Los humanos están subestimados (2015), Geoff Colvin – Resumen del libro
¿Cómo afectará el rápido desarrollo de las computadoras en el mundo nuestro trabajo en el futuro? En Los humanos están subestimados (2015), Geoff Colvin exploró las formas en que las computadoras nos superarán y los problemas que nunca superarán a los humanos. Él comparte las habilidades que debe construir para mantenerse económicamente viable y cómo puede obtener el monstruo tecnológico a su favor.
¿Quién debería leer este libro?
- Cualquier persona interesada en tecnología futura;
- Los empleados temen que serán reemplazados por una computadora;
- Aquellos que desean perfeccionar sus habilidades para garantizar la aplicabilidad futura.
Autor del libro?
Geoff Colvin es periodista, locutor, autor y orador. Es autor de libros aclamados como la crítica como La ventaja de la recesión y Bestseller de talento . Estudió en Harvard y recibió una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Nueva York.
No te compares con una computadora, porque perderás.
Según la ley de Moore, los sistemas de tecnología de la información aumentan la capacidad informática de las computadoras en un 100% cada dos años. A la larga, este es un gran desarrollo.
Por ejemplo, la primera radio de transistores de Sony tenía cinco transistores y no encajaba en un bolsillo. Hoy, los últimos procesadores de Intel tienen cinco mil millones de transistores y es lo suficientemente pequeño como para caber en la palma de su mano.
¿Es por eso que las computadoras se volverán cada vez más potentes?
No precisamente. Finalmente, la ley de Moore llegará a su fin debido a limitaciones físicas absolutas: solo puede poner un número finito de transistores en un intervalo determinado. Pero hasta que eso suceda, no se apresure a comparar su energía mental con una computadora.
De hecho, hoy las computadoras pueden superarnos en tareas que solíamos pensar que solo los humanos podrían hacer.
Por ejemplo, las computadoras pueden reconocer las emociones de manera más efectiva que los humanos. Paul Ekman, un reconocido psicólogo, descubrió microexpresiones: un mínimo de 40 movimientos en sus músculos faciales que conducen a una cierta expresión. Después de años de investigación, Ekman descubrió 3.000 microexpresiones diferentes, que se conecta a qué emoción humana. Como resultado, creó el Sistema de codificación de acción facial .
Así es como funciona: si alimenta todos estos datos emocionales en una computadora equipada con una cámara y señala la cámara en una cara humana, la computadora puede detectar con precisión el 85% de las emociones en tiempo real. allá. Mientras que los humanos, incluso con el entrenamiento, solo hágalo correctamente el 55% del tiempo.
La tecnología nos está cambiando más de lo que pensamos, pero de mala manera.
¿Alguna vez ha pensado en cómo le afecta su teléfono móvil o de tableta?
Resulta que usar teléfonos, computadoras y otros dispositivos habilitados para pantalla reduce nuestras habilidades sociales.
En el mundo de hoy, las personas pasan horas fácilmente sentadas frente a la pantalla de una computadora. El problema ocurre cuando pasamos mucho tiempo pegados a la pantalla de un teléfono o computadora, empeorando las habilidades sociales, como comprender el lenguaje corporal o las emociones reales.
De hecho, cuando los alumnos de sexto grado en el campo de reeducación no usaron ningún producto electrónico durante solo cinco días, los investigadores encontraron un aumento significativo en las expresiones de afecto de los niños. . Realizaron dos pruebas más para verificar los resultados, y después de cada uno se hizo aún más evidente al mirar las estadísticas.
¿Pero qué pasa con las redes sociales? ¿No nos acercan más?
No lo es. Resulta que las redes sociales no son, después de todo, tan sociales como pensamos. Originalmente, los humanos evolucionaron para ser sociables para conectarse con una comunidad que podría protegerlos y proporcionarlos.
Pero hoy, nos quedamos en casa y aún podemos mantenernos conectados desde nuestras computadoras y encontrar comida directamente en el refrigerador. Aunque a primera vista este desarrollo puede parecer revolucionario, en realidad es todo lo contrario.
