La grosería está en todas partes: tal vez un extraño te interrumpió en el tráfico, un compañero de trabajo te cerró la puerta en las narices o un ser querido te regañó por «no limpiar lo que ensuciaste» cuando dejaste el cuchillo en el borde del fregadero. propósito en caso de que quisieras hacer otro sándwich más tarde.
Fuente: Reddit
¡Enfrentarse a una persona grosera puede ser intimidante! En un momento, veremos cómo hacerlo, pero primero, asegurémonos de que todos estemos en la misma página sobre lo que es la mala educación.
¿Qué hace que una persona sea grosera e irrespetuosa?
Las personas son groseras e irrespetuosas cuando actúan de manera descortés, desconsiderada o mala con otra persona. Puede haber muchas causas fundamentales para la mala educación, como la inseguridad o el miedo.
Las personas a menudo son groseras después de haber sido objeto de groserías. Los investigadores han descubierto que «al igual que el resfriado común, los comportamientos negativos comunes pueden propagarse fácilmente y tener consecuencias significativas». En otras palabras…
¡La grosería es contagiosa!
Puede ser útil recordar que cuando alguien es grosero contigo, dice más sobre ellos que sobre ti.
A veces, cuando nos encontramos con personas groseras o irrespetuosas, puede parecer que no creen que merezcamos que nos traten bien. En realidad, es probable que hayan estado en el extremo receptor de la mala educación y ahora están «pasándola».
“La falta de civismo es un error. Es contagioso. Y nos convertimos en portadores de él solo por estar cerca de él… Podemos contagiarnos de este virus en cualquier lugar”
—Christine Porath, Doctora en Filosofía
¿Por qué es importante la mala educación en el lugar de trabajo?
Cuando la mala educación en el lugar de trabajo no se aborda, la investigación encuentra que los empleados se sienten menos motivados y menos productivos.
Además, otro estudio encontró que la mala educación tanto de los clientes como de los colegas afecta el desempeño de los trabajadores y el comportamiento de abstinencia (llegar tarde o faltar al trabajo). Las ventas disminuyeron y el comportamiento de retiro aumentó a medida que más trabajadores tenían que interactuar con personas groseras.
La mala educación no solo puede afectar el entusiasmo de una persona por el trabajo y la capacidad de hacerlo bien en el trabajo, sino que también puede afectar negativamente la creatividad de uno.
Finalmente, las personas groseras tienen menos probabilidades de progresar profesionalmente. En esta charla TED, la investigadora de liderazgo Christine Porath habla sobre ser respetuoso. Se basa en la investigación para demostrar que la mala educación tiene un costo, y el respeto puede ayudarlo a ascender en la escala corporativa.
Nueve consejos para tratar con personas groseras
Con estos nueve consejos, con suerte, puede obtener algo de inspiración y dirección para tratar con toda la gama de personas groseras que puede encontrar a lo largo del día.
pausa y pregunta
Si alguien es grosero contigo, haz una pausa de inmediato.
No seas ofensivo o grosero. Toma un respiro.
Primero, esta pequeña pausa podría alertarlos para que escuchen lo que acaban de decir y se corrijan. En segundo lugar, te da un momento para mantener la calma y pensar.
A continuación, utilice una pregunta. Las personas groseras a veces no se dan cuenta de que están siendo groseras, por lo que preguntar puede llamar su atención suavemente.
Preguntar:
- ¿Quiso decir eso?
- No estoy seguro de entender lo que estás insinuando. Estas diciendo ___?
- ¿Sabes cómo se presenta eso?
A veces, olvidamos cómo nuestras acciones afectan a los demás. Al ayudar a alguien a comprender por qué sus palabras o acciones hacia usted son hirientes, le permite aprender y crecer en ese momento.
En este video, un entrevistador rocía agua en la cara de Tom Cruise mientras habla. Cruise mantiene la calma y comienza a preguntarle al entrevistador por qué hizo eso. Continúa hablando con el hombre en un tono de voz tranquilo, pero Cruise también le dice al hombre que a Cruise no le gusta que lo traten de esa manera.
