Las 10 mejores maneras de convertirse en un solucionador de problemas (consejos y estrategias)

Eres humano? ¡Entonces te enfrentas a problemas todos los días!

Ya sea que esté tratando de averiguar dónde ir a almorzar con un grupo de amigos que tienen diferentes problemas dietéticos, o si no puede entender por qué su sistema de gestión de clientes en el trabajo se cierra constantemente, sus problemas a lo largo de su vida variarán desde mayor a menor, y todo lo demás.

¿Quieres ser un mejor solucionador de problemas? No es demasiado tarde para adquirir las habilidades que necesita para ser más efectivo y seguro para mejorar las cosas.

En este artículo, veremos la resolución de problemas, su importancia y diez consejos y estrategias para convertirse en un mejor solucionador de problemas.

¿Qué es la resolución de problemas? (Definición)

La resolución de problemas es el proceso de analizar los desafíos para encontrar soluciones. Por lo general, es un proceso de cuatro etapas de 1) identificar un problema, 2) establecer un plan, 3) ejecutar el plan y 4) encontrar una solución. Sin embargo, la resolución de problemas puede comenzar incluso antes de que ocurra un problema. Por ejemplo, la gestión de crisis incluye la planificación previa de situaciones que podrían surgir.

¿Cuál es la importancia de la resolución de problemas? (Ejemplos)

La resolución de problemas es importante porque permite a las personas evaluar un problema, buscar una mayor comprensión, desarrollar planes de ejecución, superar obstáculos y, en última instancia, encontrar una solución.

Esas resoluciones conducen a muchos beneficios, que incluyen:

• Arreglando lo que está roto
• Mejorando el desempeño
• Incrementando la productividad
• Construyendo confianza
• Evitando el riesgo

Estos son algunos ejemplos de problemas comunes.

En el lugar de trabajo: Un problema familiar que enfrentan los líderes en el lugar de trabajo es la falta de compromiso de los empleados. Con buenas habilidades para resolver problemas, puede determinar la causa raíz, dónde puede haber una falta de comprensión, los pasos necesarios para mejorar el compromiso y cómo involucrar a otros en la solución del problema.

En una crisis: Una situación de crisis en la que podría encontrarse es descubrir que su pareja acaba de tener un accidente automovilístico. Con buenas habilidades para resolver problemas, puede evaluar rápidamente la situación e identificar los pasos para comunicarse con las autoridades, llevarlos a un hospital dentro de su red de seguros y resolver los detalles del seguro al mismo tiempo que equilibra qué hacer con los detalles de la familia en el hogar.

En todos los días de la vida: ¡Un problema de la vida cotidiana con el que podrías lidiar es lo que vas a cenar! (Dependiendo de su hogar, esto a veces puede convertirse en una crisis, ¿verdad?) Con buenas habilidades para resolver problemas, puede evaluar lo que ya tiene a mano, cuánto tiempo tiene, qué preferirían otros, quién está cocinando, cuándo comerá y tomar una decisión.

¿Cuáles son las características de un buen solucionador de problemas?

Las características y cualidades de un buen solucionador de problemas incluyen la capacidad de comprender el problema, reunir a otros y capacitar a los jugadores apropiados para ejecutar una solución.

Para hacer esto bien, los solucionadores de problemas a menudo tienen una habilidad especial para estas habilidades:

¡Veamos cómo los buenos solucionadores de problemas ponen en práctica estas habilidades!

10 consejos y estrategias para convertirse en un mejor solucionador de problemas

Tener claro cuál es el problema

Si el problema que está tratando de resolver involucra a varias personas, y lo más probable es que lo haga, es importante aclarar cuál es el problema antes de comenzar a intentar resolverlo. Las personas a menudo dan vueltas en círculos tratando de resolver un problema hasta que se dan cuenta de que no estaban en la misma página desde el principio. ¡Es una pérdida de tiempo!

Para aclarar el problema, comience con preguntas aclaratorias:

• ¿Cuál es su perspectiva sobre el problema que estamos tratando de resolver?
• ¿Cuál es su perspectiva sobre cómo llegamos aquí?
• ¿Qué percibes que estoy pensando sobre el tema?
• ¿Cuáles son sus motivos para resolver el problema?

