Si bien a menudo consideramos que la comunicación verbal y no verbal son distintas o incluso opuestas entre sí, de hecho, están estrechamente entrelazadas.
La comunicación verbal es explícita y no verbal implícito. La comunicación no verbal incluye cómo se transmite el lenguaje hablado, junto con posturas, movimientos, gestos e incluso cambios en la respiración (Westland, 2015).
Cuando un cliente entra en la habitación con los hombros caídos o con un paso vivo, debemos tomar nota como terapeutas. La comunicación comienza cuando entran.
Este artículo explora la comunicación no verbal, la del consejero y la del cliente, y presenta técnicas, hojas de trabajo y otros recursos para ayudar a identificar, leer y usar estas poderosas señales.
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de comunicación positiva (PDF) de forma gratuita. Estas herramientas basadas en la ciencia lo ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
Abordar la comunicación no verbal en la consejería
La comunicación es crucial para todos los aspectos de nuestras vidas, especialmente la comunicación en la terapia y el asesoramiento, donde compartir pensamientos y sentimientos es esencial. La esencia de la comunicación involucra (Rogers, Whitaker, Edmondson, & Peach, 2020):
- Un medio para transmitir un mensaje (lenguaje hablado, palabras escritas, entonación, gesto, lenguaje corporal, etc.)
- Descifrar el mensaje (ya sea escuchado, visto o leído)
- Responder o responder en función de la interacción (quizás un asentimiento, una respuesta vocal o una acción)
En la terapia y más allá, hay cinco formas en que puede ocurrir la comunicación entre los consejeros y los clientes (Nelson-Jones, 2005):
- Verbal
A través de palabras; por ejemplo, “Esto ha sido difícil para ti”. - Vocal
A través de nuestra voz, pero no de las palabras en sí (p. ej., tono, énfasis, velocidad del habla, volumen y articulación). - Corporal
Por todo el cuerpo, incluido el contacto visual, los gestos, la expresión facial, la postura, etc. - Tocar
Con un tipo de comunicación corporal, como si es suave o firme, y la parte del cuerpo que hace contacto. - Tomando acción
Involucrar comunicación y mensajes fuera de cara a cara, como una nota de seguimiento para una cita perdida.
Este artículo se centra en las últimas cuatro claves y técnicas de comunicación, que a menudo están implícitas y fuera de la conciencia. Cada uno requiere un grado de sofisticación y experiencia adquirida al interactuar con otros (Rogers et al., 2020).
Una lista de señales de comunicación no verbal
Las habilidades de comunicación no verbal se presentan en varias formas y, por lo general, son exclusivas de la personalidad y el estilo del individuo.
Muchos están inconscientes, lo que facilita la comunicación de mensajes incorrectos o demasiada o muy poca información. Las señales de comunicación corporal incluyen (Nelson-Jones, 2005):
- Expresión facial
La expresión facial es posiblemente la comunicación no verbal más importante. Podemos compartir un mensaje de enfado, sorpresa, decepción, miedo o tristeza simplemente a través de expresiones faciales, como el arqueamiento de las cejas o la forma de la boca. - Mirada
Cuánto y cuándo miramos a un orador transmite un nivel de interés. Mientras hablamos, también puede proporcionarnos detalles de las reacciones de nuestro oyente a lo que hemos dicho. - Contacto visual
El contacto visual es más directo que la mirada; transmite mucho, incluida la ira, el interés e incluso la atracción. - gestos
Podemos enmarcar lo que estamos diciendo o ilustrar nuestros puntos usando movimientos físicos. Pueden mostrar emoción (p. ej., usar un dedo puntiagudo o un puño cerrado) o agregar información a nuestras palabras, ilustrando una forma, tamaño o movimiento. - Postura
Cuando nos volvemos físicamente hacia alguien mientras habla o nos inclinamos hacia adelante, transmitimos interés; mirar hacia otro lado o inclinarse hacia atrás puede sugerir falta de interés o incluso aburrimiento. La postura, como sentarse con las piernas y los brazos cruzados con fuerza, puede expresar ansiedad o tensión. - cercanía física
Nuestro grado de comodidad con la cercanía física puede variar según la cultura y la conexión con la otra persona. Por ejemplo, la zona íntima (de 15 a 45 centímetros o de 6 a 18 pulgadas) se puede reservar para amigos cercanos, parientes o alguien con quien tengamos una relación. La zona social (de 1,2 a 3,65 metros o de 4 a 12 pies) incluye aquellos que son menos conocidos, y la zona pública (más de 12 pies o 3,65 metros) es para reuniones públicas. - Ropa
Lo que usas puede comunicar mucho, incluida la posición social y ocupacional, el origen étnico, la conformidad y la identidad de género. Las diferentes edades y grupos sociales pueden responder de varias maneras dependiendo de la ropa que usemos. - Aseo
La información importante se transmite por la forma en que nos cuidamos, como estar limpios y ordenados, peinar el cabello y eliminar o no eliminar el vello corporal.
