¿Conoces la historia de la rana en una olla?
Según cuenta la historia, si se coloca una rana en una olla con agua, no notará el lento aumento de la temperatura; cuando el agua ha comenzado a hervir, es demasiado tarde para que la rana salte a la libertad.
Es cierto que la historia es sombría, pero es una metáfora útil de cómo permanecemos inconscientes de los efectos insidiosos del estrés hasta que es demasiado tarde. En el lugar de trabajo, esto puede causar agotamiento.
En esta publicación, exploraremos los signos y síntomas del agotamiento y le brindaremos herramientas y consejos útiles que actuarán como un termómetro para evaluar a sus clientes.
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de prevención del estrés y el agotamiento (PDF) de forma gratuita. Estos ejercicios basados en la ciencia lo equiparán a usted y a las personas con las que trabaja con herramientas para manejar mejor el estrés y encontrar un equilibrio más saludable en su vida.
¿Su cliente tiene Burnout? 14 señales de advertencia
Burnout se refiere a un estado de agotamiento emocional y físico que resulta del estrés laboral mal manejado (Maslach, 2003; Maslach & Jackson, 1981).
El término ‘burnout’ se utilizó por primera vez en la literatura para describir las profesiones sanitarias (Freudenberger, 1974); sin embargo, el ‘agotamiento’ ahora se reconoce como una forma de estrés laboral que no es específica de la industria.
Teniendo esto en cuenta, la primera condición para el ‘burnout’ es que esté relacionado con el trabajo. Aunque los clientes desempleados también pueden experimentar altos niveles de estrés, su experiencia no se clasifica como ‘agotamiento’.
El agotamiento laboral se experimenta en tres dimensiones (Organización Mundial de la Salud, 2019; Maslach & Jackson, 1981):
- Fatiga
- Cinismo sobre el trabajo
- Sentimientos de ineficacia
De estas tres dimensiones, la más importante es la fatiga. Sin fatiga, el diagnóstico de burnout no es posible; sin embargo, la fatiga por sí sola es insuficiente para un diagnóstico de agotamiento.
Las otras dos dimensiones, el cinismo y la sensación de ineficacia, reflejan nuestras complejas relaciones con nuestro trabajo, las personas con las que trabajamos y la forma en que nuestro trabajo afecta nuestra autoestima.
Aquí hay algunas señales de advertencia de que su cliente está experimentando agotamiento:
1. Fatiga
El principal síntoma diagnóstico del agotamiento es una experiencia de fatiga emocional abrumadora e insaciable (Maslach y Jackson, 1981).
Por ejemplo, su cliente:
- ¿Reporta sentirse cansado a pesar de que duerme lo suficiente?
- ¿Menciona que se cansan con facilidad o se sienten abrumados por sentimientos de agotamiento?
- ¿Sientes que no pueden dormir o descansar lo suficiente?
- ¿Sientes que están sobrecargados o abrumados por la cantidad de trabajo?
La fatiga y el agotamiento también pueden manifestarse de otras formas, así que busque signos como:
- Falta de energía para tareas que requieren aportes emocionales o físicos.
- Falta de motivación para las tareas cotidianas y relacionadas con el trabajo.
- Gran cantidad de esfuerzo necesario para completar las tareas
2. Sentimientos de cinismo o negatividad hacia el trabajo.
Este segundo síntoma es un proceso de dos partes. Maslach y Jackson (1981) informan que los empleados que experimentan agotamiento inicialmente intentan distanciarse de su trabajo. Tardan más en responder a las solicitudes de trabajo, van a la oficina con menos frecuencia y están menos preocupados por el trabajo.
Si no se controla, se activa el segundo paso del agotamiento, donde los empleados desarrollan sentimientos de negatividad y cinismo hacia su trabajo.
En el primer paso, sus clientes pueden informar:
- Reducción de responsabilidades
- Tomando algo de tiempo para mí
- Reducir su carga de trabajo
Tomar estas acciones aún no es indicativo de agotamiento; de hecho, tomar esas acciones sugiere que su cliente es consciente de sus sentimientos y actúa de manera adecuada ante su estrés laboral. En este punto, sus acciones son de autoprotección.