Por ejemplo, un estudio encontró que los adolescentes estadounidenses que usan en gran medida las redes sociales tienen menos probabilidades de tener buenas relaciones con sus padres o amigos y están menos felices. Esto puede deberse a que las redes sociales son menos efectivas que las conexiones en persona o teléfono. Otra razón podría ser que las personas que usan las redes sociales a menudo se vuelven menos confiables y afecta sus relaciones.
Entonces, si bien las computadoras mejoran nuestras vidas de muchas maneras, debemos tener cuidado al usarlas, especialmente a medida que las habilidades sociales como la empatía se vuelven cada vez más importantes.
«Los usuarios de las redes sociales son cada vez menos confiables que los usuarios de IT».
Todas las habilidades sociales se están convirtiendo en un activo más importante que el conocimiento para las personas.
Un viejo proverbio dice: El conocimiento es poder. Hoy en día, el conocimiento se almacena cada vez más en las computadoras, no necesita recordar mucho en su cabeza.
Debemos cambiar nuestro enfoque principal de adquirir conocimiento convencional hasta aprender habilidades humanas únicas, como las habilidades sociales.
Mire a un abogado: posee habilidades que van desde la capacidad de analizar la situación de una demanda para encontrar estrategias para mejorar su posición, y todo lleva mucho tiempo. y dinero. Pero ahora las computadoras pueden analizar millones de casos y encontrar todos los documentos de respaldo en solo un clic. ¡La computadora incluso puede predecir el resultado que la Corte Suprema decide con mayor precisión que un experto legal!
¿Entonces ya no necesitamos un abogado?
Los necesitamos desesperadamente, pero su enfoque está cambiando a otras habilidades que las computadoras no pueden reemplazar: habilidades sociales. Se trata de construir, conectarse emocionalmente con los clientes y actuar en el mejor interés de los clientes.
Pero hay otra razón por la cual las habilidades sociales son más importantes que nunca.
Cuando todo el mundo está conectado, las personas de todas las culturas interactuarán cada vez más entre ellos. Un acto inusual puede tomarse como un profundo insulto y, si se coloca en las circunstancias equivocadas, puede ser mortal.
Por ejemplo, durante la guerra en Irak en 2004, un marinero estadounidense condujo demasiado cerca del tercer sitio más sagrado en el Islam chiíta: la mezquita del Imam Ali, y causó una conmoción. Si los soldados supieran mejor, podrían evitar conflictos.
Pero cuando se aprovechó, estas habilidades sociales se vuelven extremadamente poderosas. Unas semanas antes, un grupo de soldados estadounidenses estaba rodeado de ira por cientos de iraquíes. Pero en lugar de atacarlos, los soldados, utilizando su comprensión de la cultura local, se arrodillaron y apuntaron sus armas en el suelo. Este uso del lenguaje corporal simple calmó al pueblo iraquí, calmó la situación y se retiraron en paz.
Las personas siempre requieren habilidades en empatía.
¿Alguna vez te ha incorporado hablar con un consejero de un centro de servicio por teléfono? Parte de eso es porque a menudo se adhieren a escenarios secos y rígidos en lugar de realmente empatizar con su problema.
Encontramos esto incómodo porque la empatía es fundamental para las relaciones, incluso en los negocios.
De hecho, la empatía, comprender lo que otros sienten, se está volviendo cada vez más importante en todos los sectores de la economía. Ya sea que usted sea médico o consejero de servicio, la empatía es el primer paso para construir relaciones significativas.
Por ejemplo, considere cómo American Express está aplicando empatía en los negocios. Cuando Jim Bush fue puesto a cargo del centro de llamadas de Amex, tiró todos los guiones. En cambio, cada miembro del personal recibe la información individual de cada cliente y puede llevar a cabo la conversación tan cómoda como él o ella. Esto ha aumentado los puntajes de revisión del cliente, las tasas de ganancias aumentadas y la reducción del consumo de energía del personal en un 50%.
Y la buena noticia es que la empatía es una habilidad humana que nunca puede ser reemplazada por una computadora.
La empatía implica dos cosas: comprender los pensamientos y sentimientos de los demás, y responder adecuadamente. Por ejemplo, un médico empático intentará comprender por lo que está pasando el paciente y dar los niveles de preocupación apropiados.
Y esta es nuestra clara ventaja sobre las computadoras.