Muchas señales no verbales son inconscientes y requieren una consideración seria para reconocerlas.
5 técnicas y métodos para tu sesión
“La observación sincera es permanecer subjetivamente comprometido, de alguna manera, mientras miramos a un cliente” (Westland, 2015, p. 71). Debemos permanecer cerca de la experiencia subjetiva y emocionalmente comprometidos con el cliente para capturar las sutilezas de la comunicación no verbal.
Los siguientes métodos y técnicas de comunicación ayudan a garantizar que los mensajes verbales y no verbales se entiendan con mayor claridad.
Estar presente
Mantenerse presente y consciente de sí mismo es crucial para leer las señales de comunicación no verbal de los clientes.
La meditación y la atención plena pueden ayudar, al igual que practicar y reflexionar sobre las habilidades de observación.
Aprender a ser en la habitación con tus pensamientos, con tu conciencia enfocada en el cliente. Deja de lado seguir una agenda fija, ofrecer consejos o intentar encontrar una solución. En su lugar, elige estar presente y mostrar comprensión y entusiasmo por conocer a tu cliente (Westland, 2015).
Centrándose en lo no verbal
Captar las señales no verbales requiere moverse «de un lado a otro entre enfocarse en el cliente y luego en nosotros mismos» (Westland, 2015, p. 150). Debemos mantener la conciencia de cómo habla el cliente y escuchar lo que nos dice su cuerpo.
Respirar despacio y con propósito puede aliviar nuestro sistema nervioso simpático (Nestor, 2020); hablar con calma y hacer pausas puede permitirnos ver fenómenos más sutiles en los clientes.
Busque signos pequeños, como una lágrima que se forma en el rabillo del ojo o temblor en la voz; toma conciencia de tu experiencia interior; y permitirle abrir el diálogo no verbal.
Expandiendo tu conciencia de lo no verbal
Mientras observa la comunicación no verbal del cliente, hágase las siguientes preguntas para obtener un mayor autoconocimiento y autoconciencia (modificado de Westland, 2015):
- ¿Qué estoy sintiendo en mi cuerpo?
- ¿Qué estoy sintiendo?
- ¿Qué estoy imaginando?
- ¿Que estoy pensando?
Sin tratar de racionalizar, acepte las respuestas como información sobre su cliente. Úselo para obtener una visión profunda.
Reconocer la forma de hablar
Todos tenemos diferentes formas de hablar; como terapeuta, debes aprender de tus clientes. Escuchar de forma discreta el contenido de las palabras están diciendo hace posible escuchar más de cerca la forma en que hablan los clientes.
Requiere práctica, pero pronto se vuelve posible escuchar el contenido de lo que se dice. y el formulario, potencialmente captando mensajes que no están presentes en la palabra hablada.
Teniendo en cuenta el estilo del discurso.
Discurso estilos puede mostrar estrategias de evitación, estilos de apego temprano o que el cliente se proteja a sí mismo; pueden incluir lo siguiente (Westland, 2015):
- Hablando en una nota
Un discurso monótono o monótono que carece de énfasis puede indicar un historial de apego inseguro-evitativo. - hablando en horizontal
Similar a ‘una nota’, el cliente puede hablar mucho para llenar el espacio, pero hay poca profundidad en lo que dice. - Atrayente y apasionante
El cliente tiene la habilidad de contar historias atractivas mientras evita que el oyente establezca conexiones personales. Este estilo no se asocia fácilmente con un estilo de apego temprano. - Tren fuera de control
No hay pausas para la reflexión o el pensamiento, sino una cascada de palabras. Este impulso rápido, que a veces se habla en un tono alto, sugiere un estilo de carácter “expresivo y pegajoso”. - Hablando sin resolución
Mientras es expresivo, el cliente habla sin un sentido de acuerdo o resultado, dejando al terapeuta sintiéndose ‘sobrealimentado’. Puede indicar un pasado de apego desorganizado-inseguro.
