Se acabó la vieja forma de ser jefe.
El líder ya no puede dar órdenes desde un lugar de posición, a menos que esté en el ejército.
Los negocios normalmente no son de vida o muerte como lo son para los miembros del servicio. Cada vez más, las empresas están descubriendo que el liderazgo con habilidades de coaching efectivas es un camino más deseado hacia el progreso.
Los empleados ya no quieren trabajar solo para mantener su trabajo. Quieren trabajar para ser parte de algo más grande que ellos mismos. Los grandes gerentes tienen las habilidades de coaching esenciales para crear pertenencia e influir en la motivación de sus equipos.
Siga leyendo para saber qué habilidades de coaching practican los gerentes y líderes competentes.
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¿Qué son las habilidades de coaching efectivo?
Las habilidades de coaching efectivas se desarrollan para ayudar a otros a lograr metas personales o profesionales. En un rol gerencial o de liderazgo, las habilidades de coaching efectivas pueden respaldar un cambio sostenible en los comportamientos o formas de pensar al mismo tiempo que facilitan el aprendizaje y el desarrollo.
A diferencia de las habilidades utilizadas en los profesionales de ayuda con una orientación más clínica, como la psicoterapia, hay más subjetividad en torno a lo que constituye habilidades ‘efectivas’ en el ámbito del coaching. En particular, la noción de un gerente o líder que actúa en el rol de entrenador es un fenómeno relativamente nuevo que amerita un mayor estudio (Hagen, 2012).
En general, existen muchas variantes de coaching gerencial, que implican diferentes tipos de habilidades. Esas variantes relevantes para una consideración de gerentes y líderes incluyen entrenamiento jerárquico y entrenamiento de equipo.
Habilidades de coaching efectivas para el coaching jerárquico
Entre las formas más comunes de coaching gerencial y de liderazgo se encuentra el modelo de coaching jerárquico. De acuerdo con este modelo, los gerentes de línea simplemente entrenan a sus subordinados (Beattie et al., 2014).
Una revisión de los hallazgos sobre lo que hace que un entrenador jerárquico sea efectivo encontró que las siguientes habilidades son críticas para la facilitación efectiva del aprendizaje (Hamlin, Ellinger y Beattie, 2006):
- Crear un entorno de aprendizaje;
- Cuidar y apoyar al personal;
- Proveer retroalimentacion;
- Comunicando, y;
- Proporcionar recursos.
Los resultados revelaron que estas habilidades tenían el efecto de aumentar la confianza, la comunicación y el trabajo en equipo de los coachees. También facilitaron una inducción más rápida a la organización y ayudaron a reducir los sentimientos de estrés informados (Hamlin et al., 2006).
Entre los estudios revisados, otro tema común fue que los gerentes (actuando como entrenadores) se encontraron aprendiendo en colaboración con su personal. Este hallazgo sugiere que una relación sólida y diádica con los subordinados es clave para un entrenamiento jerárquico eficaz.
Habilidades de coaching efectivas para el coaching de equipos
Una forma más desafiante de coaching realizada por líderes es el coaching de equipos. Aquí, los miembros del equipo deben trabajar juntos y estar de acuerdo sobre las metas y objetivos.
Del mismo modo, a menudo existe la necesidad de garantizar que los miembros del equipo tengan la oportunidad de aprovechar sus fortalezas, al igual que en el mundo del deporte, donde los jugadores idealmente juegan en sus ‘mejores posiciones’ (Beattie et al., 2014).
Dados los desafíos asociados con el entrenamiento de un grupo completo, los mejores entrenadores de equipo tienden a ser aquellos que han pasado por un aprendizaje y desarrollo formales en el entrenamiento (Hagen & Gavrilova Aguilar, 2012).
Sin embargo, a pesar de estas muchas partes móviles, las habilidades clave que han surgido en los estudios de entrenadores de equipos son habilidades asociadas con la delegación y el empoderamiento.
Se alienta a los empleados empoderados a…
“…tomar la iniciativa sin insistir, servir los intereses colectivos de la empresa sin ser microgestionados, y actuar como dueños del negocio”.
