Qué esperar cuando llama a una línea directa de suicidio

Una línea directa de suicidio, a veces denominada línea directa de crisis, es un servicio gratuito donde una persona puede buscar apoyo durante una crisis.

Si bien puede pensar en una línea directa como un lugar para llamar, en los últimos años se han creado versiones de chat y texto. Estos pueden ser útiles para aquellos que pueden no estar en un espacio seguro para hacer una llamada telefónica o tienen ansiedad al hablar por teléfono.

Si bien la experiencia de cada persona es diferente, especialmente según la modalidad que elija, puede ser útil saber qué esperar y con quién puede interactuar antes de marcar el número.

Antes de la llamada

Dependiendo de su método de contacto, generalmente hay un tiempo de espera corto para conectarse con un voluntario o consejero, que oscila entre 30 segundos y 10 minutos en promedio, según el volumen de llamadas. Trate de no desanimarse: alguien se comunicará con usted lo antes posible.

¿Cómo pueden ayudarme?

El objetivo final de una línea directa de suicidio es reducir la situación. Esto puede verse como:

• escucha activa
• proveer retroalimentacion
• compartir recursos y habilidades de afrontamiento

El objetivo final de la llamada depende del individuo. Algunas personas llaman o envían mensajes de texto a una línea directa porque necesitan apoyo, y no necesariamente porque planean lastimarse, y eso está bien.

Kevin Bender, ex voluntario de la línea de vida de Trevor Project, dice: “A veces, lo que parecía ayudar era proporcionar recursos educativos. A veces parecía proporcionar recursos locales. A veces parecía simplemente escuchar”.

Marta Waris, que solía ser voluntaria para Crisis Text Line, comparte que el objetivo final suele ser crear un plan de acción, incluso si es solo para la noche del día siguiente.

“Ese plan puede ser cualquier cosa desde, ‘Voy a ir a escuchar música y escribir en mi diario [tonight]’, o ‘Voy a llamar a mi amigo, Sam, quien me dijo que puedo llamarlos en cualquier momento’, o ‘Mañana, voy a hablar con el consejero de mi escuela'».

Ambos ex voluntarios compartieron que no hay dos llamadas idénticas porque las experiencias y necesidades de todos son muy diferentes. Sin embargo, lo que puede esperar es que la conversación sea abierta y esté orientada a que se sienta escuchado y apoyado.

¿Quiénes son las personas del otro lado?

Las personas al otro lado de la línea son voluntarios capacitados ansiosos por apoyarlo en este momento difícil. Kevin dice: «Mis partes favoritas en realidad eran simplemente escuchar a las personas y empatizar con ellas y tratar de hacer que las personas se sintieran comprendidas y que no estaban solas».

Generalmente, las personas que ayudan son voluntarios, pero siempre hay capacitación involucrada. Tanto Marta como Kevin enfatizan que las organizaciones en las que se ofrecieron como voluntarios tienen una capacitación exhaustiva, lo que demuestra su compromiso de educar a todos sobre la empatía y el apoyo tangible.

«Te brindan una educación bastante extensa sobre todo tipo de temas diferentes… es una educación muy amplia y profunda sobre salud mental y sexualidad y todas las diferentes razones por las que alguien podría estar llamando a una línea directa de suicidio», dice Kevin.

¿Las líneas directas son confidenciales?

El contenido de su conversación con su trabajador capacitado es confidencial y puede compartir tanto como se sienta cómodo.

Especialmente para líneas de crisis como The Trevor Project, que a menudo giran en torno a la identidad de género y la sexualidad, es una prioridad para la organización tener en cuenta la seguridad de las personas que llaman.

La posibilidad de una llamada de seguimiento depende de la organización en particular.

Kevin explica que en The Trevor Project, las personas que llaman pueden solicitar una llamada al día siguiente, y después de algunas preguntas relacionadas con la seguridad (si pueden dejar un correo de voz, etc.), se puede programar, aunque es posible que no recibas la misma. trabajador con quien hablar.

En algunos casos, es posible que lo remitan a una organización local o a un trabajador social autorizado para obtener más ayuda.

En los casos en que una persona que llama se encuentre en peligro inmediato, los servicios locales pueden ser enviados a su ubicación para un control de bienestar. El voluntario de la línea directa hace todo lo posible para asegurarse de que la persona que llama sea parte de la conversación para que nadie se presente en su puerta inesperadamente.

Aún así, si hay problemas serios de seguridad y cuelga el teléfono, es posible que se envíen los servicios de emergencia para un control de seguridad.