Sin embargo, los síntomas del segundo paso son más preocupantes y muestran que los cambios realizados en el primer paso fueron insuficientes. Los clientes que desarrollan cinismo hacia su lugar de trabajo pueden informar:
- Sentirse desanimado, descontento o desilusionado con el trabajo.
- No estar invertido en el trabajo.
- Sentirse infeliz con sus logros.
- Deshumanizar a sus compañeros (p. ej., “X se lo merece”)
Sentimientos de ineficacia
El agotamiento suele ir acompañado de sentimientos de reducción de la eficacia o el rendimiento en el trabajo.
Su cliente puede informar que tarda más en completar las tareas relacionadas con el trabajo, produce un trabajo de mala calidad o no se adapta bien a su trabajo. Su cliente puede informar que se siente incompetente o cuestionar si está en el trabajo correcto.
6 Cuestionarios Validados para Tus Clientes
Determinar si la fuente del comportamiento y los pensamientos de su cliente es el resultado del agotamiento puede ser difícil.
Para ayudarlo, hemos compilado una lista de seis cuestionarios validados que se han utilizado ampliamente en revistas revisadas por pares.
Los cuestionarios difieren entre sí de las siguientes maneras:
- Miden diferentes dimensiones clave del agotamiento.
- Se redactan de manera diferente según la industria en la que trabaja el cliente.
Inventario de agotamiento de Maslach
El Inventario de Burnout de Maslach (MBI; Maslach & Jackson, 1981) es la herramienta más utilizada en manuscritos revisados por pares.
La primera versión del MBI se desarrolló a partir de una serie de entrevistas con profesionales de los servicios de salud; estas entrevistas se adaptaron a un conjunto de declaraciones que forman los ítems del MBI.
El MBI mide de forma fiable tres dimensiones:
- Agotamiento emocional
- Despersonalización
- Logro personal
El análisis factorial indica una cuarta dimensión menos estable: la participación.
Cada dimensión se mide sobre dos variables: la frecuencia y el grado que se experimenta.
En general, los resultados sugieren que la satisfacción laboral se correlaciona negativamente con el agotamiento emocional y la despersonalización, pero se correlaciona positivamente con la realización personal.
Desde entonces, el MBI se ha adaptado para otros dominios; por ejemplo:
- La MBI-Encuesta de Servicios Humanos para Personal Médico es apropiada para clientes que trabajan en el cuidado de la salud.
- La Encuesta MBI-Servicios Humanos es apropiada para clientes que trabajan con personas, pero no solo en la industria de la salud.
- La encuesta MBI-Educators es apropiada para clientes que son educadores.
- El MBI-General Survey es apropiado para clientes que trabajan en otras industrias.
- La encuesta general MBI para estudiantes es apropiada para clientes que aún son estudiantes o académicos.
El MBI es propietario y debe comprarse para usarlo. El MBI y sus diferentes versiones validadas están disponibles para su compra en Mind Garden, los editores oficiales del MBI.
Inventario de agotamiento de Oldenburg
El Inventario de Burnout de Oldenburg (OBI) se desarrolló para medir el agotamiento en varios grupos ocupacionales (Demerouti y Bakker, 2008; Demerouti, Bakker, Vardakou y Kantas, 2003).
Este inventario mide dos dimensiones del agotamiento:
- Agotamiento (que es el síntoma principal del agotamiento)
- Desvinculación del trabajo
A diferencia del MBI, el OBI no mide una sensación personal de ineficacia.
Los autores del OBI argumentan que, en comparación con el MBI, las fortalezas de este inventario incluyen lo siguiente:
- Los empleados que trabajan en cualquier industria pueden usarlo, no solo los trabajadores de la salud.
- El agotamiento no se limita a las características afectivas, sino que también incluye características cognitivas y físicas.
- El cinismo se mide de manera más amplia al explorar varias formas en que los empleados se desconectan de su trabajo, que no se limita a la deshumanización.
Los estudios de validez con empleados de diversas ocupaciones y países confirman que este inventario:
- Mide dos factores subyacentes (agotamiento y desconexión laboral)
- Está fuertemente correlacionado con el MBI
- Tiene buena confiabilidad test-retest usando un intervalo de cuatro meses
Para acceder al Inventario de agotamiento de Oldenburg, comuníquese directamente con la profesora Evangelia Demerouti.
3 pruebas y cuestionarios útiles
Si no necesita usar una prueba validada, la siguiente lista de pruebas y preguntas puede ser útil.
