¿Eres bueno escuchando?
¿Te preguntas si podrías ser mejor?
Los buenos oyentes pueden permanecer presentes y comprometidos con lo que se dice. Este artículo describirá una técnica de escucha llamada escucha activa. Es útil para construir relaciones terapéuticas y crear empatía.
Aprenderá los beneficios de la escucha activa y cómo lo convierte en un mejor comunicador. Y proporcionaremos una lista de las habilidades y técnicas necesarias para aprender exactamente cómo practicar esto. Finalmente, repasaremos las trampas comunes que nos impiden ser buenos oyentes.
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¿Qué es la escucha activa? 3 principios
A menudo, mientras escuchamos, pensamos en cómo responderemos. Podríamos distraernos y perder algo de lo que se dijo. Es posible que no estemos prestando mucha atención a las señales de comunicación no verbal del hablante.
La escucha activa requiere que el oyente preste mucha atención a lo que se comunica verbal y no verbalmente. Se anima al oyente a interpretar no solo el contenido de lo que se dice, sino también las emociones presentes y el lenguaje corporal.
Para lograr esto, el oyente debe estar dispuesto a dedicar energía a la tarea. Deberán tener una excelente capacidad de atención y habilidades empáticas perfeccionadas. Incluso se ha hecho referencia a la escucha activa como la “dimensión medible de la empatía” (Olson & Iwasiw, 1987, p. 104).
Hay tres componentes principales para una escucha activa exitosa (Rogers & Farson, 1987):
- Escuche el significado total
Cuando alguien está transmitiendo un mensaje, hay dos significados que reunir: el contenido y el sentimiento o actitud que subyace al mensaje. Un oyente activo no solo está sintonizado con la información transmitida, sino también con la forma en que se transmite y las señales no verbales presentes. - Responder a los sentimientos
Después de escuchar, cuando una respuesta es apropiada, el oyente debe responder al sentimiento de lo que se dijo. De esta manera, el hablante se siente comprendido y se establece empatía. - Tenga en cuenta todas las señales
Las señales no verbales incluyen el tono de voz, las expresiones faciales o corporales y la velocidad del habla. Todos estos en conjunto pueden transmitir un significado mucho más profundo que simplemente el contenido de lo que se dijo.
La visión de Carl Rogers sobre la escucha activa
Los psicólogos Carl Rogers y Richard Farson (1987) son los encargados de definir el concepto de escucha activa. Describen la habilidad como de vital importancia para una comunicación efectiva. Para Rogers, el objetivo final de la escucha activa era fomentar un cambio positivo (Rogers & Farson, 1987). Este cambio puede ocurrir en el contexto de una relación cliente/ayudante o en el contexto de un grupo.
Rogers describió tres principios importantes en la consejería efectiva: empatía, autenticidad y consideración positiva incondicional. La escucha activa es una herramienta que fomenta y apoya estos principios.
La empatía se demuestra en la escucha activa por parte del oyente que refleja los pensamientos y sentimientos del hablante. Estos pensamientos y sentimientos son creídos, apoyados y respetados. No son despedidos ni impugnados.
Rogers enfatiza que para tener éxito en la escucha activa, el oyente debe ser auténtico en su cuidado. Esto refleja el principio de autenticidad. La escucha activa no se puede fingir.
La escucha activa requiere verdaderos sentimientos de respeto hacia el individuo que habla. El oyente acepta y apoya al hablante sin importar el contenido de sus palabras. Esto ilustra el principio de consideración positiva incondicional.
¿Es importante en la comunicación? 4 Beneficios
La escucha activa a menudo se conoce como una «habilidad blanda», lo que significa que es útil en muchos contextos y beneficiosa en la mayoría de las profesiones.
También es una habilidad que beneficiará al oyente en su vida fuera del trabajo.
Ya sea en el trabajo o en una conversación informal, la escucha activa puede proporcionar un espacio seguro y empático para quien habla, fomentando sentimientos de confianza.
