¿Cómo evalúa su capacidad para manejar los conflictos con un compañero de trabajo? Según monster.com, esa es la pregunta más común durante las entrevistas de trabajo.
La mejor respuesta no tiene nada que ver con evitar el desacuerdo debido a tu brillante personalidad. No puedes convencer a nadie de que nunca tuviste un desacuerdo o nunca estuviste involucrado en un conflicto en el trabajo. Los desacuerdos y los conflictos de personalidad surgen cada vez que las personas interactúan. Problemas de poder, competencia por los recursos, así como personas francamente desagradables pueblan nuestra vida diaria.
Su mejor respuesta a esa pregunta crucial de la entrevista es ser honesto y demostrar que usted:
- darse cuenta de que los desacuerdos son un resultado natural cuando las personas trabajan juntas
- saber que los desacuerdos, cuando se manejan constructivamente, no tienen que deteriorarse hasta convertirse en conflicto
- abordar los conflictos lejos del calor de la emoción a través de la comunicación objetiva y la empatía con el punto de vista de la otra persona
- son conscientes de que la forma de manejar el conflicto con un compañero de trabajo causado por discriminación o acoso debe escalarse inmediatamente a Recursos Humanos para su investigación y resolución.
- saber cómo escalar adecuadamente la resolución de conflictos que no se pueden resolver a su nivel
El desacuerdo tiene un papel constructivo en un entorno profesional.
El general del ejército de la Segunda Guerra Mundial, George S. Patton, dijo una vez a sus oficiales de estado mayor: «Si todos piensan igual, entonces alguien no está pensando». Patton alentó los desacuerdos, pero exigió razones bien pensadas para no estar de acuerdo con él.
En un entorno profesional, desarrollar los desacuerdos es uno de los mejores beneficios de, de hecho, la razón principal detrás de la celebración de reuniones. Si no expresas tu opinión, para qué ir a una reunión. Si retiene su opinión porque teme que pueda ofender a alguien, no está contribuyendo a la discusión en cuestión.
Hay muchos libros y guías sobre cómo estar en desacuerdo de manera amistosa y profesional. Un libro de Amazon de Suzette Haden Elgin, Ph.D carga todo en su título conciso: «Cómo estar en desacuerdo sin ser desagradable: entender su punto de vista con el arte suave de la autodefensa verbal». Junto con otros consejos, el Dr. Elgin muestra cómo el lenguaje puede reducir la tensión y crear una buena relación sin tener que ser un experto y saber cómo manejar los conflictos con un compañero de trabajo. En otras palabras, una buena comunicación puede prevenir el conflicto antes de que se vuelva tóxico.
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Cuando los desacuerdos se deterioran hasta convertirse en conflicto
El conflicto en el lugar de trabajo es esencialmente un choque de ideas o intereses. En cualquier aspecto de la vida, puede causar tensión, herir sentimientos y luchas de poder. En el lugar de trabajo donde todos deberían perseguir un objetivo común, el conflicto, cuando no se canaliza de manera constructiva, puede causar problemas graves. El conflicto entre compañeros de trabajo puede causar serios problemas en la moral, una cultura empresarial venenosa y, lo que es más importante, una productividad paralizada. Puede resultar en un trasfondo tóxico de tensión y un entorno pasivo-agresivo y una alta rotación de empleados.
Cómo manejar el conflicto con un compañero de trabajo
Reconocer las causas típicas de los conflictos en el lugar de trabajo y las formas de manejar el conflicto.
Según un artículo publicado por la Facultad de Derecho de Harvard, existen tres tipos de conflicto en el lugar de trabajo:
1. Conflictos sobre la asignación de tareas. Estos implican disputas sobre cómo dividir los recursos en el trabajo. Los conflictos surgen por las diferencias de opinión sobre cómo hacer el trabajo o quién debe hacerlo. Es posible que trabaje en una organización que no tenga procedimientos de trabajo escritos. A veces, uno o más de sus compañeros de trabajo tardan en proporcionar la información que necesita para hacer su trabajo.
2. Conflictos en las relaciones y la personalidad.. Tiene compañeros de trabajo que provienen de diferentes orígenes, lo que resulta en diferencias de personalidad, estilo, gustos e incluso diferentes formas de manejar los desacuerdos.
3. Conflictos de valor. Estos conflictos surgen de diferencias fundamentales en creencias políticas, religiosas, éticas u otras creencias profundamente arraigadas. Incluso si la discusión sobre política y religión se desaconseja en la mayoría de las organizaciones, esas diferencias pueden generar conflictos en el contexto de las decisiones y políticas laborales.
Aplicar estrategias comprobadas para aprender a manejar conflictos con un compañero de trabajo
Cualquiera que sea la causa del conflicto, la clave para manejar el conflicto en el lugar de trabajo se basa en el profesionalismo que se eleva por encima de la emoción. Escribiendo para Invincible Career, Larry Cornett, Ph.D. reconoce que aunque a todo el mundo le gustaría tener un lugar de trabajo libre de conflictos. El Dr. Cornett reconoce que “el conflicto es una parte muy real de la vida y ocurrirá en su lugar de trabajo, tarde o temprano”.
