Las expectativas claras pueden conducir a la grandeza en el trabajo. Pero con demasiada frecuencia, las expectativas no son claras o no se cumplen y resultan en decepción. Tal vez no obtuviste un ascenso, la oficina con la gran luz natural, o ganar un contrato con un nuevo cliente.
En este artículo, discutiremos todas las formas en que puede administrar las expectativas. Lea la sección que más necesita en este momento:
- Manejar las expectativas en el trabajo.
- Manejar las expectativas de los demás.
- Establecer y gestionar las expectativas de los empleados.
- Manejar las expectativas en las relaciones.
No importa en qué área necesite ayuda, es importante ser lo más claro posible cuando se está comunicando. Siempre que sea posible, utilice este marco:
Comuníquese con «SMART» (Específico, Medible, Alcanzable, Realista y Específico en el tiempo).
- Específico: Como equipo, necesitamos aumentar nuestras llamadas en frío en un 20 % para cumplir con la cuota.
- Mensurable: Me encantaría más ayuda en la casa. ¿Podemos configurar un temporizador de 15 minutos cada noche para limpiar la mayor parte posible de la casa?
- Realizable: Nuestros otros vendedores tienen un promedio de 40 llamadas por mes y su tasa de conversión es más alta. ¡Podemos hacer esto también!
- Importante: Sé que tu objetivo es probar más cosas nuevas. Comprometámonos a ir a 1 restaurante nuevo cada semana.
- Limitados en el tiempo: Revisemos esto en un mes.
Manejar las expectativas en el trabajo
Claramente, gestionar las expectativas en el trabajo tiene muchos beneficios, incluida una mejor comunicación en los equipos y una mayor productividad.
Hacer:
- Sea claro acerca de las expectativas. Di lo que necesites y dilo amablemente.
- sobrecomunicar. Hable a menudo sobre lo que está funcionando y las áreas de mejora.
Si corresponde, haga un seguimiento con un resumen escrito de la conversación. Algunas personas aprenden escuchando información y otras leyéndola. Dar seguimiento a una conversación ayuda a cubrir ambas bases.
- Esté abierto al compromiso. Si quiere y puede ayudar, pero no de la manera específica en que se le pide, considere lo que puede hacer.
- Maneja las expectativas de ti mismo. Si tiendes a ser duro contigo mismo, trabaja en la autocompasión. Date gracia cuando cometas errores.
No:
- Toma las cosas personalmente. Si hay una falta de comunicación, por lo general no se trata de usted. Pide aclaraciones para que la situación se resuelva de manera amistosa.
- Hacer suposiciones. Recuerda el viejo adagio: «Asumir nos convierte en un asno a ti y a mí». Nadie puede saber lo que está pensando la otra persona, y cuando se hacen suposiciones, ambas partes a menudo se ven mal.
- Responde precipitadamente. A veces, la mejor manera de responder es hacer una pausa. Si una conversación se vuelve acalorada o te molesta, pregúntale si puedes pensar en ello. Relájese y luego vuelva a ellos, lo que resultará en un mejor resultado para ambos.
En el nivel más básico, todos los empleados quieren conocer los detalles de las demandas físicas y mentales, la cultura de la oficina y los posibles factores estresantes. Quieren estar al tanto de lo que se describe en la descripción de su trabajo y también de las expectativas tácitas.
La investigación del lugar de trabajo de Gallup exploró 12 necesidades diferentes de los empleados y «saber lo que se espera de ellos en el trabajo» encabezó la lista. Más específicamente, el estudio encontró que solo uno de cada dos empleados estaba totalmente de acuerdo en que sabían lo que se esperaba de ellos en el trabajo. Continuaron diciendo que al aumentar esa proporción a ocho de cada diez, las organizaciones podrían lograr una reducción del 22 % en la rotación, una reducción del 29 % en los incidentes de seguridad y un aumento del 10 % en la productividad.
Cuando las expectativas son claras, los empleados están más felices, más comprometidos y es más probable que permanezcan en el lugar de trabajo. La moral aumenta y el ambiente de trabajo en general es más productivo. Es una manera obvia de mejorar la empresa sin gastar un centavo.
