Habilidades sociales: definición, ejemplos y entrenamiento

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La categoría muy amplia de habilidades sociales se puede dividir en seis subcategorías (Riggio, 1986).

1. Expresividad emocional:¿Qué tan bueno eres expresando tus emociones de manera no verbal? ¿Puedes expresar tus emociones de manera espontánea y precisa? ¿Puedes expresar de manera no verbal tus pensamientos y sentimientos? Las personas con alta expresividad emocional suelen ser descritas como enérgicas, animadas, carismáticas o motivadoras. Pueden ser buenas para transmitir y comunicar sus estados emocionales a los demás. Las personas con alta expresividad emocional pueden tener una gran influencia en las emociones de otras personas. Pueden hacer que la sala se vuelva loca cuando están molestas y también pueden ser el alma de la fiesta cuando están felices.
2. Sensibilidad emocional:¿Qué tan bueno eres para recibir y decodificar la comunicación no verbal de otras personas? Las personas con una alta sensibilidad emocional pueden estar preocupadas y vigilantes a la hora de controlar las señales emocionales no verbales de otras personas. También pueden ser propensas a que su estado de ánimo se vea afectado por quienes las rodean. Si puedes saber casi instantáneamente cómo se siente otra persona con respecto a ti, si eres sensible y comprensivo, o si puedes saber fácilmente cuando alguien está tratando de ocultarte algo, es posible que tengas una alta sensibilidad emocional.
3. Control emocional:¿Es usted capaz de controlar y regular sus manifestaciones emocionales y no verbales? Las personas con un alto nivel de control emocional pueden ser buenos actores emocionales. Pueden ser capaces de enmascarar sus emociones o fingir emociones que no sienten. Por ejemplo, si es bueno para reírse de chistes que no son graciosos o para poner una cara feliz cuando está molesto, es posible que tenga un alto nivel de control emocional. También puede ser bueno para moderar el nivel de emoción que expresa en entornos particulares. Por ejemplo, si un compañero de trabajo lo hace enojar mucho, un alto grado de control emocional puede ayudarlo a mostrar frustración e irritación de una manera que sea apropiada para un entorno laboral. Si es bueno para mantener una apariencia tranquila incluso cuando está molesto o si es bueno para mantener una fachada de comportamiento apropiado incluso cuando el comportamiento no refleja sus verdaderos sentimientos, es posible que tenga un alto nivel de control emocional.
4. Expresividad social:¿Qué tan hábil es usted verbalmente y en las interacciones sociales con otras personas? Las personas con un alto nivel de expresividad social pueden parecer extrovertidas, sociables o sociables. Pueden ser buenas para iniciar y mantener conversaciones. También pueden ser buenas para hablar espontáneamente, sin sentir la necesidad de controlar o moderar lo que están diciendo. Si disfruta hablando con una amplia gama de personas, si descubre que en las conversaciones a menudo es usted quien más habla o si a menudo toma la iniciativa para presentarse a las personas, es posible que tenga un alto nivel de expresividad social.
5. Sensibilidad social:¿Qué tan bueno es usted para decodificar y comprender la comunicación verbal? ¿Qué tan sólido es su conocimiento general de las normas que rigen el comportamiento social apropiado? Las personas con un alto nivel de sensibilidad social generalmente están atentas a otras personas. Pueden ser buenos oyentes. Sin embargo, el conocimiento de las normas y reglas sociales puede llevar a algunas personas a preocuparse demasiado por la idoneidad de su propio comportamiento y el de otras personas. Si teme tomarse demasiado a pecho lo que dicen las personas, si a menudo le preocupa que lo malinterpreten y si se preocupa mucho por las buenas maneras, es posible que tenga una alta sensibilidad social.
6. Control social: ¿Qué tan bueno eres en la autopresentación social? Las personas con un alto nivel de control social pueden ser diplomáticas, socialmente hábiles y seguras de sí mismas. Pueden ser buenas actuando y desempeñando una variedad de roles sociales. Pueden moverse fácilmente en diferentes situaciones sociales, ajustando su comportamiento en consecuencia. Si eres capaz de cambiar fácilmente de tu «personalidad laboral» a tu «personalidad familiar» y luego a tu «personalidad de amigos», es posible que tengas un alto nivel de control social. Si eres capaz de encajar con una variedad de personas diferentes de diferentes edades, niveles educativos y orígenes, es posible que tengas un alto nivel de control social.

