En su aclamado libro, Como ganar amigos y influenciar personasDale Carnegie (2019, p. 32) insinúa una estrategia clave involucrada en la comunicación efectiva que implica centrarse en los demás y sus motivaciones:
“En lugar de condenar a las personas, intentemos comprenderlas. Intentemos averiguar por qué hacen lo que hacen. Eso es mucho más rentable e intrigante que la crítica y genera simpatía, tolerancia y amabilidad”.
Pero, ¿cómo ponemos en práctica esta estrategia?
En esta publicación, le brindaremos las herramientas para ser un comunicador estratégico y efectivo, sin importar su contexto, guiándolo a través de una variedad de hojas de trabajo, actividades digitales y recursos para descubrir una mejor comunicación.
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de comunicación positiva (PDF) de forma gratuita. Estas herramientas basadas en la ciencia lo ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
Cómo mejorar las habilidades de comunicación
Ya sea que esté realizando una presentación en una sala llena de asistentes a la conferencia o resolviendo un desacuerdo con su socio, muchas de las habilidades que necesita para lograr sus objetivos en estos diferentes escenarios serán las mismas.
Para mejorar sus técnicas de comunicación, los académicos recomiendan capacitarse en las siguientes habilidades.
Tomando perspectiva
Definido como un intento cognitivo de considerar el punto de vista de otro (Longmire & Harrison, 2018), la toma de perspectiva nos permite comunicarnos de una manera que probablemente resuene con los demás de la manera que pretendíamos.
La toma de perspectiva a menudo se conoce como ponerse en el lugar de otro.
Por ejemplo, cuando preparamos una presentación, podemos tomar la perspectiva de nuestra audiencia al considerar su conocimiento previo sobre el tema de nuestra charla. Al hacerlo, podemos comunicarnos de una manera que coincida con el nivel de conocimiento previo de los oyentes, en lugar de dejarlos en el polvo.
Del mismo modo, podemos ser intencionales al tratar de tomar la perspectiva de nuestra pareja durante un desacuerdo al imaginar cómo nuestras acciones podrían hacerles sentir o al imaginar cómo nos sentiríamos si los roles en el conflicto se invirtieran.
Por lo general, esto implica mostrar empatía a la persona con la que estás hablando y crear espacio para sus emociones.
Conciencia de sí mismo
La autoconciencia implica ser capaz de verse a uno mismo clara y objetivamente a través de la reflexión y la introspección. Requiere que separes tu sentido de identidad de tus pensamientos y emociones.
Pero ¿Por qué es importante?
Según la psicóloga organizacional Tasha Eurich (Workforce.com, 2020), solo podemos ser tan buenos en la influencia o la colaboración (y una variedad de otras habilidades) como lo somos en la autoconciencia. Es decir, si trabajamos para desarrollar nuestra autoconciencia, puede tener un efecto dominó en nuestra capacidad para comunicarnos, comprometernos y empatizar con los demás.
En el ejemplo de la presentación de una conferencia, la autoconciencia puede ayudarnos a reconocer que parecemos retraídos cuando hablamos ante una multitud. Esta conciencia nos permite entonces modificar nuestro comportamiento y estilo de comunicación.
Asimismo, en el ejemplo del desacuerdo con un compañero, la autoconciencia podría ayudarnos a reconocer nuestra tendencia a ponernos a la defensiva ante las críticas percibidas en un área en particular. La autoconciencia puede contrarrestar esto, permitiéndonos mantener la mente abierta y la curiosidad en tales discusiones.
En resumen, una buena comunicación implica equilibrar nuestra propia perspectiva con la de los demás para transmitir un mensaje con éxito y aceptar la retroalimentación.
3 ejemplos de buenas habilidades de comunicación
Como se señaló, un componente clave tanto de la toma de perspectiva como de la autoconciencia es la empatía.
Empatizar es
“responder al estado emocional percibido de otra persona experimentando sentimientos de un tipo similar”.
Chismar, 1988, pág. 257
Mostrar empatía es otra forma de tomar la perspectiva de un compañero de conversación al reconocer y validar sus emociones en una situación.
