La asertividad describe qué tan preparado está para defender sus opiniones cuando alguien más quiere resultados diferentes (Ames, Lee y Wazlawek, 2017).
Demasiada o poca asertividad, y tienes un problema.
Nuestro desafío como gerentes es lograr un equilibrio donde podamos hacernos escuchar y lograr nuestros objetivos incluso cuando no estén completamente alineados con los demás.
Y, sin embargo, el resultado no debería dejar a ninguna de las partes comprometida y estar en los intereses generales de la empresa.
Este artículo explora el papel de la asertividad en el liderazgo y la gestión y presenta técnicas para ayudar a lograr un delicado equilibrio que evite tanto la pasividad como la agresión.
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El papel de la asertividad en el liderazgo
Es necesario un grado de autoconfianza y asertividad para salir adelante y convertirse en un líder influyente (Gallo, 2012).
Pero encontrar ese punto dulce puede ser un desafío. Demasiado bajo, y nunca te saldrás con la tuya; demasiado alto, y tendrás más enemigos de los que es saludable.
La asertividad en el liderazgo es crucial (Folkman, 2013).
- Los líderes con buen juicio pero que carecen de asertividad son vistos como ineficaces.
- Los líderes que carecen de buen juicio pero que son muy asertivos son calificados como mejores líderes.
- Los mejores líderes son asertivos y tener buen juicio.
Los líderes más efectivos están equipados con una variedad de habilidades. Equilibran su asertividad formando conexiones positivas con personas en múltiples niveles de la organización y comunicándose clara y personalmente (Folkman, 2013).
Como resultado, los vemos como más honestos, con un mayor grado de integridad. Sin embargo, la asertividad requiere una comprensión del contexto y la capacidad de evaluar su comportamiento y ajustarlo en consecuencia.
Puede detectar al individuo asertivo en el trabajo. Son tranquilamente confiados y ni arrogantes ni agresivos. Su lenguaje corporal es seguro pero relajado, haciendo contacto visual y manteniendo un volumen normal al hablar.
Si bien tienen confianza en lo que dicen, la persona asertiva es tranquila pero firme y, en última instancia, se siente cómoda al comunicarse. Fundamentalmente, no parecen superiores y hablan abiertamente sin una agenda oculta (Banks, 2020).
Quizás lo más importante es que la asertividad se puede aprender (Gallo, 2012).
Asertividad en el lugar de trabajo: su guía definitiva
Si bien es útil en la vida, la asertividad es esencial en el lugar de trabajo.
“Si puedes ser asertivo en el trabajo, te sentirás seguro sabiendo que puedes manejar cualquier situación que se te presente a lo largo de tu jornada laboral” (Banks, 2020).
Sin embargo, hablar puede ser un desafío durante un conflicto en el trabajo, incluso abrumador, especialmente cuando se carece de confianza (Molinsky, 2017). Si no es natural para usted, quizás esté más acostumbrado a los enfoques indirectos, puede parecer tenso o agresivo.
Entonces, ¿qué impide ser asertivo?
Estos son algunos de los obstáculos típicos que enfrentan las personas que intentan comunicarse de manera asertiva en el trabajo (modificado de Banks, 2020):
- No saben lo que quieren.
- No están seguros de sus emociones y asumen que todo es ira.
- Sienten que sus necesidades no importan.
- Quieren gustar a toda costa.
- Se ponen nerviosos y no pueden comunicarse de manera efectiva.
- Son inseguros o inseguros acerca de sus habilidades, destrezas y talentos.
- Han experimentado críticas excesivas en el pasado.
- Tienen miedo de decir algo incorrecto.
- Les preocupa herir u ofender a los demás.
- Tienen miedo de ser “descubiertos” (síndrome del impostor).
- Tienen miedo de ser desafiados.
- Temen represalias.
- Tienen miedo de lo que la gente va a pensar.
Puede ser un ejercicio valioso reflexionar sobre cada uno de los obstáculos anteriores para la asertividad y considerar cuáles son verdaderos para usted.
Ser consciente puede ayudarlo a concentrarse, aprender y desarrollar habilidades de asertividad.
