Liderazgo y autoengaño, The Arbinger Institute – Resumen de libros
El Instituto Arbinger es un Instituto de Capacitación de Recursos Humanos, especializado en consultoría y capacitación de gestión en Utah, EE. UU. La Academia ha consultado con éxito organizaciones y corporaciones en todo el mundo.
Contenido
El libro contiene una llamada de atención a aquellos que se engañan a sí mismos. Nos da muchas lecciones valiosas para mejorarnos, es la clave para las relaciones perfectas, es la forma de construir una empresa fuerte, una familia feliz.
Parte I – «La caja» y la desecaución
1 – Un personaje único
Después de ocho entrevistas y tres semanas de espera, finalmente me ofrecieron el puesto de gerente para una línea de producción de Zagrum.
Por el propio protocolo de Zagrum, me remitieron a Bud Jefferson, vicepresidente de Zagrum, y pasaría una reunión de un día con él.
Bud es considerado la imagen de la compañía, tanto misteriosa como abierta, feroz pero muy gentil, elegante pero muy honesta, como el espíritu de Zagrum.
– Hola Tom. Me alegro de que estés aquí: Bud sonrió y extendió su mano para estrecharme la mano. Luego continuó:
Hola Tom, hoy vamos a hablar sobre un problema muy importante, un problema difícil con el que debes lidiar de inmediato si quieres seguir trabajando aquí. Traté de mantener la calma y respondí:
– ¿Un problema difícil, señor?
– ¡Bien! Y necesitas saber la causa de ello.
2 – Problema
Bud continuó:
«Tienes un problema, Tom. Pero lo curioso es que él mismo no lo sabía. Piense en estos ejemplos: vas a poner gasolina en el auto de tu esposa, pero entonces no lo haces; prometió llevar a los niños a un juego de béisbol, pero rompió su promesa por alguna razón tonta. Con respecto a su estilo en el lugar de trabajo, hay momentos en que hay momentos en los que los condescas a otros, pero también hay que las las que realmente los otorgue a los que te demuestren a los que realmente te demuestran a los que te demuestes a los que te demoras en el lugar de su trabajo, y que te hunden. a ellos…
– Para muchas personas, aplico elogio y el aliento, pero para los demás, tengo que mostrarles sus deficiencias. Honestamente, siento que estoy haciendo lo correcto y estoy muy orgulloso de haber podido controlarme así.
Bud sonríe.
– Te entiendo, pero creo que después de la charla de hoy, ya no estarás orgulloso de eso.
– ¿Qué quieres decir? Traté de suprimir la ira en mi corazón.
– Te ayudaré a comprender cuál es tu problema, porque he pasado por esta etapa yo mismo. Pero primero necesitaba saber un problema central de las humanidades …
3-Licenciatura en sí mismo
Bud me contó sobre el nacimiento de su primer hijo:
«David nació. Mi vida nunca ha estado tan feliz. Pero solo unos días después, recibí una llamada telefónica de mi pareja, pidiéndome que estuviera presente en la reunión entre todas las partes en San Francisco durante mucho tiempo hasta que el contrato finalizó. Solo solo en el que me puse a mi esposa e hijos en Virginia me hace sentir inseguro. Pero no puedo ayudarlo, que trabajé de manera relevante, aborde un lugar a partir de San Francis. Debido a estar a finales de los últimos días. 7:30 AM hasta la 1 de la mañana, y trabajó tres veces al día hasta la cafetería por el pasillo para comer, mientras que todos los demás estaban en el piso 25.
No pude comprender el proceso de negociación y me dificultó a los demás. La gente me acusa de no estar completamente comprometido o participado activamente en el trabajo. Entonces, desde mi perspectiva, ¿quién está haciendo las cosas más difíciles para quién? »
«Creo que has visto a las personas como la causa de estos problemas», respondí.
– ¡Tienes el problema! Bud respondió: lo más importante es que no era consciente del problema que estaba teniendo. ¡Sabes qué, Tom! Los filósofos llaman a la ceguera, la terquedad que demostré en San Francisco «autoengaño». En Zagrum, lo llama una palabra separada, «encerrándome en una caja». Ese es el núcleo de las humanidades, el autoengaño, la caja.
