¿La forma en que nos comunicamos es violenta?
Si definimos la violencia como causar daño a nosotros mismos y a los demás, entonces gran parte de la forma en que nos comunicamos entre nosotros puede encajar en esta caracterización.
Todos los seres humanos tienen una capacidad innata para la compasión, pero es fácil desapegarse de esta capacidad en nuestra búsqueda por salirnos con la nuestra. Pero cuando nos salimos con la nuestra a través del miedo, la culpa, la vergüenza o la coerción, es tan probable que suframos como aquellos que ceden a nuestra voluntad.
La comunicación violenta no tiene por qué ser malévola; a menudo, es automático y habitual. En este artículo, exploraremos la Comunicación No Violenta (CNV), un proceso a través del cual podemos aprender a expresarnos con claridad y honestidad mientras escuchamos nuestras necesidades y las de los demás.
Siga leyendo para obtener una base en NVC y formas de aplicar estas habilidades en las diferentes esferas de su vida cotidiana.
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¿Qué es la comunicación no violenta? 3 ejemplos de la vida real
La Comunicación No Violenta (CNV) es un proceso de comunicación creado por el psicólogo Marshall Rosenberg. Es una compilación de ideas sobre el comportamiento humano compasivo, empaquetadas para satisfacer las necesidades de los tiempos modernos.
Rosenberg se refiere a la CNV como un “lenguaje de compasión” pero enfatiza que la CNV es más que un proceso o un lenguaje (Rosenberg & Chopra, 2015). NVC, declara, es “un recordatorio continuo para mantener nuestra atención enfocada en un lugar donde es más probable que obtengamos lo que buscamos(Rosenberg & Chopra, 2015).
Veremos cómo puede comenzar a practicar la CNV en la siguiente sección. Por ahora, comencemos con ejemplos representativos. La comunicación, tanto verbal como no verbal, es una forma de intercambio y negociación entre socios. Podemos realizar estos intercambios con o sin compasión.
La CNV se basa en la suposición de que la comunicación compasiva produce resultados diferentes a los de la comunicación no compasiva y que estas diferencias tienen un impacto significativo tanto a nivel individual como social (Rosenberg & Chopra, 2015).
La CNV se puede utilizar en relaciones íntimas, familias, escuelas, organizaciones, instituciones, terapia y asesoramiento de relaciones, negociaciones diplomáticas y comerciales, disputas y conflictos de cualquier naturaleza (Rosenberg & Chopra, 2015, p. 4). Lo que sigue son algunos ejemplos de NVC de los escritos de Rosenberg.
1. CNV en la escuela
Una maestra de educación especial usa NVC en su salón de clases. Ella ha enseñado las habilidades a sus estudiantes también. Un niño en su clase con dificultades de conducta se ha vuelto cada vez más frustrante para la maestra. Este niño se vuelve agresivo cuando otros estudiantes se acercan demasiado a su escritorio (escupir, maldecir, apuñalar con un lápiz).
Cuando el maestro le pide que use la CNV, se detiene, cambia de postura y comportamiento y dice: “¿Podría por favor alejarse de mi escritorio? Me enojo cuando te paras tan cerca de mí.” El otro niño responde de la misma manera. Usando ella misma la CNV, la maestra se da cuenta de las necesidades no satisfechas que están en la raíz de su frustración con el niño.
Pasar tanto tiempo en el manejo del comportamiento ha sofocado su sentido de libertad y creatividad en el salón de clases. Entendiendo esto, aprende a responder al estudiante de manera más efectiva y compasiva (Rosenberg & Chopra, 2015, p. 7).
2. CNV en medicina
Una doctora usa la CNV con sus pacientes para comprender sus necesidades. Sus pacientes tienen condiciones complicadas de por vida, como la hemofilia y el SIDA. Estas condiciones tienden a generar frustración y resentimiento con los proveedores de atención médica.
El médico utiliza la CNV para mostrar un interés genuino en el paciente mientras le ayuda a disfrutar de su vida cotidiana. Este interés se siente en sus pacientes, quienes expresan gratitud. A su vez, la doctora se siente energizada y motivada, mientras experimenta una mayor capacidad para ver a sus pacientes de manera integral, como seres humanos definidos por factores más allá de sus diagnósticos (Rosenberg & Chopra, 2015, p. 10).
