Ser humano es ser falible. Incluso cuando se realizan todos los controles necesarios, todavía se producen errores humanos en el lugar de trabajo. Hay varias razones por las que ocurren errores en el trabajo, incluidas las distracciones, la planificación inadecuada, el estrés y el descuido. Los ejemplos de las consecuencias del error humano pueden variar desde gastos adicionales hasta pedidos excesivos y accidentes graves en industrias como la energía nuclear, la aviación o la medicina. Si está tratando de minimizar los errores en el lugar de trabajo, puede ser útil saber cuáles son los tipos más comunes de errores humanos en el lugar de trabajo. Para comenzar, he compilado esta lista de los cinco tipos de errores humanos más comunes que se encuentran en el lugar de trabajo.
Cinco tipos de errores humanos en el lugar de trabajo
1. Resbalones al realizar tareas familiares
Los deslices suelen ocurrir cuando realiza una tarea familiar. Cuando las personas realizan tareas regulares y familiares, a menudo lo hacen sin mucha atención consciente, lo que puede conducir a la distracción. Las distracciones e interrupciones también pueden contribuir a los deslices.
Otra causa de los deslices en el trabajo es la “multitarea”, que es cuando intentas hacer más de una tarea al mismo tiempo. Sin embargo, los estudios han demostrado que en realidad no es posible que el cerebro haga dos cosas al mismo tiempo. Lo que realmente estás haciendo cuando realizas múltiples tareas es cambiar rápidamente tu atención de una tarea a otra. En lugar de aumentar la productividad, la multitarea en realidad reduce la atención y puede provocar deslices, ya que en realidad no se está concentrando en ninguna tarea.
Ejemplos de resbalones en el lugar de trabajo incluyen:
- Omitir un paso o serie de pasos de una tarea.
- Seleccionar el botón o la función incorrecta.
- Transposición de números.
- Realizar una acción demasiado pronto en un procedimiento, o dejarla para demasiado tarde.
- Hacer la verificación correcta pero en el objeto equivocado o hacer la verificación incorrecta en el objeto correcto.
Puede intentar evitar este tipo de errores utilizando listas de verificación para verificar que se hayan completado todos los pasos. Además, trate de minimizar las distracciones e interrupciones en su espacio de trabajo. Si su trabajo involucra procedimientos y tareas complejos, es vital que se realicen los controles necesarios, ya que los deslices durante dichos procesos podrían ser potencialmente costosos o peligrosos.
2. Lapsus en la memoria
A diferencia de los deslices que generalmente ocurren debido a la falta de atención, los lapsus generalmente ocurren debido a una falla de memoria. Olvidarse de hacer cosas en el trabajo puede ser vergonzoso y también puede afectar negativamente su productividad y rendimiento o los de su equipo.
Ejemplos de lapsos de memoria en el trabajo incluyen:
- No recordar todo lo que se dijo en una conversación con un cliente.
- No presentarse para una cita o una reunión porque se le olvidó.
- Olvidar detalles específicos sobre tareas que le han asignado.
- Perder su lugar a la mitad de una tarea.
Afortunadamente, hay pasos que puede tomar para contrarrestar los lapsos de memoria. Si sabes que tiendes a ser olvidadizo, es recomendable anotar las cosas o pedir instrucciones por escrito. El uso de la tecnología también puede ser útil. Puede, por ejemplo, usar una aplicación que le envíe notificaciones cuando tenga una reunión o una tarea programada.
3. Errores
Mientras que los deslices y lapsos son errores inconscientes, es decir, algo que no tenía la intención de hacer, los errores son errores conscientes. Esto no significa que estés tratando deliberadamente de hacer lo incorrecto. Los errores ocurren porque estás pensando que estás haciendo lo correcto en ese momento, pero en retrospectiva, no fue así. Hay muchos factores que contribuyen a los errores en el lugar de trabajo, como la falta de capacitación o conocimiento, así como problemas organizacionales, como descripciones incorrectas de puestos.
Esto significa que se produce un desliz cuando se tiene el modelo mental correcto pero no se ejecuta correctamente la tarea. Por el contrario, se produce un error cuando se tiene el modelo mental incorrecto. Por ejemplo, si presiona la pestaña incorrecta en una aplicación por error, es un desliz. Sin embargo, si selecciona una pestaña pensando que hará una cosa pero hace otra, ha cometido un error. Los errores, por lo tanto, son fallas en la toma de decisiones.
Aquí hay algunos ejemplos más de errores:
- Un nuevo empleado que ejecuta una tarea incorrectamente debido a la falta de experiencia o la mala capacitación.
- Un gerente que compra las licencias de software incorrectas para una empresa.
- Un camionero adelantando a otro vehículo en el momento equivocado y provocando un accidente.
Para evitar errores en el trabajo, los empleadores deben asegurarse de que los empleados estén debidamente capacitados. Además, a los empleados no se les deben asignar tareas que no se ajusten a la descripción de su trabajo ni a su conjunto de habilidades. La gestión eficaz también puede ayudar a frenar posibles errores en el lugar de trabajo.
