La resolución de problemas es una habilidad necesaria para el éxito en cualquier situación laboral, pero es especialmente importante cuando se trabaja con otras personas.
Sin embargo, esta habilidad parece ser un arte perdido hoy en día. Más y más empleados—incluso algunos líderes— les resulta difícil resolver problemas de manera eficiente y navegar situaciones desafiantes.
Según los profesionales, estos son buenos ejemplos de resolución de problemas en el lugar de trabajo:
Lisa Bahar, MA, LMFT, LPCC
Terapeuta Matrimonial y Familiar Licenciado | Filosofía de Liderazgo Global y Cambio Ph.D. Estudiante, Universidad de Pepperdine
¿Cómo se analizan y evalúan los problemas del entorno laboral?
Los problemas ambientales del lugar de trabajo se analizan y evalúan completando un análisis ambiental realizado por un interno o Consultor externo.
El consultor evalúa el espacio de trabajo, la interacción de los empleados, la cultura y los enfoques de liderazgo para identificar el problema y los elementos que lo sustentan.
Existen métodos y modelos asociados con los análisis ambientales que los expertos en cambios y los solucionadores de problemas utilizan para realizar un análisis exhaustivo de la organización con el propósito de cambiar.
Usando el método efectivo de Modelos de Cambio
El consultor determina los métodos efectivos definidos como “Cambiar modelos,” seleccionados con base en los objetivos y metas estratégicas de la organización.
El consultor considera los resultados de un proceso de evaluación que proporciona una mayor comprensión de la organización a nivel micro al revisar los elementos sociales, políticos, económicos, legales, interculturales y tecnológicos de la organización SPELIT (Schmeider-Ramirez y Mallette, 2007).
Implementar el Modelo de Cambio apropiado
ESPECIALIZAR es uno de varios métodos a utilizar en el proceso de evaluación de una organización. Una vez que el consultor completa la evaluación y se identifican los problemas, el siguiente paso es implementar el modelo de cambio adecuado.
Por ejemplo, un modelo de cambio de ocho pasos de Kotter es un enfoque fácil de entender para identificar los pasos de cambio en una organización (Kotter, 1996).
El modelo de Kotter se puede combinar con un enfoque de entrenamiento, por ejemplo, los cuatro niveles de entrenamiento de Kirkpatrick (Kirkpatrick, JD y Kirkpatrick, WK, 2016).
Aprende e identifica el problema
Un ejemplo de un problema de aprendizaje podría ser un entorno clínico que necesita una transición a notas electrónicas para la atención al cliente y experimentando resistencia al cambio por parte de los empleados de la organización.
La evaluación es para identificar si es un:
- Problema de reacción
- problema de aprendizaje
- Problema de comportamiento
- Problema de resultado
Un consultor puede comenzar a entrevistar a los líderes, al gerente del equipo y a los trabajadores para obtener conocimiento y comprensión del problema.
El consultor puede utilizar la Taxonomía de Bloom (Bloom, 1972) como una herramienta para evaluar e identificar el problema de aprendizaje y los objetivos que deben implementarse para crear el cambio.
El consultor evaluará con encuestas, entrevistas, debates y diseñará e implementará capacitaciones que respalden los objetivos del personal de la organización utilizando notas electrónicas en lugar de notas escritas a mano para mantener el cumplimiento de las normas reglamentarias.
Referencias:
Floración, BS (1972). Taxonomía de los objetivos educativos: La clasificación de los objetivos educativos.
Kirkpatrick, JD y Kirkpatrick, WK (2016). Los cuatro niveles de evaluación del entrenamiento de Kirkpatrick. Asociación para el Desarrollo del Talento.
Kotter, JP (1996). Liderar el cambio. Prensa empresarial de Harvard.
Schmieder-Ramírez, JH, D., JS y Mallette, LA (2007). La matriz de poder Spelit: desenredando el entorno organizacional con la herramienta de liderazgo Spelit. Pub independiente Createspace.
Como especialista en seguridad y salud en un almacén de un millón de pies cuadrados con 200 equipos de manejo de materiales en el piso, hemos reducido nuestras lesiones registrables de OSHA en más del 70 % en cuatro años.
yo diría mantenlo simple, confía en tu equipoy conoce tus principales indicadores.
