Introducción
No hay duda de que el comercio electrónico tiene un impacto considerable en los negocios y la sociedad. Hoy en día, está en auge y convertirse en una parte inseparable de las actividades de compra modernas.
A diferencia del comercio tradicional, la transformación digital realiza todas las transacciones comerciales completamente a través de Internet, con procesos particulares. Este artículo proporciona información sobre procesos de comercio electrónico; ¡Sigue leyendo!
Las plataformas digitales facilitan las actividades comerciales.
Descripción general del proceso de comercio electrónico
El proceso de comercio electrónico incluye todos los pasos y funcionalidad relacionados con el comercio electrónico. Independientemente del tamaño del negocio y el modelo de negocio, cada uno tiene sus procesos únicos que juegan un papel fundamental en la operación de comercio electrónico.
Los procesos comerciales centrales robustos y estratégicos determinan cómo el propietario del negocio puede lograr con éxito los objetivos. La implementación de la automatización del proceso de comercio electrónico mejora la eficiencia y reduce los costos laborales y los costos operativos no solo para las grandes organizaciones sino también para las más pequeñas.
Los servicios de comercio electrónico se llevan a cabo entre cuatro partes, B2C (empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa), C2B (consumidor a empresa) y C2C (consumidor a consumidor). Se debe examinar atentamente una amplia gama de aspectos en las operaciones comerciales, como cumplir con un pedido, recibir pagos, controlar los gastos, adaptarlo e integrarlo en el entorno de comercio electrónico, generar pedidos, resolver consultas de los clientes en cualquier momento, así como estudiar el comportamiento del cliente.
Los procesos determinan el éxito de una tienda en línea.
Procesos de comercio electrónico
Cumplimiento de la orden
La principal preocupación en el cumplimiento del orden es la infraestructura logística. Existe una clara distinción en las disposiciones de servicios entre una empresa BAM establecida y un punto de inicio, también lo son sus niveles de infraestructura.
La falta de capital o experiencia para construir la suya, es aconsejable un DOT-COM de inicio para externalizar sus requisitos logísticos o puede perder la satisfacción y la lealtad del cliente. Por otro lado, una organización logística bien preparada también se requiere más adaptación e integración con el tercero para desarrollar operaciones más efectivas.
Otros problemas en torno a las operaciones de cumplimiento del pedido que deben tener en cuenta son la disponibilidad de acciones, el tiempo de toma y el cronograma de entrega.
Recaudación de ingresos
El proceso de recolección de ingresos es crucial para el núcleo minorista en línea. Los ingresos deciden la supervivencia de una empresa comercial, ya que depende principalmente de los costos generados por proporcionar servicios comerciales. Hay muchas formas de evaluar los costos, incluidos los costos de transacción, los ahorros nocionales y las tarifas de categoría. Las organizaciones de comercio electrónico deben emplear tecnología para mejorar su proceso general de compra al pago (P2P). Un P2P exitoso permite a los minoristas optimizar su proceso de recepción de pagos.
Control financiero
La firma de comercio electrónico tiene que lograr un equilibrio entre ingresos y gastos. Es necesario que las empresas de comercio electrónico utilicen herramientas financieras para monitorear y controlar sus gastos. Los minoristas deben asegurarse de que todos los descuentos, entregas, pagos y publicidad sean estrictamente rastreados para mantener un presupuesto seguro.
Tome un control más fácil con las herramientas digitales.
Cambia
El cambio oportuno es otro criterio esencial en el flujo del proceso de comercio electrónico. Cuanto más rápido responda una empresa a la variación del entorno de comercio electrónico, más próspero puede obtener ventajas competitivas.
Un sitio web atractivo puede atraer a numerosos clientes para ingresar y realizar compras. El sitio web debe estar fácilmente personalizado; Además, no debería tomar mucho tiempo para ningún cambio.
