¿Estás preparándote para una entrevista de trabajo en Morrisons?
Pregunté a algunos empleados de Morrisons sobre sus experiencias en entrevistas de trabajo y logré recopilar preguntas comunes, junto con sus respuestas, para ayudarlos a tener éxito en la entrevista.
Encontrarás preguntas únicas, como “¿Qué harías si alguien se desplomara en tu línea de pago?” y “¿Qué harías si un amigo te pidiera un descuento?” para que puedas estar preparado para cualquier pregunta que se te presente.
1) Cuéntame sobre tu experiencia laboral
Para cada puesto que mencione, concéntrese en las responsabilidades que son relevantes para el puesto en Morrisons. Resalte las habilidades específicas que desarrolló y los logros en estos roles.
Respuesta ejemplo:
“En mi puesto más reciente en ABC Retail, trabajé como asistente de atención al cliente durante dos años, donde era responsable de ayudar a los clientes, gestionar las transacciones y gestionar el stock. Uno de mis principales logros allí fue liderar un proyecto para reorganizar el almacén, lo que mejoró nuestra eficiencia en la reposición de artículos en un 30%. Antes de eso, trabajé en el Supermercado XYZ, donde desarrollé sólidas habilidades de comunicación y trabajo en equipo mientras trabajaba en un entorno de ritmo rápido. Estas experiencias me han dotado de una base sólida en operaciones minoristas y servicio al cliente, lo que me ha preparado bien para un puesto en Morrisons. También completé un curso en Gestión Minorista, lo que me ha brindado una comprensión más amplia de la industria minorista. Veo esta oportunidad en Morrisons como una combinación perfecta para mis habilidades y experiencias, y como un paso adelante en mi carrera en el comercio minorista”.
Esta respuesta brinda una descripción general clara y concisa de su experiencia laboral, enfatiza los aspectos que son más relevantes para el trabajo en Morrisons y demuestra su preparación para el puesto.
2) ¿Qué sabes sobre Morrisons?
Al responder esta pregunta, demuestre su conocimiento de la historia, los valores, la posición en el mercado y cualquier iniciativa o desarrollo reciente de la empresa.
Respuesta ejemplo:
“Morrisons tiene una rica historia que se remonta a su fundación. en 1899 por William Morrison. Ahora es uno de los minoristas de comestibles más grandes del Reino Unido, conocido por su enfoque en alimentos frescos de calidad y valor para el cliente. Admiro el compromiso de Morrisons con la sostenibilidad, evidente en sus iniciativas como la reducción de los residuos plásticos y el abastecimiento de productos locales, alineándose con las preocupaciones medioambientales contemporáneas. La empresa también ha adoptado la transformación digital, mejorando su experiencia de compra online, algo crucial en el panorama minorista actual. Morrisons no es sólo un supermercado; Es una marca centrada en la comunidad, que a menudo participa en actividades benéficas locales y nacionales. Estoy particularmente impresionado con su concepto 'Market Street', que aporta un enfoque único a la venta minorista de alimentos, centrándose en productos frescos de origen local. La dedicación de Morrisons al desarrollo de los empleados y la creación de un ambiente de trabajo positivo es encomiable y habla del tipo de cultura empresarial de la que busco ser parte”.
Esta respuesta demuestra que ha investigado sobre Morrisons, desde sus raíces históricas hasta las iniciativas actuales y su posición en el mercado, lo que demuestra que está genuinamente interesado en la empresa.
3) ¿Qué crees que diferencia a Morrisons de otras tiendas similares?
Destacando el punto de venta único de Morrisons de centrarse en productos frescos.
Un gran consejo de un gerente de contratación de Morrisons es analizar el concepto de Market Street, una característica distintiva de las tiendas Morrisons que replica la sensación de mercado tradicional dentro de un supermercado.
También puede señalar el enfoque de Morrisons en materia de abastecimiento y gestión de la cadena de suministro, el compromiso de Morrisons con la participación comunitaria y los esfuerzos en materia de sostenibilidad.
