«El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar». ~ George Bernard Shaw
Antes de mi último año en la universidad, era callado, tímido y, en general, temeroso de los conflictos.
Por lo general, intentaba evitarlo por completo y esperaba que el problema siguiera su curso de forma natural y se disipara con el tiempo. Cuando me sentía herido, incómodo, tergiversado, presionado, menospreciado o ignorado por alguien, intentaba dejar de lado esos sentimientos. Pero descubrí que, al hacerlo, mi incomodidad y ansiedad seguían aumentando y se convirtieron en una carga aún mayor.
Las cosas cambiaron para mí cuando comencé a asistir a talleres sobre ansiedad social impartidos por mi universidad. Aprendí herramientas invaluables para lidiar con conflictos. Este consejo no sólo me ha ayudado a resolver conflictos, sino que también me ha ayudado a evaluar mis propias emociones. He adquirido una nueva confianza en mi capacidad para manejar cualquier situación social.
Una cosa especialmente que encontré muy útil fue comunicar el problema en palabras escritas. Al permitirme reflexionar a fondo sobre la situación y mis sentimientos hacia ella, escribir ayuda a aclarar la situación y a comunicar mi perspectiva de manera más clara y efectiva.
La escritura asertiva nos ha ayudado enormemente a mis amigos y a mí a resolver un conflicto y/o aclarar ambigüedades en una relación.
Una vez, un instructor me dijo que no conocía el tema después de que le hice una pregunta sobre mi tarea. Me dijo que fuera a casa y leyera el libro de texto de una manera condescendiente, lo que casi me hizo llorar. Le envié un correo electrónico sobre cómo me sentía en su curso y que su negativa a ayudarme había sido realmente perturbadora. Al día siguiente, recibí una disculpa en respuesta. Se dio cuenta de que lo que dijo podría haber sido ofensivo y se ofreció a brindar horas de tutoría adicionales para ayudar a sus alumnos, incluyéndome a mí. Este es un caso menor en el que una carta me ayudó a resolver un problema.
Es sorprendente lo poderosas que pueden ser las palabras escritas. Nos brindan una liberación catártica inmediata como canal para abordar nuestras emociones y necesidades de una manera saludable y constructiva. Son una herramienta eficaz para la comunicación abierta y para generar soluciones concretas a los problemas que enfrentamos.
A continuación se presentan tres puntos a considerar al escribir una carta para expresar cómo se siente:
1. Utilice declaraciones de «siento»
Estas declaraciones son profundas porque expresan la situación de manera que refleje su perspectiva y necesidades emocionales sin culpar directamente a la otra persona. Cuando enmarcas la carta desde tu perspectiva en lugar de presentar una narración sesgada del escenario, evitas atacar a la persona a la que te diriges. Al hacerlo, es menos probable que reaccionen a la defensiva y estén más dispuestos a cooperar con usted y comprenderlo.
2. Explique la situación de manera sucinta
Es importante explicar las cuestiones principales sin entrar demasiado en detalles innecesarios. El objetivo de esta carta es transmitir su punto de vista. Escribir en exceso puede parecer desagradable o neurótico, y encuentro que uno o dos párrafos son más que suficientes para comunicar mis pensamientos de manera efectiva.
3. Sea lo más honesto y veraz posible
Aunque su carta debe ser concisa, las cartas más convincentes son aquellas que son increíblemente honestas. Considero que este es el componente más difícil de escribir una carta: implica escribir sobre tus sentimientos y vulnerabilidades a alguien para que tú y esa persona puedan comprender mejor cómo te ha afectado la situación.
Se necesita mucho coraje para hacer esto, pero al final vale la pena. Una vez que reconozca sus sentimientos y los comunique, se quitará un gran peso de encima.
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Aquí hay una plantilla de muestra:
Estimado __________,
Aunque me resulta difícil sacar a relucir este tema, siento que es necesario discutirlo (conflicto/malentendido). Como siento que puedo expresarme mejor escribiendo, he decidido escribirte una carta.
Últimamente me he sentido herido por (insertar situación). Cuando (la situación) sucede, siento que (qué necesidad emocional no está satisfecha).
Esto me ha estado pesando y no quiero dejarlo sin resolver. Apreciaría que pudiéramos solucionar esto pronto, pero incluso si no podemos, sólo quería que supieras cómo me siento.
Atentamente,
Tú
Incluso si no obtiene una respuesta, simplemente reconocer sus sentimientos y saber que ha hecho su parte para abordar la situación suele ser suficiente para descansar su caso y mejorar su perspectiva. Además, cuando está escrito, tienes una prueba concreta del intercambio. Si no recibe una respuesta, no recibirla puede ser una respuesta en sí misma.
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Autor: Catherine Chea
Edición: Caroline Beaton.
Imagen: Flickr/Matteo Paciotti