Se necesita coraje para disculparse. Decir que lo sentimos nos pone en una posición de vulnerabilidad. No tenemos el control de las respuestas de otras personas. Podrían rechazarnos. Podrían gritarnos. Es posible que no acepten nuestra disculpa.
Sin embargo, todos estos son riesgos que podemos elegir tomar, con el espíritu de querer hacer las cosas bien en términos de nuestro comportamiento. Ya sea que la disculpa sea por una ofensa mayor o menor, decir que lo sentimos puede reconstruir puentes que, si no se reparan, pueden dañar irreversiblemente nuestras relaciones.
“¿Por qué no podemos hablarlo? Siempre me parece que lo siento es la palabra más difícil”. Elton John
¿Por que disculparse?
- Somos humanos y cometemos errores de vez en cuando.
- Iniciamos una conversación entre nosotros y la parte ofendida, que nos permite a ambos expresar nuestros sentimientos.
- Podemos experimentar el alivio del peso de la vergüenza y la culpa acumuladas, y la carga de resentimiento de la otra persona puede desaparecer. La buena voluntad se puede restaurar, con el tiempo.
- Pedir disculpas nos da la oportunidad de reconstruir la confianza.
Las disculpas efectivas requieren cuatro pasos:
- Reconocer el comportamiento ofensivo. Es importante que expresemos comprensión y propiedad de lo que hicimos que fue doloroso. Ejemplo: «No me presenté a nuestra cita para cenar». Usa declaraciones con “yo”. Decir “Lamento que te hayas molestado cuando yo…” o “Había olvidado lo sensible que eres” parece trasladar la responsabilidad a la otra persona, cuando nuestro trabajo es limpiar nuestro lado de la calle.
- Indique cómo el comportamiento fue hiriente y exprese remordimiento. Esta es una oportunidad para ponerse en el lugar de la otra persona y mostrar empatía por su dolor y sufrimiento. “Esto fue desconsiderado de mi parte y causó que te preocuparas y sintieras que te faltaron al respeto. Lo lamento.» No use «pero» («Lo siento, no me presenté, pero tenía muchas cosas en mente»). La explicación de las circunstancias atenuantes podría venir más adelante; sin embargo, no comience con esto. Diluye el impacto de su disculpa y parece desviar la responsabilidad de usted hacia una causa externa. Sé auténtico y humilde, y no te disculpes con un motivo oculto. No siga una disculpa con una acusación de cómo el comportamiento de la otra persona contribuyó a este u otro problema en su relación. Si lo hace, usaría su disculpa como palanca y se consideraría menos que genuino.
- Compensar. Las enmiendas significan cambios en el comportamiento. Dígale a la persona lo que hará para arreglar las cosas. A veces, lo que se daña son los sentimientos, en lugar de algo tangible (como un automóvil abollado que se puede reparar). Pregúntale a la otra persona qué le gustaría de ti. Permitir que la otra persona se sienta escuchada puede ser una sanación a un nivel profundo.
- Promete que el comportamiento no volverá a suceder.Las verdaderas disculpas van más allá de las palabras. ¿Cómo puede asegurarse de que la ofensa no se repetirá? En el ejemplo anterior, podría decir: «De ahora en adelante, honraré nuestras fechas y me aseguraré de comunicarme con usted si por alguna razón no puedo hacerlo». Sea realista y no haga promesas demasiado ambiciosas que no pueda cumplir. Asegúrese de cumplir con su promesa, para que la otra persona no cuestione su confiabilidad y compromiso con el cambio.
Consejos:
- Escriba su disculpa y actúe con un amigo o colega. Sin embargo, no ensayes tus enmiendas hasta el punto en que suenen escritas. Sé genuino cuando te disculpes.
- Pide disculpas lo antes posible.
- Deje de tener “razón”: lo importante es que demuestre que comprende los sentimientos de la otra persona, incluso si los dos no están de acuerdo. Los sentimientos no son correctos o incorrectos, simplemente son.
- No sea vago acerca de la ofensa (es decir, «Lo siento, fui tan idiota»).
- No te disculpes demasiado ni te llames a ti mismo una persona terrible, la escoria de la tierra, un perdedor, y digas cosas como: «No sé por qué alguien me daría la hora del día», etc. t una disculpa, es una fiesta de lástima, y hace que la conversación sea sobre ti en lugar de hacer las paces con la otra persona.
- No esperes un perdón instantáneo. Dale tiempo a la persona para que sane. No imponga un calendario en el proceso de la otra persona. Podrías decir “Sé que querrás tomarte un tiempo para pensar en nuestra conversación. Sólo quería decirte cuánto lo siento. Me doy cuenta de que me puede tomar algún tiempo demostrarles que estoy comprometido a cambiar mi comportamiento”.
Finalmente, ofrécete el perdón. Al disculparte, has demostrado que has reconocido tu transgresión, has demostrado humildad, has hecho las paces donde puedes y tienes la intención de comportarte con integridad en el futuro. Ahora, deja de lado la autocondena y sigue adelante con amor y compasión. tanto para la otra persona como para ti mismo.