Mostrar empatía muestra que usted, como consejero, está escuchando, comprendiendo y experimentando lo que el cliente está compartiendo.
Después de todo, construir una apreciación completa de las experiencias, desencadenantes y comportamientos de los clientes es esencial para la consejería. Compartir sus sentimientos de manera reconocible los alienta a profundizar, fortalecer la alianza terapéutica y aumentar la probabilidad de un resultado exitoso del tratamiento.
Y, sin embargo, “debes experimentar empatía antes de poder expresarla”, escriben los expertos en consejería Jeff y Nancy Cochran (Cochran & Cochran, 2015, p. 48).
Este artículo explora las habilidades y técnicas que los consejeros pueden adoptar en sesión con sus clientes para desarrollar y mostrar comprensión empática.
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Definición de empatía en la consejería
“Brindar una relación terapéutica siempre implicará un profundo cuidado, respeto y empatía por la ansiedad y el sufrimiento de otro ser humano” (Cochran & Cochran, 2015, p. 17).
Y, sin embargo, expresar empatía dentro de una sesión de consejería implica más que solo palabras; el consejero debe comunicar una comprensión profunda y mostrar una conexión personal con el cliente.
Requiere más que brindar soluciones. Centrarse demasiado pronto en lo que usted, como consejero, puede hacer para abordar los problemas de sus clientes puede obstaculizar el intercambio de experiencias y mostrar empatía. Si te encuentras buscando una solución mientras hablan, es posible que te hayas alejado demasiado de empatizar y escuchar (Cochran & Cochran, 2015).
En cambio, el dolor emocional del cliente debe permitirse y aceptarse, ya que solo entonces cambiará. La relación entre consejero y cliente debe ser de empatía, presencia y aceptación (Greenberg, 2011).
¿Por qué es importante la empatía en la consejería?
Las relaciones terapéuticas formadas durante la consejería guían a los clientes a un lugar seguro donde pueden enfrentar, experimentar y reconocer su ansiedad y malestar.
Y, sin embargo, necesitan experimentar empatía y aceptación para encontrar la motivación y la paz que necesitan para empoderarse para tomar decisiones y asumir responsabilidades (Cochran & Cochran, 2015).
De hecho, esa relación “se considera curativa en sí misma, ya que la empatía y la aceptación del terapeuta promueven la ruptura del aislamiento, la validación, el fortalecimiento del yo y la autoaceptación” (Greenberg, 2011, p. 68).
Y, sin embargo, la empatía comienza fuera de la sesión con la forma en que nos vemos a nosotros mismos.
Para tener la capacidad de empatía, no debemos, como consejeros, moldear quién nos basamos en la persona que creemos que los demás quieren que seamos. Buscar validación externa limita nuestro potencial y autorrealización. Valorarnos a nosotros mismos desde nuestro ser nos permite convertirnos en quienes queremos y crear un ambiente y una experiencia terapéutica para que los clientes aprendan de forma natural y se redescubran a sí mismos (Cochran & Cochran, 2015).
De hecho, la investigación reportada por la Asociación Estadounidense de Psicología confirmó que la empatía, definida como una “comprensión sensible de los sentimientos y luchas del paciente; verlos desde el punto de vista del paciente”, es uno de varios factores cruciales para una sólida alianza terapéutica (American Psychological Association, 2019).
Empatía y psicología positiva: ¿una buena combinación?
La psicología positiva reconoce la importancia de la inteligencia emocional para nuestro bienestar y crecimiento psicológico y el potencial de desarrollar habilidades emocionales y empatía a través de intervenciones relacionadas. Después de todo, la conciencia y la expresión emocional son componentes básicos para crear esa comprensión y fortalecer nuestros sentimientos mutuos (Lomas, Hefferon e Ivtzan, 2014).
