Imagina que estás hablando con alguien en una habitación. La otra persona se enoja por algo que dices.
¿Cómo lo sabes?
Notas la mirada enojada que te lanzan, sus fosas nasales dilatadas y sus puños cerrados. Fruncen el ceño durante un rato y salen corriendo de la habitación sin decir nada, cerrando la puerta detrás de ellos.
Sabes exactamente lo que acaba de pasar. Sabes que se sintieron ofendidos por lo que dijiste. Aceptas la realidad de la situación. No te enojas con ellos por enojarse contigo.
Las cosas se complican un poco en las conversaciones telefónicas en las que no se tiene acceso a señales no verbales. Si alguien te cuelga el teléfono (la versión telefónica de salir furioso de la habitación) es probable que no estés seguro de lo que pasó.
¿Qué los desencadenó?
¿Se enojaron?
¿O simplemente tenían prisa?
Por qué colgarle a alguien es una falta de respeto
Todos los seres humanos tenemos una necesidad fundamental de ser vistos, escuchados y validados. Cuando los demás reconocen nuestra presencia y nos escuchan, validan nuestra existencia y nos hacen sentir bien e importantes.
Lo opuesto también es cierto.
Cuando nos sentimos invisibles, no escuchados e invalidados, nos sentimos mal y sin importancia. Nos hace sentir irrespetados.
Esta es la razón por la cual colgarle el teléfono a alguien abruptamente es extraordinariamente grosero e irrespetuoso. Cuando haces eso, te estás comunicando:
«No te respeto lo suficiente como para escucharte».
¿Por qué alguien que sale de una habitación no es tan doloroso como que alguien cuelga el teléfono?
En el ejemplo de sala que di arriba, podrías identificar por qué se activaron. Gracias a las señales no verbales. Identificar una razón de esta manera le ayudará a salir de la situación. Te permite no tomarte las cosas personalmente.
Un brecha de intención A menudo se crea en ausencia de señales no verbales. No estás seguro de cuál fue la intención de la otra persona detrás de su comportamiento. No estás seguro del motivo para colgar.
En situaciones sociales tan inciertas, es más probable que te tomes las cosas personalmente:
«Colgaron el teléfono deliberadamente para lastimarme».
Puede que sea cierto, pero es un falso positivo si la otra persona no tenía esa intención.
La intención es clave
Es posible que se sienta herido debido a la brecha de intención y la mala atribución creada en las conversaciones telefónicas. Pero una vez que descubras su intención no maliciosa, podrás dejar de sentirte mal.
Por ejemplo, si alguien te cuelga, simplemente puedes preguntarle por qué lo hizo la próxima vez que hables con él. Si te dicen algo como “tenía prisa” o “se me cortó la señal”, lo superarás.
Cuando estás hablando con alguien y tienes que colgar o atender otra llamada, siempre es mejor avisar de que vas a abandonar la conversación. Un simple «Adiós» o «Hablamos más tarde» pueden marcar una gran diferencia. Estas advertencias no harán que la otra persona sienta que la has dejado en el polvo.
Se trata de dinámica de poder.
Ahora hablemos de las cosas jugosas: situaciones en las que alguien te cuelga intencionalmente.
¿Por qué la gente lo hace?
Lo hacen para sentirse poderosos. Cuando controlas una conversación, te sientes más poderoso. Terminar una conversación abruptamente es una forma de controlarla. Es una forma de ejercer poder sobre la otra persona y hacerla sentir impotente e inútil.
La persona que cuelga recibe una oleada temporal de empoderamiento y la víctima se siente ignorada, sin importancia, distanciada, derrotada y abandonada.
Todos sabemos instintivamente lo importante que es que las personas se sientan importantes. Entonces, cuando les hacemos sentir poco importantes, les estamos golpeando donde más duele.
Cada situación es diferente. Para entender por qué alguien te colgó, debes mirar el contexto de esa situación.
La gente suele intentar ganar poder cuando se les hace sentir impotentes.
Digamos que estás discutiendo con tu pareja y dices algo para lo que no tiene respuesta. Se sienten impotentes cuando no pueden responderle. Sienten que has ganado.
¿Qué hacen para recuperar el poder?
Cuelga el teléfono.
Inmaduro. Lo sé.
Y cuando te molesta que hayan colgado el teléfono, sellan su victoria.
Reequilibrio del poder
Colgarle el teléfono intencionalmente a alguien no es más que un intento de recuperar el poder. La pregunta que debes hacerte en este tipo de situaciones es:
“¿Qué hice para que se sintieran impotentes?”
Si todo lo que hiciste fue compartir un punto de vista alternativo, este comportamiento es su problema. No pueden manejar los desacuerdos.
Pero si hiciste algo para lastimarlos, no te sorprendas si intentan recuperar el poder.
Por ejemplo, si la discusión se sale de control y comienzas a insultarlos, colgar el teléfono puede no solo ser una forma de recuperar el poder, sino también la paz mental.
Qué hacer cuando alguien te cuelga
Si es alguien que no te importa, no contestes su llamada nuevamente. Quieres evitar decirles a estas personas cómo te hizo sentir su comportamiento porque simplemente no les importa. Si lo haces, les darás la satisfacción de que podrían dominarte.
Cuando se trata de personas que se preocupan por usted, es posible que desee evitar hablar con ellas por un tiempo. Esto les dará espacio para darse cuenta de su error. Les enseñará que no pueden simplemente ignorar este comportamiento y esperar que usted sea normal con ellos.
Si no lo reconocen, lo siguiente que puedes hacer es confrontarlos. Dígales cómo su comportamiento le hizo sentir irrespetado de una manera no amenazante. Si se preocupan por ti, se disculparán y harán todo lo posible para no repetir el comportamiento.
Antes de que te cuelgue
Si este comportamiento ocurre raramente, probablemente no sea intencional y debes tratar de no enojarte. Pregúntales por qué te colgaron en un tono tranquilo y neutral.
Si este comportamiento ocurre con regularidad, podría indicar problemas más profundos. Lo más probable es que algo que les haya sucedido en el pasado los haga sentir impotentes con regularidad. Están tratando de lidiar con su trauma desquitándose contigo.
Tal vez sus padres los interrumpan con frecuencia en las conversaciones y ahora están modelando ese comportamiento.
Tal vez se salieron con la suya haciendo lo que quisieron, por lo que no se sienten responsables de sus acciones.
Cualquiera sea el motivo, siempre puedes hacerles conscientes de su comportamiento a través de la comunicación y ver a dónde puedes llegar a partir de ahí.
Hola, soy Hanan Parvez (MBA, MA Psicología). Mi trabajo ha aparecido en Forbes, Business Insider, Resumen del lectory Emprendedor. Cuando no estoy pensando en el comportamiento humano, yo… ¡No, espera! ¡Siempre estoy pensando en el comportamiento humano!