No importa la situación, generalmente hay un lugar para la comunicación empática. Veamos tres escenarios. Para cada una, vea si puede identificar la respuesta más empática de las dos opciones de respuesta.
Un moretón desagradable
- Guión: Estás tomando un café con tu hermano y ellos extienden el brazo para revelar una roncha oscura en el brazo. «¡Mira este moretón de mi caída por las escaleras!» ellos dicen.
¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?
- Respuesta A: Entrecierras los ojos ante el moretón. “Eso es diminuto”, dices. “¡Mira lo que obtuve cuando me atropelló una bicicleta!”
- Respuesta B: Te estremeces. «¡Ay! Puedo imaginar que eso debe haber dolido mucho”.
problemas con mamá
- Guión: Vas caminando por la calle conversando con un amigo. Ha estado describiendo una conversación reciente con su madre, en la que se sintió muy frustrado. “Cuando aparece en mi casa sin llamar primero, es estresante para mí, pero no logro que escuche mi punto de vista”.
¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?
- Respuesta A:: “Estoy seguro de que es solo porque ella realmente quiere verte”.
- Respuesta B:: “Me imagino que debe ser muy frustrante si nunca sabes cuándo va a pasar”.
falta dinero
- Guión: Tú y tu amigo están en el mostrador de una cafetería. Cuando su amigo va a pagar, su tarjeta es rechazada. “No puedo entender a dónde va todo mi dinero después de que me pagan”, se lamenta.
¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?
- Respuesta A: “Creo que deberías hacer un presupuesto.”
- Respuesta B: “Sí, es molesto cuando el dinero desaparece así.”
En cada uno de los escenarios anteriores, la Respuesta B es la opción más empática. En estas respuestas, el hablante valida las emociones de la otra persona y se las refleja a la otra persona.
La respuesta A refleja diferentes formas de comunicación en cada escenario: superando, explicando y aconsejando, respectivamente. Estos son solo algunos estilos diferentes de respuesta sobre los que puede obtener más información en nuestra hoja de trabajo gratuita Empathy Bingo.
Las 3 hojas de trabajo y herramientas más efectivas
Veamos ahora tres hojas de trabajo y herramientas gratuitas que puede usar para ayudar a desarrollar la toma de perspectiva, la autoconciencia y la empatía de sus clientes al comunicarse.
- Hoja de trabajo de reflexión de escucha activa
Esta hoja de trabajo proporciona un resumen útil de las técnicas involucradas en la escucha activa. Una vez que se han repasado las técnicas, los clientes pueden practicarlas en parejas o grupos o reflexionar sobre una conversación reciente con alguien en su vida para aplicar su aprendizaje. - Hoja de Trabajo de Lugares de Intercambio
La hoja de trabajo Trading Places lleva a su cliente a través de 10 pasos para ayudarlo a imaginar una situación desde la perspectiva de otra persona. Estos pasos pueden ser especialmente útiles cuando un cliente tiene dificultades para seguir adelante después de un desacuerdo con alguien en su vida. - Cómo mejorar la comunicación en las relaciones: 7 habilidades esenciales
Este sencillo folleto detalla siete enfoques y marcos para comprender mejor cómo nos comunicamos y desarrollamos nuestras habilidades para relacionarnos con los demás.
3 juegos para desarrollar habilidades de comunicación
Mejorar sus habilidades de comunicación no tiene por qué ser tedioso para usted y sus clientes.
Echa un vistazo a estos tres juegos para niños y adultos, diseñados para que fortalecer la comunicación con los demás sea divertido:
- Hace 500 años
En esta hoja de trabajo gratuita, los jugadores intentan describir los fenómenos modernos a su compañero, quien finge que no tiene conocimiento del mundo moderno porque son del pasado. En cada ronda, el orador debe practicar la comunicación empática y la toma de perspectiva adaptando su lenguaje a su oyente de antaño. - Barajar
En este juego, cinco niños corren para ocupar cuatro posiciones en las esquinas de un cuadrado marcado en el piso. Mientras los niños juegan rondas de piedra, papel o tijera para resolver disputas, el juego les presentará los principios básicos del conflicto y la negociación. - ¿Por dónde debemos comenzar? Un juego de historias
En este juego de cartas de la destacada psicoterapeuta Esther Perel, los jugadores se turnan para dibujar cartas para contar historias sobre ellos mismos, sus esperanzas y sus sueños. Al hacerlo, los participantes pueden acercarse más y compartir una mayor intimidad a través del poder de la narración.
