Has renunciado a tu trabajo y aceptado un puesto en otro lugar. Quiere irse en buenos términos sin quemar puentes, y su empleador le pide que participe en una entrevista de salida antes de su último día. Inmediatamente te preguntas:
- ¿Qué es una entrevista de salida?
- ¿Quien esta implicado?
- ¿Qué preguntarán?
- ¿Qué tan honesto debes ser?
Desglosamos estas preguntas y más para ayudarlo a prepararse y navegar con éxito el proceso de la entrevista de salida.
¿Qué es una entrevista de salida?
Una entrevista de salida es una reunión del gerente con un empleado antes de que deje un puesto. Por lo general, esto sucede después de que un empleado presenta una carta de renuncia y antes del último día. Algunos empleadores usan una entrevista de salida para conocer la experiencia del individuo trabajando en la organización, su percepción de la cultura de la empresa y sus razones para querer un nuevo puesto.
Para los empleadores que enfrentan escasez de mano de obra, esta es una información crítica. Una encuesta de investigación de Pew encontró que la mayoría de los trabajadores que dejaron sus trabajos en 2021 reportaron sus razones para renunciar como:
- salario bajo (63%)
- sin oportunidades de ascenso (63%)
- y sentirse irrespetado en el trabajo (57%)
En un lugar de trabajo ideal, la empresa utiliza esta información para cambiar su escala salarial, reevaluar las oportunidades de ascenso, capacitar a los supervisores y gerentes y mejorar la moral. Después de todo, la retención de empleados es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas y conlleva un alto precio.
Nuevos datos de la Society for Human Resource Management (SHRM) muestran que el costo promedio por contratación fue de casi $4,700. Entonces, tiene sentido que las empresas entiendan por qué alguien quiere irse.
¿Quién realiza la entrevista de salida?
Según el proceso de la empresa, un representante de recursos humanos, un alto directivo o el director general pueden realizar una entrevista de salida. Algunas empresas incluso contratan organizaciones neutrales de terceros para obtener los comentarios más honestos y directos de un empleado que se va.
¿Qué tan honesto debe ser en una entrevista de salida?
Si bien los sentimientos negativos pueden haberse acumulado con el tiempo, la entrevista de salida no es el lugar para ventilar sus quejas sin filtrar si desea ser recordado como un buen empleado. Es un lugar para terminar bien la relación y brindar comentarios útiles al representante de la empresa.
Una buena regla general es compartir información y comentarios que puedan ayudar a otros empleados o mejorar la empresa.
7 preguntas comunes de la entrevista de salida (con respuestas de muestra)
Si bien cada organización tiene un enfoque diferente, aquí hay nueve preguntas comunes que hacen las entrevistas de salida, que pueden variar según el entrevistador.
1. ¿Cuál es el motivo de tu salida?
Si bien quieres ser cortés, no es necesario que divulgues información personal si te sientes incómodo. Puede ser sincero y vago a la vez, y el enfoque depende de su relación con el entrevistador. Si puedes ser honesto, hazlo.
- Si te vas por una mejor paga: “He crecido mucho en [company name] y apreciar lo que he aprendido. Puedo buscar un puesto con un salario más competitivo”.
- Si te mudas fuera del área: “He decidido mudarme con mi familia y espero poder contar con una referencia positiva que me ayude en mi búsqueda de trabajo”.
- Si te vas para avanzar en tu carrera: “[Company] me ha enseñado mucho, y me hubiera gustado seguir mi carrera aquí. Pero otra organización me contactó sobre un nuevo puesto que me desafiará y ampliará mis oportunidades profesionales”.
- Si está cambiando de industria: “Una de las cosas que aprendí durante la pandemia es que valoro mucho [autonomy, a flexible work environment, working with people]y mudarme a una industria diferente me permite perseguir eso”.
Lo que no quieres decir es:
- Este es un lugar de trabajo tóxico.
- No me pagas lo suficiente para tratar con estos locos.
- Un grupo de idiotas dirige este lugar.
2. ¿Qué opina sobre la gestión y las oportunidades de mejora?