3. La CNV en las relaciones internacionales
El mismo Rosenberg usó NVC durante una presentación en un campo de refugiados en Belén cuando uno de los oyentes interrumpió para llamarlo “asesino” (Rosenberg, un estadounidense, fue visto como un representante de su país, que suministra armas a Israel).
Rosenberg usó NVC para resistir su impulso de defenderse y escuchar al hombre. Al escuchar, aprendió que el hombre quería lo que todos quieren: un lugar limpio y seguro para vivir, educación de calidad para sus hijos, libertad política y autonomía.
Esta escucha tuvo el efecto de calmar la ira del hombre. Comenzó a ver a Rosenberg como un ser humano más que como un “estadounidense”. Este intercambio resultó en una invitación a cenar para Rosenberg en la casa del hombre (Rosenberg & Chopra, 2015, p. 15).
Cómo practicarlo: 4 pasos
La comunicación no violenta consta de cuatro pasos y dos partes (Rosenberg & Chopra, 2015):
1. Observaciones
NVC enfatiza la observación sin juicio. Esto significa presentar los hechos simples que hemos observado. Por ejemplo, en lugar de decir, “A menudo no escuchas cuando hablo.,» puedes decir, «En nuestra reunión de hoy, noté que estabas en tu teléfono..”
Aprender a practicar la CNV implica aprender a separar lo que observas de los juicios de valor personales sobre esa observación. Reservar estos juicios ayuda a prevenir el desencadenamiento de defensas, abriendo la posibilidad de un intercambio que lleve al entendimiento. Compartir estas observaciones con otros es el comienzo de NVC.
2. Sentimientos
La CNV implica asumir la responsabilidad de sus sentimientos. Esto requiere un cambio de perspectiva de cómo las palabras y acciones de los demás afectan nuestros sentimientos. En NVC, lo que otros dicen y hacen se considera el estímulopero nunca el causa de sentimientos
En cambio, es la forma en que elegimos responder a estos estímulos y nuestras necesidades y expectativas en el momento lo que provoca que se produzcan los sentimientos (Rosenberg & Chopra, 2015).
Cuando se enfrenta a un mensaje negativo de otra persona, NVC ilumina cuatro opciones. Para ilustrar estas opciones, usemos el ejemplo de la crítica, “eres tan egoísta”:
- Tomalo personalmente:
“Realmente soy egoísta…” - Contraatacar:
“No soy egoista; eres egoísta!” - Considere sus propios sentimientos y necesidades:
Di algo como: “Cuando te escucho decir que soy egoísta, me siento herido porque necesito algún reconocimiento por el esfuerzo que hago para considerar tus preferencias..” Al conectar sus sentimientos con sus necesidades, el hablante facilita que su pareja responda con compasión. - Considere los sentimientos y necesidades de la otra persona:
Pregunta algo como: “¿Te sientes herido porque necesitas más consideración por tus preferencias?(Rosenberg & Chopra, 2015). Esta respuesta abre espacio en la conversación para que la otra persona exprese sus necesidades subyacentes.
Para evitar las dos primeras reacciones automáticas probables, la persona que practica la CNV debe estar sintonizada con las opciones tres o cuatro.
De esta manera, el individuo está facultado para asumir la responsabilidad al tomar diferentes decisiones al interactuar con los demás. Al hacer estas diferentes elecciones, es más probable que entiendan a su interlocutor y satisfagan sus propias necesidades. Rosenberg escribe que el objetivo de aprender a comunicar las propias necesidades es llegar a una etapa llamada “liberación emocional(Rosenberg & Chopra, 2015).
3. Necesidades
Dando el siguiente paso, NVC hace la conexión entre los sentimientos y las necesidades no satisfechas en el individuo. Estas necesidades son comunes y fundamentales a todos los seres humanos (Rosenberg & Chopra, 2015). La expresión externa de sentimientos, como la ira y la frustración, se ven como indicadores de necesidades, como el amor y la aceptación, que no están satisfechas.
