Si bien solo se ha convertido en una palabra de moda más popular en la última década, el concepto de habilidades de inteligencia emocional ha existido durante al menos 25 años.
Ya sea que lo conozca como Cociente Emocional (EQ), Inteligencia Emocional (EI), o si está más familiarizado con la idea de «habilidades blandas» más ampliamente, la IE juega un papel importante en nuestra vida diaria.
La Inteligencia Emocional sustenta nuestras relaciones profesionales, la comunicación interpersonal e incluso está relacionada con nuestra capacidad de motivarnos.
Si alguna vez se contuvo cuando sintió ganas de arremeter, ya está familiarizado con una forma en que funciona la IE. Al igual que otros aspectos del yo, no es tangible, pero aunque no podamos ver la Inteligencia Emocional, ciertamente podemos sentir su impacto.
Antes de seguir leyendo, pensamos que te gustaría descargar nuestros 3 ejercicios de inteligencia emocional de forma gratuita. Estos ejercicios basados en la ciencia no solo mejorarán su capacidad para comprender y trabajar con sus emociones, sino que también le brindarán las herramientas para fomentar la inteligencia emocional de sus clientes, estudiantes o empleados.
¿Qué son las Habilidades de Inteligencia Emocional?
Según el diccionario de psicología de la APA, la Inteligencia Emocional es
“un tipo de inteligencia que implica la capacidad de procesar información emocional y utilizarla en el razonamiento y otras actividades cognitivas”
(Diccionario.APA.org, 2018).
De esta definición se desprende claramente que la IE es relevante tanto en nuestras relaciones profesionales y personales, como en las relaciones que tenemos con nosotros mismos. Pronto veremos la dinámica de cómo, cuando se trata de habilidades interpersonales, la IE juega un papel importante.
El término fue acuñado por dos psicólogos estadounidenses, John Mayer y Peter Salovey en 1997, y a partir de su definición, podemos tener una gran idea de lo que son las habilidades de Inteligencia Emocional:
“La persona emocionalmente inteligente es hábil en cuatro áreas: identificar emociones, usar emociones, comprender emociones y regular emociones”.
Por supuesto, es académico, por lo que la idea se trabaja y se amplía constantemente a medida que se realizan más y más investigaciones. Pero eso no significa que no haya un acuerdo bastante amplio sobre cómo funciona la Inteligencia Emocional en nuestra vida cotidiana (Schutte et al., 2011):
- La IE nos ayuda a manejar nuestras emociones, permitiéndonos descartar, ignorar o regular nuestras emociones improductivas en instancias en las que simplemente no son instrumentales. Por ejemplo, tiene poco valor gritarle a un conductor de autobús porque su viaje se ha visto retrasado por el mal tráfico;
- Nuestras habilidades de IE son las que nos permiten notar y comprender cómo se sienten los demás. Desempeñan un papel importante en la definición de quiénes somos al dar forma a nuestras relaciones con los que nos rodean; y
- Se cree que nuestras habilidades de inteligencia emocional contribuyen en gran medida a nuestro éxito general en la vida, debido a su influencia en nuestra capacidad de autogestión y motivación.
¿Es la inteligencia emocional una habilidad blanda?
Las habilidades interpersonales, la inteligencia emocional y las habilidades sociales a menudo se consideran juntas.
Son intangibles, por un lado, pero tienen un impacto significativo en casi todo lo que hacemos. Estas definitivamente se consideran habilidades blandas con las que un buen terapeuta puede ayudar fácilmente.
Al mismo tiempo, la etiqueta de ‘habilidad blanda’ no significa que las habilidades interpersonales como la IE no puedan medirse psicométricamente, o que no puedas desarrollarlas tú mismo de manera extremadamente efectiva.
Los analizaremos detenidamente con un poco más de detalle antes de considerar las evaluaciones de habilidades de inteligencia emocional. Con suerte, esta comprensión previa hace evidente lo súper simple que es desarrollar la IE de sus clientes.
Teorías de la Inteligencia Emocional
Ha habido muchas teorías de inteligencia emocional que han suscitado mucho debate. Destacamos algunos de los modelos más conocidos a continuación.
