Habilidades de comunicación: definición, ejemplos y actividades

Satisfacción en la relación
Un estudio de 2006 concluyó que las personas con mejores habilidades de comunicación tenían una mayor satisfacción en sus relaciones, incluso después de controlar otras variables como el estilo de apego y las habilidades para resolver problemas (Eğeci y Gençöz, 2006). No es de sorprender que se haya demostrado que la comunicación negativa disminuye la capacidad de una pareja para manejar conflictos, lo que conduce a una menor satisfacción con la relación (Kiecolt-Glaser y Newton, 2001).

Beneficios en el lugar de trabajo
Ser capaz de transmitir eficazmente su mensaje y comprender con precisión a los demás es una habilidad valiosa en el lugar de trabajo. Las habilidades de comunicación oral se incluyeron entre las 10 principales habilidades que los ejecutivos evalúan al tomar decisiones de ascenso (Reinsch y Gardner, 2013). Puede mejorar sus habilidades de comunicación verbal pensando antes de hablar, hablando con confianza y siendo claro y conciso.

Mayor satisfacción con la vida y autoestima
Aprender mejores habilidades de comunicación puede ayudarle a sentirse más satisfecho con su vida y aumentar su autoestima. Un estudio concluyó que las personas que expresan sus emociones y resuelven problemas sociales de manera positiva y eficaz tienen mayor satisfacción con la vida y mayor autoestima que las personas que tienen dificultades con estas cuestiones (Coskun et al., 2010). Esto puede deberse a que hay menos malentendidos y conflictos que a veces pueden surgir de la mala comunicación.

• Tanya es madre soltera y se ha sentido abrumada en el trabajo. Su departamento tiene poco personal, por lo que ha asumido tareas adicionales que han alargado su jornada laboral. Esto ha afectado negativamente la cantidad de tiempo que pasa con sus hijos. Decide programar una reunión con su supervisor para expresar sus inquietudes. Tanya se prepara para la reunión recopilando todos sus logros desde que asumió las tareas adicionales y propone dividir el trabajo adicional entre sus otros compañeros de trabajo hasta que se contrate a una nueva persona. Su jefe es comprensivo y libera a Tanya de algunas de sus responsabilidades adicionales, lo que le permite volver a la normalidad.
• El hermano de María, Félix, actualmente es el cuidador de sus padres, que son ancianos. Vive con ellos y se encarga de todas las tareas domésticas, como lavar la ropa, cocinar y hacer las compras. María rara vez ayuda porque está ocupada con su propia familia. Félix comienza a sentirse agotado y decide comunicárselo a su hermana. María practica la escucha activa y escucha a Félix en lugar de ponerse a la defensiva. Los dos hermanos idean un plan que le dará a Félix un día libre a la semana para relajarse y recargar energías. ​

• Comunicación escrita: Habilidades de escritura que incluyan precisión gramatical y la capacidad de recopilar información con precisión.
• Comunicación oral: Incluye habilidades como escuchar, hacer preguntas y hablar como líder.
• Comunicación visual: Habilidades como visualización de datos y comunicación no verbal.
• Comunicación digital: La habilidad de comunicarse a través del correo electrónico.

Los siguientes consejos pueden ayudarle a desarrollar mejores habilidades de comunicación en el lugar de trabajo.

Prepárese con anticipación
Estar preparado para las reuniones y las presentaciones le permitirá sentirse más seguro de sus habilidades. Esta mayor confianza puede ayudarle a comunicarse con claridad y aplomo. Antes de iniciar cualquier conversación, tómese el tiempo de pensar en posibles preguntas. Piense con antelación en posibles solicitudes de información adicional y posibles desacuerdos para estar preparado para abordarlos con claridad y calma.

Esperar​
Si alguna vez se encuentra en medio de un conflicto en el trabajo, una discusión acalorada puede degenerar rápidamente. Si es posible, espere antes de responder: esta es una herramienta especialmente útil cuando surgen conflictos por correo electrónico. Esperar para enviar una respuesta le da la oportunidad de calmar sus emociones y desarrollar una respuesta reflexiva y productiva en lugar de una que surja de emociones intensas.

Uso de declaraciones en primera persona
Al comunicarte con otras personas, es importante plantear las cosas desde tu punto de vista en lugar de culpar a la otra persona. Por ejemplo, en lugar de decir: “No deberías hacer _____”, intenta decir: “Me pone triste cuando _____”. De esta manera, la otra persona no se siente atacada y puede ver su comportamiento desde tu punto de vista.

Comunicación cara a cara​
Cada día dependemos más de las formas digitales de comunicación. Si bien los mensajes de texto y las videollamadas pueden hacer que la comunicación sea más cómoda, hay un elemento de conexión humana en la vida real que no se puede reemplazar. Intente enfatizar la importancia de comunicarse con las personas hablando en persona fuera del mundo digital.

1. Si hay suficientes personas, indique a los participantes que formen dos filas iguales. También pueden formar una sola fila si hay menos de diez personas en el grupo.
2. Dale a la persona que está primero en la fila una frase para que la pase a lo largo de la fila.
   • Ejemplos: “Dos sapos diminutos comieron moscas gordas y voladoras”; “Un racimo de plátanos amarillos fue lanzado en un barco azul”.
3. Dile al grupo que transmitirán un mensaje a lo largo de la fila susurrándolo a la persona que está a su lado.
4. Haga que la primera persona susurre el mensaje a la persona que está a su lado, y así sucesivamente.
5. Instruya a la última persona en la fila para que anuncie la frase que escucha.
6. El juego del teléfono resalta cómo la información puede transformarse y cambiar de persona a persona sin una comunicación clara.

Apila la baraja

1. Baraja una baraja de cartas y reparte una a cada participante.
2. Indíqueles que no se les permite hablar durante este ejercicio.
3. Indique a los participantes que deben dividirse en cuatro grupos según el palo que aparece en su tarjeta.
4. Una vez reunidos en los cuatro palos, indique a los participantes que se alineen según el rango de las cartas.
5. Analice cómo este ejercicio enfatiza la importancia de la comunicación no verbal.

No supongas nada​
Es fácil suponer lo que piensan otras personas, pero a menos que lo escuches directamente de ellas, nunca podrás saberlo con certeza. Si no estás seguro de lo que alguien dijo o de lo que quiso decir, hacer una pregunta aclaratoria puede evitar que te malinterpreten.

Escucha activa
Un conocido dicho de un antiguo filósofo griego dice: “Tenemos dos oídos y una boca, así que podemos escuchar el doble de lo que hablamos”. Cuando hables con alguien, intenta concentrarte por completo en lo que dice la otra persona en lugar de en lo que…