La empatía es vital para todas nuestras valiosas relaciones. El psicólogo positivo Tim Lomas y sus colegas lo describen como “la capacidad de comunicar la comprensión de la experiencia de otra persona desde la perspectiva de esa persona” (Lomas et al., 2014, p. 159).
los Manual de Oxford de psicología positiva también reconoce su valor para hacer que valga la pena vivir la vida, definiendo la empatía como “una respuesta emocional orientada a otros provocada por y congruente con el bienestar percibido de otra persona” (Snyder, Edwards, Marques y López, 2021, p. 418).
Si bien no es la definición más fácil, podemos desglosar aún más la visión de la empatía de la psicología positiva como:
- Tener un gran interés en el bienestar positivo de la otra persona.
- Experimentar alegría por la buena fortuna de otro
- Evocando la motivación altruista
- Pertenecer a otros sentimientos orientados, incluyendo ternura, bondad de corazón y simpatía.
- Involucrar sentimientos ‘por’ otra persona
A veces, la psicología positiva parece distanciarse de algunas de las interpretaciones más populares de la empatía, incluida la inferencia del estado psicológico de otra persona, la proyección de uno mismo en su situación y la sensación de lo que siente la otra persona (Snyder et al., 2021).
Y, sin embargo, la diferencia es sutil y posiblemente «académica» para el consejero en sesión. Es posible que no estemos pasando por el mismo malestar, pena o miedo que nuestros clientes, pero al ser empáticos, lo más probable es que experimentemos nuestra interpretación de tales sentimientos. Y al hacerlo, formando una conexión más fuerte y útil, impulsando la alianza terapéutica y el potencial para un resultado exitoso del tratamiento.
Ejemplos de respuestas empáticas, habilidades y barreras
Ponerse de acuerdo sobre las tareas y objetivos de la terapia requiere una comprensión profunda del cliente y lo que podría ser útil para él; en última instancia, es la «actuación de la empatía» (Greenberg, 2011, p. 69).
Habilidades de empatía
La empatía es más que solo comunicación; se trata de desafiar las autopercepciones, encontrar alegría al hacer conexiones y promover la comunicación. Y requiere que usted, como consejero, se vuelva más abierto a sus propios sentimientos y los de su cliente y los haga visibles en su relación con ellos (Greenberg, 2011; Cochran & Cochran, 2015).
– Encontrar maneras de expresar empatía
La empatía se puede expresar de muchas maneras, pero suele ser una combinación de las siguientes (Cochran & Cochran, 2015):
- Igualando el tono del cliente: si dicen que se sienten heridos y lo demuestran, combínelo con su tono.
- Expresión facial y lenguaje corporal.: no mantengas una cara de póquer. Deje que su cliente vea que lo que ha dicho le afecta indicándolo en su rostro, gestos con las manos y cómo sostiene su cuerpo.
- Nombrando sentimientos: las palabras son herramientas poderosas. Úselos para nombrar los sentimientos que experimenta su cliente. Por ejemplo:
“Estás tan enojado; Apenas puedes quedarte quieto”.
“Puedo escuchar el dolor y el malestar en tu voz”.
«Te sientes tan enojado por esto».
“Es como si estuvieras luchando cuesta arriba todos los días”.
– Autorreflexión
La autorreflexión puede ser una forma poderosa de desarrollar la bondad amorosa. De hecho, técnicas y herramientas como los diarios de gratitud y centrarse en tres cosas buenas de las últimas veinticuatro horas nos animan a abrirnos al impacto positivo que otros han tenido en nuestras vidas y a crear la apertura necesaria para desarrollar empatía (Lomas et al. , 2014)
– Reflexión avanzada de sentimientos
Observar de cerca y escuchar activamente a los clientes puede ayudar al consejero o terapeuta a darse cuenta de los mensajes subyacentes sutiles. Después de todo, los clientes, como el resto de nosotros, pueden reprimir, suprimir o evitar los sentimientos, especialmente los incómodos.
La empatía profunda ayuda a los clientes a articular lo que están experimentando. Richard Nelson-Jones sugiere que los consejeros y terapeutas se pregunten (modificado de Nelson-Jones, 2014, p. 184):
¿Qué nos está diciendo nuestro cliente sólo a medias?
¿Qué están insinuando o hacia?
¿Qué podrían estar diciendo de una manera confusa?