Él dice: «Estoy aquí para darte una entrevista y tú haces algo desagradable».
Paso de acción: Como vimos hacer a Tom Cruise, pregúntale a la persona grosera si se da cuenta de lo hiriente u ofensivo que es su comportamiento, y ayúdalo a entender por qué fue inapropiado.
¿Notaste cómo Cruise usó la inflexión hacia abajo y el contacto visual constante cuando preguntó si el reportero se dio cuenta de lo grosero que acababa de comportarse? Eso ayudó a evitar que la situación se intensificara al tiempo que demostraba su sinceridad al abordar la rudeza.
Establecer límites
Cuando establece límites, permite que otras personas sepan cómo permitirá que lo traten. No les estás diciendo cómo pueden o no pueden actuar, simplemente cuáles serán las consecuencias de su comportamiento grosero.
Estos son algunos ejemplos de límites en respuesta a la mala educación:
Con un compañero, es posible que deba establecer el límite de que no tolerará que le grite durante una discusión. Intenta decir esto:
“Puedes sentirte frustrado, pero si no puedes expresar tu frustración sin gritarme, me mudaré a otra habitación y podremos continuar esta conversación cuando puedas volver a hablar conmigo”. mí sin levantarme la voz. Creo que tendremos una conversación más productiva si no nos gritamos y quiero que resolvamos nuestras diferencias”.
O tal vez tiene un jefe al que le ha pedido regularmente que respete su equilibrio entre el trabajo y la vida y que no se comunique con usted por mensaje de texto o llamada fuera del horario laboral. Podrías decirle a tu jefe algo como esto:
“Si bien sabe que soy muy dedicado a mi trabajo, anteriormente hemos discutido que no quiero que se comunique conmigo a mi teléfono celular fuera del horario laboral. No dude en enviarme un correo electrónico para que no olvide información importante en lugar de enviarme un mensaje de texto o llamarme. Si este patrón continúa y no puede respetar mi tiempo, es posible que deba encontrar trabajo en otro lugar. Creo que si tengo tiempo fuera del trabajo para descansar, podré cumplir con mis responsabilidades laborales de manera más eficiente y mejor cuando esté aquí”.
Esto ayuda a las personas a ver que usted está siendo razonable y, al mismo tiempo, les muestra claramente cuáles serán las consecuencias de tal comportamiento.
¿Te encuentras tratando regularmente con personas groseras en el trabajo? Consulte esta guía para ayudarlo a navegar esas relaciones desafiantes.
Paso de acción: Al establecer límites, use ASSA—Alert, State, Sell y Agree. Puede usar este método cuando hable en persona o envíe un correo electrónico o mensaje de texto.
Alerta: Hazle saber a la persona que quieres hablar con ella. Es posible que desee evitar enviar un mensaje de texto que diga «Tenemos que hablar», ya que eso puede causar mucha ansiedad, lo que hace que la conversación sea menos beneficiosa en general. Si quieres hablar con ellos en persona, trata de apartarlos para una conversación privada. Si no los ve con frecuencia, intente seguir todos los pasos de ASSA por mensaje de texto y ofrézcales hablar más al respecto si así lo desean.
Estado: Dígales cuál fue su comportamiento que lo molestó y cómo lo hizo sentir.
Vender: Explíqueles los beneficios de respetar y tratar sus límites con cortesía.
De acuerdo: pídales que acepten que lo tratarán de manera diferente en el futuro.
Inclínate hacia el calor
Considere la última vez que fue grosero: lo más probable es que estuviera experimentando estrés, fatiga o que acababa de recibir malas noticias.
Lo mismo ocurre con todos los demás. La vida de las personas es compleja, y es probable que su rudeza se deba a algo que salió mal en su mundo en el momento en que están.
comunicándose contigo. Hay una palabra para esto: sonder.
Sonder — sustantivo. la comprensión de que cada transeúnte al azar está viviendo una vida tan vívida y compleja como la suya, poblada con sus ambiciones, amigos, rutinas, preocupaciones y locuras heredadas.