4 – debajo de los problemas
Semmelweis era un obstetra húngara, que vivía en el siglo XIX, trabajó en un hospital general de Viena, un hospital especializado en investigación. En ese momento, la tasa de mortalidad materna aquí era hasta el 10%, demasiado alta.
Aquí, hay muchos médicos que estudian cadáveres y tratan a los pacientes. En ese momento, pensaron que era normal, porque nadie sabía de la existencia de gérmenes.
Después de examinar su práctica, Semmelweis se dio cuenta de que algo estaba siendo transferido del cadáver al paciente a través de la mano del médico. Inmediatamente emitió una regla que requería que los médicos se laven bien las manos con una solución de jugo de limón y cloro para desinfectar antes de examinar a los pacientes. En los días que siguieron, la tasa de mortalidad materna cayó a solo el 1%. El propio Semmelweis dijo con tristeza: «Me pregunto cuántos pacientes murieron prematuramente por mi culpa».
Del mismo modo, hay tal germen en las organizaciones y todos estamos infectados con él. Ese germen es capaz de matar el liderazgo, causando muchos «problemas humanos», es decir, gérmenes de «autoengaño» y «caja».
5 – Detrás de un liderazgo ineficaz
Te contaré sobre mis experiencias en Zagrum «, dijo Bud.
Sierra fue pionera en varios procesos de fabricación (que Zagrum está adoptando hoy), pero finalmente fue adquirido por la compañía Zagrum.
Gracias a mis éxitos en Sierra, fui asignado al equipo de gestión de Zagrum. En mi primera reunión en Zagrum, tuve la tarea de investigar el negocio y otros temas relacionados, tener que codificarlos en un informe en dos semanas. A pesar de mis mejores esfuerzos, para el último día de la fecha límite, todavía no había completado el trabajo asignado. En la reunión del día siguiente, leí el informe, después de lo cual presenté honestamente mi problema con la falta de tiempo y las dificultades encontradas. Después de escuchar, el Sr. Lou Herbert, el presidente de la compañía, recurrió a Kate Stenarude, luego ocupó mi puesto actual, y le pidió que se hiciera cargo del trabajo que no había completado. Después de la reunión, me sentí avergonzado y me sentí tan pequeño con todos a mi alrededor.
Tom, sabes qué. Lou Herbert es realmente una leyenda. Él fue quien trajo a Zagrum de una compañía ordinaria a la poderosa corporación que es hoy.
Después de esa reunión, cuando acabamos de salir por la puerta, ¡Lou se ofreció a regresar a mi oficina y hablar! El Sr. Lou me preguntó muchas cosas sobre la familia, la vida y el trabajo. Antes de separarnos, Lou puso su mano sobre mi hombro, me miró directamente a los ojos, me miró con ternura y dijo: «Bud, estamos muy contentos de que te hayas unido a Zagrum. Es una persona talentosa y ha contribuido mucho a la compañía. Pero no nos decepcionarás de nuevo, ¿verdad?»
Tal vez otros se ofenderán a escuchar eso, pero ya sabes, eso no me sucedió, porque en ese momento, el Sr. Lou no era duro en absoluto, y también me sentí inspirado. Estoy emocionado y prometo que no te decepcionaré más.
Tomás. Los humanos siempre hemos tenido la capacidad de percibir los sentimientos de otras personas hacia nosotros. Sir Lou me mostró lo que estoy a punto de mostrarle ahora.
6 – Factores que determinan el nivel de impactos
Déjame contarte dos historias para que te compares, dijo Bud.
Hace aproximadamente un año, tomé un vuelo autoseleccionado de Dallas a Phenix. Llegué bastante temprano, cuando abordé el avión encontré dos ventanas vacías. Puse mi maletín en la silla vacía a mi lado, extendiendo deliberadamente el periódico y fingiendo leer para que la gente no note la silla vacía a mi lado.
Hace unos seis meses, mi esposa y yo viajamos a Florida. Debido al problema, mi esposa y yo no pudimos comprar dos boletos uno al lado del otro, porque estaba demasiado lleno para que las azafatas no pudieran resolver el problema para nosotros. Si bien no sabíamos qué hacer, la mujer sentada a mi lado se levantó y se ofreció a cambiar de lugar para mi esposa.
Compara a esa mujer con mí, ¿es lo que subestimé a los demás y ella no? Así que me sentía ansioso, inquieto, molesto, mientras que no tenía sentimientos negativos.
