Resolución de problemas: definición, habilidades y estrategias

En lugar de sentirse abrumado cuando inevitablemente surgen problemas, puede recurrir a los diversos métodos, habilidades y modelos de resolución de problemas de este artículo para afrontar los desafíos con mayor fluidez.
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La resolución de problemas es una habilidad importante que se debe desarrollar porque la vida siempre nos lanzará bolas curvas. Ser capaz de responder a estos problemas con flexibilidad y calma generará resultados mucho mejores que si respondemos al problema con resistencia o evasión. Además, las investigaciones han demostrado que aumentar las habilidades de resolución de problemas a través de la terapia de resolución de problemas es beneficioso para varias dolencias físicas y mentales (Malouff et al., 2007).

La terapia de resolución de problemas es beneficiosa para lo siguiente:

• Depresión
• Trastorno por consumo de sustancias
• Trastorno por consumo de alcohol
• Lumbalgia
• Mejorar el estado de ánimo en niños, adultos y adultos mayores
• Angustia emocional debido al cáncer y al divorcio

En esta teoría, los problemas se definen como dificultades que hacen que una persona se plantee preguntas que enriquecen su conocimiento (Dostál, 2015). Existen cuatro pasos básicos para la resolución de problemas según esta teoría.

1. Conciencia del problema
A veces, las personas no son conscientes de los problemas que las rodean ni de su comportamiento problemático. El primer paso para resolver un problema es reconocer que existe.

2. Percepción del problema
El siguiente paso para resolver un problema es percibirlo de la manera correcta, es decir, reconocer la situación o el comportamiento como un problema.

3. Voluntad de afrontar el problema
A continuación, hay que estar dispuesto a afrontar el problema. Algunas personas son capaces de percibir los problemas de su vida, pero una serie de factores pueden hacer que no estén dispuestas a hacer nada para cambiar.
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4. Voluntad de resolver el problema
Una vez que se sienta dispuesto a afrontar el problema, también debe estar dispuesto a hacer lo que sea necesario para resolverlo. Saber qué es lo que hay que hacer y llevar a cabo esas acciones son dos pasos muy diferentes. Las soluciones que está buscando se pueden encontrar si toma las medidas que sabe que debe tomar.

Existen varias habilidades que puedes emplear para resolver un problema. A continuación, se enumeran esas habilidades con una breve explicación de cómo se pueden aplicar a la resolución de problemas. Si te cuesta responder a los problemas de manera eficaz, intenta desarrollar estas habilidades en tu interior para crear mejores resultados.

Comunicación​
Si el tiempo lo permite, hablar sobre su problema puede ayudarle a identificar soluciones en las que no había pensado o le permitirá pedir ayuda a alguien con más experiencia. Comunicar sus problemas es una excelente manera de obtener una perspectiva diferente.

Análisis
Comprender a fondo un problema le permitirá formular la mejor solución. Intente analizar el problema desde una perspectiva diferente o recopilar datos para crear la solución con mayores posibilidades de éxito.

Juicio
Para resolver problemas de manera eficaz se necesita buen criterio. Por ejemplo, a veces la solución más fácil a corto plazo es la peor solución a largo plazo. Juzgar qué es más importante, una solución rápida a corto plazo o una buena solución a largo plazo, es parte de la solución del problema.

Creatividad
Las soluciones a los problemas son tan diversas como los problemas mismos. Crear la solución adecuada a menudo requiere pensamiento creativo, especialmente si se trata de un problema con el que no se ha encontrado antes.

Toma de decisiones
Identificar y ejecutar la solución más adecuada es el paso final para resolver un problema. La única forma de crear una solución es tomar medidas. Cuando tienes dificultades para tomar decisiones, esto puede afectar a tu capacidad para resolver problemas.

La investigación ha identificado siete pasos en el proceso de resolución de problemas, que se enumeran a continuación (D'Zurilla y Goldfried, 1971).

1. Intentar identificar un problema cuando ocurre
2. Definir un problema
3. Intentando comprender el problema
4. Establecer objetivos relacionados con el problema
5. Generando soluciones alternativas
6. Evaluar y elegir las mejores alternativas
7. Implementando las alternativas elegidas
8. Evaluación de la eficacia del esfuerzo en la resolución de problemas

A veces, la forma más fácil de aprender un concepto es verlo en acción. Considere los siguientes ejemplos de problemas cotidianos y las diferentes soluciones que emplean las personas. Es importante recordar que, por lo general, existen numerosas formas de resolver un problema, por lo que se han proporcionado dos soluciones para cada situación. En la vida real, a menudo se necesita más de un intento para llegar a una solución efectiva, así que siga intentándolo hasta que encuentre un enfoque que funcione para usted.

