¿Le gustaría poder leer el lenguaje corporal de su jefe, colegas o clientes? Aunque el lenguaje corporal no es leer la mente, puede darnos una idea interesante de las emociones ocultas de las personas con las que trabajamos.
Las investigaciones han encontrado que la mayoría de nuestra comunicación es no verbal: entre el 65 y el 90 % proviene de nuestro lenguaje corporal, expresiones faciales y tono de voz.
Hay muchas expresiones de lenguaje corporal universales, pero en esta publicación hablaré sobre los movimientos de lenguaje corporal más comunes que se ven en los entornos laborales y que surgen en la oficina, que incluyen:
- cómo saber si su jefe o compañeros de trabajo son conflictivos o temerosos
- Cómo lidiar con los sabelotodos en el trabajo
- la mejor manera de dar la mano
- por qué pararse cerca del enfriador de agua te hace poderoso
- bono: cómo conquistar a alguien en el trabajo
¡Vamos a sumergirnos!
Confrontación
Señal de lenguaje corporal n.º 1: El bolso de los labios
El fruncir los labios es cuando los labios se juntan o se juntan en una línea dura.
Lo que significa: Las personas subconscientemente hacen esto cuando están ocultando algo. Frunzamos los labios cuando queremos decir algo pero nos interrumpen o pensamos que no deberíamos decir lo que realmente tenemos en mente. Es posible que vea esto en el entorno de la oficina cuando alguien está ocultando algo, ve o escucha algo que no aprueba o tiene miedo de expresar sus verdaderos pensamientos.
Consejo: Asegúrese de permitirle a la persona un espacio seguro para compartir sus pensamientos. Tenga en cuenta que es posible que no obtenga toda la información disponible y siga buscando la verdad.
Cuando estaba en un evento de oratoria para una gran empresa, estaba charlando con una recepcionista. Su nombre era sabana. Me di cuenta de que su postura era erguida y tenía una sonrisa brillante y alegre en su rostro, gesticulando abiertamente, era muy receptiva y abierta a la conversación.
De repente, recibió una llamada telefónica. Mantuve mi radar de observación en marcha mientras ella tardaba 30 segundos en contestar la llamada.
Durante la llamada, noté que su cabeza cayó inmediatamente, sus hombros se hundieron y sus cejas se tensaron, mientras que sus labios se fruncieron.
Después de la breve llamada, intervine: «Esa debe haber sido una llamada difícil, ¿estás bien?»
Inmediatamente, sus cejas se dispararon en una microexpresión de sorpresa, y su boca se abrió de par en par por un momento en una expresión estupefacta. «¿¡Como supiste!?» Ella exclamo.
Más tarde descubrí que la persona que llamó a Savannah era su jefe y que la necesitaban en una reunión que temía.
Indicación del lenguaje corporal n.º 2: ira
Inevitablemente, suele haber algún tipo de confrontación que ocurre en el lugar de trabajo, especialmente con plazos ajustados o con grandes proyectos. Hay dos pistas no verbales para saber cuándo se avecina una confrontación y evitar que estalle en una pelea:
- un mentón saliente
- postura de batalla con las manos en las caderas y los pies bien plantados
Lo que significa: Ambas señales indican ira. Sobresalir la barbilla es cuando alguien saca la barbilla. Los boxeadores se protegen instintivamente la barbilla para evitar un posible nocaut: en la oficina, las personas pueden sobresalir la barbilla cuando tienen mucha confianza, como si dijeran: «¡Ven a por mí!».
La postura de batalla se hace para ocupar espacio y es un movimiento territorial alto. La gente usa la postura de batalla para mostrar superioridad. Escuché una historia en la que alguien estaba en posición de batalla por una tonta discusión sobre un enfriador de agua. Mantuvieron esta postura hasta que el jefe se acercó, ¡entonces sus brazos cayeron inmediatamente!
Consejo: Si surge un tema tenso y ves que sobresale la barbilla o que alguien adopta una postura de batalla, es hora de cambiar de tema, pasar al modo tranquilizador o tomar un descanso.
