Habilidades interpersonales: definición, ejemplos y actividades

Las interacciones sociales productivas son posibles cuando todas las partes involucradas tienen suficientes habilidades interpersonales. En este artículo, descubrirás ejemplos clave de habilidades interpersonales y descubrirás cómo puedes mejorarlas.

Antes de continuar leyendo, si eres terapeuta, entrenador o emprendedor del bienestar, asegúrate de obtener nuestro curso gratuito. Libro electrónico sobre el crecimiento empresarial y el bienestar para obtener consejos de expertos y recursos gratuitos que le ayudarán a hacer crecer su negocio exponencialmente.​​​​​

Los seres humanos somos una especie intrínsecamente social. Las interacciones sociales eficaces son vitales para nuestras carreras, relaciones personales y satisfacción vital. Además, las interacciones sociales significativas mantienen nuestro cerebro más sano y nuestras habilidades cognitivas más agudas a medida que envejecemos (Kensinger y Gutchess, 2017; Ristau, 2011). Teniendo en cuenta lo esenciales que son las interacciones sociales, puede resultar extraño que algunas personas puedan manejar sin esfuerzo cualquier situación social, mientras que otras tengan dificultades incluso con los comportamientos sociales más sencillos. Estas variaciones en la forma en que las personas se comportan en circunstancias sociales son resultado de diferencias en las habilidades interpersonales.
​
Las habilidades interpersonales, también conocidas como habilidades blandas o habilidades sociales, son las competencias que te permiten interactuar eficazmente con otras personas y desenvolverte bien como miembro de la sociedad. Te permiten intercambiar información con otros, crear conexiones, mantener relaciones saludables y resolver conflictos. Veamos más de cerca cuáles son estas habilidades y por qué son importantes para la comunicación y otras funciones sociales.

Una característica clave que nos distingue de otras especies es nuestro complejo sistema de comunicación. Utilizamos señales vocales para representar ideas y objetos y hemos inventado la gramática para proporcionar una base estructural al lenguaje y símbolos para escribirlo. Sin embargo, también utilizamos señales corporales para comunicar nuestros pensamientos, emociones, niveles de confianza y nuestra posición en una jerarquía social, ya sea de manera consciente o no. En otras palabras, la forma en que nos comunicamos es la base de cómo nos perciben los demás y de la información que transmitimos.

Comunicarse bien es vital en todos los aspectos de la vida, ya sea en casa, en la escuela o en el lugar de trabajo. A nivel personal, las malas habilidades interpersonales y la mala comunicación pueden causar dolor, resentimiento y estrés psicológico innecesarios. Sin embargo, pueden causar retrasos en los proyectos y pérdida de recursos, clientes e ingresos en el lugar de trabajo. Por el contrario, los comunicadores eficaces son excelentes para intercambiar información en muchos niveles; hablan con elocuencia, escriben bien e identifican con precisión la comunicación no verbal, como las señales corporales y los gestos. Aunque muchos grandes comunicadores sobresalen naturalmente en cualquier entorno social, otros se vuelven excelentes al mejorar sus habilidades interpersonales, lo que les permite comunicarse de manera más eficaz.

Consideremos el papel de las habilidades interpersonales con un ejemplo clínico. Normalmente, las consultas médicas duran sólo unos minutos. Sin embargo, la comunicación entre el paciente y el médico determina el diagnóstico y el plan de tratamiento tanto como los síntomas observables que pueda tener el paciente. Un médico con habilidades interpersonales eficaces utilizaría su tiempo sabiamente. Escucharía al paciente con atención y una mente abierta, explicaría su diagnóstico en términos claros para asegurarse de que el paciente lo entienda y mostraría empatía.
​
Por otra parte, un médico con escasas habilidades interpersonales puede tratar al paciente como un objeto que debe ser reparado en lugar de como una persona, no escucharlo con atención y ofrecer un diagnóstico plagado de jerga. En última instancia, la falta de comunicación en un entorno de atención médica no solo puede confundir al paciente, sino que incluso puede afectar a sus resultados de salud y amenazar su seguridad.

¿Quieres aprender cómo puedes mejorar tus habilidades comunicativas cuando hablas? Te recomendamos ver este vídeo.

En la literatura sobre habilidades interpersonales se encuentra una gran cantidad de ellas, lo que refleja que pueden ser conductuales, cognitivas, orientadas al juicio o basadas en actitudes (Koenig, 2011). Además, las habilidades interpersonales se basan en muchas dimensiones, como las tradiciones, las costumbres, los roles de género, las expectativas sociales y las experiencias pasadas (Koenig, 2011). En resumen, existen múltiples formas de clasificar las habilidades interpersonales. Sin embargo, muchos investigadores generalmente utilizan entre dos y cuatro categorías de habilidades interpersonales esenciales. Estas son las relacionadas con la comunicación, la construcción de relaciones, el liderazgo entre pares y las habilidades de agilidad social y conductual. Veamos qué representan estos conjuntos de habilidades.