Se honesto

Puede ser aterrador ser vulnerable con alguien que no conoces y a quien ni siquiera puedes ver. Cuando se trata de depresión, otra enfermedad mental o simplemente una mala racha, sentir que alguien lo está juzgando puede sentirse como una patada mientras está deprimido.

Aunque puede sentirse incómodo pedir ayuda, los voluntarios están ahí para ayudar. Algunas personas que llaman pueden dudar en decir toda la verdad por temor a que se llame a los servicios de emergencia, pero trate de recordar que esto sucede solo si el voluntario de la línea directa tiene preocupaciones graves de seguridad.

Tanto Marta como Kevin dicen que los objetivos de las líneas de crisis son la desescalada y el apoyo.

Aún así, los voluntarios no siempre lo hacen bien, y puede haber momentos en que una persona que llama deja la conversación sintiéndose sin apoyo.

Para algunos, el tiempo que pasa dentro de la conversación es suficiente para sacarlos de la crisis inmediata y pueden ingresar en un hospital o seguir adelante con la programación de una cita ambulatoria.

Es esencial tratar de recordar que estas personas lo ayudarán lo mejor que puedan, pero su posible deficiencia de ninguna manera es un reflejo de usted y la ayuda que merece.

Si llamó a una línea directa de crisis y siente que el servicio no lo ayudó, este artículo describe formas alternativas para ayudarlo a superar una crisis, que incluyen:

Además, el hecho de que una línea directa de crisis no funcione para usted no significa que otra diferente no sea la adecuada.

Liberar el autoestigma

El miedo al juicio impide que muchas personas se acerquen a nadie durante estos tiempos.

Kevin nota que alguien decidió pasar por un entrenamiento y sentarse al otro lado del teléfono contigo. En su experiencia, nadie está ahí para juzgarte. “Creo que probablemente fue [one of] el más grande[s]… el estigma internalizado contra el suicidio”, dice.

“A veces, tenía la sensación de que la persona que hablaba por teléfono pensaba: ‘Probablemente me estás juzgando por tener estos sentimientos’ o ‘No lo entenderías’.

“Esta creencia de que nadie entendería y nadie se identificaría con sus sentimientos, que siempre fue muy difícil de escuchar porque, por supuesto, yo, como voluntario, estoy allí para apoyar, sentir empatía, comprender y tener la educación y la capacitación para hacerlo. eso”, dice Kevin. “No estaría allí contestando el teléfono si no quisiera ayudar”.

Usted se conoce a sí mismo mejor que nadie: usted determina cuándo es el momento adecuado para buscar apoyo adicional. Independientemente de la razón, si es porque quieres desahogarte con una persona objetiva, o tal vez porque estás evaluando si debes dar el siguiente paso y visitar el hospital, toma la decisión que sea mejor para ti.

“Acércate”, dice Marta. “Puedes hablar de lo que estás pasando con un oído amable. Elabore un plan sobre cómo se cuidará a sí mismo… Realmente es un espacio sin prejuicios para hablar sobre lo que está pasando. Nadie te va a hacer ningún juicio moral”.

El apoyo no es solo para crisis

Kevin comparte que, a veces, la gente llamaba a la línea de The Trevor Project con bien noticias. “A veces, alguien llamaba para compartir buenas noticias y solo quería compartir y conectarse… ya sea que alguien obtuviera el papel principal en la obra de teatro de la escuela, quisiera hablar sobre su novio o novia”, dice.

“O, si estaban enamorados y no sabían qué hacer. La línea de vida representaba un espacio seguro para hablar sobre todas esas experiencias… algunas de las llamadas eran solo una forma de navegar la vida como una persona LGBTQ».

El suicidio o la ideación suicida es un síntoma frecuente para muchos, especialmente aquellos con enfermedades crónicas o trastornos de salud mental diagnosticados. La realidad es que muchas personas experimentan tendencias suicidas pasivas (cuando piensan pero no planean su muerte) de vez en cuando, pero vale la pena prestar atención a algunos pensamientos o sentimientos:

• ¿Han cambiado sus pensamientos de un deseo pasivo a uno activo?
• ¿Tienes un plan en marcha?
• ¿Creaste un cronograma para promulgar este plan?
• ¿Tiene los medios para llevar a cabo el plan?

Si ha respondido afirmativamente a cualquiera de estas preguntas, puede ser el momento de promulgar su plan de seguridad o considerar las opciones de hospitalización.

Si tiene pensamientos suicidas o se encuentra en una crisis de salud mental, sepa que no tiene que afrontar estos sentimientos solo.

Además de sus otros medios de apoyo, como amigos, familiares o un terapeuta, algunas personas se han capacitado para estar allí cuando los necesite.

Si necesita alguien que lo escuche con poca antelación, no tiene que dudar en comunicarse.