La asertividad, especialmente en entornos desafiantes, tiene muchos beneficios, incluidos los siguientes:
- Aumenta la confianza en uno mismo, el amor propio y el respeto propio.
- Aumenta la eficacia de la comunicación durante un conflicto o confrontación
- Se gana el respeto de los compañeros.
- Le permite obtener lo que necesita sin pisotear a los demás.
- Mejora la toma de decisiones que proviene de una mayor confianza.
- Le ayuda a convertirse en un mejor negociador
- Te ayuda a convertirte en un mejor líder.
- Mejora las relaciones positivas con tus compañeros.
Ser asertivo le permite comunicarse hábilmente en situaciones desafiantes y con personas difíciles. Esto es particularmente importante cuando le resulta imposible decir «no». El síndrome del “sí” puede ser perjudicial para usted y sus colegas.
A veces está bien, e incluso necesario, decir: Esto es suficiente. Solo hay tantas horas en el día, y solo hay tanto trabajo que puedo hacer. No es un signo de debilidad o incapacidad.
De lo contrario, existe el riesgo de agotamiento, baja productividad y malas relaciones. Permitir que las personas sepan cómo se siente y qué necesita les brinda la oportunidad de reconocer sus necesidades y ajustar su forma de actuar (Banks, 2020).
El reto, como en todos los ámbitos de nuestra vida, es el equilibrio. Hay un término medio feliz entre ser demasiado pasivo (arriesgarse a ser pisoteado e ignorado) y demasiado agresivo (dañar las relaciones y parecer poco profesional). La asertividad calificada puede ser la diferencia entre lograr o no tener éxito en el lugar de trabajo.
19 Técnicas para Gerentes
Los gerentes que calificaron más alto como líderes utilizaron la asertividad junto con otras habilidades valiosas (Folkman, 2013).
Aprovechar al máximo la asertividad
Al ser asertivo, trate de:
- Pasa tiempo comunicándote y conectándote con la gente.
- Proporcione comentarios buenos y honestos, de manera útil y justa.
- Utilizar el juicio moral en la toma de decisiones.
- Prepárate para el cambio.
- Mantener excelentes relaciones.
- Encuentre oportunidades para colaborar.
Un líder asertivo puede ser muy exitoso tanto para sí mismo como para aquellos a quienes lidera.
Alinear el comportamiento al contexto
Debe lanzar su asertividad de acuerdo con la audiencia y el contexto.
Asegúrese de comprender el entorno y adapte su asertividad y comportamiento adecuadamente siguiendo los siguientes pasos (Gallo, 2012):
- Entiende el contexto.
Considera el contexto en el que te encuentras. ¿Cómo se va a ver el comportamiento asertivo? - Evalúa tu asertividad.
¿Tu estilo es exitoso? ¿Es su asertividad demasiado o demasiado poco? Pregunta a las personas en cuya opinión confíes. - Establece y apégate a los objetivos.
¿Por qué no hablas cuando deberías? ¿Por qué te estás reteniendo? ¿Existen situaciones particulares en las que no se está presentando? - Construir relaciones.
Cuando no nos sentimos cómodos con la gente, a menudo tenemos miedo de lo que piensen los demás. Conozca a las personas con las que está tratando mientras toma un café o fuera del trabajo. Las barreras sociales pueden limitar su asertividad. - Sé sincero contigo mismo.
Si bien es posible que te preocupe que ser más asertivo pueda parecer poco auténtico, no debería ser así. Puedes seguir siendo amigable e incluso desarrollar empatía mientras eres más asertivo. El grado y estilo de asertividad debe ser apropiado al contexto.
Quizás lo más importante, no intimides. La asertividad nunca debe ser agresiva; debe ser controlado y tranquilo mientras trata de encontrar una solución que satisfaga ambos conjuntos de necesidades.
estrategias verbales
Nuestra comunicación verbal puede ser una clara demostración de nuestra capacidad de ser asertivos. Brinda la oportunidad de mostrar su capacidad para mantener la calma, ser abierto y resolver conflictos.
Banks (2020) proporciona varias estrategias verbales que pueden ayudar:
1. Establecer límites
Es esencial ser claro, tanto para usted mismo como para los demás, con respecto a lo que considera aceptable.