Relacionado con la comunicación
Ya hemos comentado que los seres humanos tenemos sistemas de comunicación complejos y que nuestra capacidad de comunicarnos es vital para todos los aspectos de nuestra vida. Las habilidades interpersonales relacionadas con la comunicación son las que utilizamos para intercambiar información con los demás. Si bien algunas de estas habilidades son esenciales para expresarnos o transmitir información, otras nos ayudan a recibir y comprender la información que nos proporcionan otras personas (Hutchins et al., 2013). Por lo tanto, no es de extrañar que las habilidades relacionadas con la comunicación sean probablemente las más esenciales.

Construyendo relaciones
Puede que seas muy bueno intercambiando información con otras personas, pero para desenvolverte bien en sociedad, también necesitarás la capacidad de formar y mantener relaciones. Como su nombre lo indica, el conjunto de habilidades interpersonales para construir relaciones te ayuda a plantar las semillas de los vínculos sociales. Sin embargo, también te permite nutrir estos vínculos, recoger sus frutos cuando los necesites, podar algunos y, si es necesario, eliminar los vínculos relacionales nocivos o tóxicos.

Liderazgo entre pares
¿Alguna vez has participado en una discusión en la que alguien se refirió a una persona como un líder nato y todos los demás asintieron con la cabeza en señal de acuerdo? Es muy probable que esa persona tenga habilidades impecables de liderazgo entre pares. Estas habilidades le permiten liderar un grupo y ser una parte esencial de las decisiones grupales. Las habilidades de liderazgo entre pares también son cruciales para que usted pueda enseñar, motivar o dar consejos a sus pares (Hutchins et al., 2013). Dado que estas habilidades están estrechamente asociadas con las habilidades para construir relaciones, algunos académicos las consideran parte de ese conjunto de habilidades. Además, no todo el mundo tiene que liderar a otros día a día para ser un miembro productivo y respetado de la sociedad o para tener una vida plena. Sin embargo, las personas con sólidas habilidades de liderazgo entre pares pueden estar a la altura de las circunstancias por capricho y desempeñar roles de liderazgo en emergencias como un desastre natural (Wolanski, 2015).

Agilidad social y conductual
​Si alguna vez ha visto a un gerente de tienda reducir la tensión con gracia y convertir a un cliente descontento en uno satisfecho, es posible que haya visto una gran capacidad de agilidad social y conductual. Las habilidades de agilidad social y conductual son las capacidades que utiliza para monitorear e interpretar situaciones sociales y adaptar su comportamiento en consecuencia para poder controlar o influir en la dirección de la interacción (Hutchins et al., 2013). Una vez más, algunos académicos no consideran este conjunto de habilidades como una clase distinta, aparte de las habilidades para construir relaciones.

Ahora que hemos cubierto las categorías generales de habilidades interpersonales, podemos desglosarlas en habilidades individuales. Aquí hay una lista completa de habilidades clave dentro de cada grupo con breves descripciones. Es posible que notes que algunas de las habilidades tienen cualidades superpuestas entre sí. Nuevamente, esta superposición se debe a la naturaleza multidimensional de las habilidades interpersonales.

1. Habilidades interpersonales relacionadas con la comunicación:

• Comunicación verbal – la capacidad de expresarse con claridad y precisión al hablar.
• Comunicación escrita – la capacidad de expresarse con claridad, precisión y concisión mediante palabras escritas.
• Comunicación no verbal – la capacidad de expresar y descifrar los significados de las señales corporales.
• Escucha activa – la capacidad de escuchar atentamente a los demás mientras hablan.
• Intercambio de información – la capacidad de comunicar información relevante con otras personas que le rodean y abstenerse de compartir información innecesaria o compartir en exceso.
• Recopilación de información – la capacidad de filtrar la información y centrarse en lo que es útil o relevante.

2. Habilidades para construir relaciones interpersonales:

• Cooperación – la capacidad de trabajar con otros o como parte de un equipo.
• Cortesía – la capacidad de brindar apoyo y ayuda a otras personas con las que interactúas.
• Amabilidad – la capacidad de comportarse de manera agradable, amistosa y accesible.
• Confianza – la creencia en la integridad, credibilidad y confiabilidad de los demás.
• Confianza – la capacidad de generar confianza en las personas con las que interactúas y actuar de manera tal que seas percibido de esa manera.
• Empatía – la capacidad de comprender y aceptar los sentimientos, opiniones y experiencias de otras personas, incluso si son diferentes a las tuyas. En otras palabras, es la habilidad que utilizas para ponerte en el lugar del otro. También incluye la capacidad de respetar la diversidad y expresar sensibilidad interpersonal e intercultural.
• Negociación – la capacidad de llegar a acuerdos con los demás y, cuando sea necesario, de llegar a acuerdos.
• Resolución de conflictos – la capacidad de abordar desacuerdos de manera constructiva para alcanzar soluciones que usted y todas las demás personas involucradas aprueben.

3. Habilidades interpersonales de liderazgo entre pares:

• Ayudando a otros – esta habilidad es algo similar a la cortesía, pero también incorpora su voluntad de ayudar a otras personas a alcanzar sus metas de vida o mejorar su desempeño.
• Energizando a otros – el…