La escucha activa en la consejería
Se ha demostrado que la escucha activa es una habilidad vital en la consejería. La empatía y la escucha empática fomentan la relación terapéutica, y se ha demostrado que la relación entre el terapeuta y el cliente es uno de los predictores más cruciales y estables del éxito del cliente (Martin, Garske y Davis, 2000).
Otro beneficio de aprender a escuchar activamente como consejero es que puede aumentar la autoeficacia. Levitt (2002) examinó el impacto de enseñar escucha activa a los estudiantes de orientación y descubrió que esta habilidad creaba mayores niveles de confianza en los estudiantes y ayudaba a reducir su ansiedad como nuevos orientadores.
Escucha activa en el lugar de trabajo
Kubota, Mishima y Nagata (2004) examinaron los efectos de un programa de formación en escucha activa en mandos intermedios y encontraron resultados positivos. En los lugares de trabajo, una gran parte del estrés experimentado por los empleados proviene de las relaciones interpersonales.
El estudio mostró que los gerentes docentes que aprendieron habilidades de escucha activa pudieron apoyar mejor a los empleados con problemas de salud mental, brindándoles un entorno seguro para compartir sus dificultades sin juzgar. Esto condujo a comportamientos más tranquilos y más éxito (Kubota et al., 2004).
¿Pueden las habilidades de escucha activa incluso funcionar a través de conversaciones de texto? Quizás. Un estudio único e interesante analizó la aplicación de la escucha activa a la comunicación escrita en línea (Bauer & Figl, 2008). Este estudio de caso estaba examinando las habilidades blandas entre los estudiantes de ciencias de la computación y para ver si la escucha activa podía aparecer en las conversaciones de mensajes instantáneos.
Bauer y Figl (2008) encontraron que todas las diferentes técnicas de escucha activa se traducen bien en conversaciones de texto y que el uso de estas técnicas tuvo resultados positivos en la comunicación. Aunque los estudiantes mostraron escepticismo de que funcionara, descubrieron que todas las habilidades funcionaban bien, incluso en línea.
Habilidades de escucha activa que puede fomentar
La escucha activa requiere un conjunto de habilidades que difiere de la escucha típica de todos los días. No solo está utilizando los principios de la empatía, la autenticidad y la consideración positiva incondicional, sino que también debe desarrollar ciertas formas hábiles de interacción.
Es útil comenzar con el lenguaje corporal del oyente (Robertson, 2005). ¿Cómo sabes cuando alguien te está escuchando? Mantener el contacto visual y las expresiones faciales apropiadas es importante para transmitir empatía y atención. Al igual que con todos los aspectos de la escucha activa, estos indicadores no deben forzarse ni falsificarse. Son simplemente un reflejo de su atención genuina.
También ayuda a eliminar las distracciones del entorno. Según el contexto, es posible que desee establecer un entorno que transmita paz y tranquilidad. Si está en un lugar público, también puede ser útil guardar las distracciones o mudarse a un lugar más tranquilo.
Otra habilidad es siguiendo (Robertson, 2005). Para seguir activamente lo que el hablante está transmitiendo, deje espacio para que hable, reduciendo o eliminando preguntas y dando espacio para el silencio.
En una situación de escucha no activa, puede haber un ir y venir rápido, muchas preguntas rápidas o las personas pueden hablar entre sí. Con la escucha activa, el hablante tiene el tiempo y el espacio para hablar todo lo que quiera. Y se animan a continuar.
Una tercera habilidad es reflejando (Robertson, 2005). Esta es la habilidad de repetir lo que escuchó decir al orador, pero evitando repetirlo textualmente. Estás tratando de capturar la esencia de lo que dijeron y reflejárselo. También puede tratar de capturar los sentimientos que se transmiten.
Esto siempre se hace sin expresar juicio y con el fin de comprender. Incluso puede ser útil preguntar si lo hizo bien antes de pedirles que continúen.
7 técnicas para entrenar tus habilidades de escucha activa
Aquí hay siete técnicas comunes de escucha activa (Bauer & Figl, 2008).
