Si ha escuchado mucho acerca de la inteligencia emocional pero no está seguro de cuál es la exageración, o si sabe qué es pero no ve cómo se aplica realmente en el lugar de trabajo, ha venido al lugar correcto.
En este artículo, definiremos la inteligencia emocional en el contexto del lugar de trabajo, describiremos sus componentes, exploraremos sus correlatos en el lugar de trabajo y veremos cómo mejorarla tanto para los empleados individuales (incluido usted mismo) como para la organización en su conjunto.
Antes de seguir leyendo, pensamos que te gustaría descargar nuestros 3 ejercicios de inteligencia emocional de forma gratuita. Estos ejercicios basados en la ciencia no solo mejorarán su capacidad para comprender y trabajar con sus emociones, sino que también le brindarán las herramientas para fomentar la inteligencia emocional de sus clientes, estudiantes o empleados.
¿Qué es la Inteligencia Emocional en el Trabajo? (Definición + Concepto)
Primero, obtengamos una línea de base sobre qué es la inteligencia emocional. La inteligencia emocional (acortada a EI o EQ por cociente emocional) se puede definir como:
“EQ se refiere a la capacidad de alguien para percibir, comprender y manejar sus propios sentimientos y emociones”
(Chignell, 2018).
Además, hay cinco componentes distintos de la IE:
- Conciencia de sí mismo
- Autorregulación
- Motivación interna (o intrínseca)
- Empatía
- Habilidades sociales
¡De un vistazo a estos componentes, es fácil ver cómo se aplica la IE en el lugar de trabajo! Claramente, los trabajadores con mayor autorregulación, motivación intrínseca y habilidades sociales tienen una ventaja sobre los que tienen menos. Repasaremos algunas de las razones por las que esto es así más adelante en este artículo.
Daniel Goleman sobre la IE en el lugar de trabajo
La IE se definió y estableció por primera vez como un constructo en psicología en la década de 1990, pero el interés en ella ha crecido exponencialmente desde entonces, especialmente en su aplicación en el lugar de trabajo. El experto en inteligencia emocional Daniel Goleman comparte su punto de vista sobre por qué hay tanto interés en EI/EQ en el lugar de trabajo:
“El interés en la inteligencia emocional en el lugar de trabajo surge del reconocimiento generalizado de que estas habilidades (autoconciencia, autogestión, empatía y habilidad social) separan a los trabajadores y líderes más exitosos del promedio. Esto es especialmente cierto en roles como las profesiones y los ejecutivos de alto nivel, donde todos son tan inteligentes como los demás, y la forma en que las personas se manejan a sí mismas y a sus relaciones brinda lo mejor y lo mejor”.
(Goleman, 2012).
¿Por qué es importante desarrollar EQ en el lugar de trabajo?
La inteligencia emocional es una consideración vital en el lugar de trabajo por muchas razones, pero hay dos que realmente sobresalen:
- Está relacionado con una mayor satisfacción laboral para aquellos con IE/EQ alto, así como para los empleados que trabajan o son dirigidos por personas con IE/EQ alto.
- Está fuertemente asociado con el desempeño laboral.
Una mirada a la inteligencia emocional y la satisfacción laboral
Es bien sabido que la inteligencia emocional está relacionada con la satisfacción laboral. Los empleados que tienen un IE/EQ alto también tienden a tener una mayor satisfacción laboral, como lo han demostrado muchos estudios:
- Çekmecelioğlu y sus colegas estudiaron a casi 150 empleados de centros de llamadas en Estambul y encontraron una relación positiva significativa entre EI/EQ y la satisfacción laboral interna (2012).
- De manera similar, una IE/EQ alta (específicamente una alta autoconciencia) se relaciona negativamente con el burnout y positivamente con la satisfacción laboral en las personas que trabajan en el sector público (Lee, 2017).
- Las enfermeras ghanesas con mayor inteligencia emocional también disfrutaron de una mayor satisfacción laboral (Tagoe & Quarshie, 2017).
¿Cómo puede la inteligencia emocional mejorar el desempeño laboral?
Además de contribuir a una mayor felicidad y satisfacción en los empleados, una mayor inteligencia emocional también contribuye a un mejor desempeño laboral.
- Los investigadores encontraron que la capacitación en inteligencia emocional impulsó la productividad de los empleados y resultó en mejores evaluaciones por parte de la gerencia (Hosseinian et al., 2008).
