¿Está buscando una manera confiable de crear un lugar de trabajo donde la colaboración, la innovación y la motivación sean consistentemente altas?
Una vez que sepa cómo generar confianza en un equipo, tendrá la respuesta.
El modelo TRUST es un enfoque simple para comprender los complejos impulsores psicológicos detrás de la formación exitosa de equipos. Permite a los líderes crear las condiciones ideales para que cada miembro del grupo contribuya con su mejor trabajo y utilice sus talentos únicos.
Entonces, si desea que su equipo se centre en soluciones creativas en lugar de conflictos estresantes, este plan de 5 puntos lo pondrá en el camino correcto.
Si desea desafiar a un grupo de gerentes, ejecutivos o futuros líderes en su lugar de trabajo para que crezcan, consulte el Bootcamp de liderazgo.
Pero primero, hablemos un poco sobre la confianza y por qué es importante.
Por qué los líderes necesitan generar confianza en el lugar de trabajo
La capacidad de generar confianza es una característica esencial del liderazgo.
Ya sea que dirija un negocio o dirija un equipo, aprender habilidades para generar confianza tendrá un gran impacto en el desempeño.
No solo dejará de perder tiempo y recursos, sino que aumentará la producción de nuevas ideas y posibles avances.
El costo del conflicto
Trabajar en equipo no siempre sale como se planea. Puede encajar bien con algunos de los miembros de su equipo y chocar con otros.
Esto puede provocar algunos dolores de cabeza importantes, interrupciones en la comunicación y conflictos evitables.
Las empresas también pagan un alto precio por ello.
Según un informe de CPP Inc, los empleados pasan un promedio de 2,8 horas cada semana involucrados en conflictos. Eso suma el equivalente a 385 millones de días, un día completo de productividad por mes, de discusión.
Las empresas gastan alrededor de $ 359 mil millones en horas pagas centrándose en el conflicto en lugar de la productividad positiva. Están desperdiciando tiempo y dinero que sería mejor invertir en fomentar la colaboración creativa.
En este sentido, invertir en el desarrollo de los empleados puede tener una recompensa increíble.
La desconfianza mata la motivación
¿Qué sucede cuando los trabajadores no confían en sus jefes o compañeros de trabajo? La investigación es clara: los entornos de trabajo tóxicos crean estrés crónico y agotamiento laboral.
Cuando nos sentimos excluidos y condenados al ostracismo, cuando se rechazan nuestras opiniones o cuando no se valora nuestro trabajo, la confianza se rompe. Nos sentimos inseguros.
Cada interacción negativa hace que la amígdala, la parte más primitiva de nuestro cerebro, perciba una amenaza e inunde el cuerpo con cortisol. Las interacciones negativas frecuentes en el trabajo conducen a hormonas de estrés crónicamente elevadas en el cuerpo.
Cuando las personas viven en un estado de “lucha, huida o congelación”, pueden volverse ansiosas, deprimidas o desapegadas. Eso hace que sea casi imposible encontrar motivación o enfocarse en un trabajo significativo.
La confianza fomenta la creatividad y la innovación
Diversas perspectivas y fortalezas deben agregar valor al equipo. Pero sin generar confianza, la gente tiende a retener sus mejores ideas. O juegan a lo seguro o insisten en que ya tienen todas las respuestas, a expensas de explorar nuevas opciones.
Por otro lado, un ambiente de confianza y seguridad crea las condiciones ideales para la colaboración. Cuando la confianza está presente, es seguro compartir nuevas ideas y asumir riesgos creativos.
Herramientas como Conversational Intelligence® ayudan a los líderes a generar confianza y transformar toda la cultura de su organización desde el statu quo hasta la vanguardia.
La creación conjunta de soluciones innovadoras es posible cuando todos saben que sus contribuciones serán valoradas y sus mejores ideas serán bienvenidas.
