¿Alguna vez has oído hablar del efecto de la expectativa? Érase una vez, un par de investigadores aventureros hicieron que los participantes se sometieran a un experimento único. Les dijeron que tenían que entrenar ratas para atravesar rápidamente un laberinto.
- A la mitad de los participantes se les dijo que tenían ratas «brillantes para laberintos» que fueron cuidadosamente criadas para ser muy hábiles para completar laberintos.
- A la otra mitad se les dijo que tenían ratas «aburridas para laberintos» que no tenían entrenamiento para completar laberintos.
Los participantes tuvieron cinco días para entrenar a las ratas para completar el laberinto. Después de esos cinco días, las ratas del «laberinto brillante» pudieron completar su tarea el DOBLE de rápido que las ratas del «laberinto aburrido».
Pero, por supuesto, había una trampa.
¡No hubo absolutamente ninguna diferencia entre los dos grupos de ratas! Ambos conjuntos de participantes obtuvieron ratas seleccionadas al azar sin ninguna experiencia en laberintos.
Sí, lo leiste bien. Las ratas eran exactamente iguales, pero los participantes a los que se les DIJO que tenían ratas más rápidas de alguna manera ayudaron a que las ratas se desempeñaran mejor. Este estudio se ha repetido una y otra vez. Se llama el efecto de la expectativa.
El efecto de la expectativa: Cuando alguien espera un resultado dado, esa expectativa afecta inconscientemente el resultado o informe del resultado esperado.
Cuando un participante espera tener un cierto tipo de resultado, sin darse cuenta, cambiará sus acciones y comportamientos para obtener este resultado exacto.
Este concepto nos da mucho poder.
Cuando a los participantes se les dijo que tenían ratas «laberinto brillante», inconscientemente cambiaron su entrenamiento, cambiaron sus expectativas e hicieron que las ratas se desempeñaran mejor. Cuando se les dijo a los participantes que tenían ratas «aburridas para los laberintos», inconscientemente se volvieron peores maestros y no entrenaron tan bien a sus ratas.
Docenas de estudios han probado el Efecto Expectativa fuera del laboratorio, con ratas, perros y humanos por igual.
Cómo usar el efecto de expectativa en Teams
Podemos mejorar o dañar el desempeño de nuestros equipos, empleados y colegas simplemente con el poder de nuestras propias creencias. Si cree que alguien se desempeñará mal, hace que sea casi imposible que supere sus expectativas. Si cree que alguien se desempeñará bien, lo prepara para el éxito y le facilita superar sus expectativas.
El error más grande que cometen los líderes es asumir lo peor.
El problema es que a menudo se contrata a los líderes para solucionar problemas. Se les pide que lideren un ‘equipo de bajo rendimiento’. Se les pide que entrenen a un grupo de ‘novatos sin experiencia’. Se les pide que arreglen un ‘área problemática’ del negocio. Si quiere ser un líder verdaderamente increíble, no puede simplemente pensar en soluciones o ideas, debe abordar sus propias expectativas. Así es cómo:
¿Cuales son tus expectativas?
A menudo no somos conscientes de nuestras propias expectativas. En el experimento con ratas, a los participantes se les dijo explícitamente que tenían ratas «laberinto brillante» o «laberinto aburrido». Esta era una expectativa explícita. Pero tenemos expectativas explícitas e implícitas que nos impulsan.
- Un expectativa explícita es cuando algo se enuncia directamente, y no deja lugar a la incertidumbre.
- Un expectativa implícita es cuando algo está implícito, pero no declarado directamente.
Por ejemplo, tengo una expectativa explícita de que el helado sea sabroso, pero no muy saludable porque me lo han dicho tanto los anunciantes (la parte sabrosa) como mi mamá (la parte no saludable). También tengo la expectativa implícita de que el helado a veces hace que me duela la barriga y que podría ser intolerante a la lactosa. Este es un ejemplo tonto, pero te da una idea de cómo tenemos expectativas que se nos imponen, y las que creamos nosotros mismos.
Quiero que identifique sus expectativas implícitas y explícitas en las áreas importantes de su vida. Por ejemplo, si estás en un equipo de trabajo:
¿Qué te dijeron del equipo al principio?
¿Qué dice la gente de tu equipo?
¿Cómo se describe a su equipo en la oficina? ¿Por los competidores?
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- ________
- ________
Estas son sus expectativas explícitas. Saca una hoja de papel y escribe todo lo que se te ocurra. Si está en un equipo creativo, es posible que tenga viñetas como esta:
- Me dijeron: Es el mejor equipo creativo de la agencia.
- He oído: Es pequeño e íntimo.
- La gente dice: Somos rápidos y un poco despiadados.
Complete el espacio en blanco para su equipo o tema.
¿Cuáles son sus expectativas implícitas?
Ahora identifiquemos sus expectativas y creencias implícitas. Estos son mucho más difíciles de identificar, ¡así que tendrás que profundizar! Pregúntate qué expectativas tienes. Responda las siguientes preguntas en una hoja de papel en blanco:
¿Qué ideas has formado mientras trabajabas con tu equipo?
¿Que has aprendido?
¿Qué suposiciones tienes?
Miremos de nuevo al equipo creativo. Podrías notar que:
- Espera grandeza del equipo, pero nota sentimientos heridos cuando las cosas deben hacerse rápidamente.
- Has aprendido a atesorar tus ideas, para que no te las roben.
- Asumes que las personas harán un gran trabajo, pero es posible que no siempre obtengas crédito.
