Puede ser difícil decir «no» en el trabajo. La mayoría de nosotros pensamos que decir eso molestaría a nuestros compañeros, o peor aún, a nuestro jefe.
Pero, de nuevo, solo tenemos una cantidad limitada de tiempo en nuestros días de trabajo, por lo que no podemos cumplir con todas las solicitudes que llegan a nuestro escritorio.
Aquí hay formas de decir «no» en el trabajo sin sentirse culpable, según lo discutido por los expertos.
“Lo haré si tengo tiempo después de terminar mis prioridades”
Es una de las palabras más cortas y poderosas del mundo, pero ¿por qué a tantos de nosotros nos cuesta decirla?
Los humanos somos animales sociales. Nos gusta gustar. Nos gusta encajar. Nos gusta ayudar a nuestros semejantes. Esto es básicamente algo bueno… hasta que deja de serlo. Muchos de nosotros tenemos dificultades para decir que no en una capacidad profesional. Si alguien nos pide que hagamos algo que se encuentra dentro de la descripción de nuestro trabajo, sentimos que debemos decir que sí y comenzar con la solicitud de inmediato.
Cuando diga que sí a cada solicitud, reconozca que está aumentando sus niveles de estrés, causando que los demás le pierdan el respeto y afectando negativamente su desempeño laboral. Si esta declaración estremece tu mundo y te hace decir, “Sí, pero es mi trabajo, ¿qué puedo hacer? No tengo control”.
La realidad es que tienes mucho control. Tienes a tu disposición uno de los poderes más fuertes del universo.
Ese poder es la palabra NO. Esto no tiene que ser un no duro, y no tiene que ser un no defensivo. Incluso si no te agradecen que les digas que no, si tienes el coraje de empezar a decir que no con más frecuencia, pronto comenzarás a experimentar una sensación de mayor control y sabrás que estás haciendo lo correcto.
Pensemos en esto. Cuando llega al trabajo todos los días, probablemente tenga una lista de cosas por hacer que tiene la intención de completar. Cuando alguien acude a usted con una “emergencia” que solo usted puede manejar, y dice que sí, está tomando la decisión de colocar sus propias prioridades más abajo en la lista.
De repente, sus prioridades ya no son prioridades, y si va a completar los elementos de su lista de tareas pendientes, tiene que trabajar más horas o tiene que dejar las cosas para mañana, y cualquiera de las dos opciones no es buena para tú.
Y si usted es una de esas almas generosas que ha sido etiquetada como la persona a quien acudir que es “siempre tan útil,” entonces hay una buena posibilidad de que mañana haya otra crisis que solo usted puede manejar.
¡Descubrirás que el primer no es el más difícil!
Obviamente, hay emergencias reales y hay personas (como su jefe) que tienen la autoridad para volver a priorizar legítimamente su lista de tareas pendientes. Sin embargo, dé un paso atrás y vea quién acude a usted regularmente con solicitudes que «solo usted» puede manejar.
Hágase estas cuatro preguntas:
- ¿Estas solicitudes afectan su capacidad para manejar sus propias prioridades?
- ¿Es este un compañero de trabajo o alguien fuera de su cadena de mando?
- ¿Son estas solicitudes el resultado de una falta de planificación por parte del solicitante?
- ¿Estas solicitudes se realizan sin el conocimiento y el apoyo explícito de su jefe?
Si las respuestas a estas preguntas son sí, entonces es hora de que empieces a decir que no. Tu «no» no tiene que ser un «diablos no» o «nunca.» Puede ser, “Lo haré si tengo tiempo después de terminar con mis prioridades”.
Descubrirá que el primer no es el más difícil. También descubrirá que está gastando su tiempo de manera más eficiente y que la gente lo respeta más porque USTED lo está valorando más. Decir no a las solicitudes que no son su prioridad le permitirá decir que sí para lograr sus objetivos más rápidamente y recuperar el poder de decidir qué hacer con su tiempo y energía.
Aquí hay algunas maneras de practicar decir no en sus muchas variaciones:
«No, lo siento.»
