Comprender los diferentes estilos de comunicación puede mejorar radicalmente la calidad de sus relaciones. Eso se debe a que su nivel de habilidad para navegar conversaciones difíciles depende de su capacidad para conectarse.
¿Por qué la comunicación parece funcionar maravillosamente a veces y falla miserablemente en otros?
Cuando la comunicación falla, a menudo se debe a que los patrones y hábitos de cómo nos comunicamos, nuestros estilos de comunicación, se interponen en el camino.
Y si está trabajando para desarrollar características de liderazgo más fuertes, una mejor comunicación juega un papel clave en la formación de una cultura positiva dentro de su oficina, hogar, salón de clases y comunidad.
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Siga leyendo para evaluar cuál de los cuatro estilos de comunicación tiende a usar y aprenda a comunicarse de manera más efectiva en cada interacción.
Estilos de comunicación y conexión.
Nuestros estilos de comunicación tienen el poder de construir conexiones significativas, un aspecto crucial del éxito en cualquier área de la vida. Estas son solo algunas de las razones por las que necesitamos conectarnos:
La conexión requiere conversación, pero como estoy seguro de que todos hemos experimentado, ocurren fallas en la comunicación. Decimos algo que de repente hace que las personas corran hacia las colinas, se escondan debajo de sus camas o estén listas para comenzar una pelea.
Mientras tanto, otras interacciones nos dejan confundidos e inseguros, como si no hubiéramos dado en el blanco al tratar de transmitir nuestros pensamientos y emociones en palabras.
Luego, esos momentos mágicos suceden cuando nuestras interacciones nos acercan unos a otros. Nos sentimos mutuamente comprendidos, reconocidos y respetados.
La conexión significativa es de lo que se trata la vida. Cuando lo hacemos bien, es un cambio de juego.
Los rasgos de comportamiento influyen en diferentes estilos de comunicación
La ciencia arroja luz sobre lo que sucede exactamente durante la interacción humana. Las Ciencias Sociales y las Neurociencias, por citar dos, nos han demostrado:
- Con el tiempo, las personas desarrollan relativamente patrones de comportamiento estables.
- Forma de personas impresiones inmediatas sobre los demás en base a comportamientos verbales y no verbales.
- La forma en que las personas se comportan unas con otras es determinado por sus percepciones el uno del otro.
- Las dimensiones más importantes del comportamiento humano son asertividad y capacidad de respuesta.
Nuestros patrones de comportamiento se vuelven habituales con el tiempo y pueden no coincidir con nuestros pensamientos y emociones en evolución. Como resultado:
Lo que decimos no siempre se alinea con lo que queremos decir.
Nuestros hábitos de comunicación a menudo no reflejan nuestros pensamientos y emociones dinámicos, dando a los demás la impresión equivocada de lo que queremos comunicar. Estos hábitos afectan la forma en que los demás nos perciben y responden durante las interacciones.
Al mismo tiempo, también juzgamos los comportamientos habituales de los demás y no entendemos lo que nos quieren transmitir. Este proceso conduce a lagunas en la comprensión de lo que significa otra persona. Y sucede con bastante frecuencia.
En su libro, Conversational Intelligence®, Judith E. Glaser explica que 9 de cada 10 conversaciones no dan en el blanco. Es decir, tenemos una intención cuando hablamos, pero nuestro estilo, nuestros patrones y percepciones se interponen en el camino para que la otra persona los capte.
Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que lo que decimos se alinee con lo que queremos decir?
Echemos un vistazo más de cerca a la comprensión de los cuatro estilos básicos de comunicación y cuál practicar para mejorar las conversaciones.
Los 4 estilos de comunicación
Las personas desarrollan patrones de conducta verbales y no verbales que, con el tiempo, se vuelven bastante estables. Estos hábitos influyen en cómo nos comunicamos.
Es posible aprender y practicar diferentes estilos de comunicación. Pero los cuatro patrones de comunicación que la mayoría de la gente utiliza habitualmente son: pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.
Comunicadores Pasivos
Las personas que hablan de manera pasiva tienen dificultad para expresarse y tienden a ceder ante los demás. La falta de expresión de pensamientos y emociones a menudo conduce a la falta de comunicación y a la acumulación de ira o resentimiento.
