A primera vista, la psicología detrás de la interrupción parece simple:
Un orador está diciendo algo y es interrumpido por otro que pasa a expresar lo suyo, dejando al primero amargado. Pero las interrupciones implican mucho más que eso.
Para empezar, hablemos de lo que constituye una interrupción.
Una interrupción en la conversación ocurre cuando un hablante no puede terminar su oración porque es interrumpido por un interruptor que interviene y comienza su propia oración. La persona interrumpida se detiene en seco y su voz se apaga después del punto de interrupción.
Por ejemplo:
Persona A: Fui a Disneyland
Persona B: Disneylandia. Es mi lugar favorito para pasar el rato con la familia.
En el ejemplo anterior, A es interrumpido después de decir «Disneylandia». A pronuncia lentamente la frase “la semana pasada” para dar lugar a la interrupción de B. Los términos “la semana pasada” y “me encanta” se pronuncian simultáneamente, indicados entre corchetes.
Hablar demasiado rápido después de que el hablante termina su oración también puede constituir una interrupción. Comunica que estaba esperando su turno para hablar en lugar de escuchar y que no procesó lo que el orador tenía que decir.
Generalmente hay tres partes en una interrupción:
- el interrumpido
- el interruptor
- El público (que los observa a ambos)
¿Por qué la gente interrumpe?
Hay muchas razones por las que la gente interrumpe. La investigadora Julia A. Goldberg clasifica a grandes rasgos las interrupciones en tres tipos:
- Interrupciones de energía
- Interrupciones en la relación
- interrupciones neutrales
Repasemos estos tipos de interrupciones uno por uno:
1. Interrupciones de energía
Una interrupción de energía es cuando el interruptor interrumpe para ganar energía. El interruptor gana poder al controlar la conversación. La audiencia percibe a quienes controlan más la conversación como más poderosos.
Las interrupciones del suministro eléctrico suelen ser intentos deliberados de parecer superiores ante el público. Son comunes cuando una discusión o debate ocurre públicamente.
Por ejemplo:
A: No creo que las vacunas sean peligrosas.
B: Aquí, mira este vídeo.
Los oradores quieren sentirse escuchados y comprendidos. Cuando B interrumpe a A, A se siente violado y faltado al respeto. A siente que lo que tienen que decir no es esencial.
La audiencia ve a A como alguien que no tiene control sobre la conversación. Por tanto, A pierde estatus y poder.
Respondiendo a las interrupciones de energía
Cuando te interrumpa un corte de energía, sentirás la necesidad de reafirmar tu poder y salvar las apariencias. Pero hay que hacerlo con tacto.
Lo peor que puedes hacer es permitir que el interruptor te interrumpa. Comunica que no valoras lo que tienes que decir ni a ti mismo.
Entonces, la estrategia aquí es hacerle saber a la persona que interrumpe que usted no aprecia su interrupción lo antes posible. No dejes que expongan su punto.
Para hacer esto, debes interrumpir al interruptor tan pronto como te interrumpa diciendo algo como:
«Por favor, déjame terminar».
«Espera un segundo.»
«¿Me dejarás terminar?» (más agresivo)
Al reafirmar su poder de esta manera, es probable que les haga sentir impotentes. El poder en las interacciones sociales rara vez se distribuye equitativamente. Un partido tiene más y el otro menos.
Por lo tanto, estarán motivados para recuperar su poder y verse bien frente a la audiencia. Esto creará un ciclo de interrupciones de energía. Este es el motor de acalorados debates y discusiones.
Si quieres pelear, pelea. Pero si deseas reafirmar tu poder sutilmente, puedes hacerlo bajando el tono. cómo le haces saber al interruptor que te interrumpió. Recuperas tu poder, pero no los dominas.
La mejor manera de hacerlo es hacerles saber que están interrumpiendo de forma no verbal. Puede levantar una mano, mostrarles la palma e indicar: «Por favor, espere». O podrías asentir levemente para reconocer su necesidad de interrumpir mientras transmites: «Nos comunicaremos contigo más tarde».
Evitar cortes de energía
Desea evitar interrupciones de energía en las conversaciones porque hace que la otra parte se sienta irrespetada y violada.
Comienza con la autoconciencia. Participe en conversaciones con ganas de escuchar y comprender, no de mostrar superioridad.
Pero, después de todo, somos humanos y nos equivocamos de vez en cuando. Si siente que ha interrumpido a alguien, siempre puede solucionarlo cediendo el control de la conversación y devolviéndoselo al hablante.
Puedes hacer esto diciendo algo como:
«Lo siento, ¿decías?»
«Por favor continua.»
2. Interrupciones en la relación
Estas interrupciones son benignas y están diseñadas para establecer una buena relación. Suman a la conversación, no la restan como en las interrupciones de energía.
Las interrupciones en la relación le permiten al hablante saber que está siendo escuchado y comprendido. Por tanto, tienen un efecto positivo.
Por ejemplo:
A: Conocí a Kim.
B: ¿La hermana de Andy?
A: Sí, ella. Ella es guapa, ¿no?