Debido a que el precio inferior es bajo, otros son yo quien me engañó. En otras palabras, estaba «encerrada en la caja», y la otra mujer estaba «fuera de la caja».
Tomás. Esta diferencia es el secreto del éxito del Sr. Lou. Debido a que siempre estaba «fuera de la caja», pudo ver las cosas correctamente, al ver a las personas como realmente están y dónde están. Cuando se reconoce y tratan de manera justa, las personas se vuelven más talentosas, inteligentes y trabajadoras.
7 – Humano o Cliente
Bud continuó:
– Debes recordar, las reacciones de quienes te rodean a menudo provienen de la forma en que actúas, no de la naturaleza de lo que haces. Tal vez sus acciones sean correctas cuando esté «fuera de la caja», pero tendrá resultados inesperados cuando todavía está «encerrado en la caja» porque entonces ve a otras personas como un objeto. Él recuerda al Sr. Lou aprobando el trabajo que no había completado a otra persona, pero luego me pidió que no lo decepcione nuevamente. ¿Ese comportamiento es suave o estricto?
«Obviamente estricto», respondí.
– Sí. Bud dijo. De hecho, hay dos formas de ser estricto. Y para mostrar esa rigor, puedo «encerrarme en la caja» o «salir de la caja». La diferencia no está en el comportamiento, sino en la forma en que se expresa. Cuando ves a la otra persona como una persona verdadera, es decir, no hay sensación de menospreciarlos o subestimarla. Eso es lo que significa la actitud de «fuera de la caja». Entonces, el mensaje severo del Sr. Lou generó una respuesta positiva.
8 – dudas
A través del contacto con algunos empleados, aprendí que todos aprendieron sobre la caja, el autoengaño o el auto-betrayal, la colusión, la salida de la caja … No creo que haya mucho. tal cosa para aprender. El Sr. Bud aún no ha terminado de hablar conmigo, pero en estos días me ha transmitido algunas cosas muy interesantes. Me siento muy cómodo por dentro. Decidí llamar a Laura, mi esposa.
«Estoy aquí, Laura», le dije.
– Ah, Tom. ¿Qué pasa? ¿Está todo bien? 'Preguntó mi esposa preocupada.
– Sí, está bien. ¿Te sorprende haber llamado solo para comprobarte?
«Así es, porque nunca has hecho esto antes». Solo me preocupa que algo te pasó.
– No, no hay ninguno. Solo llamé para ver cómo te iba.
– Bueno, entonces estoy bien. Gracias, mi esposa respondió sarcásticamente. Peléfono golpeando el sonido.
Sin lugar a dudas, me «encerré en una caja». ¿Cómo se pueden aplicar las filosofías de Bud … Sé que Laura también está teniendo problemas, ella no reconoce mi buena voluntad? Entonces, ¿qué más se puede esperar? Qué pérdida de tiempo. «¡Optimismo excesivo! ¡Un mundo perfecto? ¡Qué maldición!»
PARTE 2 – ¿Cómo nos 'bloqueamos en la caja'?
9 – Kate
La Sra. Kate fue la última de las ocho personas que me entrevistaron. A primera vista estaba enamorado de Kate. Kate es la segunda al mando de Zagrum y el hombre derecho de Lou. Cuando el Sr. Lou se retiró, fue elegida presidenta y directora ejecutiva. Ella me habló:
«Tom. Casi todo lo que hacemos en Zagrum se basa en la base que estás aprendiendo. Entonces entenderás por qué es tan importante.
Aunque a veces y, en cierta medida, «nos» bloqueamos en la caja «pero aún logramos el éxito porque nos atrevemos a romper» fuera de la caja «. Lo importante aquí es que nos sentimos mejor con nosotros mismos y ayudamos a mejorar los fundamentos de la empresa. Es el liderazgo psicológico en todos los niveles de la organización lo que nos ayuda a marcar la diferencia «.
Miré a Kate con inquietud. Hay muchas preguntas que se están formando en mí y necesitan aclaraciones.
10 – Preguntas
Antes de Kate y Bud, expresé con valentía mis preocupaciones:
– Llamé para hablar con una persona, pero era una persona especial «encerrada en una caja», y solo hablar con esa persona fue suficiente para hacerme caer en el mismo estado. Sentí que yo …