Las diferencias culturales en la comunicación existen en el lugar de trabajo, y es importante comprenderlas y gestionarlas para crear equipos diversos y de alto funcionamiento. Estas diferencias incluyen aspectos verbales y no verbales, como el lenguaje corporal y las expresiones faciales.
Con la comprensión viene la capacidad de adaptarse, aceptar y abrazar la diversidad cultural y eliminar prejuicios y estereotipos.
Recuerde: cuando tenga dudas sobre una diferencia cultural entre usted y otra persona, ya sea un colega, un amigo o un maestro, ¡siempre pregunte! Cuanto más transparentes y abiertos podamos ser con la comunicación, mejor.
6 diferencias en la comunicación no verbal
La cultura no es solo el origen étnico o la nacionalidad de un grupo de personas. Es mucho más, incluidas las creencias, el idioma, la comida, la religión, las costumbres, la música y las artes, las instituciones sociales y los rituales. Debido a que los signos, símbolos y gestos varían entre países y culturas, veamos algunas diferencias importantes del lenguaje no verbal.
1. Contacto visual
Mirar a alguien a los ojos mientras se habla con ellos es una señal de atención y tiende a esperarse en los Estados Unidos. Sin embargo, las personas de otras culturas pueden percibir esto como agresivo, intimidante o grosero.
Un estudio de 2013 encontró que «las personas de una cultura de Asia oriental perciben la cara de otra persona como más enojada, inaccesible y desagradable cuando hacen contacto visual en comparación con las personas de una cultura de Europa occidental».
Otro estudio señaló que si bien mantener el contacto visual es valorado en los europeos occidentales, no es el caso en los de origen asiático oriental. Los niños japoneses aprenden a mirar el cuello de los demás para evitar mirar directamente a los ojos porque demasiado contacto visual se considera una falta de respeto.
Consejo: Varias otras razones por las que una persona podría desviar la mirada o evitar el contacto visual por completo. Pueden sentirse estresados o ansiosos, tener un alto nivel de neuroticismo o tener autismo. A veces, las personas se frotan los ojos para cortar el contacto visual y reducir los sentimientos negativos. Busque estos signos y sea sensible. Ofrezca tomar un descanso y retomar la conversación más tarde.
Si el contacto visual de alguien se vuelve incómodo, mire hacia otro lado de forma natural desviando lentamente la mirada. Si corresponde, ríase, asienta con la cabeza o use gestos con las manos. Mírale la nariz o la barbilla, o puedes terminar la conversación o continuarla en otro momento.
2. Espacio personal
Según la teoría de la proxémica del antropólogo Edward Hall, la cultura también puede influir en el espacio personal. Dice que las personas mantienen diferentes grados de distancia personal según su entorno social y antecedentes culturales. Su trabajo ayudó a informar a los diplomáticos estadounidenses que trabajan en el extranjero para que coincidieran con sus nuevos entornos.
También condujo a una investigación adicional que clasificó a los países en culturas de alto y bajo contacto. En culturas de alto contacto, como América del Sur, Medio Oriente y el sur de Europa, las personas tienden a estar más juntas y no tienen miedo de usar el tacto como parte de su comunicación. Las personas tienden a estar más separadas y a tocarse menos en culturas de bajo contacto, como Estados Unidos, el norte de Europa, América del Norte y Asia.
Puede ver cómo esto podría crear complicaciones en los espacios comunes a medida que las personas eligen sus lugares en los ascensores y el transporte público. Aquellos de culturas de alto contacto pueden interpretar a aquellos que se paran o se sientan lejos como distantes y hostiles. Y aquellos de culturas de bajo contacto pueden ver a alguien que se acerca demasiado como insistente y agresivo.
Consejo: Es fácil sentirse incómodo con el comportamiento de otras personas. En lugar de sacar conclusiones precipitadas sobre su intención o habilidades sociales, reconozca que la cultura tiene su comprensión, hábitos y normas sobre el espacio personal en las interacciones interpersonales y las situaciones sociales.