Manténgalo simple y confíe en su equipo: no complique demasiado los problemas y las soluciones
muchos nuevos «Líderes» en el lugar de trabajo quieren causar una buena impresión. Mientras intentan dar esta impresión, complican demasiado los problemas y las soluciones.
Ellos tratan de reinventar la rueda. Muchas veces esto causará confusión, frustración y doble trabajo.
Un ejemplo de mantenerlo simple es (si es un líder nuevo en un lugar de trabajo):
- Sepa que su equipo son los expertos y han visto a muchos de ustedes pasar.
- Pregúntele a su equipo qué podemos hacer para que su proceso sea más accesible o mejor.
- Hágale saber a su equipo que usted confía en ellos dándoles propiedad en su proceso, y eso fomentará la confianza en ti.
- Cuando su equipo se acerque a usted con sugerencias y/o problemas, asegúrese de cumplir con sus solicitudes.
- Colaboración colectiva o autor intelectual del problema, deja que el equipo resuelva el problema y proporciona los recursos.
Conozca sus indicadores principales y cómo medirlos
Un vicepresidente me dijo una vez que puedes mejorar algo si no estás midiendo. Para resolver problemas en el lugar de trabajo, primero debe conocer los problemas y cómo medirlos.
Por ejemplo, en seguridad, sé que mi indicadores adelantados son:
- Tenga un equipo de seguridad que se reúna regularmente con un esquema estructurado a seguir.
- ¿Estamos al día con la formación en seguridad?
- ¿Tenemos compromiso de liderazgo? ¿Cuáles son nuestras calificaciones de seguimiento y seguimiento?
- ¿Los empleados están comprometidos con la seguridad? ¿Se sienten cómodos informando peligros o lesiones?
- ¿Estamos rastreando los cuasi accidentes y corrigiendo los peligros antes de que se conviertan en un incidente?
- ¿Tenemos un servicio de limpieza consistente y limpio?
Entonces, para cerrar, manténgalo simple, confíe en su equipo y conozca sus principales indicadores para resolver problemas en el lugar de trabajo.
Ofrezca a sus buenos empleados más tiempo cara a cara con los clientes. No todos los problemas se relacionan con clientes o clientes, pero muchos de ellos sí.
Dé a sus trabajadores la presencia y la autoridad para solucionar los problemas de los clientes
El primer paso para resolverlos a medida que surgen es dar a sus trabajadores de confianza la presencia y la autoridad para solucionar los problemas de los clientes.
Eso significa hacer de su trabajador el de la empresa. «cara» a un cliente en particular y darles la libertad de tomar decisiones. Eso puede empoderar tanto al trabajador como al cliente para resolver problemas antes de involucrarse.
Por supuesto, aún debe estar disponible para los problemas importantes, pero estos deberían disminuir a medida que pasa el tiempo.
Tener menos reuniones formales
Nada sofoca la creatividad más rápido que otra reunión aburrida de todos. Agregue una presentación de PowerPoint y una agenda larga, y sus trabajadores se habrán ido por completo.
A veces, las reuniones son necesarias, pero la resolución real de problemas se lleva a cabo más a menudo en sesiones de lluvia de ideas más pequeñas y no estructuradas con la mayor parte personalmente involucrada en un problema.
Es fundamental que mantenga relaciones personales con sus trabajadores. Si tienen problemas con un proyecto o presentación en particular, puede pasar por su oficina por unos minutos para encontrar una solución.
Dale tiempo a tus ideas para marinar
En el entorno empresarial actual, a menudo valoramos la velocidad por encima de todo. Después de haber ideado una solución, a menudo es bueno ponerla en papel y luego déjalo reposar una noche antes de volver con la cabeza despejada.
Esa no suele ser una buena receta para la creatividad.
Si su proyecto es urgente, al menos tomar una hora antes de volver a ella. La resolución creativa de problemas a menudo necesita tiempo para trabajar, por lo que cuando le da tiempo a las ideas para marinar, usted y sus clientes probablemente estarán más feliz con las soluciones.