Respuesta ejemplo:
“Lo que diferencia a Morrisons de otras tiendas similares es su combinación única de valores tradicionales y prácticas minoristas modernas. El concepto Market Street es un excelente ejemplo, que ofrece a los clientes una experiencia similar a un mercado local tradicional con la comodidad de un supermercado. Esto, junto con la preparación de productos frescos en la tienda, muestra su compromiso con la calidad y la frescura. La integración vertical de Morrisons en la cadena de suministro permite un enfoque significativo en el abastecimiento local y la calidad del producto, lo cual es cada vez más importante para los consumidores. La dedicación de la empresa a la participación comunitaria y las iniciativas de sostenibilidad, como la reducción de los residuos plásticos y la promoción de prácticas ecológicas, se alinea con la creciente conciencia de los consumidores sobre el impacto ambiental. El enfoque de Morrisons en el servicio al cliente y en soluciones innovadoras, como su eficiente plataforma de compras en línea, demuestra su adaptabilidad y compromiso con la satisfacción del cliente. Estos factores en conjunto crean una experiencia de compra única que diferencia a Morrisons en el competitivo mercado minorista”.
Esta respuesta articula de manera efectiva las características distintivas de Morrisons, lo que demuestra su comprensión de lo que hace que la empresa se destaque en la industria de los supermercados.
4) ¿Por qué quieres trabajar para Morrisons?
Al responder esta pregunta, alinee sus valores personales y objetivos profesionales con los de Morrisons y muestre entusiasmo por el puesto que está solicitando.
Respuesta ejemplo:
“Quiero trabajar para Morrisons porque admiro su compromiso con la calidad y los valores comunitarios, lo que se alinea estrechamente con mi espíritu personal y profesional. Estoy impresionado por el enfoque innovador de Morrisons hacia el comercio minorista, especialmente su enfoque en la sostenibilidad y el abastecimiento local, que creo que son esenciales en el mercado actual. La oportunidad de crecimiento profesional en Morrisons, junto con su reputación de un ambiente de trabajo positivo, lo convierte en un lugar ideal para avanzar en mi carrera en el comercio minorista. Me atrae especialmente la dedicación de la empresa a la excelencia en el servicio al cliente, algo que me apasiona profundamente. Estoy entusiasmado con la perspectiva de contribuir a un equipo que valora la adaptabilidad y la visión de futuro, y estoy seguro de que mis habilidades en relaciones con los clientes y colaboración en equipo tendrían un impacto significativo en Morrisons”.
Esta respuesta demuestra que tiene un profundo conocimiento de Morrisons como empresa y que puede alinear sus valores personales y aspiraciones profesionales con lo que ofrece Morrisons.
5) Cuéntanos qué te gusta y qué no te gusta de comprar en Morrisons.
Esta es una pregunta complicada. Es importante ser honesto pero diplomático, centrándose más en los aspectos positivos y abordando los aspectos negativos de manera constructiva.
Respuesta ejemplo:
“Realmente disfruto comprar en Morrisons, particularmente por la frescura y calidad de los productos, que creo que es una característica destacada. El concepto de Market Street ofrece una experiencia de compra única, trasladando la sensación de un mercado local a un entorno de supermercado moderno. También me ha impresionado constantemente el servicio al cliente; Los miembros del personal siempre son serviciales y amigables. Un área que creo que podría mejorarse es la variedad de opciones de comida internacional. A medida que la demografía de los clientes se vuelve más diversa, ampliar este rango podría atender a una audiencia más amplia. Pero entiendo que las gamas de productos a menudo se adaptan a las preferencias locales. En general, mis experiencias en Morrisons han sido muy positivas y admiro el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente”.
Este enfoque le permite brindar una visión equilibrada, demostrando que aprecia las fortalezas de Morrisons y al mismo tiempo demuestra su capacidad para pensar críticamente y ofrecer comentarios constructivos.
6) ¿Cómo definirías un excelente servicio al cliente?
Al responder esta pregunta, es importante demostrar su comprensión de lo que constituye un excelente servicio al cliente, especialmente en el contexto de un entorno minorista.