Problema de ejemplo: Tanya se dirige al trabajo para una reunión importante cuando se le pincha una rueda. Se detiene en un arcén de la carretera para evaluar sus opciones. Su padre le enseñó a cambiar una rueda pinchada hace unos años, pero nunca lo ha hecho sola.

• Solución n.° 1: Tanya decide abordar el problema de frente y decide cambiar el neumático ella misma. Avisa a su trabajo de que podría llegar tarde, lee el manual del propietario y cambia el neumático ella sola con éxito.
• Solución n.° 2: Tanya decide que no se siente cómoda cambiando un neumático en una carretera concurrida. Le dice a su trabajo que no asistirá a la reunión de la mañana y llama a su hermano para que la ayude a cambiar el neumático.

Problema de ejemplo: Yasmin se ha comprometido a seguir una nueva rutina de ejercicios que realiza apenas se despierta por la mañana. Lleva dos semanas manteniéndose constante cuando se enferma de gripe y no puede ir al gimnasio.

• Solución n.° 1: Yasmin decide modificar su rutina de ejercicios para que haga estiramientos de 15 minutos los días que está enferma. De esta manera, cumple con su compromiso y permite que su cuerpo descanse.
• Solución n.° 2: Yasmin decide que realmente no se siente lo suficientemente bien como para levantarse de la cama. Cuida su cuerpo bebiendo mucha agua y descansando. Reanuda su rutina en cuanto se siente mejor y no se castiga por haber dejado de hacerlo.

Problema de ejemplo: Kai preparó una presentación digital para un examen final en una de sus clases de la universidad. La tecnología en el aula es antigua y no funciona de manera uniforme. Cuando Kai intenta abrir su presentación, está en el formato incorrecto y no funciona.
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• Solución n.° 1: Kai estaba preparado para esta situación porque había visto lo mala que era la tecnología en el aula. Entrega copias impresas de su presentación al profesor y a la clase.
• Solución n.° 2: Kai decide hacer una presentación oral en lugar de utilizar sus materiales digitales. Utiliza notas que preparó para hacer la presentación sin la ayuda de sus diapositivas.

Una buena manera de resolver problemas de manera eficaz es idear una estrategia que funcione para usted. Todos los conceptos siguientes son formas comunes en que las personas abordan la resolución de problemas. Pruebe cada una de las siguientes herramientas la próxima vez que se enfrente a un problema en su vida y vea si alguna de ellas lo ayuda a encontrar una solución más rápida o fácilmente de lo que lo hubiera hecho sin ella.

Reunión creativa​
Generar ideas rápidamente y dejar que los pensamientos fluyan libremente es una excelente manera de encontrar soluciones nuevas e innovadoras. Intenta hacer una lluvia de ideas sin juzgar los pensamientos e ideas que surjan. Una forma divertida de hacerlo es tomar una hoja grande de papel y escribir el problema en el medio. Anota las posibles soluciones al problema. Escríbelas sin importar lo descabelladas que puedan parecer al principio. A veces, las mejores soluciones surgen de ideas inesperadas.

Trabajar al revés
Esta es una estrategia de resolución de problemas que utilizo a menudo en mi vida personal. Visualizas la solución que te gustaría lograr y luego determinas los pasos que debes seguir para lograrla. A menudo hay muchas formas de llegar a la misma solución, lo que te permite ser flexible en tu enfoque.

Romperlo
A veces, resolver un problema puede parecer demasiado grande o abrumador. Dividir los pasos que debe seguir en partes pequeñas puede ayudar a que las tareas parezcan más alcanzables. Divida los pasos que debe seguir en partes cada vez más pequeñas hasta que vea un camino claro hacia adelante.

Los dos métodos siguientes pueden ayudarle a comprender mejor su problema, lo que puede inspirarle a generar soluciones más creativas.

El método Kipling
El método Kipling se centra en plantear seis preguntas específicas: qué, dónde, cuándo, cómo, por qué y quién. Cuando tengas un problema definido, aplica las seis preguntas enumeradas para comprenderlo mejor y encontrar soluciones más creativas y eficaces.

Dale la vuelta
Este método de resolución de problemas te pide que consideres tus problemas desde un punto de vista diferente. Mira un asunto desde la perspectiva del miedo y escribe cómo te sientes. Luego mira el mismo asunto desde la perspectiva de la esperanza y escribe cómo te sientes al respecto. Observa cómo cambia tu actitud…