En el tercer paso de NVC, el individuo aprende a mirar dentro de sí mismo para estas necesidades. La capacitación en CNV facilita esto a través de la práctica y al expandir el vocabulario de las palabras de sentimientos, aumentando así los matices con los que las personas pueden identificar y describir sus necesidades. Luego, los oradores usan esta información para hacer solicitudes efectivas de otros.
4. Solicitudes
El paso final de NVC es hacer solicitudes específicas y factibles de cosas que enriquezcan la vida del solicitante. Están hechos de tal manera que permiten a la persona responder compasivamente a la solicitud. Las solicitudes nunca se exigen. NVC considera que las demandas siempre son violentas, intimidatorias y enérgicas, la fuente de muchos intercambios de comunicación ineficaces e inútiles.
Las solicitudes en NVC son positivas. Esto significa pedir lo que quiere, en lugar de lo que no quiere. Un ejemplo de esto sería decir: “Me gustaría que pasaras más tiempo conmigo en casa.» más bien que «no quiero que pases tanto tiempo en el trabajo.”
La forma más eficaz de separar una petición de una demanda es incluir en la declaración sus propios sentimientos y necesidades. Esto requiere ser consciente de lo que estás pidiendo y por qué lo estás pidiendo (Rosenberg & Chopra, 2015). Cuanto más clara sea su solicitud, más probable es que obtenga lo que está solicitando.
Dado que NVC es un intercambio recíproco, se puede dividir en dos partes: 1.) Expresar honestamente a través de los cuatro componentes, y 2.) Recibir empáticamente a través de los cuatro componentes (Rosenberg & Chopra, 2015). La segunda parte depende de las habilidades auditivas, que NVC considera tan importantes, si no más, que las habilidades para hablar.
Es importante recordar que la CNV no es una fórmula establecida, sino algo adaptado a cada contexto individual. La esencia del proceso está en la conciencia de los cuatro componentes, más que en las palabras intercambiadas (Rosenberg & Chopra, 2015).
Dado que la CNV no es simplemente un lenguaje o un conjunto de técnicas, sino también una postura empática, una conciencia de necesidades más profundas y una intención compasiva, Rosenberg afirma que la CNV se puede realizar con silencio, sin intercambio de palabras entre los socios (Rosenberg & Chopra , 2015).
Entrenamiento en CNV: 5 Fichas
Pruebe estas cinco hojas de trabajo para la formación en comunicación no violenta.
1. Hoja de trabajo para escuchar con precisión
Escuchar es la mitad del proceso en NVC. Use la Hoja de trabajo para escuchar con precisión para mejorar sus habilidades de escucha para que pueda volverse más hábil para identificar el sentimiento y la necesidad que subyacen a las palabras de su pareja.
2. Lista de verificación de resolución de conflictos
Cuando utilice NVC en una situación de resolución de conflictos, esta útil Lista de verificación de resolución de conflictos lo ayudará a realizar un seguimiento de los aspectos del conflicto que se han resuelto. Úselo para eliminar los cabos sueltos y evitar que se enconen los conflictos no resueltos.
3. Hoja de trabajo Rutinas de salida y reingreso de la ira
La ira es la emoción que probablemente bloquee la aparición de la compasión. Si la ira lo detiene en su búsqueda de usar la CNV, use esta hoja de trabajo Rutinas de salida y reingreso de la ira para aprender una estrategia para calmar su ira.
4. TRAMPAS a Evitar y CONSEJOS para el Éxito
Esta hoja de trabajo desglosa algunas de las trampas comunes en una conversación cargada de emociones. Considere revisar esta hoja con un cliente que se prepara para tener una conversación difícil con otra persona importante.
5. Uso de la hoja de trabajo de declaraciones «I»
El uso de declaraciones en primera persona es un componente vital de la CNV, ya que le permite al hablante apropiarse de sus declaraciones y asumir la responsabilidad de sus necesidades y sentimientos. Utilice esta hoja de trabajo para ayudarse a sí mismo oa su cliente con esta importante habilidad.
3 ejercicios y juegos útiles
Pruebe estas actividades útiles para mejorar su comprensión de la comunicación efectiva.