Spreitzer (2008, pág. 54)
En otras palabras, los buenos entrenadores deben sentirse cómodos delegando trabajo desafiante a los miembros del equipo. Hacerlo tiene el efecto de transmitir confianza en sus capacidades, al mismo tiempo que facilita su aprendizaje (Beattie, 2002).
8 Habilidades de Coaching para Gerentes y Líderes
Si es un gerente o líder que busca incorporar una mentalidad de entrenador a su liderazgo, aquí hay algunos consejos respaldados por investigaciones para ayudarlo a comenzar.
Primero, en un contexto de equipo, deténgase con los discursos de motivación del grupo y reemplácelos con celebraciones del arduo trabajo y los logros de los individuos. Al reconocer los esfuerzos de un empleado trabajador, ese empleado tendrá la oportunidad de sentirse valorado y apreciado.
Asimismo, investigaciones basadas en la teoría de la autodeterminación (Deci & Ryan, 2000) han demostrado que la retroalimentación positiva motiva las intenciones de continuar persiguiendo metas y fomenta la vitalidad (Mouratidis, Vansteenkiste, Lens, & Sideridis, 2008)
En segundo lugar, un gerente con habilidades de entrenamiento efectivas no grita órdenes. En su lugar, lo harán trabajar junto con los empleados para desarrollar ideas e implementar planes en colaboración.
La investigación basada en la teoría de la justicia procesal ha demostrado que cuando las personas consideran que el proceso a través del cual los líderes toman decisiones es justo y bien comunicado, las personas estarán más comprometidas con un curso de acción final (Rawls, 1971).
Mejor aún, incluir a los empleados en la toma de decisiones, el establecimiento de objetivos y el desarrollo de estrategias generará sentimientos de propiedad sobre los procesos que impulsarán aún más la motivación (Tackx & Verdin, 2014).
Tercero, no castigues el fracaso ya que es parte del proceso hacia el éxito. Entrenar a un empleado a través de un error es un enfoque mucho mejor. Un líder efectivo ayuda a su equipo a aprender de sus errores para evitarlos en el futuro.
Un beneficio continuo de este enfoque para manejar contratiempos es que generará confianza entre líderes y subordinados. Es decir, creará la sensación de seguridad psicológica necesaria para admitir abiertamente los propios errores y pedir ayuda y mitigar la tentación de barrer los errores debajo de la alfombra (Edmondson, 2002).
Cuatro, emplear un enfoque basado en las fortalezas para desarrollar a su personal. Cuando los empleados conocen sus fortalezas y pueden desarrollar constantemente su trabajo a partir de esas fortalezas, los gerentes y sus equipos pueden forjar lugares de trabajo que funcionen mejor.
Tal enfoque a menudo se denomina indagación apreciativa. Su beneficio es que cultiva el compromiso de mejorar la organización sin imponer una orientación hacia el problema o una sensación de pesimismo en los empleados. Más bien, se celebra a los empleados por lo que ya hacen bien y se les anima a aplicar estas fortalezas de tal manera que faciliten el crecimiento.
Quinto, los entrenadores efectivos son conscientes del efecto que sus emociones tienen en sus coachees. Por lo tanto, cuando las cosas se ponen «calientes», se «enfrían». Y cuando las cosas están ‘cool’, aumentan las cosas.
Los líderes efectivos comprenden implícitamente la transferibilidad de las emociones, un proceso que a veces se denomina contagio emocional (Hatfield, Cacioppo y Rapson, 1993). Por lo tanto, los buenos líderes tienen cuidado de manejar sus reacciones ante situaciones estresantes y buscarán oportunidades para generar energía y entusiasmo cuando se necesita un impulso dentro de un equipo.
Sexto, líderes efectivos demostrar una preocupación genuina por el bienestar de los empleados y la vida fuera del trabajo; se cuidan de no sobrecargar los recursos de las personas ni empujar a las personas más allá de sus límites. De hecho, para ganarse el respeto, un buen gerente y entrenador predica con el ejemplo y está dispuesto a asumir las mismas cargas y factores estresantes que espera que maneje su personal.
Séptimo es liderazgo compasivo. El acto de mostrar compasión implica estar con alguien en su dolor. Es comprender los sentimientos de los demás y demostrar la voluntad de actuar en respuesta a esos sentimientos (Boyatzis, Smith y Blaize, 2006).