- Los docentes con mayor inteligencia emocional también suelen desempeñarse mejor en su trabajo (Mohamad & Jais, 2016).
- Un estudio de 2017 realizado por Pekaar y sus colegas mostró que la inteligencia emocional está significativamente correlacionada con el desempeño laboral, particularmente los componentes EI/EQ de reconocer y manejar las emociones propias y de los demás.
Quizás esté pensando: «¿Cómo tiene la inteligencia emocional un impacto tan grande en el desempeño laboral?» A través de estos siete rasgos y características:
- Estabilidad emocional (mayor capacidad para gestionar las propias emociones y tolerar el estrés)
- Escrupulosidad (tendencia a ser diligente, trabajador, controlar los impulsos)
- Extraversión (rasgo de personalidad que hace que las personas sean más abiertas y mejores para establecer relaciones con los demás)
- Habilidad IE (capacidad de los individuos para realizar comportamientos relacionados con las emociones, como expresar emociones, empatizar con los demás y combinar la emoción con el razonamiento)
- Habilidad cognitiva (CI; los estudios sugieren que existe al menos cierta superposición entre el CI y el EQ)
- Autoeficacia general (confianza en la capacidad para hacer frente a las exigencias de nuestro trabajo)
- Autoevaluación del desempeño laboral (Bailey, 2015).
Para comprender mejor la importancia de la inteligencia emocional, pasemos a algunos ejemplos de inteligencia emocional.
7 ejemplos de EQ alto y bajo en el trabajo
Sabemos que un alto IE/EQ en el lugar de trabajo es una ventaja, pero ¿cómo lo sabemos cuando lo vemos? Cómo se ve?
Aquí hay algunos buenos ejemplos de EI/EQ alto vs. bajo en el trabajo del entrenador de inteligencia emocional Ush Dhanak:
1. Un empleado molesto encuentra un oído compasivo
Todos nos ponemos de mal humor a veces, incluso en el trabajo. La forma en que una persona trata a sus compañeros de trabajo o empleados cuando tienen un mal día es una buena indicación de su nivel de EI/EQ.
Si ni siquiera se da cuenta del mal humor, ignora al empleado, exacerba el mal humor o critica al empleado y le dice que se “sacuda de eso”, es probable que tenga un IE/EQ bajo. Si, por otro lado, nota que algo está pasando, ofrece a su empleado compasión y comprensión, y trata de animar al empleado o distraerlo de sus problemas, eso es un gran indicador de que tiene un IE/EQ alto.
2. Las personas se escuchan entre sí en las reuniones
Desafortunadamente, no todas las reuniones son positivas y productivas; a veces, las reuniones pueden terminar en que todos hablen a la vez, nadie ofrezca ninguna opinión o, lo peor de todo, gritos y discusiones acaloradas.
Si un empleado contribuye a cualquiera de los anteriores en una reunión, está mostrando una inteligencia emocional baja. Si permite que los demás expresen su opinión, escucha atentamente y se abstiene de interrumpir a los demás, y mantiene a todos concentrados en la tarea de manera gentil pero efectiva, probablemente tenga un IE/EQ alto.
3. Las personas se expresan abiertamente
Una persona que se siente cómoda hablando sobre cosas que son importantes, y que se siente igual de cómoda escuchando a otros hablar sobre sus propias opiniones, muestra un IE/EQ alto en el lugar de trabajo. Probablemente también sea experta en expresar sus propias emociones de manera apropiada y aceptar a otros que expresan sus propias emociones.
Una persona que mantiene las cosas reprimidas o se enoja cuando otros no están de acuerdo con ella en el trabajo probablemente tenga poca inteligencia emocional. Ella podría discutir con sus compañeros de trabajo sobre sus opiniones o, por el contrario, esperar que todos simplemente se guarden todas las emociones y opiniones.
4. La mayoría de las iniciativas de cambio funcionan
Si un lugar de trabajo es generalmente alto en inteligencia emocional, es probable que maneje bien el cambio. Las iniciativas de cambio probablemente se toman en serio y se llevan a cabo con seriedad.
Por otro lado, los lugares de trabajo con baja inteligencia emocional se resisten al cambio, no hacen el esfuerzo necesario para que las iniciativas de cambio tengan éxito o incluso las sabotean activamente. Además, las iniciativas mal pensadas indican que el equipo de gestión tiene un EI/EQ bajo y no entiende cómo los cambios propuestos afectarán a sus empleados.