Respuesta ejemplo:
“Para mí, un excelente servicio al cliente se caracteriza por una profunda comprensión y empatía por las necesidades del cliente. Se trata de brindar un servicio rápido y eficiente, garantizando que los clientes puedan encontrar lo que necesitan sin demoras innecesarias. El conocimiento de los productos y la capacidad de ofrecer consejos útiles es fundamental. Una actitud amigable y acogedora contribuye en gran medida a que los clientes se sientan valorados y respetados. Un excelente servicio al cliente también implica hacer un esfuerzo adicional: hacer algo inesperado pero apreciado por el cliente para mejorar su experiencia de compra. Crear una experiencia memorable para los clientes fomenta la lealtad y el boca a boca positivo. Por último, se trata de escuchar los comentarios de los clientes y esforzarse continuamente por mejorar el servicio ofrecido. En un entorno minorista como Morrisons, donde la interacción con el cliente es frecuente y variada, estos aspectos del servicio al cliente son esenciales para cumplir y superar las expectativas del cliente”.
Esta respuesta muestra una comprensión integral del excelente servicio al cliente y se alinea con los valores y expectativas de una empresa centrada en el cliente como Morrisons.
7) ¿Cómo lidiarías con un cliente molesto?
Resalte la necesidad de mantener la calma y ser profesional, independientemente del comportamiento del cliente. Analice cómo identificaría la raíz del problema del cliente y explore posibles soluciones.
Respuesta ejemplo:
“Cuando trato con un cliente molesto, mi primer paso es escuchar activa y empáticamente para comprender plenamente sus inquietudes. Mantener una conducta tranquila y profesional es crucial para calmar la situación. Reconocería su problema y ofrecería una disculpa por cualquier inconveniente que hayan experimentado. A continuación, identificaría la raíz del problema y trabajaría en colaboración con el cliente para encontrar una solución práctica, teniendo en cuenta las políticas de Morrisons y la satisfacción del cliente. Si la situación lo requiere, no dudaría en buscar ayuda de un supervisor para garantizar que la inquietud del cliente se aborde adecuadamente. Finalmente, un seguimiento para garantizar que la resolución fue satisfactoria a menudo puede convertir una experiencia negativa en positiva, mostrando al cliente que Morrisons valora su negocio y sus comentarios”.
Esta respuesta demuestra su capacidad para manejar eficazmente a los clientes molestos, lo que demuestra que posee las habilidades y el temperamento necesarios para un puesto de atención al cliente en Morrisons.
8) ¿Qué harías si la tienda estuviera muy ocupada y fuera necesario reponer el stock?
Al responder esta pregunta, demuestre su capacidad para gestionar prioridades, trabajar de manera eficiente y mantener los estándares de servicio al cliente incluso bajo presión.
Respuesta ejemplo:
“En una situación en la que la tienda está muy ocupada y es necesario reponer el stock, mi primer paso sería evaluar rápidamente qué áreas de la tienda requieren atención inmediata. Sería crucial dar prioridad a los artículos de alta demanda y a los bienes esenciales. La gestión eficiente del tiempo sería clave, equilibrando la tarea de reabastecimiento con el mantenimiento de una presencia en el taller para ayudar a los clientes. La comunicación con los miembros del equipo sería vital en tales escenarios, ya sea para coordinar los esfuerzos de reabastecimiento o para garantizar que las consultas de los clientes se aborden con prontitud. Mientras me concentraba en estas tareas, seguiría comprometido a mantener los estándares de la tienda, manteniendo los pasillos limpios y seguros. En todo momento, me adheriría a los procedimientos de reposición de existencias de Morrisons para garantizar la precisión y la eficiencia. En mi puesto anterior en el sector minorista, manejé situaciones similares manteniéndome organizado, comunicándome de manera efectiva con mi equipo y manteniendo siempre las necesidades del cliente en primer plano”.
Esta respuesta demuestra su comprensión de la importancia de equilibrar múltiples responsabilidades, su capacidad para trabajar como parte de un equipo y su compromiso de mantener…