Pero depende del líder establecer un ambiente de confianza en el lugar de trabajo. Sigue leyendo para aprender.
¿Qué significa confianza?
Me gusta describir la confianza como “sentirse seguro cuando es vulnerable”.
Cuando se aplica al lugar de trabajo, la confianza crea un espacio para la comunicación abierta y el intercambio de ideas entre superiores y colegas. La creatividad solo puede florecer cuando las personas se sienten cómodas expresando sus pensamientos e ideas.
Sin confianza, los miembros del equipo tienen miedo de compartir sus ideas con honestidad, por temor a un fuerte rechazo, competencia o vergüenza. En lugar de buscar inspiración o apoyo en el equipo, las personas se cuidan a sí mismas y compiten entre sí.
Cuando el estilo de comunicación predeterminado en el grupo consiste en descartar ideas, ridiculizar e insistir en tener razón, no es una competencia sana. En cambio, estos comportamientos erosionan la confianza y crean una supervivencia hostil del tipo de mentalidad más apto.
La buena noticia es que cualquiera que esté liderando o trabajando con un equipo que no tenga confianza puede tomar medidas para reconstruirlo.
Echemos un vistazo a un enfoque probado para fomentar la productividad positiva y crear un ambiente de confianza en el lugar de trabajo.
El modelo TRUST: 5 elementos esenciales para un lugar de trabajo próspero
Judith E. Glaser desarrolló el modelo TRUST, un método probado y verdadero sobre cómo generar confianza en un equipo.
El modelo TRUST consta de los siguientes cinco componentes:
T – Transparencia
R- Respeto
U – Entendimiento
S – Éxito compartido
T- Di la verdad
Echemos un vistazo más de cerca a cada elemento y cómo funcionan para fomentar la confianza en el lugar de trabajo.
Transparencia
Los líderes deben fomentar un ambiente de trabajo de transparencia, tanto en términos de política como a nivel personal.
El Diccionario de Negocios define la transparencia como:
La falta de agendas o condiciones ocultas, acompañada de la disponibilidad de toda la información requerida para la colaboración, cooperación y toma de decisiones colectivas… condición esencial para un intercambio libre y abierto en el que las reglas y razones detrás de las medidas regulatorias sean justas y claras para todos los participantes.
En términos simples, la transparencia significa que todos conocen las reglas del juego. Por ejemplo, entienden los procedimientos, las métricas de rendimiento y los posibles resultados. Confían en que los supervisores digan lo que quieren decir, sin ocultar sus verdaderas intenciones.
Cuando hay una apariencia de secreto, exclusión o imprevisibilidad, la respuesta de miedo se activa y no podemos funcionar de la mejor manera. La transparencia calma la hostilidad en el cerebro primitivo, que reacciona a las amenazas de aislamiento e inestabilidad.
A nivel personal, fomentar una cultura de apertura permite a las personas compartir sus dudas, miedos y luchas. Fomenta la conexión, enviando un mensaje de confianza que el cerebro entiende como «Confío en que no me harás daño cuando comparto lo que tengo en mente».
¡Se caen los muros y salen las ideas!
Respeto
Un lugar de trabajo respetuoso crea la confianza que permite a las personas hablar cuando hay un problema y compartir soluciones creativas. Si ha avergonzado o despedido a un miembro del equipo por hablar, le ha enseñado a no confiar en usted.
El respeto en el lugar de trabajo significa que, aunque las personas no estén de acuerdo, aún valoran la opinión de la otra persona.
Los intercambios respetuosos implican desviar la atención de tener poder. ENCIMA otros, y en su lugar, reenfocarse en tener poder CON otros a través de la conectividad.
Al apreciar las fortalezas de cada miembro del equipo, una mayor confianza, vínculo y empatía son parte del tejido social. Sin estas cualidades, la colaboración es difícil y terminas con un estilo de liderazgo de arriba hacia abajo.