3. Contacto físico
Saludar a un colega con un beso en la mejilla puede ser convencional en Francia y España, mientras que los colegas en los Estados Unidos tienden a dar un apretón de manos y minimizar el contacto físico. En algunas culturas, como los países mediterráneos y sudamericanos, el contacto físico es una parte habitual de la conversación y la conexión. En las culturas orientales, sin embargo, es inapropiado, particularmente entre diferentes géneros.
Consejo: Siga el ejemplo de sus colegas al saludarse y durante una conversación. Si tocan el hombro o el dorso de tu mano, siéntete libre de corresponder durante el intercambio.
Obtenga más información sobre el valor de la duplicación para crear una buena relación en Imitar el lenguaje corporal: 4 pasos para imitar con éxito a los demás.
4. Trabajo en equipo
A algunas personas les resulta difícil comprender el concepto de trabajar juntos porque la autosuficiencia es fundamental en su sociedad nativa. Esto es muy cierto en ciertos países asiáticos donde la autosuficiencia es altamente valorada y esperada. Otras culturas pueden confiar más en el trabajo en equipo y la comunidad para resolver problemas, y estas personas prefieren trabajar juntas. Comprender que además de la personalidad de un individuo, la influencia cultural puede informar cómo trabaja una persona para hacer el trabajo.
Consejo: Profundice para obtener más información sobre el estilo de trabajo de la persona y por qué lo prefiere. Puede aprender que tienen suposiciones incorrectas sobre las expectativas. Luego, mejora tu comprensión de ti mismo y de los demás con la prueba de personalidad OCEAN. Le ayudará a conocer a las personas donde están y optimizar sus interacciones. Siéntase libre de enviar esta prueba a un colega y pedirle que haga una captura de pantalla de sus resultados. ¡Luego compare y contraste con el suyo!
5. Comer y beber
Comer y beber son partes importantes de la sociedad y la construcción de relaciones. Comprender las costumbres evita los pasos en falso que dañan la carrera. Considere estas prácticas culturales:
- Algunas familias rusas y asiáticas se enfocan en la comida y la conversación ocurre sobre la actividad posterior a la comida. Sin embargo, en Japón es costumbre hacer negocios durante la cena.
- En las culturas de Oriente Medio y Asia, las personas generalmente comen con las manos, pero solo con la mano derecha, ya que comer con la izquierda se considera una falta de respeto y falta de higiene.
- Los palillos se usan para comer comida china, pero nunca deben usarse para señalar, en señal de falta de respeto.
- En algunos países, como Rusia, Grecia e Italia, el anfitrión puede ofenderse si no comes lo suficiente de la recompensa que te han brindado.
Consejo: Comprender los modales en la mesa y las tradiciones en torno a la comida y la bebida es una gran tarea. Pero puede dar pequeños pasos hacia la comprensión preguntando a sus colegas sobre las tradiciones. Los artículos y foros en sitios como Rick Steves, Frommers y Trip Advisor también pueden proporcionar una gran perspectiva.
6. Gestos
Es posible que los gestos aceptables en los Estados Unidos, como hablar durante un almuerzo de negocios, cruzar las piernas o hacer una señal con el pulgar hacia arriba, no se lleven bien en otras culturas. Mire algunos de los más comunes para evitar tener problemas:
- Hacer el signo de ok haciendo un círculo con el índice y el pulgar es como mostrarle a alguien el dedo medio en Brasil.
- No señale con su dedo índice en Malasia. En su lugar, apunte con el pulgar derecho para estar seguro.
- En España e Italia, evite el «colgar suelto» -pulgar y meñique en el aire con los otros tres dedos doblados hacia abajo- y «mecerse» -con el dedo índice y el meñique porque el signo simboliza a un marido cuya esposa es infiel.
- En Tailandia, no toque la cabeza de nadie ni señale con los pies. Consideran la cabeza la parte más sagrada del cuerpo, así que evita tocar la de otra persona. Los pies son la parte más sucia del cuerpo, y señalar con el dedo del pie o con el pie puede ser insultante.
- Evite hacer señas a una persona con la mano en Filipinas, ya sea con un solo dedo o con toda la mano, con la palma hacia arriba. Lo consideran degradante porque así es como la gente llama a los perros.