Tener interacciones auténticas con las personas puede tener varios beneficios (McCarthy, 2020), entre ellos:
​Mejora el funcionamiento del sistema inmunológico

• Reducción de los niveles de hormonas del estrés.
• Disminución de la frecuencia cardíaca
• Disminución de sentimientos de depresión, ansiedad y otros beneficios para la salud mental y emocional.
• Cognición mejorada

La interacción verbal con otras personas, ya sea en persona, por teléfono o por videollamada, puede desencadenar la liberación del neurotransmisor serotonina. La serotonina puede aumentar muchas de nuestras emociones más positivas, incluidos los sentimientos de compasión, generosidad y amabilidad. Curiosamente, las interacciones basadas en texto, como las que solemos tener en línea, no producen este aumento de serotonina. En cambio, las interacciones en línea basadas en texto parecen desencadenar la liberación de dopamina. Si bien la liberación de dopamina también conduce a sentimientos positivos y agradables, estos sentimientos generalmente no tienen la misma profundidad y sentido de conexión que los sentimientos asociados con la serotonina (Sanders, 2018). ¡Las conversaciones, ya sea en persona o a distancia, se sienten bien!

Celeste Headlee, autora del libro “Necesitamos hablar: cómo tener conversaciones que importen” (Headlee, 2017), tiene diez consejos sobre cómo tener una conversación efectiva y gratificante.

1. No realices varias tareas a la vez: Mantén tu teléfono y otros dispositivos fuera de tus manos y de la vista. Si estás en Zoom, no tengas ninguna otra ventana del navegador abierta.
   
2. No des sermones: No inicies una conversación con la intención de cambiar la opinión de la otra persona.
   
3. Haga preguntas abiertas: Es poco probable que una conversación auténtica surja de preguntas de sí o no o de adivinar lo que cree la otra persona. Las preguntas breves y abiertas como “¿Qué pasó?” o “¿Cómo te sientes?” tienen más probabilidades de mantener la conversación en marcha que las preguntas que inducen a pensar o suponer que algo está pasando, como “¿Estabas triste?” o “¿Estás bien?”. Evita hacer preguntas que puedan sonar sentenciosas como “¿Por qué hiciste eso?” o “¿En qué estabas pensando?”.
   
4. Sigue el flujo de la conversación: Es posible que tengas una gran historia o anécdota sobre algo que se mencionó hace unos momentos. Evita el instinto de forzar la conversación a volver a un tema que ya había dejado atrás.
   
5. Si no lo sabes, dilo: Cuando alguien habla de algo que no conoces, pídele que te lo cuente. No lo busques en Google ni pretendas que lo sabes.
   
6. No asuma que la otra persona tiene las mismas experiencias que usted: No intentes superar a alguien cuando te cuente una experiencia dura o dolorosa que haya vivido. Puedes pensar que estás siendo empático o que te estás identificando, pero eso puede parecer una actitud narcisista. Si la otra persona te pregunta sobre tu experiencia, puedes hablar de ella. Pero, de lo contrario, déjale que exprese sus sentimientos.
   
7. No te repitas: Es menos probable que las personas te escuchen si repites lo que dices. Les estás demostrando que no necesitan escucharte ni recordar lo que dices porque lo repetirás con frecuencia. Cuando las personas saben que solo dirás las cosas una vez, harán un mayor esfuerzo por escucharte la primera vez.
   
8. Omitir los detalles: No es necesario que verbalices todo tu monólogo interno. Cuando cuentas una historia, normalmente hay varios detalles que puedes omitir. Esto mantiene a tu oyente concentrado en lo que es importante y hace que tu historia sea más impactante e interesante.
   
9. Practica la escucha activa: No te limites a escuchar las palabras que dicen las personas. Intenta captar la idea que intentan expresar.
   
10. Sea breve: La capacidad de atención suele durar alrededor de un minuto. Intente que cada punto o comentario dure menos de un minuto.
    

El teatro improvisado, o “improvisación”, como se lo suele llamar, se centra en la interpretación sin preparación ni planificación y puede ayudar a fortalecer muchas habilidades sociales (Bermant, 2013). La improvisación es una actividad social altamente interactiva. Se realiza con un grupo o equipo y requiere que los miembros del grupo estén muy en sintonía y atentos entre sí. La improvisación fomenta el desarrollo de varias habilidades sociales, entre ellas la escucha atenta, la aceptación, la comunicación no verbal, la confianza interpersonal y el apoyo entre pares.

La improvisación enfatiza la importancia de ser útil para la escena. Durante una escena, los intérpretes de improvisación se concentran en buscar cosas que puedan hacer para ayudar a sus compañeros de escena y hacer un buen espectáculo. Esto requiere que los intérpretes estén completamente presentes y comprometidos con el momento, sin pensar en sí mismos ni en sus ansiedades e inseguridades.

Una actuación exitosa se produce cuando todos los participantes en la escena son capaces de prestar atención y apoyarse mutuamente. La improvisación no es un acto individual, sino un producto de la creatividad y las interacciones grupales. Esto hace que la improvisación se parezca mucho a las interacciones sociales exitosas y satisfactorias, que también son, idealmente, productos grupales.

Entender que todos los miembros del grupo se apoyan entre sí genera confianza y ayuda a que los miembros del grupo se sientan seguros…