Señal de lenguaje corporal n.º 3: Cómo saber cuándo alguien está mintiendo
La detección de mentiras es una ciencia compleja con 7 pasos, pero una pista clásica que debería levantar una bandera roja es cuando alguien dice algo negativo («no») pero asiente con la cabeza hacia arriba y hacia abajo (una respuesta de «sí»). Esté atento a estas inconsistencias físicas y asegúrese de verificar la información. Por ejemplo, si le pregunta a un colega si le gusta trabajar con un nuevo cliente, podría decir: «Sí, me encanta», mientras inconscientemente mueve la cabeza de lado a lado, una respuesta «no».
Consejo: Si esto sucede, siga haciendo preguntas hasta que aprenda más.
Construir buenas relaciones
Señal de lenguaje corporal #4: Mímica
La mímica es cuando imitas o copias sutilmente el lenguaje corporal de la persona con la que estás hablando. El mimetismo se remonta al mundo antiguo: el experto en lenguaje corporal Mark Bowden estudió y practicó el uso de máscaras por parte de los antiguos chamanes y cómo ellos y otros miembros de la tribu bailaban para representar los movimientos de un animal. El propósito de usar estas máscaras era contactar y comunicarse con el espíritu del animal1.
Los chamanes aprenderían a moverse como el animal y, lo que es más importante, pensar como el animal Debido a que aprovecharían la mente del animal, los chamanes obtendrían una clara ventaja al cazar al animal o aprender a defenderse de él.
Lo que significa: De la misma manera, los rituales de máscaras chamánicas todavía están aquí, pero solo se transfirieron al mundo de los negocios. En cualquier momento que desee que algo salga mejor, puede usar la mímica para establecer una relación. También puedes notar si alguien te está reflejando; subconscientemente, hacemos esto con las personas que nos gustan, y es un buen indicador de lo que alguien siente por ti.
Consejo: Si necesita calmar a alguien, mostrar respeto o estar en la misma página, refleje sutilmente su postura o velocidad de habla. Si desea saber cómo se siente alguien acerca de usted, preste atención a si copian su comportamiento al sentarse o sus gestos con las manos.
Consejo profesional: cómo lidiar con los sabelotodos en el trabajo2
Cuando trates con un sabelotodo, refleja su lenguaje corporal, postura y posición de la cabeza cuando se sienta superior. Reconozca su punto de vista y elógielo y luego dígale que va a hacer otra cosa. Esta es una forma efectiva de desviar la opinión de un sabelotodo sin confrontación y te da una excusa para salir de ahí lo más rápido posible.
Indicación del lenguaje corporal n.º 5: tocar
lo que significa: Un ligero toque en el brazo es una gran manera de conseguir que alguien te ayude. En un estudio, los estudiantes que recibieron un toque de apoyo en la parte posterior del brazo por parte de un maestro tenían casi el doble de probabilidades de ser voluntarios en clase3.
Del mismo modo, si tiene un proyecto próximo y le gustaría reclutar a un voluntario, asegúrese de agregar un pequeño toque antes de preguntar.
Y si tiene curiosidad sobre dónde tocar exactamente, la Universidad de Oxford tiene la respuesta. En su estudio:
- Se pidió a más de 1300 hombres y mujeres de Gran Bretaña, Finlandia, Francia, Italia y Rusia que crearan un «mapa de tocabilidad» para los lugares que permitirían que la gente tocara.
- Trazaron diferentes áreas para 13 miembros diferentes de su red social, incluidos sus amantes, padres, primos y conocidos.
¿El final resulto? Los investigadores mapearon las zonas de contacto apropiadas a partir de sus hallazgos en un gráfico:
Nota especial: No tome el cuadro anterior como un consejo definitivo. Consulte las pautas de su lugar de trabajo sobre el contacto apropiado.
Señal de lenguaje corporal #6: Decir «Sí»
lo que significa: ¿Se acerca una audiencia difícil de persuadir? ¿O estás mostrando una nueva idea y quieres apoyo? Intente repasar tanto vocabulario verbal positivo como sea posible:
- «Sí.»
- «DE ACUERDO.»
- «Bien.»
- «Tienes razón.»
- «Por supuesto.»
- «Absolutamente.»
Ser abierto y positivo obliga a la audiencia a abrirse más. Es posible que le resulte más fácil ganarse clientes u obtener apoyo y, potencialmente, incluso desarrollar un mayor nivel de intimidad1.
