¿Estás preparándote para una entrevista de trabajo en Subway? Si es así, probablemente te estés preguntando qué tipo de preguntas te harán y cómo responderlas.
Este artículo le ayudará a saber qué esperar y cómo comprender el punto de vista del entrevistador. También he incluido algunas ideas de los empleados de Subway que acertaron en sus entrevistas.
1) ¿Por qué quieres trabajar en Subway?
Concéntrese en resaltar su entusiasmo por la marca, los productos y cómo el trabajo se alinea con sus objetivos profesionales o su desarrollo personal.
Es importante demostrar que has hecho los deberes sobre Subway y que no estás simplemente buscando cualquier trabajo, sino que estás interesado en contribuir a Subway en particular.
Respuesta ejemplo:
«Quiero trabajar en Subway porque admiro su compromiso de brindar opciones de comidas saludables y personalizables y su énfasis en la frescura y la satisfacción del cliente. Me apasiona la comida y la nutrición, y estoy ansioso por contribuir a un equipo que valora la calidad. y servicio. Además, el enfoque de Subway en la participación comunitaria resuena conmigo y estoy emocionado por la oportunidad de desarrollar mis habilidades en un entorno dinámico y de apoyo».
Esta respuesta es eficaz porque muestra una comprensión de los valores de la marca Subway (salud, personalización, participación comunitaria). También alinea sus intereses personales (alimentos, nutrición) con el enfoque de la empresa, lo que indica una adaptación natural.
2) ¿Has comido en Subway antes? Si es así, ¿cuál es tu sándwich favorito?
Al responder esta pregunta, es fundamental ser genuino.
Esta pregunta le brinda la oportunidad de demostrar su familiaridad con los productos de la marca y su entusiasmo por lo que ofrece Subway. Es una oportunidad para demostrar que no estás buscando cualquier trabajo sino que estás interesado específicamente en Subway.
Comparta una preferencia personal y, si es posible, mencione uno o dos detalles sobre por qué ese sándwich en particular se destaca para usted. Esto puede ayudar a transmitir su pasión por la comida y la experiencia del cliente.
Respuesta ejemplo:
«Sí, he comido en Subway muchas veces y mi sándwich favorito es la pechuga de pavo con pan integral. Aprecio su simplicidad y el equilibrio de sabores, especialmente cuando se combina con espinacas, pepinos y un toque de mostaza y miel. Refleja mi preferencia por ingredientes frescos y saludables y demuestra la capacidad de Subway para satisfacer una variedad de preferencias dietéticas. Este sándwich ejemplifica por qué admiro el compromiso de Subway con la frescura y la personalización».
Esta respuesta es efectiva porque confirma la experiencia personal con la marca, mostrando un interés genuino. También especifica un sándwich favorito, lo que indica familiaridad con el menú.
3) ¿Qué te gusta de esta ubicación de Subway en particular?
Esta pregunta pone a prueba tus habilidades de observación y muestra si te has tomado el tiempo para comprender los atributos únicos de la ubicación donde estás postulando. Es una oportunidad para demostrar tu atención al detalle y tu potencial como empleado proactivo y observador.
Mencione aspectos específicos que hacen que este lugar se destaque para usted. Esto podría incluir su conveniencia, la amabilidad del personal, la limpieza de la tienda o cómo se relaciona con la comunidad.
Respuesta ejemplo:
«Aprecio este local de Subway por su ambiente acogedor y limpieza excepcional. Cada vez que lo visito, me saludan con una sonrisa, lo que hace que la experiencia gastronómica sea muy placentera. Además, he notado la participación de este local en eventos de la comunidad local, que Creo que es importante para construir relaciones con los clientes y apoyar al vecindario. Se alinea con mis valores de servicio comunitario y compromiso con el cliente, lo que me entusiasma con la oportunidad de contribuir a este equipo».
Se trata de una respuesta excelente porque identifica cualidades específicas (atmósfera acogedora, limpieza, participación comunitaria) que hacen que el lugar sea único. También demuestra habilidades de observación y atención al detalle, cualidades valiosas en cualquier empleado.