Las creencias implícitas son increíblemente importantes, porque dictarán su futuro. Es posible que haya tenido una mala experiencia que le hizo formar una expectativa. Eso significa que una mala experiencia en realidad está sentando un precedente en lugar de permanecer como un incidente independiente. Esto puede ser tanto bueno como malo. Si espera que el equipo sea despiadado, estará buscando ese comportamiento e incluso puede estar impulsándolo sin querer. Si crees que tu equipo es excelente, es más probable que lo sea.
Expectativas positivas o negativas
Ahora es el momento de identificar cuáles de tus expectativas te sirven y cuáles te perjudican. Revisa tu lista de creencias explícitas e implícitas.
Encierra en un círculo las positivas y subraya las negativas.
Trate de construir sobre la lista positiva tanto como sea posible. ¿Puedes agregar más detalles? ¿Más ejemplos? ¿Más historias? Desea aprovechar las expectativas positivas, porque luego se convertirán en resultados aún más positivos. Los negativos necesitan un proceso diferente. Saque las expectativas negativas y póngalas en una nueva hoja de papel, una por una. Para el equipo creativo, esto podría ser:
- Los sentimientos se lastiman cuando las cosas deben hacerse rápidamente.
- Las ideas pueden ser robadas.
- Tengo que luchar para obtener el crédito que merezco.
Asegúrese de que esta lista esté completa. Agregue cualquier otra preocupación, idea negativa o malas expectativas que tenga.
Discute contigo mismo
Ahora es el momento de decidir si sus malas expectativas son realmente ciertas o si se supone que se basan en algunas malas experiencias. La autora Annie Duke describe un conjunto de preguntas contundentes en su libro Thinking in Bets. Podemos usarlos para identificar nuestros sesgos y desafiar la precisión de nuestras creencias. Responda estas tres preguntas para cada una de sus expectativas:
- ¿Por qué mi creencia podría no ser cierta?
- ¿Qué fuentes de información podría haber pasado por alto o minimizado en el camino para alcanzar mi creencia?
- ¿Cuáles son las razones por las que otra persona podría tener una creencia diferente? ¿Cuál es su apoyo y por qué podrían tener razón en mi lugar?
El punto aquí es discutir contigo mismo. Desafía tus creencias. Adopte la postura de un detractor y apague cada una de sus expectativas. Con suerte, esto traerá algunas preguntas de vuelta a sus expectativas. ¿Puedes convertir algunas de esas malas expectativas en experiencias únicas, en lugar de suposiciones?
Eliminar
Cualquier expectativa negativa al acecho te arrastrará hacia abajo. Debe eliminarlos o trabajar activamente para solucionarlos. Si no trabaja para erradicar las malas expectativas, se pudrirán y crecerán como un hongo debajo de las tablas del piso. Se harán más y más grandes hasta que te enfermen.
Los líderes deben abordar estos aspectos especialmente para ellos mismos Y para su equipo. Una vez que haya hecho esto por sí mismo, también debe hacer este ejercicio con sus colegas y empleados. ¿Cuáles son las expectativas implícitas y explícitas del grupo? ¿Qué suposiciones se están haciendo? ¿Qué está al acecho? Así es como esto podría funcionar en acción con un equipo.
Ejercicio de expectativa del equipo
Digamos que te sientas a hablar con tu equipo de ventas. Haga que vean juntos el video al comienzo de este artículo. Primero, realizan juntos el ejercicio de sesgo explícito. Puede hacer que las personas hagan esto en tarjetas de forma anónima o que escriban las respuestas en una pizarra o rotafolio. Llene el espacio en blanco:
- Me hablaron de este equipo: ____
- Escuché sobre este equipo: ____
- La gente dice sobre este equipo: _____
Para mantener un espacio seguro, haga que las personas escriban sus respuestas en tarjetas de notas y colóquelas en un cuadro en lugar de que cada persona lea sus respuestas en voz alta. Una vez que se hayan recopilado todas las respuestas, el líder del equipo puede leer cada respuesta del recuadro. Recuerde, escuchará respuestas buenas y malas. Para un equipo de ventas, es posible que escuche:
- Me dijeron el equipo no había cambiado en 50 años.
- La gente dice el equipo es la parte más importante del negocio.
- he oído el equipo era antipático.
Luego, pida a las personas que identifiquen sus expectativas implícitas. Esto puede tomar más tiempo y definitivamente debe hacerse de forma anónima con tarjetas de notas. Llene el espacio en blanco:
- Espero: ____
- He aprendido: ____
- Asumo: ____
Un miembro del equipo de ventas podría decir:
- Cuando vengo a trabajar espero aburrirse.
- he aprendido mantener mi vida personal y profesional separadas.
- Asumo todos los miembros del equipo son increíblemente leales.
El objetivo de este ejercicio es trabajar juntos como equipo para encontrar evidencia alternativa para las creencias negativas y celebrar las positivas. Las creencias positivas deben escribirse en un pizarrón, alentarse chocando los cinco e, idealmente, repetirse.
Las creencias negativas deben pasar por la auditoría final mencionada anteriormente. Necesitan ser discutidos, abordados y arreglados. Esto puede suceder en algunas reuniones o durante varias sesiones individuales. ¡Eso es bueno! A veces puede tomar tiempo erradicar las expectativas, pero vale la pena el esfuerzo.
Espero que este ejercicio haya sido poderoso para usted y no veo la hora de que lo haga con su equipo.
Recordar: Como líder en crecimiento, usted tiene el poder de cambiar las expectativas y esas expectativas dan forma a nuestra realidad.