Después de obtener claridad, puede descubrir múltiples problemas sobre la mesa. Si llega a darse cuenta de esto, resuelva uno de ellos a la vez.

Identificar lo que debe suceder

Una vez que tenga claro el problema, comience a identificar sus próximos pasos y el objetivo para resolver el problema. Para hacer esto, querrá identificar su resultado ideal y el método para alcanzar ese resultado.

Por ejemplo, su problema, resultado y método podrían verse así:

Problema: Nuestro equipo de ventas está molesto porque no obtienen suficientes clientes potenciales de marketing.

Resultado ideal: Nuestro sistema y proceso de marketing genera suficientes clientes potenciales para aumentar las ventas durante el próximo año.

Método: Analice lo que no funciona en el sistema actual y reorganice o implemente un nuevo sistema de generación de prospectos.

Para ayudarlo a establecer mejores objetivos a medida que resuelve problemas, consulte este útil recurso:

Haz preguntas abiertas

A menudo, es necesario que haya más claridad y comunicación en la raíz de muchos problemas. Para identificar dónde salió algo mal y cómo resolverlo, recopile datos con preguntas para todos los involucrados. Trate de mantener sus preguntas abiertas para evitar el riesgo de sonar acusatorio con respuestas cerradas, Sí o No preguntas. Permita que las personas procesen y expliquen cómo entienden el problema.

Algunas preguntas abiertas que puede hacer para comenzar a resolver un problema incluyen:

• ¿Cuál es tu perspectiva sobre lo que pasó?
• ¿Cuál es su perspectiva sobre este tema?
• ¿De dónde crees que surge este problema?
• ¿Qué crees que ayudaría a resolver este problema?
• ¿Qué se siente poco claro sobre el problema?
• ¿Qué crees que es malentendido por los demás?
• ¿Qué historia podrías estar contándote a ti mismo con respecto a este problema?

Consejo extra: Si es un líder, es especialmente importante no limitar sus preguntas a otros líderes sénior, especialmente si el problema afecta a la organización oa un grupo más amplio. Haz preguntas en todos los niveles.

A menudo, en organizaciones estructuradas jerárquicamente, los empleados que trabajan en los procesos cotidianos conocen los problemas, pero pueden no estar seguros de cómo plantearlos. ¡Preguntar! Pero asegúrate de no dispararle al mensajero; recompénselos por sus comentarios y apoyo.

Evite la reacción instintiva

Cuando se le presenta un problema, es mejor tomarse un tiempo para evaluar la situación antes de reaccionar. Eso es a menos que te enfrentes a una situación que ponga en peligro tu vida, como un incendio en tu casa, un ataque físico o una pelota de béisbol que se dirige directamente a tu cabeza. Por el bien de este artículo, nos limitaremos a resolver problemas generales, no problemas que amenazan la vida.

Las reacciones instintivas comunes incluyen:

• Echarle la culpa a otra persona
• ponerse a la defensiva
• Saltando a conclusiones
• Ira infundada
• Tomar decisiones lamentables

Para evitar reaccionar o tomar una decisión de la que luego te arrepentirás, intenta una actividad centrada como:

• Tomando respiraciones profundas
• Salir a caminar para despejar la cabeza y poner la sangre en movimiento
• Analizando tus reacciones iniciales
• Anotar lo que sabe, lo que no sabe y lo que puede ser confuso

Piensa y planifica proactivamente

Nadie es inmune a los problemas. En la medida de lo posible, planifique los problemas potenciales en el futuro, incluso si no cree que vayan a suceder. ¡Nunca sabes!

Generalmente, nos gusta pensar positivamente, pero en este caso, la pregunta, “¿Qué es lo peor que puede pasar?” puede ayudarlo a prepararse para todo tipo de situaciones. Aquí es donde las lecciones de la gestión de crisis son beneficiosas en su proceso de resolución de problemas.