4. Violaciones
Las violaciones se diferencian de los deslices, lapsus y errores en que son intencionales. Aunque los errores también son intencionales, la persona que comete el error espera un resultado diferente. Sin embargo, si comete una infracción, está haciendo algo incorrecto deliberadamente. Aunque las violaciones son deliberadas, aquellos que ignoran las reglas y regulaciones no necesariamente tienen intenciones maliciosas.
Algunas de las razones por las que pueden ocurrir infracciones en el lugar de trabajo son que los empleados pueden encontrar reglas y procedimientos poco prácticos o que piensan que las reglas no se aplican a ellos. Otra razón es que los trabajadores pueden estar bajo presión debido a la escasez de personal o los plazos frenéticos. La presión de los compañeros también puede motivar a los empleados a violar las reglas.
Ejemplos de violaciones incluyen:
- Un conductor de camión que no usa su cinturón de seguridad o no se detiene en un semáforo en rojo.
- Un miembro del equipo del proyecto que ejecuta una tarea que no forma parte del plan del proyecto sin consultar primero con el director del proyecto.
- Un gerente que permite que personal no capacitado opere maquinaria.
Las violaciones se pueden frenar en el lugar de trabajo mejorando la comunicación entre el personal ejecutivo y los empleados. Si los empleados se sienten descontentos con las reglas y regulaciones hasta el punto de que las están violando, puede ser beneficioso explicar el razonamiento detrás de las reglas y políticas de la empresa. También puede ser una buena idea aceptar algunos aportes de los empleados con respecto a posibles cambios en las regulaciones para garantizar su cumplimiento en el futuro.
5. Errores de equipo
Hasta ahora, he resaltado los errores que cometen las personas en el lugar de trabajo. Sin embargo, una buena parte de los errores que ocurren en el lugar de trabajo ocurren dentro de los equipos. Cuando las personas trabajan juntas, la probabilidad de que ocurran errores es bastante alta.
Existen múltiples razones para los errores del equipo, de las cuales la falta de comunicación es probablemente la más importante. Cuando las personas trabajan juntas en equipos, es vital que se comuniquen de manera efectiva. La falta de comunicación puede dar lugar a todo tipo de errores, y también a conflictos.
Otra razón para los errores del equipo es algo llamado «pensamiento de grupo», que es cuando el deseo de conformidad en un equipo lleva a la toma de decisiones y acciones erróneas entre los miembros del grupo. Otra razón, que es bastante similar al pensamiento de grupo, es cuando un subordinado tiene demasiado miedo o es reacio a cuestionar las decisiones de un superior.
Ejemplos de errores de equipo incluyen:
- El miembro del equipo A simplemente asume que el miembro del equipo B actuará de cierta manera.
- Falta de informes o actualizaciones de los miembros individuales del equipo.
- Miembros del equipo que actúan fuera del alcance de un proyecto sin consultar a otros miembros del equipo.
- Miembros del equipo que no hacen sus tareas correctamente.
- Conflicto no resuelto entre los miembros del equipo.
Es menos probable que ocurran errores de equipo cuando el equipo tiene un líder fuerte y eficaz. Un líder de equipo fuerte inculcará una cultura de comunicación y transparencia en sus equipos. También es más probable que tengan controles para garantizar que los miembros individuales del equipo estén ejecutando sus tareas correctamente.
Consejos Generales para la Prevención de Errores Humanos en el Trabajo
Ya sea propietario de una empresa, gerente de proyecto o miembro de un equipo, debe intentar tomar medidas preventivas para tratar de frenar los posibles errores en el lugar de trabajo. Aquí hay algunos consejos a considerar:
Un ambiente de trabajo productivo
Los empleados que trabajan en un ambiente de trabajo agradable, bien equipado y limpio pueden ser menos propensos a cometer errores o errores, o cometer infracciones. Un entorno de trabajo seguro, bien iluminado y tranquilo favorece la productividad, ya que se minimizarán las distracciones e interrupciones y los empleados tendrán menos quejas.
Gerentes efectivos
Los gerentes efectivos también ayudan a frenar la ocurrencia de errores en el lugar de trabajo. Además del hecho de que los buenos gerentes implementan los controles necesarios para garantizar que los miembros del equipo hagan el trabajo, también suelen cultivar una cultura de comunicación efectiva entre los miembros del equipo.
Responsabilidad individual
Los empleados individuales también deben asumir la responsabilidad de su desempeño en el trabajo. Ya sea que sea un gerente o un miembro del equipo, puede minimizar los deslices y errores en el trabajo cuidándose bien. Asegúrese de dormir lo suficiente, hacer ejercicio con regularidad y comer bien para que su rendimiento no se vea afectado por problemas de salud o falta de sueño. También puede aumentar su productividad y minimizar los errores creando horarios y listas de verificación y, en general, organizándose en el trabajo.
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