4) ¿Qué te motiva?
Concéntrese en los factores intrínsecos y extrínsecos que le impulsan a rendir al máximo.
La motivación intrínseca podría incluir el crecimiento personal, la pasión por la industria o la satisfacción de lograr objetivos. La motivación extrínseca puede implicar trabajo en equipo, reconocimiento o contribuir a algo más grande que uno mismo. Es importante alinear tus motivaciones con los valores y objetivos de la empresa, mostrando cómo tu impulso personal puede contribuir a su éxito.
Respuesta ejemplo:
«Lo que más me motiva es la oportunidad de aprender y crecer dentro de un entorno de equipo que me apoya. Me impulsa el desafío de cumplir y superar las expectativas de los clientes, y prospero en entornos donde puedo mejorar continuamente mis habilidades. En Subway, veo «La oportunidad de desarrollar mi experiencia en el servicio de alimentos y la interacción con el cliente, contribuyendo a una marca reconocida por la calidad y la innovación. El reconocimiento al trabajo duro y la posibilidad de avanzar dentro de la empresa también me motivan, ya que significan crecimiento personal y profesional.»
Esta respuesta es efectiva porque menciona tanto el crecimiento personal como el trabajo en equipo, factores intrínsecos que son universalmente respetados y se alinean bien con el enfoque de Subway en la comunidad y el servicio de calidad.
5) ¿Cómo definirías un excelente servicio al cliente?
Un excelente servicio al cliente significa cumplir o superar las expectativas de los clientes, hacerlos sentir valorados y respetados y garantizar que se vayan satisfechos con su experiencia.
Centrarse en aspectos que contribuyen a una experiencia de cliente positiva y memorable. Resaltar la importancia de la atención, el servicio personalizado, la eficiencia y la actitud amigable.
Respuesta ejemplo:
«Un excelente servicio al cliente consiste en crear un ambiente acogedor donde los clientes se sientan valorados y comprendidos. Implica escuchar atentamente sus necesidades, ofrecer recomendaciones personalizadas y garantizar un servicio rápido y preciso. Para mí, también significa hacer un esfuerzo adicional para superar las expectativas. , ya sea a través de un cálido saludo, recordando las preferencias de los clientes habituales o manejando cualquier inquietud con empatía y eficiencia. Se trata de hacer que cada interacción sea memorable, garantizar que los clientes se vayan más felices que cuando llegaron y alentarlos a regresar».
Esta es una respuesta excelente porque se centra en el resultado del servicio al cliente: dejar a los clientes más contentos y fomentar la repetición de negocios, alineándose con los objetivos comerciales de satisfacción y lealtad del cliente.
6) ¿Cómo lidiarías con un cliente molesto?
Es importante transmitir que puede mantener la calma y ser profesional, escuchar activamente las inquietudes del cliente y trabajar para lograr una resolución satisfactoria.
Demostrar que comprende el impacto del servicio al cliente en la reputación de una marca y la importancia de convertir una experiencia negativa en positiva es clave.
Respuesta ejemplo:
«Si me enfrento a un cliente molesto, mi primer paso sería escuchar activa y empáticamente, reconociendo sus sentimientos y el problema en cuestión. Creo en mantener una conducta calmada y profesional, asegurándome de que el cliente se sienta escuchado y comprendido. Luego aclararía el problema para asegurarme de que lo entiendo completamente, ofrecer una sincera disculpa por cualquier inconveniente causado y trabajar rápidamente para encontrar una solución que satisfaga sus necesidades y se adhiera a las políticas de Subway. Hacer un seguimiento para garantizar su satisfacción con la resolución también es crucial, ya que muestra compromiso con un excelente servicio.»
Esta respuesta es eficaz porque enfatiza la escucha activa y la empatía, mostrando comprensión de la perspectiva y los sentimientos del cliente.
7) ¿Cómo mantendrías la calma durante las horas pico?
Demostrar que puede mantener una actitud positiva y concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente, incluso durante los momentos de mayor actividad, demostrará a los empleadores potenciales que está bien preparado para un entorno acelerado.
