A pesar de toda la energía que pones en tus correos, estás descuidando el elemento más crucial para determinar si recibirás una respuesta: el final.

Dime si esto te suena familiar:

Ha pasado horas deliberando sobre el asunto de su correo electrónico y su contenido. ¿Esta palabra hará que abran mi mensaje? ¿Estoy divagando? ¿Cómo puedo transmitir mi solicitud de la manera más concisa y considerada?

Te has preocupado por la primera frase, la segunda, y las has reescrito una docena de veces. ¿Y luego? Luego presionas «Enviar» sin pensar en qué palabras leerá tu destinatario justo antes de decidir si responderá o no.

Es fácil entender por qué la línea de asunto de su correo electrónico es tan importante: si no logra que el receptor abra su mensaje, se pierde toda esperanza. Del mismo modo, está claro que si desperdicias los primeros segundos de atención de alguien, no te la prestará más. Lo que es menos obvio pero también cierto es que si tu correo electrónico deja un mal sabor de boca a alguien al final, esa persona no responderá.

El psicólogo ganador del Premio Nobel Daniel Kahneman encontró evidencia en varios estudios de algo que denominó “la regla del pico final”. La regla del final máximo sugiere que juzguemos y recordemos las experiencias basándonos principalmente en cómo se sienten en sus momentos más intensos y justo antes de que terminen.

Si alguna vez has ido a una gran fiesta y la noche te arruinó porque alguien derramó su bebida encima justo antes de irte, sabes que esto es cierto. Lo más probable es que todavía la recuerdes como “una mala noche”, incluso si todo lo que condujo al percance de último minuto fue perfecto. La regla del pico nos afecta a todos, todo el tiempo, por lo que una buena regla para cerrar sus correos electrónicos es la siguiente: no derrame su bebida en los zapatos de las personas antes de irse.

Esto no quiere decir que estés matando activamente la vibra de la gente en tus aprobaciones. Probablemente no termines tus correos electrónicos con un «¡Hasta luego, tonto!» (si lo hace, deténgase). Pero, ¿está haciendo todo lo posible no sólo para no arruinar el día de las personas, sino para mejorarlo y aumentar sus posibilidades de obtener una respuesta en el proceso? Probablemente no. Es posible que incluso tenga una firma genérica que incluya «Saludos» o «Saludos» sin siquiera elegir una frase de cierre particular para cualquier correo electrónico determinado, y torpedea su probabilidad de respuesta para cada correo electrónico que envíe.

En 2017, la empresa detrás del complemento Boomerang para Gmail analizó 350.000 cierres de correos electrónicos. Descubrieron que las siguientes tres frases aumentaban más la probabilidad de una respuesta, entre un 22% y un 38% en comparación con la línea de base:

1. “Gracias de antemano” (tasa de respuesta absoluta del 65,7%)
2. “Gracias” (tasa de respuesta absoluta del 63%)
3. “Gracias” (tasa de respuesta absoluta del 57,9%)

Gratitud. ¿Quien lo hubiera pensado? Adam Grant, autor de Dar y recibir y profesor de psicología en Wharton, concluyó en un estudio de 2010: “Las expresiones de gratitud aumentan el comportamiento prosocial al permitir que las personas se sientan valoradas socialmente”, lo cual es una manera elegante de decir lo que sugiere el título del estudio: un poco de agradecimiento ayuda mucho.

En el experimento, los estudiantes universitarios recibieron un correo electrónico pidiéndoles ayuda con una carta de presentación, algunos de los cuales terminaban en «¡Muchas gracias!». mientras que otros no. Más del doble de personas ofrecieron apoyo cuando se les expresó gratitud por adelantado. Esto puede parecer de sentido común, pero, al parecer, muchas veces nos falta a la hora de cerrar nuestros correos electrónicos.

En el estudio de Boomerang, las frases que no obtuvieron tan buenos resultados a la hora de provocar una respuesta fueron «Saludos», «Saludos cordiales», «Saludos», «Saludos cordiales» e, irónicamente, lo peor de todo, «Mejor». Si bien es posible que no quieras apoyarte demasiado en “Gracias de antemano” (es un poco presuntuoso y puede parecer pasivo-agresivo), un simple “Gracias” hará que la mayoría de las personas respondan a tus correos electrónicos.

No desperdicies tu esfuerzo construyendo hermosos aviones de papel digitales escatimando en los últimos personajes antes de que lleguen a la meta. Piensa en cómo terminas tus correos electrónicos. Las últimas palabras importan, incluso aquí y, a menudo, un simple «Gracias» será suficiente.