Sí, fue tan malo como crees. La gente es horrible, excepto esa vez.
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He trabajado en muchos trabajos de mierda en mi época, pero ninguno era tan espantoso y tan extraño como trabajar en el departamento de quejas de McDonald’s.
¿Sabías? Sólo hay un centro de llamadas en Estados Unidos que maneja cada llamada de cada cliente enojado de McDonald’s. Solo uno. La empresa que supervisa la operación también atiende las llamadas de clientes de otras empresas. La mayoría de ellos tienen su propia pequeña sección en el edificio, pero el departamento de McDonald’s ocupa un piso entero.
Sabía que al entrar no iba a ser un trabajo agradable, pero necesitaba el dinero. Día tras día recibía llamadas que eran completamente innecesarias. Mucha gente se molestó porque sus patatas fritas no estaban calientes. Es McDonald’s, ¿qué esperabas? Tiras los dados cuando vas a los Arcos Dorados.
Mi hamburguesa no tenía suficientes pepinillos. Mi batido estaba demasiado frío. El McFrappe grande no es lo suficientemente grande. El agua del lavabo estaba demasiado caliente; ¿A McDonald’s no le importan los niños pequeños que se lavan las manos allí?
Después de cada llamada, les decía que sus inquietudes se enviarían al gerente de ese McDonald’s en particular. A menos, por supuesto, que la queja fuera sobre el gerente, entonces tenía que tomar nota de ella y enviar el caso a dondequiera que fueran después de presionar ENTER.
A veces escuchar sus quejas no era suficiente. A veces, después de haber sido abusado verbalmente, los calmaba enviándoles un cupón. Por unas patatas fritas gratis o algún otro producto barato con forma de comida.
La gente llamaba en broma a la línea directa, ya que el número está en el costado de cada bolsa y no tenían nada mejor que hacer. Nos aconsejaron decirle a la persona que llamó que el número era solo para quejas o comentarios y que volviéramos a llamar en otro momento. Después de que se había acumulado suficiente callo en mi alma, comencé a divertirme con los idiotas, esperando que esa llamada en particular no fuera grabada con fines de entrenamiento de calidad. Los niños tontos que se creían hábiles eran los mejores.
A mí: Gracias por llamar a McDonald’s. ¿Le puedo ayudar en algo?