Recientemente salí a cenar con unos amigos. El restaurante estaba repleto, y claramente faltaba una o dos personas en el personal de servicio. Nuestro servidor se ocupaba de una gran parte del restaurante y estaba bastante agotado. Su estrés parecía frustración.
«¿Qué puedo traerte?» dijo en un tono apresurado, distraído y agitado que comunicaba que estaba viendo nuestra fiesta como una imposición en este momento.
Inmediatamente me sentí un poco desanimado. Pero luego miré a mi alrededor, me di cuenta de su situación y sentí una ola de empatía por este joven que estaba sobre su cabeza.
“Tienes las manos llenas aquí esta noche. Intentaremos darte nuestras órdenes rápidamente”, respondí. El rostro del camarero se suavizó de inmediato.
“Tómate tu tiempo”, dijo. Durante el resto de la cena, tuvo un aire diferente sobre él. Todavía apurado, pero más tranquilo y sin frustración más visible.
Este pequeño ejemplo ilustra lo poderoso que puede ser cuando notas la situación de alguien y sientes sus sentimientos, incluso por un breve momento. He descubierto que la sintonía emocional es un factor increíblemente poderoso en el matrimonio, la amistad e incluso en los negocios.
Piense en la emoción como una fuerte corriente que fluye constantemente por debajo de la superficie de nuestras vidas. Todos somos arrastrados por el río en momentos de estrés, pérdida o dolor. Nadie es inmune. En esos momentos en que la corriente nos envuelve, nos sentimos inmediatamente estabilizados y conectados a tierra cuando alguien se toma un momento para comprender y conectarse.
Aquí hay algunos ejemplos que muestran sintonía emocional versus ausencia emocional en diferentes tipos de relaciones.
Casamiento
Karen: Mi jefe me volvió a gritar hoy. Estoy harto de ella. Respuesta emocionalmente ausente de Tom: Simplemente ignórala. Ella es una idiota. (Esta respuesta pasa completamente por alto los sentimientos de Karen y su necesidad de comprensión.) Respuesta emocionalmente armonizada de Tom: ¡Eso es inaceptable! (Aquí Tom valida lo difícil que sería tolerar esto). Debes haber querido gritarle de vuelta. (Él valida la ira de Karen.)
Con esta respuesta, tenga en cuenta que Tom también parece enojado, lo que demuestra que está sintiendo la ira de Karen. Ella experimentará su empatía y se calmará de inmediato. Ella también se sentirá más cerca de su marido.
Amistad
Tom: Voy a tener que conseguir un auto nuevo pronto. Va a forzar el presupuesto ya que he estado desempleado durante seis meses (sacudiendo la cabeza con tristeza).
Respuesta emocionalmente ausente de Doug: Tienen buenas ofertas en ese concesionario de autos usados en la esquina. (Aquí, Doug aborda la logística e ignora los sentimientos de Tom).
Respuesta emocionalmente sintonizada de Doug: Oh hombre, eso apesta. (Aquí Doug valida la tristeza de Tom y demuestra empatía). ¿Está realmente estresado en este momento? (Doug muestra cariño al abrir la puerta para que Tom comparta más).
Negocio
Emocionalmente ausente Christina a sus empleados exhaustos y con exceso de trabajo: Voy a necesitar que todos ustedes se queden hasta tarde otra vez esta noche. Tenemos que llegar a una oferta viable mañana a las 8 am o podríamos perder esta cuenta. (Aquí Christina comunica los hechos de una manera profesional pero sin darse cuenta de las necesidades o sentimientos de los empleados).
Sintonizó emocionalmente a Christina con sus empleados exhaustos y con exceso de trabajo: ¡Todos ustedes parecen exhaustos! Lo que hace que sea aún más difícil decirle que tenemos que hacer una oferta mañana a las 8 a.m. o corremos el riesgo de perder esta cuenta. Lamento tener que pedirles a todos que colaboren una vez más. Todos trabajaremos juntos, y lo haremos de manera rápida y efectiva, y luego iremos a casa, veremos a nuestras familias y dormiremos un poco. (Christina reconoce los sentimientos y necesidades de los empleados, establece una actitud positiva de equipo y al final ofrece alivio).
Una característica importante de la sintonía emocional es que no se puede fingir. Los seres humanos tienen antenas emocionales que les dicen cuando otra persona está sintiendo sus sentimientos. La sintonía falsa fracasa.
Para aprovechar la magia de la sintonía emocional, comience a prestar más atención a la corriente subterránea que fluye a través de todas nuestras vidas. Esfuércese por notar lo que sienten las personas a su alrededor y ofrézcales sintonización. Experimente ese momento mágico de conexión con más frecuencia y disfrute de las relaciones enriquecidas que siguen. Su propia vida se sentirá más estable y arraigada.