Reúnase con su jefe para evaluar el problema antes de que empeore
Las habilidades para resolver problemas le ayudan a encontrar la causa de un problema y un solución efectiva. En cualquier caso, la forma de percibir de manera confiable la resolución de problemas es muy similar a sus limitaciones, y las otras habilidades relacionadas aumentan significativamente.
La resolución de problemas es un sistema que implica comprender las pruebas y encontrar soluciones valiosas en el lugar de trabajo. En todo lo que importa, todo aliado necesita un trabajador con estas cualidades para considerar sus habilidades de resolución de problemas y ayudar en un ciclo agradable en su trabajo diario.
Las siguientes son algunas habilidades para la resolución de problemas en el lugar de trabajo:
- Habilidad de servicio completamente fijo
- Habilidad de evaluación
- Habilidad de investigación
- Habilidad de imaginación/implementación
Los siguientes son algunos ejemplos de resolución de problemas en el lugar de trabajo:
- Ya sea usted o alguien más, promueve cosas malas.
- Superar los retrasos de gestión a través de la resolución de problemas y la respuesta.
- Solución de problemas de clientes problemáticos o insatisfechos
- Supere los problemas asociados con los planes de gastos limitados y ahora use la resolución creativa de problemas para diseñar planes de acción inusuales.
- Supere la necesidad de preparar/completar su lugar de trabajo para entregar un gran trabajo de todos modos.
- Explorar y resolver problemas aparentes.
- Supervisión y Resolución de Conflictos a través de Asistentes.
- Resolver todos los problemas relacionados con la caja, liquidación con clientes, contabilidad, etc.
- Sea sincero cuando otros asistentes se pierdan o pasen por alto algo importante.
- Continúe y reúnase con su jefe para evaluar el problema antes de que empeore.
Sorprendentemente, aproximadamente el 85% de los empleados estadounidenses han experimentado conflictos con colegas y colegas en su lugar de trabajo.
Es por eso que necesitamos enseñar a las personas técnicas de resolución de problemas en el lugar de trabajo de manera eficiente y efectiva.
Utilizar la técnica de toma de decisiones por consenso con frecuencia
Este tipo de técnica de resolución de problemas permite que todos estén de acuerdo en que un problema en particular debe ser discutido. minuciosamente y hay que solucionarlo inmediatamente.
Las ideas, opiniones, sugerencias, soluciones o reacciones violentas se expresan libremente. El objetivo de esta técnica de resolución de problemas es hacer una lista de recomendaciones que sean aceptables para todos miembros de la empresa.
Después de eso, desarrollan aún más la mejor solución a partir de una de las recomendaciones que todos acordaron previamente.
Puede aumentar significativamente la cohesión del grupo y unidad de equipo ya que la técnica de toma de decisiones por consenso permite que todos participen libremente sin ser juzgados duramente.
Utilizar la técnica de toma de decisiones del abogado del diablo en consecuencia y moderadamente
Este tipo de técnica de resolución de problemas permite a la organización empresarial conformar un panel que minuciosamente examinar las ideas y sugerencias de un grupo dentro de la empresa.
La meta es descubrir debilidades en las ideas y sugerencias presentadas al instante.
Sin embargo, este tipo de técnica de toma de decisiones solo puede implementarse eficientemente y efectivamente si el grupo que presenta una idea, sugerencia o solución está abierto a recibir comentarios y críticas constructivas.
debería ser usado moderadamente ya que esta técnica de toma de decisiones a veces podría agregar tensión entre los miembros del grupo dentro de la empresa.
Magda Klimkiewicz
Socio comercial sénior de recursos humanos, Zety
Haga que el proceso actual sea más rápido, más eficiente o más preciso
Una de mis formas favoritas de resolver problemas en el lugar de trabajo es hacer que el proceso actual sea más rápido, más eficiente o más preciso.
Personalmente, llamo a esto “consolidación de operaciones”, y a pesar del apodo cursi, créanme, cuando se complete, todos lo agradecerán (al menos a largo plazo).
El nivel de ineficiencia y margen de mejora es sin fin.
Cada tablero, base de datos o proceso a menudo crece en tamaño y complejidad con el tiempo, ya que todos están interesados en agregar ese campo adicional, jugar con ese nuevo factor sin detenerse y pensar. “¿Todavía necesitamos y estamos usando…