Solo tratamos de aceptar la simpatía en los términos más fuertes de nuestro amigo, por lo que no importa cuán meticulosamente una computadora responda a nuestros problemas, nunca estaremos convencidos.
«Los clientes se darán cuenta de inmediato si el profesional de servicios realmente se preocupa por ellos».
Conectar miembros del equipo se está volviendo más importante en todo, desde golf hasta negocios.
¿Alguna vez has trabajado en un equipo pero las cosas no salieron bien juntas?
Si bien todos en el equipo pueden traer grandes habilidades, las diferencias de personalidad son difíciles de conciliar.
Entonces, ¿qué determina el éxito de un equipo? Si bien muchos factores como la membresía, la estabilidad o la compensación justa son importantes, no son tan importantes como la sensibilidad social, en otras palabras, sus habilidades sociales. sujeto.
Considere el equipo de golf estadounidense 2008. Su entrenador, el Sr. Paul Azinger, quiere reunir un equipo para ganar la Ryder Cup. En años anteriores, Estados Unidos había perdido cinco de cada seis torneos porque los jugadores del equipo no podían llevarse bien. Entonces, Azinger intentó un nuevo enfoque: en lugar de elegir a los jugadores con las mejores habilidades, los eligió con las mejores personalidades para unirse. Se aseguró de que cada jugador se sintiera cómodo y entendiera a los miembros de su equipo. Y resultados? Ganaron una de las mayores victorias de Estados Unidos en 25 años.
Scott Fitzgerald dijo una vez: «No hay una gran idea en una conferencia», pero hoy podría estar equivocado. Ser capaz de trabajar juntos en un equipo es realmente importante para el éxito de cualquier organización.
En el mundo, la investigación científica es el trabajo que más se beneficia de la solución de trabajo en equipo. Este sistema permite a cada miembro especializarse en sus propios temas, ayudándoles a ingresar nuevas áreas más rápido.
El trabajo en equipo también es importante en el mundo de los negocios. Además del Director Ejecutivo, a menudo hay un equipo que dirige el negocio, como el Director Financiero (un puesto creado en la década de 1970) y el Director de Información (un producto de la década de 1980), así como el papel de Director de Información. de muchos otros individuos. Hoy, la formación del equipo es una necesidad para el éxito.
Una buena historia es más convincente que la lógica.
Hemos dejado el cine después de ver una película con un contenido tan bueno que nos llevó a las lágrimas.
Pero ¿sabía que si puede contar una historia tan buena que será más persuasiva para las personas que un juicio lógico seco y su historia puede cambiar la vida de millones de personas? ?
Stephen Denning, director de África del Banco Mundial. Se dio cuenta de que el Banco Mundial poseía una gran cantidad de información sobre temas importantes como la malaria. Si los trabajadores de salud de Zambian pudieran acceder a esta información, podrían usarla para salvar millones de vidas.
Al principio, Denning trató de convencer a sus colegas de la idea con una docena de argumentos lógicos, diagramas y diapositivas, pero aún no prestaron atención. Así que probó el nuevo enfoque, contando a sus colegas la historia de un trabajador de salud en Zambia que inició sesión en el sitio web del Banco Mundial para acceder a toda la información sobre la malaria.
El problema es: el empleado no puede acceder a la información. Por lo tanto, a pesar de la enorme cantidad de información que posee el Banco Mundial, no ha hecho nada para marcar la diferencia. Esta historia condujo a un cambio en la estrategia del Banco Mundial y, en última instancia, se salvaron millones de vidas.
Denning usó hábilmente una habilidad donde los humanos tienen absolutamente una ventaja sobre las computadoras: contó una buena historia.
La historia existe para «mover a las personas al cambio», y una historia contada por computadora nunca logrará esto porque carece de realismo. Los humanos queremos conocer y juzgar una historia a través de un narrador, y una historia contada por computadora a menudo es sospechosa. Aunque las computadoras se han convertido en un lugar común en la redacción de historias en los últimos años, desde informes simples de partidos deportivos hasta historias más complejas, todavía no pueden vencer a los humanos.
Las computadoras también pueden ser creativas, pero los verdaderos avances provienen de la interacción humana.
Tiene…