Tener expectativas claras también:
- Genera confianza entre el jefe y el empleado.
Cuando un gerente articula expectativas claras, crea conexión y confianza. Según un estudio realizado por Harvard Business Review, el 58% de las personas dice que confía más en extraños que en su propio jefe. Esto no es bueno para la colaboración, la retención de empleados y la productividad, por lo que invertir tiempo para establecer y reiterar las expectativas es fundamental para el éxito empresarial.
- Apoya el bienestar personal
Comprender lo que otros esperan de usted (colegas, gerentes, clientes o proveedores) puede ayudar a reducir el estrés y mejorar el bienestar mental general al reducir la confusión y las incógnitas. ¿No sería mejor gastar la energía mental en la tarea en lugar de preguntarse si es importante?
- Inspira una mentalidad de crecimiento
La comunicación sobre las expectativas no es algo que la mayoría de la gente haya visto modelado, pero eso no significa que no se pueda mejorar. La voluntad de aprender muestra una mentalidad de crecimiento en la que cree que puede desarrollar y aumentar sus habilidades a través del trabajo duro y la dedicación. Las personas con una mentalidad de crecimiento tienden a ser más felices, más exitosas y más realizadas. Conozca esta oportunidad de superación personal en La mentalidad de crecimiento: cómo aprender.
Establecer y gestionar expectativas razonables es una habilidad basada en una excelente comunicación, al igual que proporcionar y recibir comentarios con amabilidad. Practicarlo con sus compañeros de trabajo, gerentes y miembros del equipo lo ayuda a continuar creciendo y expandiendo sus habilidades y posición dentro de la empresa.
- Establece responsabilidad
Saber hacia dónde se dirigirá puede crear estándares y métricas para usted y su equipo para lograr los objetivos de la empresa. Si todos actúan con la misma comprensión de los deberes y los plazos, la colaboración y la productividad aumentan y conducen a mejores resultados.
Gestionar las expectativas de los demás (como empleado)
Es un desafío manejar las expectativas de los demás, particularmente en el trabajo. Después de todo, realiza tareas para recibir su cheque de pago y es razonable que su gerente tenga expectativas de desempeño en áreas clave.
Pero a veces, ya sea que su jefe le pregunte si puede asumir otro gran proyecto o el compañero de trabajo que espera que almuerce todos los días, las expectativas, verbales o percibidas, pueden parecer demasiado.
Es probable que la forma en que maneje las expectativas de un supervisor difiera de las de un colega, y requiere que use su mejor juicio y una comunicación clara para lograr el equilibrio adecuado de honestidad e integridad sin comprometer su bienestar o sus valores.
1. Puedes hacer preguntas aclaratorias.
Después de escuchar la solicitud, es razonable pedir más información antes de decidir cómo responder. Después de repetir lo que escuchó y confirmar que es correcto, siéntase libre de hacer más preguntas:
- ¿Cuándo lo necesitas?
- ¿Cuál es la urgencia?
- ¿Quién necesita ser consultado o incluido en el proyecto?
- ¿Cuál es el entregable?
- ¿Hay flexibilidad en el enfoque?
- ¿Qué necesitas específicamente?
Tres grandes frases aclaratorias son:
- Para ser claro…
- Solo para aclarar…
- Lo que creo que estás preguntando es…
2. No tienes que decir que sí para ser simpático.
Es natural querer agradar a los demás. Y a veces, parece que tienes que «tomar uno para el equipo». Pero según un estudio de la UCLA, la sinceridad, la transparencia y la capacidad de comprensión son los principales adjetivos (de más de 500) relacionados con la simpatía. Puede ser sincero, transparente y decir que no a una solicitud.
Por ejemplo, podrías decir:
- Lo siento, eso no funciona para mí en este momento. ¿Puedo ayudarte con una lluvia de ideas sobre otra solución?
- Me encantaría ayudar, pero tengo una fecha límite en este momento. Por favor, hágamelo saber la próxima vez que surja esta oportunidad, y si puedo incluirla en mi agenda, estaré feliz de apoyarla.