Depende de ti qué tan directo quieras ser con los comentarios negativos. Aquí hay algunas opciones para usted:
- Si desea diferir su respuesta: “La gerencia brindó alguna orientación al personal de línea sobre las metas de producción, pero sería beneficioso escuchar más sobre la visión de la compañía de parte de los líderes principales en nuestras reuniones trimestrales. A menudo nos sentíamos sin rumbo como equipo”.
- Si no eres lo suficientemente apasionado: “Está claro que la empresa está comprometida con la misión original. Pero los nuevos empleados podrían beneficiarse de tener una dirección clara sobre la implementación de esa misión desde el comienzo de su mandato”.
- Si no es un gran ajuste: “Aprecio el compromiso de la gerencia, pero siento que mi estilo de trabajo difiere de la cultura aquí. Espero trabajar en un entorno en el que pueda ser más eficaz”.
3. ¿Se le dieron las herramientas adecuadas para tener éxito?
Si hubo áreas en las que carecía de las herramientas o el software específico para hacer el trabajo de manera eficiente y efectiva, está bien decirlo de una manera amable y constructiva…
- Si tuvieras una necesidad específica: “En general, tuve las herramientas adecuadas para el trabajo la mayor parte del tiempo. Pero hubiera sido genial tener un segundo monitor para administrar varias hojas de cálculo simultáneamente. Proporcionar uno a mi reemplazo puede ayudar a prepararlos para el éxito”.
- Si quieres esquivar la pregunta con humor: “Tenía las herramientas correctas para navegar en el entorno de trabajo en su mayor parte, pero ya sabes cómo es (risas). Nunca se pueden tener demasiados recursos: presupuesto, personal, espacio de oficina”.
- Si quieres apoyar a tu equipo: “Si bien nuestro equipo siempre logró sus objetivos, no sentí que estuviéramos facultados para trabajar a nuestro máximo potencial. No podíamos comunicarnos en tiempo real desde diversas ubicaciones e informamos a nuestro gerente sobre estas brechas, pero no escuchamos ningún seguimiento. Invertir en esta herramienta podría ayudar a la empresa a aumentar los ingresos al reducir los tiempos de respuesta”.
4. ¿Consideró que recibió la capacitación adecuada para el puesto?
Al igual que la respuesta anterior, si tiene comentarios constructivos, siéntase libre de compartirlos. La persona que te entreviste, principalmente si es un generalista de RRHH, puede no saber qué hace alguien en cada puesto y la formación necesaria. Si no tiene ningún comentario o la respuesta es sí, continúe y dígalo (¡amablemente!) y continúe con la siguiente pregunta.
- Si a tu equipo le faltaba entrenamiento: “Descubrí que los empleados se beneficiarían del entrenamiento sobre cómo tratar con clientes descontentos, incluso aquellos que no están directamente en el grupo de servicio al cliente. Ese entrenamiento me habría ayudado a aprender las habilidades en varias situaciones”.
- Si necesitabas formación en gestión: «Cuando [company name] ascendido a supervisor, no tenía formación específica en gestión y tuve que buscarla fuera de la empresa a mis expensas. Sería un beneficio atractivo para todos los nuevos gerentes tener apoyo en esta área”.
- Si hay una oportunidad de capacitación adicional: “Parece que se desperdicia mucho tiempo en reuniones y capacitaciones que carecían de aplicaciones en la vida real. Sería genial ver qué capacitaciones son efectivas y ver si un enfoque más práctico podría ser más útil».
- Si desea configurar el personal entrante: “Hay una gran diferencia de comprensión entre los empleados nuevos y los veteranos. Puede ser útil reunir al grupo con más frecuencia para abordar la historia, cómo afecta las operaciones diarias y lo que está por venir”.
5. ¿Qué fue lo que más disfrutó de trabajar aquí?
Si tienes sentimientos negativos, puede ser difícil recordar lo que te gustaba. Pero trate de pensar en un aspecto de su trabajo que le satisfizo.
Algo.
Cualquier cosa.