Puedes reconocer a un comunicador pasivo con los siguientes comportamientos:
- Dificultad para hacer contacto visual
- Incapacidad para decir no
- Ir con la actitud de tipo de flujo
- Postura pobre
Puede reconocer la comunicación pasiva a través de frases como:
- «No importa tanto».
- “Solo quiero que todos se lleven bien”.
Comunicadores agresivos
La comunicación agresiva lleva las cosas al otro lado del espectro. Las personas que confían en este estilo de comunicación en el lugar de trabajo, en casa o entre amigos tienden a dominar la conversación. Dan órdenes y hacen preguntas de manera grosera sin escuchar a los demás.
Siempre es «yo, yo, yo».
En posiciones de autoridad, pueden ser más un jefe que un líder.
Puede reconocer a un comunicador agresivo con los siguientes comportamientos:
- Habla sobre otras personas
- Pobre escucha, interrumpe con frecuencia
- Controlar o exigir
- señala con los dedos
- Mira y mira intensamente
- ceño fruncido
- Critica, intimida o amenaza a otros
Puede reconocer la comunicación agresiva a través de frases como:
- “Es mi camino o la carretera”.
- “Yo tengo razón y tú estás equivocado”.
- «Por que yo dije.»
- «Tengo derecho».
Comunicadores Pasivos-Agresivos
La comunicación pasivo-agresiva parece pasiva en la superficie, pero revela un resentimiento oculto que se manifiesta de manera sutil e indirecta.
Puede reconocer la comunicación pasivo-agresiva con los siguientes comportamientos:
- sarcasmo frecuente
- Las palabras no se alinean con las acciones
- Las expresiones faciales no coinciden con las palabras.
- Dificultad para reconocer las emociones.
Puede reconocer la comunicación pasivo-agresiva a través de frases como:
- «Esta bien, lo que sea.»
- Después de decir algo grosero, sarcástico o dañino, “solo estaba bromeando”.
Comunicadores Asertivos
El estilo asertivo de comunicación ofrece una forma efectiva y saludable de expresarse. Fomenta el diálogo abierto y honesto sin dejar de considerar las necesidades de los demás.
Puedes reconocer la comunicación asertiva con los siguientes comportamientos:
- La capacidad de expresar deseos y necesidades con confianza.
- Fomenta conversaciones equilibradas en las que ambas personas tienen la oportunidad de hablar.
- El uso de declaraciones en primera persona (por ejemplo: me siento frustrado cuando la gente llega tarde).
- La capacidad de decir no
- Mantiene un buen contacto visual.
Puede reconocer la comunicación asertiva a través de frases como:
- «Soy responsable de mi propia felicidad.»
- “Respeto las necesidades y opiniones de los demás.”
- “Todos tenemos derecho a expresarnos con respeto y honestidad”.
Puede ver por qué los primeros tres estilos de comunicación pueden causar problemas al tratar de construir relaciones. No escuchar a los demás (agresivo), rehuir el conflicto (pasivo-agresivo) o el miedo a expresarse (pasivo) impide una comunicación efectiva.
Los estilos de comunicación son fluidos. Puede confiar en un enfoque agresivo con los miembros de la familia, pero hablar de forma más pasiva con los compañeros de trabajo. Los estilos de comunicación también cambian y cambian con el tiempo a medida que crecemos y aprendemos de las experiencias de la vida.
Usar nuestras palabras es una cosa, tener el impacto que pretendemos, bueno, eso requiere habilidad y práctica… mucha práctica.
La buena noticia es que la comunicación es una habilidad que se puede aprender y mejorar.
Cuando te encuentras cayendo en patrones agresivos, pasivos o pasivo-agresivos, es hora de aprender un nuevo estilo de comunicación para crear interacciones más saludables. Aunque toma tiempo, puede aprender a reconocer sus tendencias de comunicación y ajustar sus patrones.
La comunicación asertiva fomenta un entorno que permite tanto al hablante como al oyente expresarse abierta y respetuosamente. Requiere ser abierto, honesto y directo, pero no agresivo.
La asertividad ayuda a transmitir su mensaje de una manera aceptable, sin atacar ni ignorar a su interlocutor.
