Sin entrar en explicaciones neurológicas extensas, digámoslo de esta manera: ¡la comunicación está en tu cabeza! Bueno, tal vez no todo, pero ciertamente comienza y termina ahí.
Y comienza con el remitente. Para enviar un mensaje, una persona debe decir o hacer algo que represente una idea en su propia mente. El emisor tiene una imagen mental, una visión, una idea, una opinión, o quizás alguna información que quiere transmitir a otra persona. El remitente inicia el proceso de comunicación y tiene un interés primordial en asegurarse de que sea eficaz.
Si un árbol cae en el bosque y no hay nadie para oírlo, ¿hace ruido? Mmm. Buena pregunta. Entonces, si alguien envía un mensaje y no hay nadie para recibirlo, ¿es comunicación? La respuesta es no. La comunicación requiere tanto un emisor como un receptor. Para recibir un mensaje, una persona debe interpretar algo dicho o hecho por otra persona, el remitente, darle un nombre y desarrollar un sentimiento al respecto. El trabajo del receptor es tratar de entender lo que sea que el emisor quiera comunicar. El receptor comparte la responsabilidad con el remitente para garantizar un proceso de comunicación eficaz.
El mensaje es el vehículo para que el emisor comparta sentimientos, pensamientos e ideas. Es la forma en que las imágenes mentales del emisor se transmiten al receptor. Los mensajes pueden viajar en una variedad de formas, incluyendo habladas, escritas o conductuales. El mensaje puede ser inmediatamente claro y entendido, o turbio y engañoso, según lo bien que se hayan considerado y acomodado todos los componentes del proceso de comunicación. Recuerda siempre que el significado del mensaje será el que el receptor le asigne. En otras palabras, el remitente puede tener un significado en mente, pero el receptor solo puede saber lo que significa para él o ella personalmente. Mensaje no es sinónimo de significado. De hecho, el desafío de la comunicación es asegurarse de que el significado que pretende el remitente sea el mismo que el significado que el receptor le asigna al mensaje cuando lo recibe.
Los mensajes van en ambos sentidos. En otras palabras, el remitente envía un mensaje al receptor, quien luego envía un mensaje al remitente. Los mensajes que se devuelven del receptor al remitente se denominan retroalimentación. Siempre hay algún tipo de retroalimentación. No decir nada es un “mensaje” tal vez poderoso. El receptor puede ser muy pasivo y no iniciar la retroalimentación verbal. El remitente no puede insistir en ello. En tales casos, la comunicación puede ocurrir o no. Sin comentarios significativos, ni siquiera puede estar seguro de que se recibió el mensaje.
Los remitentes eligen palabras que son consistentes con sus propias creencias y experiencias únicas. Por ejemplo, si cree que las mujeres no pertenecen a la fuerza laboral, probablemente usará palabras con connotaciones negativas y exhibirá comportamientos no verbales relacionados cuando hable sobre las empleadas. Si ha pasado muchos años trabajando en un entorno de ventas, su definición de “trabajo en equipo” probablemente será bastante diferente a la de un ensamblador en una planta de fabricación. Un padre soltero de tres niños pequeños ve un mundo muy diferente al de una mujer de carrera madura. En una conversación, su elección de palabras y ejemplos basados en su propio “mundo” puede o no comunicar bien sus ideas a alguien cuya vida es muy diferente a la suya.
Foto de niños jugando disponible en Shutterstock