Por lo tanto, en el ámbito del coaching, los líderes compasivos sienten un dolor genuino por sus empleados cuando tienen dificultades y muestran compromiso para ayudarlos a alcanzar sus metas y encontrar un mayor significado en su trabajo (Grant, 2008).
Finalmente, los gerentes con habilidades de coaching efectivas emplean muchas de las mismas técnicas de comunicación y escucha activa como entrenadores profesionales.
La escucha activa es una habilidad poderosa que ayuda a cultivar la confianza y asegura a los miembros del equipo que sus necesidades están siendo escuchadas. Aquí hay algunas maneras de mejorar esta importante habilidad de entrenamiento:
- Mantenga el contacto visual y concéntrese completamente en la otra persona;
- Refleja el lenguaje corporal del hablante;
- Mantenga una postura que demuestre que está atento y escuchando;
- Hable menos y haga preguntas para aclarar su comprensión;
- Parafrasear y reflejar lo que se dijo; y
- Solicite permiso antes de proporcionar comentarios no solicitados.
4 ejemplos de habilidades de coaching en acción
Consideremos ahora algunos ejemplos de habilidades de coaching efectivas en acción.
Primero, imagine un escenario en el que un empleado ha llegado constantemente tarde y ha tenido un desempeño deficiente en el trabajo. Un gerente ha notado esta reducción en la productividad. En lugar de crear miedo en esta situación, un gerente competente aumentará la empatía y colaborará con la escucha activa en una conversación de evaluación crítica.
Iluminar a este empleado sobre cómo el uso de las fortalezas personales puede ayudarlo a superar cualquier obstáculo que enfrente ayudará a mejorar la productividad.
Otro escenario de trabajo que puede beneficiarse de las habilidades de entrenamiento efectivo de un gerente es cuando un equipo enfrenta una crisis. Independientemente del evento específico, un gerente hábil abordará la situación con la cabeza fría.
Pedir ideas a todos los miembros del equipo sobre cómo “arreglar” la situación generará más ideas que tratar de resolverla individualmente. Un gerente con habilidades de entrenamiento efectivas puede abordar cualquier obstáculo con un enfoque tranquilo y objetivo. Una comprensión más profunda de los problemas y el cuestionamiento centrado en la solución crea caminos hacia las resoluciones.
A continuación, imagine que un nuevo empleado que está visiblemente nervioso por su nuevo rol es vinculado con otro profesional por un gerente. Se alienta a los dos a establecer metas juntos y responsabilizarse mutuamente. Esta habilidad de entrenamiento permitiría a un equipo colaborar y crear una conexión social que creará una comunidad dentro de la organización.
Finalmente, las buenas habilidades de coaching pueden ser útiles en tiempos de conflicto. Supongamos que hay un conflicto entre dos empleados. Las habilidades de coaching efectivas de escucha activa e igualitaria e inteligencia emocional se utilizan para reducir la ira, el estrés y la comunicación ineficaz. Permitir un espacio para que cada parte en el conflicto sea escuchada y también para co-crear soluciones ayuda a unificar el equipo.
8 maneras de mejorar sus habilidades de entrenador
Desarrollar sus habilidades de entrenador requerirá esfuerzo.
Es similar a un viaje de autodesarrollo, ya que cualquier crecimiento requiere esfuerzo. Un curso de coaching siempre es una gran idea, pero puede comenzar a mejorar estas habilidades hoy, independientemente de las limitaciones de su presupuesto.
Primero, comience por mejorar la inteligencia emocional en el lugar de trabajo. Los niveles más altos de satisfacción y desempeño laboral están vinculados a niveles más altos de inteligencia emocional. (Singh, 2013) Impulsar los niveles de un líder tendrá un efecto indirecto con todas las demás mejoras en las habilidades de entrenamiento.
En segundo lugar, comience a esforzarse en forjar asociaciones. Cuando el liderazgo comienza a monopolizar el capital humano al desarrollar intencionalmente las fortalezas existentes y el crecimiento colaborativo, la organización se beneficiará en su conjunto (Gilley, Gilley y Kouider, 2010)
Tercero,…