5. Flexibilidad
Un lugar de trabajo que ofrece flexibilidad y comprensión de las vidas complejas y ajetreadas de los miembros de la organización probablemente sea alto en EI/EQ. Los gerentes y ejecutivos que aceptan que las personas tienen diferentes necesidades y ofrecen formas de trabajar de manera más inteligente muestran un buen sentido de la inteligencia emocional.
Los gerentes y ejecutivos que se niegan a permitir flexibilidad a sus empleados y se apegan estrictamente a la forma en que siempre se han hecho las cosas (cuando no hay necesidad de hacerlo) están mostrando signos de baja inteligencia emocional.
6. Las personas tienen la libertad de ser creativas
Del mismo modo, los lugares de trabajo que permiten a sus empleados la oportunidad de ser creativos e innovadores tienen un IE/EQ alto. Brindar a las personas la oportunidad de practicar su creatividad y pensar fuera de la caja no solo es un gesto de bienvenida para los empleados, sino que también es una decisión inteligente para el lugar de trabajo.
Los lugares de trabajo que hacen que sus empleados se ciñan a políticas y procedimientos estrictos (nuevamente, cuando no hay necesidad de tal rigor) tienen un EI/EQ bajo. No comprender el valor de la creatividad y la necesidad que tienen los empleados de ser imaginativos e invertir en su trabajo es un sello distintivo de IE/EQ bajo.
7. La gente se reúne fuera del horario de trabajo
Finalmente, una buena señal de inteligencia emocional en el lugar de trabajo es cuando los miembros de la organización se reúnen fuera del lugar de trabajo. Las organizaciones donde los empleados disfrutan de happy hours, almorzando juntos u otras actividades sociales indican que hay un alto nivel de EI/EQ presente.
Los lugares de trabajo que no cuentan con vínculos tan fuertes y aquellos en los que los empleados no pasan tiempo juntos fuera del trabajo probablemente tengan un IE/EQ bajo. Cuando las personas son emocionalmente inteligentes, tienden a llevarse bien y ven el valor de invertir su tiempo y energía en las relaciones laborales, pero las personas con IE/EQ bajo generalmente no están interesadas en construir relaciones de calidad con sus compañeros (Dhanak, nd).
5 beneficios y ventajas de usar EQ en los negocios
Si aún no está convencido de los beneficios de usar EI/EQ en el lugar de trabajo, ¡aquí hay algunas razones más por las que debería prestarle atención!
- El EI/EQ alto en motivación se traduce en un mejor control de nuestra motivación, ¡y tal vez incluso más motivación para nuestros compañeros de trabajo!
- Visión común: los que tienen un IE/EQ alto pueden comprender y comunicarse de manera más efectiva con los demás, lo que facilita el desarrollo y el mantenimiento de una visión de equipo común.
- Las personas altamente inteligentes emocionalmente pueden manejar el estrés, la incertidumbre y la ansiedad que conlleva trabajar en los negocios.
- Comunicación: la comunicación clara es un signo revelador de la inteligencia emocional y contribuye a mejores relaciones, a que sea más fácil obtener ayuda de los demás y a una persuasión e influencia más efectivas sobre los demás.
- Liderazgo, autoliderazgo, liderar a otros, influir en otros, todos estos son vitales para quienes están en los negocios; más sobre esto más adelante (Elite World Hotels, 2018).
¿Existen desventajas y limitaciones en el uso de EQ en el lugar de trabajo?
Hay ventajas absolutas en el uso de EI/EQ en el lugar de trabajo, como muestran los ejemplos y asociaciones anteriores. Hasta ahora, prácticamente no tiene desventajas.
Sin embargo, existen algunas limitaciones: la inteligencia emocional se puede mejorar, pero al igual que con otros rasgos y habilidades, existe un límite superior que probablemente esté determinado, al menos en parte, por la genética. No todo el mundo puede ser un maestro de la inteligencia emocional.
Además, existe cierta preocupación de que demasiada inteligencia emocional pueda fomentar la manipulación y otros comportamientos poco éticos o malos. Si los empleados sin escrúpulos tienen un IE/EQ extremadamente alto, pueden verse tentados a usar su inteligencia emocional para manipular, engañar y aprovecharse de sus compañeros de trabajo, subordinados y tal vez incluso de sus…