Cada técnica se enumera con un ejemplo y una explicación del uso.
Técnica Propósito Para lograrlo Ejemplos Paráfrasis
- transmitir interés
- Anime al hablante a seguir hablando
- Repita la información que acaba de recibir con sus propias palabras.
«Así que apareciste en la reunión a tiempo». Verbalizar emociones
- Demuestra que entiendes
- Ayudar al hablante a evaluar sus propios sentimientos.
- Refleje los sentimientos y emociones básicos del hablante en palabras.
«Y esto te hizo enojar mucho». Preguntar “¿Y después de eso, John no reaccionó?” resumiendo
- Revisar el progreso
- Reunir ideas importantes
- Establecer una base para una mayor discusión.
- Repita las ideas principales expresadas, incluidos los sentimientos.
“Estas parecen ser las ideas clave que ha expresado:” Aclarando
- aclarar lo dicho
- Ayudar al hablante a ver otros puntos de vista
- Haga preguntas para declaraciones vagas.
- Repita las interpretaciones incorrectas para forzar una mayor explicación.
“Dijiste que reaccionaste de inmediato. ¿Era esto todavía en el mismo día? Alentador
- transmitir interés
- Anime al hablante a seguir hablando
- Discrepar.
- Usa entonaciones variadas.
- Ofrecer ideas y sugerencias.
“Entonces su gerente se acercó a usted. ¿Cómo se comportaron? Equilibrio
- Obtener mas informacion
- Ayudar al orador a evaluar sus propios sentimientos.
«¿Percibiste que el inconveniente era peor que no ser tomado en serio?»
3 Ejercicios y actividades de asesoramiento
Utilice las siguientes sugerencias para ayudar a sus clientes a mejorar su comprensión auditiva.
Practicando con un compañero
Para los consejeros en formación, es importante practicar la escucha activa con un compañero. Un compañero comparte una historia de algo emocional que sucedió, y el oyente practicará las siguientes técnicas:
- Demostrar escuchar a través del lenguaje corporal y las respuestas no verbales
- Reflejando el contenido de lo que compartió el compañero
- Reflejando las emociones que la pareja compartió
Es importante consultar con su pareja después de haber reflexionado para asegurarse de que sea preciso.
Práctica grupal de escucha consciente
En muchos sentidos, la escucha activa es una práctica de atención plena. El oyente está tratando de mantenerse enfocado en el presente, con lo que se está compartiendo. Y están trabajando para lograr esto sin juzgar.
He aquí una excelente actividad para practicar la escucha atenta en grupo.
- Haga que el grupo se siente en un círculo.
- Ofrezca una pregunta o sugerencia para romper el hielo, como algo por lo que estén agradecidos hoy.
- En lugar de dar la vuelta al círculo, pida a los participantes que compartan espontáneamente cuando se sientan listos.
- Invítelos a notar si están pensando en su respuesta, en lugar de escuchar.
- Pídales que estén presentes con la persona que está compartiendo.
- Desafíelos a notar si se sienten incómodos con los silencios.
Escuchar atentamente solo
En cualquier momento, puedes pasar y practicar la escucha atenta. Simplemente deja de hacer lo que estás haciendo, cierra los ojos y trata de ver cuántos sonidos puedes escuchar a tu alrededor y dentro de ti. Observe si surgen juicios y trate de no apegarse a ellos. Permanezca con el flujo de sonidos tanto tiempo como pueda.
3 fichas para practicar la escucha activa
Estas hojas de trabajo también proporcionan una forma interactiva de ayudar a los clientes.
Escuchar con precisión
Esta hoja de trabajo ofrece un proceso de cinco pasos para mejorar sus habilidades de comunicación con otra persona. Sería una herramienta útil para trabajar con parejas o cualquier persona que desee perfeccionar sus habilidades de escucha.
Los cinco pasos son:
- Ponte en sus zapatos.
- Verifique su interpretación.
- Da tu total…