Ahora no puedo. Quizas mas tarde.»
«Estoy muy ocupado hoy».
“Intenta buscarlo en Google”.
«No puedo. Tal vez alguien más pueda ayudarte”.
«Estoy en una fecha límite».
Indique lo que necesita, sin emoción ni culpa
Se puede entregar una comunicación poderosa”bien” y aún ser efectivo y sin culpa. Las palabras lo hacen poderoso, y la energía detrás de las palabras deja en claro que el impacto no se dirige negativamente al receptor, sin importar cuál sea el mensaje.
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La comunicación poderosa hace que el mensaje sea efectivo, incluso si al destinatario no le gusta o no está de acuerdo con lo que está escuchando.
Si una relación no puede soportar la comunicación honesta, entonces, francamente, no es una gran relación. En el coaching, trabajo con mis clientes sobre la mejor manera de hacer lo que llamamos “diseñando una alianza”.
Este enfoque reconoce:
- los dos estamos del mismo lado
- Ambos somos adultos responsables, inteligentes y bien intencionados.
- Ambos tenemos necesidades y deseos que merecen respeto; ninguno es más importante que el otro.
Entonces como haces esto? Simplemente declaras lo que necesitas, sin emoción ni culpa. La otra parte puede decir sí, no o hacer una contraoferta. Luego te dicen lo que quieren o necesitan, y tienes las mismas tres opciones.
Digamos que te piden que participes en un equipo en el trabajo. Puede responder con una contraoferta diciendo:
“Me encantaría ayudar, pero tengo algunas cosas con fechas límite próximamente. Puedo unirme al equipo en 4-6 semanas. ¿Eso funciona para ti?»
O tal vez no puedas hacerlo en absoluto. Tu podrias decir,
“Vaya, lo siento, pero realmente no tengo el ancho de banda para eso en este momento con lo que tengo en mi plato. Si realmente necesita mi opinión, tal vez podría asistir solo a aquellas reuniones en las que hablará sobre mi área. O tal vez alguien de mi equipo podría participar más plenamente. ¿Que funciona mejor para usted?»
Asegúrese de que se respete su «no» para asegurarse de que sus palabras, tono, cuerpo y lenguaje facial estén dando un mensaje congruente
El primer principio para decir “no” es hacerlo con un espíritu de generosidad, hacia uno mismo y hacia la otra persona. El segundo principio es ser fiel a uno mismo. Todos hemos dicho “sí” a una solicitud y nos hemos arrepentido o resentido —o, más específicamente, resentido con la persona que nos lo pidió.
Asumir la plena responsabilidad de establecer y proteger nuestros límites fortalece el respeto por uno mismo y hace que sea más fácil decir «no» a las cosas que no queremos hacer. Y decir “sí” a lo que verdaderamente nos importa. El tercer principio para garantizar que se respete su «no» para asegurarse de que sus palabras, tono, cuerpo y lenguaje facial estén dando un mensaje congruente.
Tenga cuidado de inclinar la cabeza hacia un lado, dejar caer los hombros, cambiar el peso de un pie a otro o decir su respuesta «no» como si estuviera haciendo una pregunta. En su lugar, manténgase erguido y erguido, mantenga una cara abierta y relajada, ojos dulces y un tono neutral sin actitud ni enojo.
Consejo #1: Gana tiempo
Cuando su jefe o colega le pida que trabaje hasta tarde o que acepte un proyecto, no responda en el acto. En cambio, di, «Déjame revisar mi calendario primero y te llamaré». O, «Dado lo que tengo en mi plato, tendré que pensar en eso».
Puede asumir la responsabilidad de tomar una decisión final al incluir al autor de la pregunta en su decisión con: “Déjame echar un vistazo a nuestras prioridades y luego podemos discutir qué funciona mejor para ti/el equipo/el proyecto”.
De esa manera, pueden eliminarte una vez que hayan visto que su «pedido» no tiene sentido, dadas todas las demás prioridades. La ventaja es que te salva de ser el detractor.