En la etapa de preparación de la gestión de crisis, querrá:

• Identificar amenazas potenciales. ¿Qué podría hacer las cosas más difíciles?
• Identificar debilidades. Si algo sucediera, ¿tenemos la capacidad de enfrentarlo?
• Planifique su respuesta a varios escenarios. Si esto… entonces aquello…
• Configura tus canales de comunicación. Si algo sucede, X se encarga de comunicar X a través de X.

Manténgase abierto a comentarios e ideas.

Cuando se le presenta un problema, su reacción inicial puede ser querer resolverlo lo más rápido posible para poder superarlo y seguir adelante. Sin embargo, cuando se vuelve reactivo a los problemas, es más probable que termine con soluciones curitas e incluso más problemas en el futuro. Date tiempo para estar abierto a comentarios e ideas mientras investigas soluciones.

Para permanecer abierto, prepare su cerebro para pensar de manera objetiva y creativa. Puede haber soluciones en lugares que no ha considerado, incluso fuera de su industria o red.

• Solicite las perspectivas de personas ajenas a su equipo. Por ejemplo, tal vez alguien en TI tenga una idea para un problema que está tratando en Recursos Humanos.
• Expóngase a autores y líderes que enfrentan problemas similares. ¿Qué tipo de cosas hacen para resolver problemas similares?
• Expóngase a autores y líderes que enfrentan diferentes temas. A menudo, pensar en cómo alguien más resolvió un problema en una situación completamente ajena a la tuya te ayuda a ver las cosas desde una nueva perspectiva.

Consejo de bonificación divertido: ¡Pregúntele a un niño qué haría! Es posible que escuche una idea innovadora que nunca se le habría ocurrido por su cuenta. Y si bien es posible que no use su idea, ¡podría ayudar a que fluyan sus jugos para encontrar una solución!

Identificar los mejores jugadores para resolver el problema.

No todos los problemas necesitan ser resueltos por el líder. Una de las cosas más poderosas que puede hacer un líder es proporcionar recursos y espacio para permitir que las personas con las fortalezas y habilidades hagan lo que se debe hacer.

Para identificar a los mejores jugadores para resolver el problema, hágase a sí mismo y a los demás estas preguntas:

• ¿Qué habilidades y fortalezas se necesitan para resolver el problema?
• ¿Quién en nuestro equipo se adapta mejor a esos conjuntos de habilidades y fortalezas?
• Si las habilidades y fortalezas están fuera del equipo, ¿dónde podemos externalizar el talento?
• ¿Cómo podemos colaborar y complementar las fortalezas de los demás?
• ¿Qué recursos se necesitan para ayudar a resolver el problema?
• ¿Qué debemos aprender más para resolver bien este problema?

Crear planes de ejecución

Una vez que haya identificado el problema, descubierto lo que debe suceder y determinado los mejores jugadores para resolver el problema, es hora de crear el plan de ejecución y comenzar.

Si usted es el líder y ha determinado quiénes son los mejores jugadores para resolver el problema, es mejor delegar la ejecución y dotarlos de buenos recursos. ¡La microgestión en esta etapa puede crear un nuevo conjunto de problemas!

Chris McChesney identifica cuatro disciplinas de ejecución que incluyen:

• Concéntrese en el objetivo tremendamente importante. ¿Qué es lo más importante que se debe lograr para resolver el problema?
• Ley sobre medidas de plomo. ¿Cuáles son las tareas y actividades que impulsarán los resultados?
• Mantenga un marcador convincente. ¿Qué determinará si nos estamos acercando a nuestra meta?
• Crear una cadencia de responsabilidad. ¿Cómo informaremos, revisaremos y planificaremos para el éxito continuo?

Liderar con valentía y humildad

Una cosa que separa a un buen solucionador de problemas de uno promedio es que un buen solucionador de problemas no ignora, huye, desvía o niega que el problema exista. Lo afrontan con humildad y curiosidad. Puede hacer exactamente eso, ya sea que tenga o no un título de liderazgo.

“Un líder es cualquiera que asume la responsabilidad de encontrar el potencial en las personas y los procesos y tiene el coraje de desarrollar ese potencial. El liderazgo no se trata de títulos o de la oficina de la esquina. Se trata de la voluntad de dar un paso al frente, exponerse y apoyarse en…