Comunicación asertiva: definición, ejemplos y técnicas

Ya sea que te comuniques en el lugar de trabajo o con amigos y familiares, la asertividad es un elemento importante de la comunicación en muchos ámbitos. Aquí aprenderás todo sobre la comunicación asertiva.

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¿Alguna vez has tenido problemas para expresar tu punto de vista de una manera clara pero no agresiva? ¿O tienes dificultades para comunicar tus necesidades? La comunicación asertiva puede ser una herramienta útil para ayudarnos a equilibrar nuestras relaciones y satisfacer nuestras propias necesidades. En este artículo, hablaremos sobre la comunicación pasiva, la comunicación agresiva y la comunicación asertiva y te ayudaremos a aprender a comunicarte de forma más asertiva.

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¿Qué es la comunicación asertiva? (Una definición)

He aquí una situación que quizás hayas vivido antes. Tienes una fecha límite muy apretada para un proyecto específico (por ejemplo, una tarea escolar o laboral) y estás muy ocupado. Una de tus mejores amigas se pone en contacto contigo durante este momento estresante y te pide que le hagas un favor de último momento. Quieres decir que no para no desviarte del tema, pero tampoco quieres parecer un mal amigo.

¿Qué harías en esta situación? Tal vez te pondrías firme y dirías «no», o tal vez tienes problemas con la asertividad en las interacciones sociales, lo que termina provocándote más estrés a largo plazo.

Probablemente esté familiarizado con el término “asertivo”, pero ¿qué implica exactamente la comunicación asertiva? La comunicación asertiva se ha definido como “la capacidad de hablar e interactuar de una manera que tenga en cuenta y respete los derechos y las opiniones de los demás, al tiempo que defiende sus derechos, necesidades y límites personales” (Pipas y Jaradat, 2010, pág. 649).

En otras palabras, la comunicación asertiva implica expresar con confianza tus necesidades con un enfoque directo, pero tranquilo y razonable, y teniendo en cuenta las necesidades de la otra persona. Se trata de una forma de comunicación importante en diversos ámbitos de la vida, ya que te permite comunicar tus deseos, necesidades u opiniones, y defenderte cuando sea necesario.

También puede ayudarte a sentirte menos culpable por decir «no» a tareas o planes que pueden no serte de utilidad. La siguiente sección analizará los aspectos específicos de la comunicación asertiva y cómo puede aplicarse en la práctica.

Características de la comunicación asertiva

¿Cuáles son algunas características de la comunicación asertiva? Pipas y Jaradat (2010) y Bishop (2013) incluyen las siguientes características. Las primeras cinco se refieren a características no verbales y las últimas cuatro a características verbales.

1. Contacto visual directo: comunica que la persona no se siente intimidada
2. Postura/postura asertiva:equilibrio entre parecer demasiado agresivo y demasiado débil
3. Tono de voz:debe ser fuerte, pero no agresivo (por ejemplo, levantar la voz)
4. Expresión facial:Es importante no expresar enojo ni ansiedad.
5. Momento:la persona debe ser socialmente consciente para comunicarse asertivamente en el momento adecuado (por ejemplo, pedir un aumento en medio de una reunión de negocios probablemente no sea bien recibido)
6. Claridad:utilizando palabras específicas que comuniquen claramente las necesidades
7. No amenazante:la persona no debe culpar ni amenazar a la otra persona (por ejemplo, será mejor que hagas esto, o de lo contrario)
8. Positivo: formular una solicitud de manera positiva (por ejemplo, “Compré dos cestos de ropa sucia. ¿Podrías colocar tu ropa en uno de ellos?”) es más eficaz que una solicitud negativa (por ejemplo, “¿Podrías dejar de dejar tu ropa sucia por todas partes?”)
9. Sin críticas:Aunque puede resultar tentador, es importante no criticarse a uno mismo (por ejemplo, “soy demasiado sensible”) ni a los demás (“¿Por qué eres tan malo?”) cuando se intenta ser asertivo.

Es evidente que existe una delgada línea entre ser asertivo en la comunicación y parecer demasiado agresivo o demasiado pasivo. Analicemos más de cerca estos diferentes aspectos de la comunicación asertiva y sus límites.

Charla TED: Cómo adoptar una postura asertiva

Comunicación pasiva versus agresiva versus asertiva

Tomemos el mismo ejemplo desde el principio. Si tu amiga te pide que le hagas un favor pero tú tienes un proyecto en el que centrarte, hay tres formas de responder:

Respuesta agresiva: “Absolutamente no. ¡Siempre pides favores en el último minuto! Tienes que empezar a aprender a administrar tu vida antes de pedirme que deje todo para ayudarte”.

Respuesta pasiva:Sí, por supuesto. No hay problema alguno.

Respuesta asertiva:»Aunque me encantaría poder ayudar, lamentablemente tengo mucho trabajo que hacer hoy. Espero que puedas encontrar a alguien más».

Es evidente que las respuestas agresivas y pasivas presentan algunos problemas. Las respuestas agresivas pueden parecer demasiado duras o groseras, mientras que las respuestas pasivas son débiles y agradables. Para ilustrar mejor estos estilos de comunicación, a continuación se incluye una tabla útil que compara y contrasta las diferentes características de cada uno.

Al leer estos artículos, reflexione sobre el estilo de comunicación que utiliza con más frecuencia. ¿Es usted mayormente pasivo, asertivo o agresivo? ¿O quizás es pasivo en ciertas situaciones pero agresivo en otras? Sea cual sea su caso, las investigaciones demuestran que la comunicación asertiva es la estrategia más eficaz por diversas razones. Siga leyendo para descubrir por qué en la siguiente sección.