Modelo de cuatro ramas de la IE
El modelo de inteligencia emocional de cuatro ramas de Mayer y Salovey es una forma útil de visualizar las diferentes habilidades de inteligencia emocional que analizamos anteriormente (Mayer y Salovey, 1997; Salovey y Grewal, 2005). A los dos psicólogos se les atribuye haber inventado el término ‘Inteligencia emocional’ antes de que otros investigadores ampliaran el concepto y luego llegara a ser popular.
El Modelo de las Cuatro Ramas simplemente supone que las Habilidades de Inteligencia Emocional se dividen en cuatro categorías, como se muestra a continuación. Estos son Percibir emociones, Facilitar el pensamiento usando las emociones, Comprender las emocionesy Manejar las emociones.
Fuente: Fiori y Vesely Maillefer, 2018
Percibir emociones se trata de ser consciente y sensible a las emociones de los demás. En otras palabras, se trata de la capacidad de identificar con precisión las emociones (las tuyas y las de los demás) detectando y decodificando las señales emocionales. Esto puede ser en los rostros, las voces o incluso en las imágenes de los demás (Papadogiannis et al., 2009).
Facilitar el pensamiento usando las emociones tiene lugar una vez que detectamos e identificamos las emociones. Facilitar el pensamiento usando emociones se relaciona con analizar y registrar esta ‘información emocional’. Luego, incorporarlo a nuestras funciones cognitivas de nivel superior para mejorar la toma de decisiones, la racionalización, la resolución de problemas y la consideración de las perspectivas de los demás (Mayer & Salovey, 1997; Mayer et al., 2002).
Entendiendo las emociones se trata de ser capaz de comprender cómo las diferentes emociones se relacionan entre sí, cómo pueden cambiar en función de las situaciones que encontramos y cómo nuestros sentimientos cambian con el tiempo (Papadogiannis et al., 2009).
Ser capaz de predecir cómo están cambiando las emociones de alguien a través de sus expresiones faciales, su tono de voz, etc., significa que probablemente tenga fuertes habilidades de manejo emocional. Esto es genial: la capacidad de comprender las emociones está muy relacionada con una comunicación exitosa.
Manejo de emociones es la habilidad de la Inteligencia Emocional que se relaciona con el manejo efectivo de las emociones propias y de los demás. Por lo general, la gestión emocional y la comprensión se consideran habilidades de nivel superior, ya que se basan en las dos primeras (Percibir emociones y facilitando el pensamiento) para trabajar con eficacia. Al pensar en el lugar de trabajo, es fácil ver cómo el manejo de sus propias emociones (y las de los demás) puede facilitarle la vida cuando se enfrenta a una fecha límite estresante.
El modelo Bar-On de inteligencia emocional-social (ESI)
Una contribución más reciente a la literatura sobre inteligencia emocional, el modelo ESI del psicólogo israelí Reuven Bar-On (2006) considera la inteligencia emocional, las habilidades sociales y sus facilitadores en conjunto. El modelo consta de cinco grupos de competencias, habilidades y comportamientos interrelacionados que se identificaron a partir de la literatura académica.
Específicamente, se consideraron porque se percibía que todos tenían un impacto en nuestro bienestar y desempeño como humanos (Bar-On, 2013). Estos ‘clusters’ son:
- autoconciencia y autoexpresión;
- Conciencia Social y Relaciones Interpersonales;
- Gestión y Regulación Emocional;
- Gestión del cambio; y
- Automotivación.
El modelo de Bar-On sugiere que estas competencias y habilidades de la IE contribuyen a cómo nosotros, como personas, nos comprendemos a nosotros mismos y a los demás, nuestra autoexpresión, nos relacionamos unos con otros y enfrentamos las demandas cotidianas (Bar-On, 2006; McCleskey, 2014).
Si bien sus premisas fundamentales siguen siendo debatidas en la literatura psicológica más amplia, la Enciclopedia de Psicología Aplicada considera el Modelo Bar-On de ESI como uno de los tres modelos principales de Inteligencia Emocional (Spielberger, 2004).
El trabajo de Bar-On ve la IE y la inteligencia cognitiva (CI) como conceptos diferentes y separados, y sugiere que la primera es más importante que la segunda para predecir el éxito de un individuo en la vida.