Prueba estas técnicas conversacionales para comunicarte de manera más asertiva:
- Expresar necesidades y deseos con confianza
- Asumir la propiedad mediante el uso de declaraciones «yo» (por ejemplo, «Me siento frustrado cuando no responde a mis preguntas porque me hace sentir que no es importante»).
- Mantenga un contacto visual cómodo
- Escuche activamente cuando la otra persona está hablando
- Aprende a decir «no»
También ayuda conocer los diferentes estilos de comunicación para que puedas reconocer cuando alguien los usa. Comprender los patrones le permite decodificar lo que la gente quiere decir y decidir cómo responder mejor.
Por ejemplo, si alguien habla de manera pasivo-agresiva, puedes apartarlo y preguntarle: “¿Está todo bien? Sentí que algo podría estar mal”. Esto permite que la persona se abra y se sienta más cómoda expresando sus pensamientos en lugar de arremeter contra la ira o la frustración.
Ahora, llevemos las cosas un paso más allá para mejorar el estilo de comunicación a través de la autoconciencia.
Cómo mejorar el estilo de comunicación: conócete a ti mismo
Las palabras a menudo se quedan cortas para describir con precisión las emociones abstractas y los patrones de pensamiento dinámico.
Frecuentemente juego con clientes de negocios para ilustrar las limitaciones del lenguaje. Así es como funciona:
- Les pido a todos que escriban algunas notas sobre lo que les viene a la mente cuando digo una palabra simple.
- Pido al grupo que no diga nada, que anote la primera imagen o idea que se le ocurra.
- Entonces digo: Aquí está la palabra – ¡Día festivo!
- Damos la vuelta a la habitación y cada persona describe lo que su mente evocó cuando escuchó Día festivo.
Después de 18 años de usar este ejercicio, ni una sola vez a dos personas se les ocurrió la misma imagen.
Usamos palabras todo el tiempo para describir cosas abstractas e intangibles. Atribuimos significado a las palabras, la secuencia y el momento para describir lo que se mueve dentro de nosotros. Pero nuestros procesos internos, sentimientos, pensamientos, percepciones, actitudes y mucho más permanecen invisibles.
Es difícil comprender estos conceptos, y mucho menos expresarlos claramente. Por eso se vuelve tan importante conocernos a nosotros mismos antes de poder expresar lo que pensamos y sentimos a los demás.
Afortunadamente, las herramientas de autoevaluación y los indicadores de personalidad como el perfil DISC o la tabla de indisponibilidad emocional pueden ayudarlo a comprenderse mejor a sí mismo.
El modelo DISC
La primera distinción que debe hacer al determinar su estilo de comunicación comienza con la forma en que toma las decisiones. El perfil DISC proporciona una herramienta de evaluación de la personalidad imparcial que describe los patrones de comportamiento humano. Más de dos millones de personas han realizado este cuestionario de estilo de comunicación.
Así es como funciona:
El modelo DISC consta de cuatro cuadrantes, correspondientes a las letras DISC:
- Dominancia/Conductor: Enfatiza los resultados y el resultado final.
- Influencia/Inspirador: Enfatiza las relaciones e influenciar o persuadir a otros.
- Firmeza: Enfatiza la cooperación, la honestidad y la confiabilidad.
- Escrupulosidad/Contemplativo: Enfatiza la competencia, la calidad y la experiencia.
La evaluación del perfil DISC te enseña mucho sobre ti mismo. Tu estilo social indica fortalezas, debilidades, oportunidades de grandeza. También puede ayudarlo a identificar sus prejuicios, puntos ciegos y necesidades insatisfechas, que a menudo se manifiestan como un mal comportamiento.
Estos tipos de herramientas de evaluación del estilo de comunicación desarrollan la autoconciencia, un atributo clave en el desarrollo personal, las relaciones saludables y las habilidades de comunicación efectiva.
El vínculo entre el estilo de comunicación y el éxito
“Llegar al siguiente nivel de grandeza depende de la calidad de nuestra cultura, que depende de la calidad de nuestras relaciones, que depende de la calidad de nuestras conversaciones. Todo sucede a través de la conversación”. – Inteligencia conversacional® por Judith Glaser
Excelentes habilidades de comunicación van de la mano con el éxito.
¿Cómo se ve el éxito?
Cuando reflexionamos sobre el…