Consejo #2: Invoque una política
Cuando alguien en el trabajo le pide que haga una donación a una organización benéfica u otras causas que no se ajustan a sus intereses o presupuesto, declarar su «no» como política le da una seriedad que no puede ser desafiada fácilmente.
Puedes decir, «Gracias por incluirme, y no podré contribuir porque mi política es donar a las organizaciones benéficas que he seleccionado cuidadosamente, y mis fondos para este año ya están comprometidos». Al agradecerles por incluirte, estás siendo amable.
Cuando proporciona los estándares de su póliza, tiene el doble beneficio de cerrar firmemente la puerta a la solicitud y, al mismo tiempo, evitar que le soliciten una contribución en el futuro.
Domina el arte de la “selectividad”
Aquí te sugiero que no pierdas el sueño por la parte de sentirte culpable. Un estudio de cinco mil gerentes y empleados encontró que los artistas mejor clasificados dominaban el arte de “selectividad.”
Siempre que podían, los empleados mejor clasificados determinaban en qué era importante centrarse (lo que realmente movía la aguja hacia el logro de sus objetivos y el éxito de su equipo) y lo que no era esencial.
En la mayor medida posible, dijeron “no” para sobresalir.
Evitaron reuniones, llamadas, nuevas asignaciones y actividades de todo tipo que consideraron distracciones y, en cambio, se concentraron en estas prioridades clave. El estudio encontró que, en términos de desempeño, esta selectividad importaba incluso más que el talento o el trabajo duro.
Tu objetivo como joven profesional es diferenciarte, destacar y encajar. Hacerlo requerirá decir “no” de vez en cuando para lograr esa selectividad. Tener más trabajo del que puede realizar con un alto nivel es, en última instancia, una limitación para su carrera.
Es poco probable que la calidad de su trabajo sea un diferenciador si trabaja bajo una carga de trabajo constante y aplastante. Puede esperar que cualquier persona que le asigne trabajo sea consultada sobre su desempeño en el momento de la revisión, si no antes.
Para que su carrera avance, todas esas personas deben estar entusiasmadas con la calidad de su contribución. Debe abogar por una carga de trabajo que le permita hacer su mejor trabajo sin ser percibido como un holgazán.
¿Cómo le dice respetuosamente “no” a su gerente sin poner en peligro su carrera? Aquí hay algunos pensamientos.
Contribuya primero, luego defienda
Gánate el derecho a decir “no”. Tus argumentos de por qué no deberías hacer algo serán mejor recibidos si no hay dudas sobre tu compromiso, ética de trabajo y espíritu de poder hacerlo. Para ti, rechazar respetuosamente y decir “no” es la excepción, no la regla.
Entonces, cuando lo haga, será tomado en serio. El simple hecho es que existe más influencia para quienes contribuyen y quienes son percibidos por los de arriba como contribuyentes.
Si sabes que se avecina una conversación, prepárate para ella
A veces, se le pedirá que asuma más trabajo, lidere una nueva iniciativa, asista a una reunión, se reúna con un cliente descontento o haga una presentación. Tendrás que pensar en tus pies y responder en el momento.
Pero si sabe que se acerca una solicitud de este tipo, tómese el tiempo para preparar y ensayar su respuesta. Esté preparado con sus razones más persuasivas que respalden su respuesta. Anticipe las reacciones probables y elabore estrategias para abordarlas. Tal vez tenga una posición alternativa que funcione para usted.
Abogar suavemente
Las discusiones sobre su carga de trabajo no son antagónicas. En cambio, estas discusiones son colaborativas, ya que usted y su jefe buscan una solución que funcione para ambos. Obtenga su ayuda para determinar las prioridades y eliminar el trabajo no esencial de su lista de tareas pendientes.
Piense y hable en términos de “primero la compañía”.
Elabore por qué su enfoque de selectividad es mejor desde la perspectiva de la empresa. Tal vez hable en términos de qué objetivos de su lista tendrán el mayor impacto en la empresa cuando se alcancen. Ser…