Mientras está en su trabajo, puede encontrarse con un evento o interacción que lo deje frustrado o incómodo. Al determinar cómo manejar situaciones difíciles en el trabajo, debe evaluar el mejor camino a seguir y considerar si podría enfrentar consecuencias por sus acciones.
Los empleadores a menudo hacen preguntas sobre su enfoque sobre cómo manejar situaciones difíciles en el trabajo como parte del proceso de entrevista. Los gerentes de contratación, los oficiales de personal o los comités de búsqueda plantean variaciones de esta pregunta para determinar la inteligencia emocional de un solicitante. Además, las respuestas dan una indicación de la iniciativa y las habilidades de comunicación del solicitante, así como su capacidad para priorizar y resolver problemas.
Si se le hace esta pregunta en una entrevista de trabajo, proporcione un ejemplo del mundo real. Ofrezca una respuesta concisa, pero proporcione suficientes detalles para que entiendan el motivo de su respuesta. Responda con un resultado positivo que valide su comunicación, liderazgo y competencia técnica.
Abstente de ponerte dramático cada vez que tengas que explicar cómo manejar situaciones difíciles en el trabajo. Evite insistir en los aspectos negativos de la situación o en cualquier problema que pueda haber creado.
Enfócate en tus fortalezas. Evita sonar arrogante o hablar mal de los demás. Solo asigne la culpa cuando pueda proporcionar razones claras.
Sé una estrella con la técnica STAR
Ya sea que esté respondiendo a una pregunta de una entrevista o documentando un evento que ya sucedió en su trabajo actual, la técnica STAR le permite delinear los comportamientos, los detalles y las respuestas a una situación laboral difícil:
- Situación: Explique el contexto y proporcione información de fondo de la situación difícil.
- Tarea: Describa las tareas que eligió hacer para resolver este asunto.
- Acción (o Enfoque): Mencione las acciones que tomó o los enfoques que utilizó.
- Resultado: Indique cómo la tarea y las acciones o enfoques que utilizó condujeron a un resultado favorable.
8 ejemplos de cómo manejar situaciones difíciles en el trabajo
1. Sea honesto con usted mismo, sus colegas y supervisores
Si mintió, exageró o tergiversó su desempeño en el trabajo, esta falta de decir la verdad podría causarles un gran daño a usted y a sus compañeros de trabajo. Las pequeñas mentiras piadosas pueden convertirse en papeles rosas o en una lista negra profesional de usted. Si no es honesto consigo mismo y con los demás, puede dañar irreparablemente su reputación no solo con su empleador actual, sino también en su red profesional más amplia.
Por ejemplo, suponga que una presentación vence en dos días y su jefe le pregunta sobre su estado. En lugar de decir que no ha comenzado a trabajar en ello, miente al decirle a su jefe que está «a medio camino». Si luego quieren examinar el trabajo en progreso, su mentira sobre su estado puede romper la mayor parte o la totalidad de la confianza que su jefe alguna vez tuvo en usted. Simplemente sé honesto.
2. Acepte la responsabilidad de sus acciones y decisiones
Si comete un error de juicio, no cave un hoyo más profundo. Al admitir que cometió un error, reduce la tensión sobre el episodio y demuestra que está dispuesto a hacerse cargo de sus acciones en lugar de desviar la culpa. Da la impresión de que no tienes interés en repetir este error nuevamente.
Por ejemplo. si ha decidido tomar un almuerzo extra largo para ver un juego de pelota en el bar, es posible que sus compañeros estén esperando que envíe contenido para un informe. La fecha límite pasa, el proyecto falla o un contrato lucrativo que tiene su empresa ahora está en peligro. En estas y otras situaciones, un error tonto podría tener como consecuencia el final de su carrera si minimiza su participación en esta mala decisión o echa la culpa donde no corresponde.
3. Conviértase en un creador de soluciones
Trate de mantener una perspectiva amplia y busque soluciones que puedan implicar un enfoque no tradicional. Cuando otros fracasen o lleven a la empresa por el camino equivocado, combine una perspectiva y una actitud positivas con sus mejores sugerencias sobre cómo seguir adelante.
Por ejemplo, cuando alguien o algo en el lugar donde trabaja no cumple con sus tareas, piense en formas de resolver el problema que eviten la mezquindad y las acusaciones. Investigue opciones, investigue pistas y ofrezca apoyo en todas las formas posibles dado su trabajo. obligaciones y las habilidades que tiene.
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4. Comprenda cómo la negatividad envenena la cultura de la oficina
Las palabras, acciones y emociones negativas derriban más que el compañero gruñón en el cubículo de la esquina. Cuando la actitud negativa o el desempeño laboral de una persona afecta a otros, aumentarán las acusaciones. Otros pueden tomar represalias con respuestas igualmente negativas o pasivo-agresivas.