Hay muchos y variados estilos de hablar. Conocer al cliente implica reconocer su/s estilo/s y si se utilizan para evitar compartir; El estilo puede contar más de una historia de lo que se pretendía.
5 hojas de trabajo y juegos para ayudar a los clientes
Las buenas habilidades de comunicación tanto del terapeuta como del cliente son esenciales para ayudar a los clientes a alcanzar sus metas.
Compartir información completa y claramente se basa en el conocimiento hábil de las habilidades no verbales propias y de los demás.
El terapeuta o el cliente pueden completar las siguientes hojas de trabajo para mejorar las habilidades no verbales y la conciencia.
Coincidencia de la comunicación verbal y no verbal con las necesidades del cliente
Desarrollando competencia cultural – la conciencia del género, el origen étnico, la (dis)capacidad y el idioma de otra persona puede ayudar con todas las formas de comunicación, incluida la no verbal. Esto puede ser especialmente importante cuando los antecedentes de la otra persona difieren considerablemente de los nuestros (Rogers et al., 2020).
La hoja de trabajo Emparejar la comunicación no verbal con la verbal examina un compromiso reciente (con un cliente o por parte del cliente), su actitud hacia ellos y si su comunicación verbal y no verbal son congruentes.
Competencia Corporal de Comunicación Utilizando SOLER
Las habilidades no verbales se pueden enseñar, pero se benefician más con la práctica. El acrónimo SOLER (Egan, 2007) fomenta la práctica de la comunicación no verbal de una manera culturalmente competente (Rogers et al., 2020).
Use la hoja de trabajo Competencia de comunicación corporal usando SOLER para reflexionar sobre su comunicación corporal durante una reunión reciente y considere las mejoras que podría hacer en el futuro.
Reflexiona sobre los mensajes no verbales que estabas enviando. Considere cómo podría cambiarlos y mejorar la comunicación a partir de ahora.
Aprendiendo a reconocer señales no verbales
Las señales no verbales pueden ser difíciles de detectar; requieren concentración, enfoque, compromiso y práctica. Revisar nuestras propias conversaciones y las de los demás puede ser útil.
Mire un video de entrevista o cualquier otra conversación, o reproduzca mentalmente una consulta o reunión, y use la lista de verificación Aprender a reconocer señales no verbales para perfeccionar sus habilidades de comunicación.
Juego de detección de estado de ánimo no verbal
Los juegos de comunicación que se juegan en grupos o parejas pueden ser una forma ideal de practicar el uso y la detección de señales no verbales.
El juego de detección de estado de ánimo no verbal es una forma divertida de involucrar a niños o adultos en el uso de sus habilidades de comunicación y detección no verbal mientras intentan transmitir y adivinar estados de ánimo.
Interpretación del lenguaje corporal
Gran parte de nuestro lenguaje corporal es inconsciente. Es posible que no seamos conscientes de lo que estamos comunicando a través de nuestra postura, gestos y expresión facial o que no pensemos en las señales que usamos para reconocer los sentimientos de los demás.
La hoja de trabajo Interpretación del lenguaje corporal es excelente para que niños y adultos consideren cómo podrían usar el lenguaje corporal para transmitir una serie de sentimientos.
Evaluación de la comunicación no verbal: un cuestionario
La autoevaluación y la recepción de comentarios pueden ser formas útiles y perspicaces de identificar cómo mejorar la comunicación no verbal.
La hoja de trabajo Evaluar su comunicación no verbal puede ser completada por usted mismo y por otros para evaluar qué tan exitoso es en la comunicación no verbal e identificar áreas de mejora (modificado de Nelson-Jones, 2005).
Evalúe sus propios comentarios y los de los demás y vea qué cambios podría hacer en su comportamiento no verbal mientras…