Proceso comercial
Muchas compañías de comercio electrónico desconocen el papel influyente de los procesos comerciales. O no pueden ponerse al día con la sorprendente velocidad de Internet para modificar sus procedimientos, o son inmaduros en los negocios y tienen una perspectiva a corto plazo.
Además, los presupuestos ajustados y la mano de obra también restringen la capacidad de los procesos comerciales de mapeo.
E-integración
La integración electrónica conecta la opción de comercio electrónico de la plataforma para financiar, contabilidad, inventario, ventas, CRM (gestión de relaciones con el cliente) y sistemas de marketing. La integración electrónica ayuda a las empresas comerciales a ahorrar mucho tiempo.
Mejora la velocidad del intercambio de datos entre múltiples sistemas, mejora la precisión de los datos y rápidamente realiza actualizaciones entre los sistemas. Hasta ahora, muy pocas organizaciones están totalmente integradas electrónicas. En su lugar, usan humanos para lidiar con estas operaciones.
Generación de pedidos
La generación de pedidos es el objetivo principal del marketing de venta. Un negocio en línea, especialmente las empresas de inicio, gasta mucho dinero en publicidad para que los clientes echen un vistazo a sus productos o servicios, y además convierten su liderazgo en el sitio web de comercio electrónico a los consumidores.
Adquirir asociaciones con marcas de Internet conocidas es un elemento crucial para asegurar un perfil visible y una confiabilidad de Internet. La cooperación de la caja de cruce o los infomediarios es otra forma de ahorrar costos.
Los motores de búsqueda generalmente están sesgados a favor de los sitios web privilegiados, que se pagan por esta preferencia o se cobran a cada usuario que ingrese a un sitio web de comercio electrónico de socios a través del sitio web de Medium.
Las empresas en línea gastan una cantidad significativa de dinero en publicidad.
Integración del centro de llamadas
El centro de llamadas es el núcleo del servicio al cliente en una empresa. Aquí es donde los clientes pueden comunicarse y presentar quejas o consultas sobre productos y servicios.
Se espera que el personal del centro de llamadas resuelva todos los problemas relacionados con profesora y apropiadamente en cualquier escenario. Algunas empresas de comercio electrónico subcontratan los centros de llamadas para que puedan abordar de manera efectiva sus mercados, así como reforzar la experiencia del cliente o la satisfacción del cliente.
Operación 24/7
En cualquier momento y en cualquier lugar se ha convertido en una cultura indispensable en el negocio de comercio electrónico. Junto con la operación 24/7, los clientes pueden acceder libremente a los canales de venta y comprar en su tiempo libre.
La tienda de sitios web también necesita mantenimiento las 24 horas, los 7 días de la semana para garantizar operaciones eficientes. La disponibilidad ininterrumpida del sitio web es de suma importancia ya que los usuarios buscarán en otro lugar en lugar de esperar durante el tiempo de inactividad.
Comportamiento del consumidor
Es más fácil observar las expectativas del cliente y tener un soporte adecuado en una tienda de ladrillo y mortero. En las plataformas de comercio electrónico, los clientes se sirven principalmente buscando, eligiendo artículos y tomando decisiones antes de ordenar.
Es posible que los minoristas no calculen por qué los clientes se van o cancelan un servicio o compra. Se sugiere que las compañías de comercio electrónico se basan en herramientas de marketing para registrar las actividades de los clientes en línea y visitar el tráfico como una estimación supuesta. Además, la aprensión de la psicología y el comportamiento del cliente es una forma poderosa de construir y ajustar el sitio web correctamente.
Conclusión
El comercio electrónico se ha convertido en una solución ideal que dará forma al futuro del comercio. Procesos de comercio electrónico consisten en operaciones complicadas que requieren trabajo en consecuencia.
Las grandes empresas y nuevas empresas involucradas en este tipo de negocio deben configurar procesos aplicables y actualizados sincrónicamente para mantener el ritmo del crecimiento de Internet. Un negocio de comercio electrónico exitoso con objetivos a largo plazo no permitirá ignorar o menospreciar ningún proceso en los sistemas comerciales.