Por ejemplo, un miembro del equipo con problemas fuera del trabajo comienza a traer una actitud negativa a la oficina. Pronto, el desempeño laboral disminuye y su mera presencia comienza a frustrarte a ti y a otros compañeros. Mantenga la calma, motive a los demás y trate de aportar tanto esfuerzo y lenguaje positivos a la cultura como sea posible.
5. Evite empeorar las malas acciones o tergiversaciones de otra persona
Si alguien miente, engaña o roba, evite la tentación de mantener las cosas en silencio con la creencia de que mantener la paz es el camino más seguro. Proceda con cuidado con cualquier acusación y evite confrontar directamente a sus colegas. Revise las políticas de personal, documente las actividades inapropiadas y revise cuidadosamente cualquier documento que envíe con respecto a un asunto relacionado con los actos ilegales o poco éticos de otra persona.
Existen ejemplos obvios en casi todas las profesiones y entornos de trabajo. Un subcontratista no cumple con un contrato, acuerdo o promesa. Un compañero de trabajo exagera las ganancias en un estado de cuenta trimestral. Cualesquiera que sean las circunstancias, proceda con cautela y tome el terreno elevado, sabiendo que también puede recibir un puñetazo bajo el cinturón.
6. Limpia la bandeja de entrada y busca un mejor equilibrio
Uno de los escenarios más comunes en los que tendrá que determinar cómo manejar situaciones difíciles en el trabajo se centra en el aumento de la carga de trabajo que crea un desequilibrio entre el trabajo y la vida personal. A veces, la bandeja de entrada se llena debido a la reducción de personal o la dificultad para contratar compañeros de trabajo bien calificados; en otras situaciones, un trabajador asume una carga de trabajo abrumadora con la esperanza de ganar elogios del jefe o un ascenso. En cualquier caso, los casos prolongados en los que dices «sí» pueden no ofrecerte una salida.
Por ejemplo, suponga que la empresa acepta un contrato lucrativo en un momento en que espera obtener un ascenso. Dedica innumerables horas a la tarea, incluso leyendo y respondiendo correos electrónicos en medio de la noche, y pronto descubre que ha perdido el enfoque porque ha asumido más responsabilidad de la que puede manejar. Siempre que sea posible, organice sus tareas sin piedad, priorícelas, diga «no» o «no en este momento» siempre que sea posible y concéntrese en las tareas urgentes que puede completar con éxito.
7. Comprenda que sus logros pueden alienar inesperadamente a otros
Los celos y el resentimiento son dos emociones comunes en el lugar de trabajo. Puede ir más allá, sacrificar su tiempo personal para ayudar a los demás o ser el mentor de un nuevo empleado, pero encontrar a otro empleado enojándose o volviéndose contra usted en cada uno de estos escenarios. En algunas circunstancias, incluso puede sentir la necesidad de restar importancia a sus logros para mantener bajas las tensiones.
Considere el ejemplo de recibir un aumento de sueldo o un ascenso que parece poner en su contra a un antiguo compañero de trabajo cercano. Tal vez su compañero también había estado en la carrera, o creía que tenía la pista interna. Cuando ocurra tal evento, hable con sus colegas para aclarar el aire, hágales saber que usted también quería el trabajo, pero no sienta que tiene que justificar la razón por la que fue seleccionado. En su lugar, agradézcales por ser un miembro valioso del equipo y, si sus nuevos deberes laborales lo permiten, intente brindarles nuevas áreas de responsabilidad y crecimiento personal.
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8. Mantenga el tiempo de calidad con la familia y los seres queridos separado del trabajo
A diferencia de algunos de los ejemplos anteriores, este ejemplo no involucra nada ilegal o poco ético. El engaño que ocurre aquí afecta a sus seres queridos y familiares. Si permite que su equilibrio entre el trabajo y la vida se descontrole al traer demasiado de su trabajo a casa, pagará un precio diferente.
Los ejemplos del mundo real abundan. Las personas que trabajan durante el almuerzo, se llevan el trabajo a casa, se saltan las vacaciones y los eventos familiares debido a una fecha límite que un empleado cree que ellos solos deben cumplir, y poner las necesidades del equipo que se reúne junto con el enfriador de agua corporativo frente al equipo local son solo un pocos escenarios que uno podría encontrar. Aunque la mayoría de las personas tendrán períodos de alta intensidad durante los cuales se vuelve necesario dedicar más tiempo al trabajo, cuando la excepción se convierte en la regla, el trabajador debe buscar pastos más verdes.
Pensamientos finales
Los 8 ejemplos anteriores de cómo manejar situaciones difíciles en el trabajo no son una lista exhaustiva. El tema rector es que debe recopilar datos sobre la situación, considerar las diversas perspectivas de los participantes involucrados, resistir la tentación de llegar a una conclusión rápida y proceder con cuidado mientras reevalúa a medida que cambian las circunstancias.
Ya sea que esté explicando un ejemplo durante una entrevista de trabajo o enfrentando un desafío del mundo real, investigar, aplicar la técnica STAR y buscar la mejor resolución posible para la situación debe convertirse en una segunda naturaleza en su primer día en el trabajo.
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