Es importante transmitir su capacidad para manejar el estrés y mantener la eficiencia bajo presión. Mencione técnicas como mantenerse organizado, priorizar tareas y utilizar un diálogo interno positivo o ejercicios de respiración para mantener la calma.
Respuesta ejemplo:
«Durante las horas pico, mantengo la calma centrándome en la eficiencia y la organización. Priorizo las tareas para asegurarme de que las tareas más críticas se completen primero y utilizo una comunicación clara con mi equipo para distribuir la carga de trabajo de manera efectiva. Mantenerme atento a mi respiración me ayuda a mantener la compostura y Siempre mantengo una actitud positiva, recordando que las horas pico son una oportunidad para demostrar la capacidad y el compromiso de nuestro equipo con el servicio al cliente. Creo en apoyar a mis colegas y buscar apoyo cuando sea necesario, asegurando que todos tengamos éxito juntos».
Esta es una respuesta de oro porque reformula las horas pico como una oportunidad, demostrando un enfoque positivo y proactivo ante los desafíos, lo que resulta atractivo para los empleadores que buscan empleados resilientes y adaptables.
8) ¿Tiene alguna expectativa sobre sus colegas cuando está en un turno?
Es crucial centrarse en cualidades que fomenten un ambiente de trabajo positivo y productivo. Mencione expectativas como confiabilidad, comunicación, trabajo en equipo y respeto mutuo.
Estas cualidades son esenciales para garantizar que el equipo funcione de manera eficiente y que el lugar de trabajo sea positivo y solidario.
Respuesta ejemplo:
«Mis expectativas para los colegas durante un turno se centran en la confiabilidad, la comunicación abierta, el trabajo en equipo y el respeto. Creo que es esencial que todos sean confiables, lleguen a tiempo y estén listos para trabajar, lo que garantiza operaciones fluidas. La comunicación abierta es crucial para resolver problemas. rápida y eficientemente. Valoro el trabajo en equipo porque nos permite apoyarnos mutuamente y brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Por último, el respeto mutuo fomenta un ambiente de trabajo positivo e inclusivo. Estoy comprometido a ser un miembro del equipo que encarna estas cualidades. «.
Esta respuesta es eficaz porque identifica cualidades clave (confiabilidad, comunicación, trabajo en equipo, respeto) que contribuyen a un equipo exitoso, mostrando comprensión de la dinámica del lugar de trabajo.
9) ¿Tiene experiencia trabajando con clientes?
Para esta pregunta, resalte cualquier experiencia de servicio al cliente directo que tenga, ya sea en venta minorista, servicio de alimentos o cualquier otro campo que requiera interacción con los clientes.
Si tiene ejemplos específicos de cómo brindó un servicio excelente o resolvió problemas de clientes, menciónelos. Si no tiene experiencia directa, concéntrese en habilidades transferibles como comunicación, paciencia y resolución de problemas que sean relevantes para el servicio al cliente.
Respuesta ejemplo:
«Sí, tengo experiencia trabajando con clientes desde mi época como asociado de ventas en una tienda de ropa. En ese rol, ayudaba a los clientes a encontrar productos que satisficieran sus necesidades, manejaba los procesos de pago y resolvía cualquier inquietud que tuvieran con sus compras. Me enorgullecí de crear un ambiente acogedor para cada cliente que entraba, asegurándome de que salieran satisfechos. Esta experiencia me enseñó la importancia de la escucha activa, la empatía y la comunicación clara para brindar un servicio al cliente de primer nivel».
Esta es una respuesta excelente porque menciona las habilidades desarrolladas (escuchar, empatía, comunicación), que son cruciales para el éxito en cualquier rol de atención al cliente, lo que indica disposición para aplicar estas habilidades en Subway.
10) Si un cliente viniera a este lugar, ¿cómo lo saludarías?
Es importante demostrar entusiasmo, calidez y profesionalismo. Tu saludo debe transmitir una atmósfera acogedora, mostrando que estás atento y dispuesto a ayudar.
Mencionar una sonrisa, contacto visual y…