Entonces, ¿cómo enfatizamos un sí no verbal? Intente usar señales no verbales como asentir con la cabeza, inclinarse hacia la persona (pero no demasiado), usar un lenguaje corporal abierto, mostrar las palmas de las manos hacia arriba en lugar de hacia abajo y sonreír.
Indicación de lenguaje corporal n.º 7: Giro del torso
El giro del torso es cuando giras tu cuerpo hacia alguien.
lo que significa: Girar el torso es una forma de señalar la atracción. También se puede utilizar en la oficina para que las personas se sientan incluidas. Cuando estés en un grupo, asegúrate de girar el torso hacia la persona que habla o con la que más te quieres conectar.
Consejo profesional: Cuando entre a la oficina y salude a su jefe o gerente, no se apresure a ir a su escritorio. Gire su torso completamente hacia ellos y salúdelos para indicar interés y establecer una buena relación.
Poder y sumisión
El Departamento de Investigación Cerebral de Japón ha demostrado que cualquier aumento en el estado percibido de uno mismo produce una buena sensación similar a ganar un camión lleno de dinero. Sin embargo, perder el estatus o percibir que se cae también puede producir una fuerte respuesta a la amenaza1.
Utilizar energía es fundamental en los negocios. Use su lenguaje corporal en el lugar de trabajo para ganar o perder poder con tacto.
Señal de lenguaje corporal #8: El apretón de manos de negocios
En los negocios, hay que saber dar la mano. Los mejores apretones de manos son firmes pero no dominantes. Un apretón de manos agresivo es cuando una persona dominante tiene su mano «encima» del broche. La persona más débil a menudo tomará la parte inferior del apretón de manos al exponer la parte inferior de la muñeca, que es una posición físicamente más débil. A menudo ves a los políticos compitiendo por la posición dominante de apretón de manos cuando se encuentran frente a las cámaras.
El expresidente estadounidense George Bush le da la mano a la leyenda del béisbol Hank Aaron
Dos iguales deben darse la mano arriba y abajo, completamente verticalmente, sin nadie arriba ni abajo.
Indicación de lenguaje corporal n.º 9: Steeling
Steeling es cuando alguien se lleva las manos hacia el pecho o la cara y junta las puntas de los dedos.
Lo que significa: Este es un gesto de confianza, seguridad en sí mismo e incluso superioridad. Esto se puede hacer fácilmente para inspirar confianza en ti mismo y en los demás durante una reunión o entrevista. Esto es fácil para las mujeres, en particular, ya que se considera asertivo, no agresivo. ¡También puede notar que su jefe se está acumulando sin siquiera darse cuenta de su poder!
Consejo: ¿No está seguro de dónde descansar las manos durante la reunión? ¡Prueba el campanario!
Por otro lado, ten cuidado con el campanario de la pistola. Esto se parece a un campanario pero con ambas manos juntas y el pulgar y el índice sobresaliendo (como una pistola lista para disparar), pero significa algo totalmente diferente.
El campanario de la pistola demuestra sentimientos agresivos y se puede ver en todas las noticias durante la temporada política2. Enfatiza lo que estás diciendo y también se puede usar para derribar las ideas de alguien. Úselo para decir que habla en serio; nunca para establecer un ambiente de equipo. Y ten en cuenta que es un “¡jódete!” no verbal. a un jefe o gerente que es condescendiente.
Indicación del lenguaje corporal n.° 10: Sonreír
Lo que significa: Contrariamente a la creencia popular, sonreír en realidad se considera una señal de sumisión. Las personas sumisas tienden a sonreír más a los líderes para demostrar que están de acuerdo y que no amenazan su poder. Sin embargo, los alfas o líderes (piense en Clint Eastwood) sonríen mucho menos porque su poder es suficiente para mantener a la gente a raya. Las mujeres, en particular, deben tener cuidado de no sonreír demasiado, ya que las coloca en una posición sumisa. La Dra. Nancy Henley descubrió que las mujeres sonríen en el 87 % de los encuentros sociales, mientras que los hombres sonríen solo el 67 % del tiempo.
Indicación del lenguaje corporal n.° 11: mirada fija
La definición de una mirada fija es cuando alguien te mira fijamente y sigue mirando.
lo que significa: Mirar a alguien con los ojos puede mostrar agresión activa y miedo. Junto con una mirada intensa como el ceño fruncido de tu abrumador jefe, puede significar que está tratando de mostrarte…