Comprensión
Me gusta hablar de la comprensión como estar bajo el paraguas de la otra persona para ver su realidad. El entendimiento mutuo entre los equipos aumenta la empatía y reduce el potencial de conflicto.
Anime a su equipo a ponerse en el lugar de otra persona, comprender su punto de vista y descubrir cómo la empatía crea el mayor nivel de confianza que podemos experimentar juntos.
Para honrar la personalidad de cada miembro del equipo y trabajar bien juntos, primero debemos comprender y comunicar las necesidades y emociones individuales. La comprensión incluye fomentar la autoconciencia al ayudar a los miembros del equipo a reconocer su propia personalidad y determinar cómo identificar sus fortalezas y debilidades.
Utilice herramientas de personalidad como la evaluación del perfil DISC para ayudarse a usted y a su equipo a obtener la comprensión necesaria para expresar sus necesidades con claridad.
Éxito compartido
Cuando las personas colocan su agenda personal por encima del equipo, puede generar hostilidad y competencia poco saludable. En cambio, los líderes deben fomentar el éxito mutuo.
Para crear un plan para el éxito compartido, el colectivo debe tomar conciencia de los beneficios de trabajar juntos. Los líderes deben tener muy claros los objetivos del equipo y diseñar estrategias que fomenten el trabajo conjunto hacia esos objetivos.
Por ejemplo, en lugar de simplemente proporcionar a cada individuo un objetivo de ventas, el propietario de un negocio puede compartir su visión para el crecimiento de la empresa. Deben asegurarse de que los empleados disfruten del éxito a medida que avanza el negocio, ya sea en el avance profesional, el crecimiento personal o la satisfacción laboral.
Esencialmente, su equipo debe ver que trabajar juntos, en lugar de unos contra otros, beneficiará al grupo como un todo.
Di la verdad
Los líderes deben adoptar un enfoque que implique trabajar juntos para probar las percepciones y desafiar las suposiciones.
La confianza descansa en la honestidad. En lugar de asumir que sabe lo que la gente piensa, tómese el tiempo para averiguarlo. Esto ayuda a evitar la búsqueda de fallas y, en cambio, se centra en encontrar soluciones.
Puede enmarcar discusiones que ayuden a los miembros del equipo a compartir sus pensamientos y ver las perspectivas de los demás. Aprender sobre otras personas y su forma de pensar ayudará a abrir la mente de todos a nuevos conocimientos, acercando al equipo.
Reconocer su propio comportamiento y prejuicios también es un componente clave de la confianza: los líderes deben hacerse cargo de sus errores y examinar sus motivos.
Actividades de fomento de la confianza
Ahora que comprende los ingredientes esenciales, ¿está listo para algunas ideas prácticas para llevarlas a su equipo?
Aquí hay algunas ideas para actividades de fomento de la confianza para ayudar a su equipo a comenzar a construir conexiones más fuertes:
- Inicie conversaciones entre los miembros del equipo con uno de los elementos de CONFIANZA en mente.
- Desarrolle cuestionarios y actividades que desarrollen la autoconciencia y la comprensión de las fortalezas individuales y del equipo.
- Organice una sesión abierta para discutir opiniones sobre una idea o producto reciente.
- Pida a su equipo que envíe ideas de forma anónima y léalas en voz alta en una sesión de lluvia de ideas sin juicios.
Poner en marcha el modelo TRUST
Recuerda: las personas están diseñadas para conectarse. Anhelamos sentirnos cerca de las personas y ser comprendidos; el lugar de trabajo no es una excepción.
Esta semana, lo animo a probar e implementar uno de los cinco componentes que aprendió en este artículo. Trate de ponerlos todos en una conversación o entrelazar cada uno orgánicamente con las actividades de su semana.
Una vez que haya establecido un hábito de fomento de la confianza, ¿qué sigue?
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Todo o parte del contenido presentado aquí está adaptado de Inteligencia conversacional®️ y el trabajo de Judith E. Glaser.