Este artículo es presentado por Zen Flowfart. ¡Crea diagramas de flujo de procesos de ventas y otros diagramas en solo minutos!
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Diagramas de flujo del proceso de ventas es un ejemplo de diagrama de flujo, a menudo utilizado para ilustrar los pasos en un ciclo de ventas. Puede ayudar a las personas a visualizar cómo deberían seguir su trabajo diario y cómo se mueven de un paso del proceso de ventas a otro. Estos cuadros proporcionan una representación visual del proceso de ventas de su organización y pueden utilizarse como una excelente herramienta para fines de capacitación.
Descripción general del diagrama de flujo del proceso de ventas
Definición
A diagrama de flujo del proceso de ventas es un tipo de diagrama de flujo que resume las etapas de un proceso de ventas típico. Los pasos en un proceso de ventas generalmente se dividen en ocho categorías principales: prospección, calificación, presentación, manejo de objeciones, cierre, seguimiento y comentarios.
Propósitos y beneficios
Los equipos de venta se perderán en su forma de apuntar a posibles clientes sin la ayuda de un proceso breve y efectivo. Es como deambular en una jungla niebla sin mapa de ruta. Por lo tanto, los pasos de proceso de venta simplificados serán una de las herramientas más notables para llevar sus productos a sus clientes de manera más conveniente.
Además, los gerentes deberían desarrollar un proceso de ventas típico de sus equipos o empresas para que los principales los sigan. Al hacer esto, los nuevos empleados no tendrán que perder el tiempo que se llevan bien con sus trabajos. No tendrán problemas para determinar las soluciones a varios obstáculos al encontrar y cerrar ofertas.
Una vez que tenga presentaciones directas a través del diagrama de flujo, puede tener un control sobre las conversaciones y los procesos. Como resultado, puede mejorar su comprensión de sus compañeros de equipo o clientes para llegar a un acuerdo.
Además, demostrar el proceso en forma de un gráfico lo ayudará a detectar lo que está saliendo con su negocio. Mientras espera alteraciones posteriores en las operaciones de ventas, puede compensar rápidamente el mal funcionamiento con soluciones indicadas.
¿Cómo planificar el diagrama de flujo del proceso de ventas?
Qué tener en cuenta al crear un diagrama de flujo
1. Aprenda de los demás
Antes de crear un cuadro completamente nuevo para usted, es posible que desee echar un vistazo a las versiones de otros equipos. Aquí hay una plantilla de diagrama de flujo de proceso de ventas para usted.
Mientras observa la plantilla del plan de ventas ya realizado, es posible que esté confundido acerca de aplicarla a su negocio. En este caso, debe echar un vistazo a los productos en la tubería y las ofertas completadas simultáneamente. Luego, descubrirá qué le está obstaculizando el progreso a sus objetivos de ventas.
Ejemplo de ventas y diagrama de flujo de proceso de marketing de Marketo
Debe prestar más atención a la etapa en la que sus clientes potenciales forman su perspectiva y luego elegir los factores adecuados que afectan la decisión de compra.
2. Solicite las ideas de todo el equipo de ventas
Los conductos calificados a acuerdos cerrados siempre requieren la unidad del líder y otros miembros. De hecho, los representantes se comunican directamente con los posibles compradores y les venden los productos. Por lo tanto, la metodología de comercio debe combinar toda la experiencia consistente de los representantes y los gerentes.
Cada persona en el departamento de ventas debe compartir los elementos clave de su éxito para contribuir al resultado final de todo el grupo. O bien, puede reemplazar un inconveniente del diagrama de flujo con un paso más apropiado del otro. Como resultado, puede adquirir una tabla de proceso flexible para lidiar con numerosas situaciones en su negocio.
3. Evaluar el resultado
El objetivo principal de la metodología de ventas es completar tantos objetivos como sea posible. Por lo tanto, debe pasar más tiempo evaluando el resultado después de llevar a cabo el diagrama de flujo. En particular, las métricas de comercio clave serán beneficiosas para que usted pronoste las tendencias.
4. Ajuste adecuado
No debe optar persistentemente por un viaje de ventas fijo porque el mercado y sus clientes potenciales siempre cambian. La única forma de hacer frente a esta realidad es innovar el diagrama de flujo a través de las opiniones y experiencias de sus compañeros de equipo o el negocio real de los clientes.
Pasos de un proceso de ventas
Hay procesos de 13 pasos, 21 o 9 pasos. Sin embargo, nos gustaría brindarle la estructura más básica de la metodología de ventas: el proceso de 7 pasos.
1. Prospección
En la etapa de prospección, encontrará a sus posibles compradores evaluando su demanda de sus productos y servicios. Además, debe asegurarse de que los clientes estén dispuestos y capaces de completar su compra.
2. Preparación
Prepare una dirección de correo electrónico válida antes de contactar a sus clientes. Al mismo tiempo, también debe buscar información relevante sobre los productos o servicios que está vendiendo. Debe comenzar a crear o seguir pasos eficientes del proceso de ventas a partir de ahora.
7 etapas del ciclo de ventas
3. Comprender a sus clientes
Esta etapa es cuando conoces a tus clientes objetivo. Tendrá muchas formas de conocerlos, como a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o conversaciones cara a cara. Hay tres formas en que puede elegir causar la primera impresión en sus clientes:
- Un pequeño regalo les mostrará su generosidad y disposición para acompañar a sus clientes para cerrar las ofertas.
- Puede mostrar su atención y mejorar la comprensión entre usted y sus clientes dándoles preguntas comunes y técnicas.
- Puede ofrecer a sus clientes una prueba gratuita de los productos y solicitar sus comentarios si es posible.
4. Presentación
Primero debe escuchar atentamente a sus clientes y tomar nota de sus necesidades antes de presentar las características de sus productos. Su presentación puede ser en forma de publicación, un espectáculo de diapositivas de PowerPoint o un video.
5. No ignore las objeciones
Algunas personas ignoran las objeciones menores de los clientes porque suponen que si el producto no es adecuado para esta persona, será una buena opción para los demás. Este es un error común de vendedores. Debe considerar a fondo qué comentarios negativos de los clientes serán útiles para actualizar la calidad de los servicios o productos.
6. Ofertas hechas
No revele primero el precio de los productos. Por el contrario, solo debe mostrar los precios de los productos o servicios después de proponerlos a sus clientes y presentar sus características.
7. Apoyo
Después de persuadir a sus clientes para que pague dinero por los productos o servicios, debe seguir cuidando su experiencia. Nadie puede quejarse de su actitud sincera, y presentarán sus excelentes servicios a otros amigos.
Errores comunes
- El diagrama de flujo del proceso no es específico, por lo que los miembros del equipo de ventas comprenderán cada etapa de manera diferente. En consecuencia, no lo manejarán correctamente cuando surja un problema.
- Como se mencionó anteriormente, un diagrama de flujo debe combinar varias experiencias preciosas de gerentes de ventas y representantes. No debe optar por un diagrama de flujo fijo
- Los equipos de marketing no pueden obtener acceso a la tabla de proceso. Debe recordar que el vínculo entre equipos de marketing y equipos de ventas es indispensable.
- A veces, te enfocas demasiado en la situación real, y puedes olvidar actualizar tu gráfico junto con lo que está sucediendo. No deberías dejar que esto vuelva a suceder.
Proceso de venta de empresas
- El objetivo principal de un diagrama de flujo del proceso de ventas es guiarlo para cerrar un acuerdo. Sin embargo, debe proporcionar a sus clientes un verdadero valor antes de pensar en la compra de sus productos o servicios.