¿Qué se esconde detrás o está implícito en este mensaje explícito?
A veces, el terapeuta actúa sobre «corazonadas», interviniendo para ayudar al cliente a compartir más de lo que pretendía. En otras ocasiones, se contienen, dejando que la historia del cliente se desarrolle sin interrupciones.
– Escucha terapéutica
Un gran porcentaje del tiempo del consejero se dedica a escuchar, una habilidad vital para desarrollar y mantener la empatía. Demostrar a cada cliente que el consejero lo conoce y lo comprende, cada vez con mayor profundidad, debe comunicarse con sentimiento.
Las siguientes habilidades de comunicación. normas ayudar a mejorar la comunicación, construir sobre la alianza terapéutica y desarrollar empatía (modificado de Cochran & Cochran, 2015):
hacer
- Usa tu lenguaje corporal
Escuchar con empatía es una forma de siendo. Al hacerlo, es evidente en su lenguaje corporal. Por ejemplo, inclinarse, con los brazos y las piernas sin cruzar, comunica que está interesado en lo que dice el cliente y empatizando con sus sentimientos. - Comparta su percepción de su comunicación.
No puede saber completamente por lo que está pasando el cliente, sin embargo, reflejar cómo percibe su posición emocional muestra empatía. - Mostrar comprensión usando declaraciones declarativas
Cuando el cliente sea claro en lo que dice, asegúrese de responder con declaraciones declarativas igualmente transparentes, como «Entiendo que esté irritado por las acciones de su pareja». - Esté preparado para aceptar correcciones
Estás demostrando empatía si has decidido que no tienes nada más que aprender. Incluso si su comprensión está justificada en base a lo que su cliente le ha dicho, y luego rechaza sus pensamientos, mostrar respeto y dejar que corrija creará un vínculo más profundo y mejorará su comprensión de su posición. - Interrumpe a tu cliente con cuidado
Considere si su interrupción ayudará a su cliente a compartir cómo se siente, tal vez parafraseando lo que ha dicho para que pueda seguir adelante. Los reflejos, aunque a menudo son útiles, pueden dañar la comunicación cuando son excesivos o si su tono no indica empatía. - Deja que tu cliente sea dueño de sus silencios
Después de una reflexión, el cliente puede quedarse en silencio, déjalo que se haga cargo. Es posible que se estén preparando para profundizar y compartir experiencias o sentimientos muy personales o que estén considerando lo que ha dicho: haber sido tomado por sorpresa.
No
- Permitir que se forme una jerarquía
El asesoramiento se basa en la igualdad: sus observaciones y reflexiones no son más importantes que lo que el cliente tiene que compartir. Solo ellos saben realmente cómo se sienten. - Hacer preguntas
Usa el cuestionamiento solo en raras circunstancias y no termines las reflexiones pidiendo algo. Las preguntas generalmente se enfocan más en las necesidades del consejero que en las de los clientes, satisfaciendo su deseo de que no se les malinterprete. De lo contrario, cuando se le pregunta algo, el cliente puede intentar responder si es algo que necesita comunicar o no.
Lectura sugerida: Cosas que los terapeutas no deben hacer.
Tipos de empatía
Al menos tres tipos de empatía pueden ayudarlo a construir relaciones más sólidas y saludables con los clientes. Incluyen (Jeffrey, 2016; Cochran & Cochran, 2015):
- empatía cognitiva
Mejora nuestra capacidad de comunicación porque se centra en lo que la otra persona puede estar pensando. - empatía emocional
O ‘empatía afectiva’ es nuestra capacidad de compartir lo que siente la otra persona. Asumir las emociones de los demás puede ayudarnos a construir conexiones emocionales más fuertes con ellos. - empatía compasiva
O ‘preocupación empática’ se trata de ayudar a la otra persona a realizar las acciones necesarias para seguir adelante. Puede tratarse de que el cliente adopte mecanismos de afrontamiento o trabaje en conjunto para establecer metas.
empatía cultural
La empatía cultural inclusiva se describe como tener dos…