Evaluación de las habilidades de su cliente: 3 cuestionarios y escalas
¿Quiere evaluar las habilidades de comunicación de su cliente? Mire estos tres útiles cuestionarios y escalas:
- Inventario de Estilos de Comunicación Efectiva
Esta prueba utiliza 15 elementos de elección forzada para ayudar a las personas a determinar sus estilos de comunicación preferidos, incluidos pensar, hacer, colaborar y crear. - La escala de autocontrol revisada
Esta escala de Lennox y Wolfe (1984) es una adaptación de 13 ítems de la escala de autocontrol de 25 ítems de Snyder (1974). Esta escala reconfigurada es una forma útil de ayudar a los clientes a evaluar dos facetas de su comunicación: su capacidad para modificar su autopresentación y su sensibilidad a las expresiones de los demás. - El perfil de efectividad de la comunicación
Este inventario de 84 elementos proporciona una evaluación integral de siete factores que contribuyen a una buena o mala comunicación, incluida la empatía y la capacidad de leer señales no verbales.
Uso de herramientas digitales para mejorar la comunicación
Muchas de las habilidades sociales que contribuyen a la comunicación efectiva en situaciones cara a cara son igualmente importantes cuando se comunican virtualmente.
Afortunadamente, están surgiendo muchas herramientas, juegos y enfoques nuevos para ayudar a facilitar la capacitación en comunicación y el desarrollo de habilidades a través de canales virtuales.
3 Juegos para tus sesiones de videoconferencia
Si está buscando mejorar la comunicación con un grupo pequeño o un equipo de trabajo, aquí hay algunos juegos divertidos e intervenciones digitales que puede usar para divertirse, romper el hielo y fomentar la comunicación abierta a través de videoconferencias.
- Desafío de sinónimos
Involucre a todos, amplíe su vocabulario y caliente a los participantes de su llamada con el desafío de sinónimos.
Tiempo: Alrededor de un minuto por ronda
Cómo jugar: determine un orden de turno para cada participante en la llamada. Comience haciendo que el primer jugador diga una palabra. Luego, los participantes deben proceder en secuencia, diciendo sinónimos de esa palabra original sin repetir una palabra ya dicha. El primer jugador que tarda más de cinco segundos en decir una palabra queda eliminado de la siguiente ronda.
- salas de escape virtuales
Las investigaciones emergentes han señalado las salas de escape como posibles vías para desarrollar las capacidades del equipo y la resolución creativa de problemas (Adams, Burger, Crawford y Setter, 2018; Cohen et al., 2020). ¿Por qué no probar uno con su equipo?
Tiempo: alrededor de una hora
Cómo jugar: Con las salas de escape virtuales, los jugadores deben trabajar en equipos para ver videos, rastrear pistas y cooperar, todo para escapar de un entorno virtual o competir con otro equipo para completar una serie de acertijos.
Consulte The Escape Game para conocer un popular proveedor de salas de escape virtuales y obtener más información.
- Misterio de asesinato virtual
Rompe el hielo y diviértete con el juego de roles en tu próxima videollamada resolviendo un peculiar misterio de asesinato.
Tiempo: Normalmente de una a dos horas
Cómo jugar: A cada participante de una llamada se le asigna un personaje o rol con información de fondo sobre sus motivaciones y por qué podrían ser sospechosos en un misterio de asesinato central. Luego, los participantes deben conversar entre sí para deducir información sobre el posible asesino (o señalar con el dedo a otra persona si ellos son el asesino).
Echa un vistazo a la aplicación whodunnit para un popular proveedor de misterio de asesinato virtual.
Una mirada al software Quenza
Si es un consejero, terapeuta o trabajador social que busca herramientas para ayudar a sus clientes a mejorar su comunicación, asegúrese de consultar…