Charla TED: Cómo defenderte

¿Por qué la comunicación asertiva es una estrategia efectiva?

Las investigaciones han demostrado que la comunicación asertiva tiene varios beneficios (p. ej., Pipas y Jaradat, 2010; Bishop, 2013). A continuación, se enumeran algunos de ellos. Las personas que practican la comunicación asertiva tienen más probabilidades de tener…

Ejemplos de comunicación asertiva

Es posible que desees ser más asertivo en el lugar de trabajo o con tus amigos o familiares (o tal vez en ambos). Independientemente de la situación, existen algunos consejos para convertirte en un comunicador más asertivo que se aplican a muchos ámbitos.

Utilice afirmaciones en primera persona para asegurarse de comunicar claramente cómo se siente a la otra persona (por ejemplo, “Me gustaría…”). Las solicitudes agresivas suelen comenzar con “tú” (por ejemplo, “Tú nunca haces esto…”).
Evite el lenguaje extremo (por ejemplo, “siempre”, “nunca”).
Utilice verbos claros para comunicar su mensaje (por ejemplo, “querrá” en lugar de “podría”, “necesitará” en lugar de “querer”).
Escuche activamente los comentarios que recibe (ya sean positivos o negativos) y sea respetuoso en sus respuestas.

A continuación se muestran algunos ejemplos de declaraciones asertivas:

“No estoy de acuerdo con eso. Lo veo de esta manera…”
“Gracias por pensar en mí, pero esta vez diré que no”.
“Desafortunadamente, no puedo asumir más tareas en este momento”.
“Por favor, no te alejes de mí mientras estamos conversando”.
“Respeto tu opinión, pero aceptemos estar en desacuerdo”.
“He aumentado mis ventas en un 10% y creo que merezco un aumento”.
Sé que no lo decías con mala intención, pero me siento ofendido por tu comentario.
“La próxima vez te agradecería que llegaras a tiempo”.

Ejemplos de comunicación asertiva en el lugar de trabajo
El acoso laboral es un problema que afecta el desempeño y la satisfacción laboral (Fisher-Blando, 2008). Las personas que son víctimas de este acoso suelen carecer de habilidades de comunicación asertiva y les resulta difícil hablar, solicitar un aumento, hacer preguntas, rechazar solicitudes, etc.

Sin embargo, existen formas de mejorar la comunicación asertiva en el lugar de trabajo:

Realizar peticiones directas y claras
Hablar en el momento adecuado (en lugar de esperar y frustrarse)
Investigar su valor (por ejemplo, ¿cuánto cobran habitualmente las personas que hacen su trabajo?)
Hablar en privado con tu jefe
Abstenerse de disculparse al solicitar algo

La comunicación asertiva puede ayudar a que su entorno de trabajo sea más agradable, pero también es importante practicarla. afuera del lugar de trabajo, como con amigos y familiares.

Ejemplos de comunicación asertiva con amigos y familiares
Según los investigadores, la asertividad puede ser una “herramienta [used to make] “Haz que tus relaciones sean más equitativas” (Alberti y Emmons, 2017, pág. 14). Las relaciones cercanas, especialmente las románticas, requieren honestidad. ¿Cómo se manifiesta la comunicación asertiva en las relaciones? Los investigadores describen los siguientes elementos que son clave para la comunicación asertiva en las relaciones:

1. Expresar necesidades, sentimientos y pensamientos con honestidad y comodidad.
2. Un equilibrio de poder igualitario
3. Ambas personas sienten que pueden defenderse por sí mismas.
4. A nadie se le niegan sus derechos ni sus opiniones.
5. Directo y firme, pero aún así positivo en su naturaleza.

Recuerda que ser asertivo implica tener en cuenta tus propias necesidades y las de la otra persona. Cuando solo te centras en ti mismo, puedes empezar a entablar una comunicación agresiva, que definitivamente no es el camino que quieres seguir en una relación de apoyo mutuo y emocional. Si utilizas las estrategias anteriores para comunicarte de forma asertiva, tendrás más probabilidades de construir y mantener una relación satisfactoria y positiva.

¿Cómo puedes ser más asertivo en tus relaciones sociales?
Murphy (2011) señala los siguientes consejos para ayudar con la asertividad:

1. Reflexiona sobre tu posición en la relación.:recupera tu poder y reflexiona sobre lo que mereces en la relación (por ejemplo, si viven juntos, mereces estar cómodo).
2. Identifica tus deseos y necesidades:Piensa en los cambios que te gustaría para tener una relación positiva y exitosa que satisfaga tus necesidades.
3. Comunique respetuosamente esto a la otra persona: Utilice las técnicas asertivas enumeradas anteriormente para compartir sus necesidades.

Técnicas de comunicación asertiva

Una técnica que ayuda a las personas a convertirse en comunicadores asertivos es la representación de roles. Se trata de una estrategia de cambio de conducta que implica representar un rol que puede resultar difícil de representar en la vida real. Los consejeros a veces utilizan esta técnica en la capacitación sobre comunicación asertiva.

Por ejemplo, si quieres enfrentarte a un compañero de trabajo que te trata injustamente en tu lugar de trabajo, podría ser útil practicar técnicas de asertividad verbales y no verbales (mencionadas anteriormente). Esto puede hacerse frente al espejo o con un amigo o familiar. Las investigaciones muestran que los juegos de rol pueden ser una forma útil y eficaz de desarrollar una comunicación asertiva (p. ej., Silverman, 2011; Kesten, 2011; Grey y Berry, 2004).