—Diccionario de Dolores Oscuros
A veces, la forma más rápida de descongelar un «hombro frío» es con calor. La calidez se asocia generalmente con el optimismo, el afecto y el entusiasmo.
Aquí hay algunas acciones cálidas:
- Agregue los cumpleaños, aniversarios y otras fechas importantes de su ser querido a su calendario para que recuerde desearles lo mejor.
- Haz un acto de bondad al azar por alguien.
- Haz contacto visual y di «hola» cuando veas a alguien que conoces.
Hecho de la diversión: Cuando las personas son físicamente cálidas, es más probable que muestren rasgos de carácter amigables. Por ejemplo, cuando los participantes de la investigación sostenían una taza con una bebida caliente en sus manos, era más probable que obtuvieran un regalo para sus amigos que para ellos mismos. El mismo estudio encontró que cuando eran amigables, los participantes tenían más probabilidades de percibir que los demás tenían una personalidad amigable.
Paso de acción: Cuando estés en medio de una situación con alguien que está siendo grosero, trata de usar señales cálidas no verbales para mostrar calidez.
Aquí hay algunas formas de mostrar calidez a través del lenguaje corporal:
- Asiente con la cabeza mientras hablas. Esto se asocia con la escucha activa y la calidez.
- Los toques rápidos como chocar los cinco o un apretón de manos pueden ayudarlo a parecer más cálido.
- Una sonrisa que llega al rabillo del ojo aumenta la percepción de la gente sobre tu calidez.
Muestra tu competencia
En algunos casos, especialmente en el entorno laboral, las personas pueden ser groseras porque dudan de su capacidad para hacer el trabajo. Si bien la humildad puede ser un rasgo positivo, y todos tienen el potencial de crecer, no dudes en mostrar tu competencia.
Si sientes que alguien te está subestimando, sé amable y directo. A veces, llamarlo ayuda a disipar la tensión y muestra confianza en ti mismo y en tus habilidades.
También puede trabajar para desarrollar su confianza al mantener una carpeta de varios logros que haya logrado. Esta carpeta puede incluir una foto de su graduación universitaria, un correo electrónico de su jefe diciéndole que está contento con su trabajo en un proyecto o las notas de una presentación que dio y salió bien. Puede ayudarlo a recordar su competencia para que pueda defenderse con confianza ante los demás.
Si un compañero de trabajo está siendo grosero contigo durante un período prolongado, es posible que también desees llamar a tu jefe a un lado para informarle y que pueda ayudarte a lidiar con las personas tóxicas en tu entorno laboral.
Paso de acción: Cuando las personas dudan de su capacidad, puede ser desalentador y derribar su confianza. Combate eso haciendo una carpeta con tus logros para recordar cuando tengas un mal día.
También puede dirigirse a la persona y pedirle la oportunidad de mostrar su capacidad. Aquí hay algunas ideas diferentes sobre cómo hacerlo, dependiendo de la situación:
- “Estoy muy emocionado de que me confíen esta responsabilidad y poner mi experiencia para encabezar este proyecto”.
- Si bien esto es sutil, muestra que tienes confianza en ti mismo y crees que estás calificado para la oportunidad. Si se le pregunta, tiene conocimientos y experiencia a los que puede hacer referencia porque recibió esta oportunidad.
- “X, siento que puedes estar dudando de mi aporte. Baso mi opinión en estos estudios de casos que mi equipo y yo realizamos. ¿Tiene alguna investigación que sugiera lo contrario?
- Las personas naturalmente cálidas pueden beneficiarse de la investigación y los datos para ayudar a confirmar su competencia y minuciosidad. Cuando cita estudios, investigaciones o líderes de opinión de la industria. Ayuda a mostrar que estás haciendo tu tarea.
- “Estoy emocionado de abordar estas tareas, pero creo que tendré la capacidad para manejar más. ¿Qué más puedo hacer para ayudar al equipo a tener éxito?”
- Esto es genial para usar si sientes que tu jefe te está subestimando. Estás ofreciendo ser un jugador de equipo y al mismo tiempo mencionas que crees que las personas te privaron de las oportunidades que te gustarían.
Puede obtener más información sobre cómo demostrar competencia…