Establecer y mantener límites significa que usted y las personas con las que está tratando entienden el tipo de relación que tienen y lo que es aceptable.
Por ejemplo, puede estar preparado para brindar capacitación a un miembro subalterno del personal, pero aclare que es por un período de tiempo específico y que no será una sesión para criticar a los colegas.
2. Di “no”
A la mayoría de nosotros nos resulta difícil decir «no», pero es especialmente difícil cuando se carece de asertividad.
Sin embargo, al igual que con todas estas estrategias, podemos mejorarlo con la práctica.
Si se le pide que haga algo con lo que no se siente cómodo, tal vez va en contra de sus creencias fundamentales, puede aceptar lo que se le pide o elegir decir que no.
Esta última es la elección de una persona asertiva. Recuerda por qué está diciendo que no, y aclare las razones detrás de su decisión.
3. Usa declaraciones con “yo”
El mejor resultado de cualquier situación es aquella en la que ambas partes salen satisfechas, sin necesidad de compromiso.
Decir “Tú haces esto” o “Tú no hiciste eso” puede sonar agresivo. Describir cómo te sientes acerca de la situación establece tu posición sobre el asunto mientras abres el diálogo.
Prueba frases como:
Siento que este es el enfoque correcto.
Siento que debemos considerar otras opciones..
4. Expresa tus necesidades y sentimientos
Expresarte es crucial para adoptar técnicas asertivas y permanecer auténtico. Dile a la gente lo que estás buscando o lo que no funciona. Sin esa claridad, sonará como si se estuviera quejando o parecerá que no sabe lo que quiere.
Trate de evitar ser pasivo, pasivo-agresivo o agresivo; abordar las situaciones abiertamente y con diplomacia. Esta es la forma más exitosa de ser escuchado y comprendido.
Parecer exigente o agresivo hace que los demás se cierren inmediatamente o respondan de la misma manera.
5. Dirígete a las personas usando su nombre
Sonará más confiado si usa los nombres de sus colegas cuando interactúe con ellos.
Dirigirse a ellos por su nombre demuestra que sabes quiénes son. El oyente necesita entender que usted se está relacionando directamente con él y desea que actúe.
Estrategias no verbales
Gran parte de tu comunicación es no verbal cuando eres asertivo (Banks, 2020).
1. Mantén un lenguaje corporal seguro
Nuestro lenguaje corporal puede tener un gran impacto en cómo somos percibidos.
Las expresiones faciales, la proximidad cuando hablamos y pararnos erguidos y erguidos o encorvados son ejemplos de comunicación no verbal.
Si te ves confiado, los demás te verán seguro de ti mismo y asertivo antes de que empieces a hablar.
Imagínese cómo se pararía una persona segura de sí misma y cómo se vería cuando habla: asertivo pero no intimidante. Sus brazos, manos y gestos son relajados y cómodos y siguen lo que tienen que decir.
Su rostro se ve relajado, amistoso y seguro; parecen confiados sin nada que ocultar.
Practica lucir confiado la próxima vez que interactúes con personas. Párese con los hombros hacia atrás, el pecho hacia afuera y la cabeza erguida, sin parecer rígido.
2. Ajusta tu discurso
Los oradores asertivos suenan relajados y tranquilos, sin parecer despreocupados. Deben ser lo suficientemente fuertes para ser escuchados sin que suenen como si estuvieran gritando. Es un equilibrio difícil que se beneficia de la práctica y los comentarios de las personas cuyas aportaciones valoras.
Es útil grabarte para escuchar cómo suenas y escuchar demasiadas palabras de relleno como «um».
Hablar demasiado rápido también puede ser un problema y puede hacer que las personas se desconecten o se sientan incómodas debido a tu nerviosismo percibido.
3. Usa el atuendo adecuado
Cómo nos vemos puede afectar cómo nos sentimos y cómo somos percibidos. Esto puede ser cada vez más difícil a medida que muchos ambientes se mueven hacia la vestimenta informal; los límites de lo que es aceptable y apropiado se vuelven más borrosos.
Tu decisión sobre lo que…