En su artículo «Tres estrategias comprobadas para la resolución de conflictos entre compañeros de trabajo», se enfoca en cómo manejar los conflictos con un compañero de trabajo que no es el jefe, sino un colega. Sus estrategias son intuitivas y no se basan en ninguna psicología profunda. Sus enfoques se basan en expectativas positivas y en la idea de que la mayoría de las personas con las que trabaja son buenas, racionales y quieren lo que usted quiere: que su organización tenga éxito.
En casos raros, las siguientes estrategias no siempre funcionan. Has conocido o has tratado con alguien que no es una buena persona. Esos son los tipos maquiavélicos, los trabajadores disruptivos tóxicos y negativos, e incluso los psicópatas aterradores sobre los que ha leído y que, con suerte, nunca conocerá.
Estrategia n.º 1: siempre desafíe sus suposiciones
Cuando está enfocado en lograr un proyecto de mejora de su carrera y un compañero de trabajo se interpone en su camino, puede albergar algunos sentimientos negativos sobre ese compañero de trabajo. Tal vez el conflicto es de larga data e intermitente. Si el conflicto persiste, puede comenzar un ciclo de suposición negativa y pensar siempre lo peor de la otra persona. Si va a superar el conflicto, tendrá que entrar en el modo de comunicación y dejar sus suposiciones en la puerta.
Entonces, la clave es llegar al fondo del conflicto y abandonar la suposición de que la persona con la que estás tratando es mala. La mayoría de las personas son racionales e inteligentes y tienen buenas intenciones. Los conflictos a menudo surgen debido a la falta de claridad, comunicación y malentendidos.
No asuma que el comportamiento de su compañero de trabajo es irracional, porque la mayoría de las personas son racionales. Se comportan de maneras que tienen perfecto sentido para ellos mismos. Si acepta eso, entonces ha dado un primer paso importante para comprender la causa del conflicto.
Debe hacer una lista de lo que podría estar provocando el comportamiento del trabajador. Podría ser la clave para descubrir qué presiones, miedos y preocupaciones está experimentando su compañero de trabajo. Si tiene en cuenta la suposición de que esencialmente comparte los mismos objetivos con su compañero de trabajo, podría ser un caso de prioridades no coincidentes o poco claras.
Estrategia #2: Trabajar en formas de interactuar de manera menos crítica
Puede ser honesto y decir lo que piensa, pero aún así preocuparse por la persona con la que está hablando. El ejemplo que usa el autor es que una vez le dijo a un compañero de trabajo: “Sé que no te agrado, y está bien. En realidad. No necesito gustarte, y no tengo que gustarte. Pero busquemos juntos una solución que nos permita a ambos tener éxito y que el proyecto vuelva a encarrilarse”.
Si bien el compañero de trabajo estaba un poco sorprendido por la franqueza, al no hacerlo personal, ambos pudieron mejorar dramáticamente su relación laboral después del encuentro.
No hacerlo personal significa que no lo haces sobre «tú» o «ellos». Lo haces sobre el éxito de la organización y el equipo. El ingrediente clave es «identificar puntos en común en sus objetivos deseados».
Una vez que llegue a la etapa de objetivos compartidos, es hora de pasar de los objetivos de nivel inferior: los objetivos personales de nuestro equipo y de nosotros mismos. El autor describe una pirámide de objetivos con los objetivos de la empresa en la cúspide y sus objetivos personales frente a los suyos en la base. Entre ese vértice y los objetivos personales se encuentran los proyectos de alto nivel y los objetivos organizacionales.
No siempre se trata de «ganar-ganar», cuando no se toma el tiempo para comprender realmente lo que la otra persona está tratando de lograr. Con esa comprensión, puede trabajar a través del conflicto y acordar un conjunto de objetivos compartidos y aceptar que lograr esos objetivos puede ser una perspectiva real de «ganar-ganar» para la organización.
Estrategia #3: Sepa cuándo escalar el conflicto
A veces los conflictos exponen, como dicen en la corte de divorcio, diferencias irreconciliables. Pero no tiene la opción de divorciarse, y es hora de que un tercero medie o se pronuncie sobre el conflicto.
Se llama escalamiento, y los canales de escalamiento existen en una organización por una razón. La escalada saludable es la mejor manera de hacer avanzar más rápidamente el trabajo y los proyectos estancados, pero si la escalada ocurre constantemente, se puede abusar de ella.
Los abusos ocurren cuando alguien no sigue la cadena de autoridad o acude al tomador de decisiones equivocado. Escalar sin la otra parte o hacer ataques negativos a la otra persona puede agravar el conflicto y generar disfunción.
Una vez más, lo importante es el proyecto y los objetivos de la organización. La resolución de conflictos no tiene que ser personal. Si siente la necesidad de escalar, diríjase a la persona facultada para hacer la llamada y presente su caso sobre hechos objetivos y objetivos acordados.
Finalmente, el conflicto nunca es del todo malo. A menudo viene disfrazado de energía que espera ser aprovechada para generar avances positivos. Puede aprovechar ese poder positivo a través de la apertura, el ingenio y la voluntad de buscar honestamente mejores soluciones.
Sobre todo, comience siempre con apertura y el conflicto se convertirá rápidamente en la solución.
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