- No cruce las piernas en el Medio Oriente o Sudáfrica porque la planta de su pie podría mostrarse (¡y eso se considera de mala educación!)
Consejo: Si se encuentra en alguna de estas situaciones con sus compañeros de trabajo, considere si hay una diferencia cultural en juego.
Obtén más información sobre cómo saludar a las personas (¿Debería hacer una reverencia u ofrecer un apretón de manos?) y los gestos que no deberías hacer en el extranjero.
Diferencias en la comunicación verbal
Además de las palabras elegidas, el tono, la velocidad y el volumen pueden afectar la comunicación. Esto puede variar entre culturas, aunque todavía es un área de investigación emergente a medida que aumenta la importancia de la comunicación intercultural.
Tiempo de habla
¿Por qué algunas personas hablan rápido mientras que otras hablan más despacio? Podría tener que ver con su idioma nativo. Un estudio analizó 17 idiomas hablados y los clasificó del más rápido al más lento. Esto es lo que encontraron:
- Japonés (más rápido)
- Español
- vasco
- finlandés
- italiano
- serbio
- coreano
- catalán
- turco
- Francés
- Inglés
- Alemán
- húngaro
- Chino mandarín
- cantonés
- vietnamita
- Tailandés (el más lento)
Si bien este estudio es bastante limitado, es interesante pensar en lo que la cultura tiene sobre qué tan lento o rápido hablas.
Por diversión, puede que le resulte interesante reunir a algunos colegas y observar cómo varía su ritmo de conversación.
- Elija algunos párrafos breves del sitio web de su empresa o del manual de recursos humanos.
- Cuenta las palabras.
- Tómese el tiempo para leer ese pasaje.
- Toma el número de palabras por el tiempo que te tomó decirlas. La respuesta es su velocidad de habla, o palabras por minuto (ppm).
- Compara tu tarifa con la de tus compañeros de trabajo. ¿Es lo mismo, más lento o más rápido?
- Discuta sus pensamientos acerca de si su trasfondo cultural afecta su discurso.
Elección de palabras
Cada idioma tiene una jerga o expresiones idiomáticas que son únicas. Cuando se trabaja con personas de diversos orígenes, es esencial hablar en un lenguaje sencillo y fácilmente comprensible, y esto se puede lograr centrándose en la legibilidad.
Una forma de asegurarse de que el nivel de lectura de su documento funcione para su audiencia es usar un verificador de legibilidad o la herramienta de legibilidad de Microsoft Word. Apunta a un nivel de lectura de décimo grado para escritura general de negocios y un nivel de lectura de octavo grado si tu audiencia es el público en general.
Además, al desarrollar una identidad de marca, es crucial explorar cómo el nombre, las palabras clave y las frases se traducen a otros idiomas para evitar elecciones de palabras vergonzosas u ofensivas. ¿Quiere confirmar que una palabra no tiene un significado no deseado en otro idioma? Usa un corrector de palabras.
Contrastes culturales en dinámicas de grupo
Además de la comunicación verbal y no verbal, las personas con experiencias variadas pueden tener un enfoque único de las situaciones laborales. Es importante tener en cuenta que algunas respuestas se basan en la personalidad más que en la cultura.
Proceso de toma de decisiones
Las personas de diferentes orígenes pueden tener diferentes expectativas sobre la colaboración. En culturas jerárquicas como China, India, Italia, México, Marruecos y Rusia, los buenos gerentes son los que toman decisiones y le dicen al personal cómo hacer el trabajo. Países como Alemania, Japón, los Países Bajos y Suecia fomentan la colaboración y apuntan al consenso antes de seguir adelante.
Dependiendo de las influencias culturales de su equipo, es posible que deba solicitar el aporte de miembros específicos del equipo que pueden pensar que su voz no es importante o que solo el gerente brinda orientación e ideas.
manejo de conflictos
Los estadounidenses, australianos, alemanes y anglocanadienses tienden a ser directos y no temen expresar diferentes puntos de vista en reuniones individuales. Ellos…