- Si disfrutaste del equipo: “Disfruté de la camaradería entre el equipo. Fue divertido jugar juntos en el equipo de softbol de la compañía”.
- Si estás tratando de mantenerte positivo: “La misión de esta empresa es inspiradora y me alegro de haber podido contribuir a ese importante trabajo”.
- Si quieres tirarles un hueso a tus compañeros de trabajo: “Nuestro grupo trabajó duro durante el lanzamiento de ese producto y admiro la sólida ética de trabajo de mis compañeros de trabajo”.
- Si no se te ocurre nada más: “¡Me encantaron los martes de bagels!”
A medida que se dirige a una nueva posición, tómese unos minutos para comprender y crear su Plan de felicidad laboral para que pueda ser más productivo, comprometido y agradable en su nueva empresa.
6. ¿Recomendaría esta empresa a otros?
A menos que la empresa tenga problemas éticos o sea francamente siniestra, es probable que pueda responder con una respuesta cortés y general.
- Si está abierto a recomendar la empresa: «Dependiendo de los puestos disponibles y los objetivos profesionales de la persona, puedo recomendar esta empresa si el programa salarial se actualiza para que coincida con el estándar de la industria».
- Si es un buen lugar para novatos: “Si la persona quisiera un puesto de nivel de entrada, le recomendaría [company] como un buen lugar para aprender las cuerdas.”
- Si no estás seguro: “[Company name] tiene grandes beneficios que pueden ser atractivos para varios colegas que buscan cambiar de industria. Siéntase libre de compartir las descripciones de trabajo para las que está contratando, y se las transmitiré”.
- Si hay una fusión en proceso: “Estoy seguro de que la fusión tendrá un impacto significativo en las operaciones, por lo que no estoy seguro de estar en condiciones de recomendarla en este momento. Pero seguiré siendo un cliente y recomendaré el producto.”
7. ¿Considerarías quedarte?
Si es la primera vez que la empresa hace esta pregunta, probablemente sea demasiado tarde. Probablemente ya se haya comprometido con su nuevo rol y mentalmente tenga un pie fuera de la puerta. Pero está bien ser honesto, siempre y cuando la respuesta no sea «ni en un millón de años».
Si hay algo que podrían hacer legítimamente para retenerlo, considere estos ejemplos:
- Si considera un empleo futuro: “Esta empresa me ha brindado valiosas habilidades y oportunidades, pero siento que mis talentos están subutilizados aquí. Sin embargo, consideraría seriamente regresar con la oferta y las circunstancias adecuadas”.
- Si lo reconsideraría con modificaciones: “Estoy agradecido por todo lo que nuestro equipo ha podido lograr. Pero tener dos puestos vacantes durante más de un año nos ha llevado más allá del punto de quiebre. Siempre y cuando pueda contratar empleados calificados para esos puestos, estaría feliz de considerar regresar de alguna manera”.
- Si desea un horario modificado: “El trabajo a tiempo parcial es realmente atractivo para mí en este momento de mi vida. Si considera actualizar la descripción del trabajo y las expectativas, me complacerá analizarlo más a fondo”.
De lo contrario, siéntase libre de decir que tendría que pensarlo detenidamente.
Cómo prepararse para una entrevista de salida
Una entrevista de salida debe ser una conversación constructiva en un entorno profesional. Podría proporcionar información valiosa sobre una empresa en la que ha trabajado durante algún tiempo, meses, años o quizás décadas. Para sentirse seguro, tómese un tiempo para prepararse.
- Pregunte quién llevará a cabo la entrevista. ¿Será su jefe, el jefe de su jefe, Recursos Humanos u otro tercero? Saber quién hará las preguntas puede ayudarlo a decidir. Y probablemente informará sus respuestas a las preguntas de la entrevista.
- Preparar. Salir profesionalmente es importante. Prepárese para su entrevista de salida revisando evaluaciones de desempeño anteriores, premios, logros, notas de agradecimiento u otros documentos para recordar por qué aceptó el trabajo en primer lugar y qué salió bien.
- Sal de la negatividad. Si usted…