Tenga en cuenta que, aunque A fue interrumpido, no se siente irrespetado. De hecho, se sienten escuchados y comprendidos porque B llevó adelante la conversación de A. Si B hubiera cambiado de tema o hubiera atacado a A personalmente de alguna manera, habría habido una interrupción del suministro eléctrico.
A no siente la necesidad de reafirmar y continuar con su punto porque fue bien planteado.
Las interrupciones en la relación aportan un flujo natural a la conversación y ambas partes se sienten escuchadas. Nadie intenta superar al otro.
El siguiente clip es un buen ejemplo de tres personas hablando y compenetrandose interrumpiendo. Ninguna interrupción le parece una interrupción de energía a usted, la audiencia, porque las interrupciones hacen avanzar la conversación, imbuyéndola de fluidez:
A veces, sin embargo, las interrupciones en la relación pueden confundirse con interrupciones de energía. Es posible que estés intentando conectarte genuinamente con alguien y esa persona sentirá que estás interrumpiéndola.
Esto suele suceder cuando respondes a una parte de la oración del orador, pero más adelante en su discurso surgió algo bueno y emocionante que bloqueaste sin querer.
El punto es: si se sintieron interrumpidos, se sintieron interrumpidos.
Lo más probable es que no sean lo suficientemente conscientes de sí mismos como para comprender que usted solo estaba tratando de conectarse. En cualquier caso, debes devolverle la palabra si se siente interrumpido.
Si cree que puede haber confundido una interrupción de la relación con una interrupción del suministro eléctrico, haga lo siguiente:
En lugar de exigir que le devuelvan el control de la conversación, observe cómo actúa la persona que interrumpe después de haberlo interrumpido.
Si se trata de una interrupción del suministro eléctrico, intentarán tomar la palabra para ellos mismos, dejándote atrás con tu punto no expresado. Si se trata de una interrupción de la relación, probablemente se darán cuenta de que interrumpieron y le pedirán que continúe.
Además, es útil recordar que es más probable que se produzcan interrupciones en la relación en interacciones uno a uno que interrupciones en el suministro eléctrico. No hay público al que impresionar.
3. Interrupciones neutrales
Estas son interrupciones que no tienen como objetivo ganar poder ni establecer una conexión con el hablante.
No obstante, las interrupciones neutrales pueden percibirse erróneamente como interrupciones de energía.
Los humanos son animales jerárquicos que se preocupan mucho por su estatus. Por lo tanto, es probable que percibamos erróneamente la relación y las interrupciones neutrales como interrupciones de energía. Las interrupciones de energía rara vez se malinterpretan como interrupciones de conexión o neutrales.
Comprender este punto llevará tus habilidades sociales al siguiente nivel.
Las razones para las interrupciones neutrales incluyen:
a) Estar emocionado/emocional
Los humanos son principalmente criaturas de emociones. Si bien parece ideal y civilizado que una persona termine su punto primero y luego la otra hable, rara vez sucede.
Si la gente hablara así, parecería robótico y antinatural.
Cuando las personas interrumpen, suele ser una reacción emocional a lo que acaban de escuchar. Las emociones exigen expresión y acción inmediatas. Es difícil hacer una pausa y esperar a que la otra persona termine su punto.
b) Estilos de comunicación
Las personas tienen diferentes estilos de comunicación. Algunos hablan rápido, otros lento. Algunos perciben las conversaciones rápidas como disruptivas; algunos los ven como naturales. Un desajuste en los estilos de comunicación conduce a interrupciones neutrales.
A Inicio en falso, por ejemplo, es cuando interrumpes a alguien porque crees que había terminado su pensamiento pero no fue así. Es probable que suceda cuando habla con un hablante lento.
Además, la comunicación de las personas está fuertemente influenciada por aquellos con quienes aprendieron a hablar. Los padres educados crían hijos educados. Los padres que maldicen crían hijos que maldicen.
b) Atender a algo más importante
Esto sucede cuando quien interrumpe redirige la atención a algo más importante que la conversación en curso.
Por ejemplo:
A: Vi este extraño sueño
B: Mi mamá está llamando.
Aunque A sienta una pizca de falta de respeto, comprenderá que atender la llamada de tu madre es más importante.
c) Condiciones de salud mental
Las personas con autismo y TDAH son propensas a interrumpir a los demás.
Presta atención a los no verbales.
La verdadera intención de una persona a menudo se filtra en su comunicación no verbal. Si prestas atención al tono de voz y a la expresión facial, podrás identificar fácilmente una interrupción del suministro eléctrico.
Los interruptores de energía a menudo te dan esa mirada fea y condescendiente cuando interrumpen.
Su tono de voz probablemente será sarcástico y fuerte. Evitarán el contacto visual contigo como si te dijeran: «Estás por debajo de mí». No puedo mirarte”.
Por el contrario, quienes interrumpen la relación lo interrumpirán con un contacto visual adecuado, asintiendo, sonriendo y, a veces, riendo.
Hola, soy Hanan Parvez (MBA, MA Psicología). Mi trabajo ha aparecido en Forbes, Business Insider, Resumen del lectory Emprendedor. Cuando no estoy pensando en el comportamiento humano, yo… ¡No, espera! ¡Siempre estoy pensando en el comportamiento humano!