Aunque estas pruebas se han informado en manuscritos revisados por pares, no se han validado con muestras grandes. A pesar de esto, los resultados de estas pruebas sirven como indicadores útiles de la presencia de burnout y actúan como un buen punto de partida.
Índice de Realización Profesional (PFI)
Trockel et al. (2018) argumentaron que el MBI y el OBI arrojan una imagen incompleta de la satisfacción laboral de los médicos. Como solución, desarrollaron el Índice de Cumplimiento Profesional (PFI), también conocido como el Índice de Cumplimiento Profesional de Stanford.
A diferencia del MBI y el OBI, el PFI pregunta sobre el cumplimiento durante las últimas dos semanas, lo que indica el cumplimiento reciente del trabajo pero permite realizar un seguimiento del cumplimiento a lo largo del tiempo.
El PFI consta de 16 ítems que miden tres dimensiones:
- Agotamiento laboral, en relación con el agotamiento
- Desconexión interpersonal, en relación con el agotamiento
- realización profesional
El PFI está disponible gratuitamente y publicado en el artículo clave escrito por Trockel et al. (2018). Para acceder a la encuesta, comuníquese con el Stanford WellMD Center.
Herramienta de evaluación rápida del agotamiento
Maslach y Leiter (2005a) brindan una versión abreviada de una herramienta de evaluación que podría usarse para evaluar el agotamiento. En esta herramienta, se pregunta a los clientes en qué medida las diversas condiciones relacionadas con el trabajo se ajustan a sus expectativas.
Por ejemplo, cuando se les pide que consideren ‘la cantidad de trabajo a completar en un día’, los clientes deben responder si es ‘correcto’, ‘desajuste’ o ‘desajuste importante’ según sus preferencias personales, patrones de trabajo, y aspiraciones.
Los elementos enumerados en la herramienta de evaluación rápida del agotamiento cubren varios dominios, incluidos la carga de trabajo, el control, la recompensa, la comunidad, la equidad y los valores. Aunque se esperan algunos desajustes, muchos desajustes concentrados en un dominio son preocupantes y requieren más investigación.
La evaluación completa está disponible en el libro de Maslach y Leiter (2005b). Desterrar el agotamiento: seis estrategias para mejorar su relación con el trabajo.
La evaluación rápida está disponible en Stanford Social Innovation Review.
Artículo único no patentado
Si su cliente es un profesional de la salud, puede usar el siguiente elemento único para evaluar el agotamiento (Dolan et al., 2015):
- En general, según su definición de agotamiento, ¿cómo calificaría su nivel de agotamiento?
Las respuestas se realizan en una escala de cinco puntos, donde las puntuaciones más bajas muestran la ausencia de agotamiento y las puntuaciones más altas indican la presencia de agotamiento.
Las respuestas en la escala son las siguientes:
1 = Disfruto mi trabajo. No tengo síntomas de agotamiento.
2 = De vez en cuando, estoy bajo estrés y no siempre tengo tanta energía como antes, pero no me siento agotado.
3 = Definitivamente me estoy quemando y tengo uno o más síntomas de agotamiento, como agotamiento físico y emocional.
4 = Los síntomas de agotamiento que estoy experimentando no desaparecen. Pienso mucho en la frustración en el trabajo.
5 = Me siento completamente agotado ya menudo me pregunto si puedo continuar. Estoy en el punto donde puedo necesitar algunos cambios o puedo necesitar buscar algún tipo de ayuda.
Aunque la pregunta no indaga específicamente sobre el trabajo en el cuidado de la salud y presumiblemente podría usarse para clientes que no trabajan en el cuidado de la salud, los estudios que han usado este cuestionario de un solo ítem solo lo han usado con profesionales de la salud. Se desconoce si los profesionales no sanitarios responderán de la misma manera (Hansen y Pit, 2016; Knox, Willard-Grace, Huang y Grumbach, 2018).
Los 2 principales inventarios y listas de verificación de agotamiento
Otra forma útil de medir el agotamiento sin usar una prueba validada es usar un inventario de preguntas.
Hemos compilado una lista de inventarios útiles, algunos de los cuales miden directamente el agotamiento y otros miden la satisfacción con la vida o el trabajo, que generalmente se ven afectados negativamente por el agotamiento.