- Oh, desearía poder hacerlo, pero mi pareja siempre se burla de mí porque no puedo decir que no. Así que tenemos una apuesta sobre si puedo pasar un mes sin agregar nada nuevo a mi agenda.y quiero ganar!
- Estoy seguro de que el programa de teatro de su hijo será maravilloso, pero no estoy disponible este fin de semana.
- Me encantaría apoyar la celebración de cumpleaños del empleado, pero en realidad no soy panadero. ¿Puedo llevar productos de papel en su lugar?
- El fútbol de fantasía suena divertido, pero no distingo a un mariscal de campo de un esquinero. Pero cuando sale la próxima película de fantasía épica, estoy totalmente dentro.
Si eres honesto con la gente, ellos serán más reales contigo. Aprenda cómo leyendo Sea más simpático usando estas 5 estrategias respaldadas por la ciencia, y es posible que escuche algunas de las tres mejores palabras en el idioma inglés, ¡Me gustas, más a menudo!
3. No tienes que responder de inmediato.
Si bien puede sentirse obligado a responder de inmediato, es aceptable preguntar si puede comunicarse con ellos. La solicitud de tiempo e información adicionales muestra que lo está considerando seriamente y desea evaluar qué hay en su plato. Es mejor tener una respuesta sólida que una rápida, lo que puede poner en peligro el proyecto o hacer que no lo logre.
Guión de muestra: Gracias por preguntarme acerca de asumir ese proyecto. Me gustaría comunicarme con usted mañana al final del día después de haber tenido la oportunidad de ver la carga de trabajo existente e identificar primero cualquier problema potencial. ¿Eso funcionaría para ti?
4. Puedes comprometerte.
En lugar de un no, es posible que pueda encontrar una manera de comprometerse o cumplir con ellos a mitad de camino. Tal vez sea extendiendo el marco de tiempo, contribuyendo más adelante en el proyecto, ofreciendo la ayuda de su asistente (¡consulte primero con ellos!) O ayudando con una pieza más pequeña. Por ejemplo, podría probar una de estas frases:
- “No puedo recopilar esos datos para usted hoy, pero me complacería ayudarlo la próxima semana”.
- “Debido al presupuesto de nuestro proyecto, no puedo asignar ningún recurso adicional en este momento. Pero me encantaría que mi equipo le mostrara cómo iniciar ese proceso y responder preguntas en el camino”.
- “Ojalá pudiera ayudarte a escribir ese informe. Tengo otros plazos y prioridades apremiantes en este momento, pero me encantaría revisar un borrador”.
- “No puedo reunirme con el equipo la próxima semana, pero programemos un registro rápido para que comiences”.
5. Puedes explicar la razón.
Si cree que es esencial que la otra persona comprenda por qué no puede aceptar su solicitud, especialmente si se trata de un supervisor, jefe o persona en un puesto de nivel superior, proporcione algo de contexto. Sea honesto y respetuoso pero claro.
Por ejemplo:
- No puedo reunirme porque soy diabético y encuentro que es mejor para mi nivel de azúcar en la sangre si doy un paseo de 20 minutos durante el almuerzo. ¿Hay un horario diferente que podría funcionar?
- Me gustaría participar, pero mi carga de trabajo actual ocupa la mayor parte de mis horas. No estoy seguro de si lo sabe, pero uno de mis empleados está de licencia personal y también estamos cubriendo esos deberes. Felizmente lo consideraría cuando volvamos a tener todo el personal.
- No puedo asistir a ese evento después del trabajo debido a mis responsabilidades en el cuidado de mi madre.
Dependiendo de la relación con un compañero de trabajo, puede decidir que no quiere explicar por qué no puede salir después del trabajo o ayudarlo con su tarea. Está bien decir que lamenta no poder ayudar sin explicar por qué.
6. Puede establecer límites profesionales.
Protegerse a sí mismo y a su bienestar estableciendo límites es una habilidad útil y, a menudo, infrautilizada. Puedes decir lo que dices y decir lo que quieres decir sin ser malo. A veces esto es difícil porque no estás seguro de lo que es aceptable.
Ejemplos de límites razonables incluyen:
- Solicitar una reunión programada en lugar de una improvisada (¡a menos que sea una verdadera emergencia!) Soy…