Curiosamente, hay investigaciones neurológicas que respaldan este aspecto del modelo ESI. Estos estudios muestran que el daño cerebral en las áreas que usamos para diversas funciones emocionales y la toma de decisiones puede afectar nuestra capacidad para funcionar socialmente (Bechra et al., 2000; Bar-On et al., 2003).
Modelo de inteligencia emocional de Goleman
Daniel Goleman es uno de los nombres más famosos a nivel mundial en lo que respecta a la IE. Su trabajo sobre las habilidades de Inteligencia Emocional se relaciona muy a menudo con el liderazgo y las habilidades gerenciales, y su modelo de IE es una extensión del trabajo anterior de Mayer y Salovey que identificó cuatro habilidades de Inteligencia Emocional. El modelo de Goleman (1995), al igual que el de Bar-On, se basa en cinco factores esenciales que determinan la IE de un individuo, aunque son un poco diferentes:
- Autoconciencia emocional – que es muy similar a la de Mayer y Salovey Percibir emociones habilidad, se refiere a la conciencia de los propios sentimientos y abarca una apreciación de cómo esos sentimientos pueden afectar a quienes nos rodean;
- Autorregulación – se refiere a manejar las propias emociones y predecir sus efectos, de manera similar a facilitando el pensamiento y Manejar las emociones;
- Motivación – esto cubre continuar cuando se encuentran obstáculos;
- Empatía – que se relaciona con la detección de las emociones de los demás; y
- Habilidades sociales – un conjunto de habilidades sociales de la Inteligencia Emocional que nos ayudan a gestionar nuestras relaciones interpersonales y provocar en ellas determinadas reacciones.
¿Qué determina la inteligencia emocional?
Muchas de las teorías de la Inteligencia Emocional, como las que acabamos de ver, ofrecen diferentes perspectivas sobre lo que realmente incluyen los conceptos.
Sin embargo, tienen mucho en común, como comprender sus propias emociones, las de los demás y manejarlas de manera efectiva. La conclusión principal es que todos estos son habilidadesen lugar de rasgos estáticos e inalterables.
A nivel neurológico, es posible vincular algunas de estas habilidades de IE a diferentes partes de nuestro cerebro, y ya hemos cubierto algunos investigadores cuyos estudios han demostrado esto.
Sin embargo, este vínculo neurológico se remonta bastante tiempo atrás, al caso de Phineas Gage, probablemente uno de los pacientes más famosos de la Psicología moderna. El pobre Phineas sufrió daños bilaterales en sus cortezas prefrontales que tuvieron un efecto muy inesperado. Según su médico (TalentSmart, 2018):
“Ahora era caprichoso, espasmódico, irreverente, impaciente por las restricciones, vacilante… Su recuperación física fue completa, pero quienes lo conocieron como un hombre de negocios astuto, inteligente, enérgico y persistente, reconocieron el cambio en el carácter mental”.
Sin embargo, la buena noticia para la mayoría de nosotros es que, a pesar de que la IE tiene algunos vínculos con la forma en que nuestro cerebro funciona neurológicamente, gran parte de ella se aprende a través de nuestras experiencias cotidianas. Lo que significa que es posible desarrollar nuestras habilidades de Inteligencia Emocional. En ese sentido, por lo tanto, es tú quien decide tu Inteligencia Emocional.
¿Qué son las Habilidades de Inteligencia Emocional?
Veamos algunos ejemplos de cómo se ven las habilidades de IE en nuestra vida cotidiana, con un enfoque particular en la relación entre las habilidades de Inteligencia Emocional y las habilidades sociales. Usaremos ambos ejemplos en el lugar de trabajo y también consideraremos cómo se ve la IE en las relaciones laborales profesionales.
escuchando a otros
Jan trabaja en una agencia de publicidad y las cosas pueden ponerse un poco agitadas durante el proceso de lluvia de ideas. Todos están luchando para que se escuche su opinión, pensando que tienen la mejor idea. Muy a menudo, esto lleva a que se levanten muchas voces. Cuando Bob presenta una idea de campaña, es difícil para él expresar su punto de vista sin que otro miembro del equipo hable por encima de él, lo que demuestra muy poco respeto y puede herir sentimientos.
Al sugerir con calma que las personas se escuchen en silencio cuando se les da la palabra, Jan está demostrando una gran inteligencia emocional. En concreto, es…