Cómo lidiar con la pregunta de la entrevista de resolución de conflictos

Hoy en día, ser un gran candidato para un puesto implica algo más que poseer experiencia y cualificación.

Los gerentes de contratación a menudo tienen como objetivo saber cómo aborda los conflictos en el lugar de trabajo, ya que el trabajo a menudo implica interactuar con diferentes personas en diversas situaciones.

Entonces, cuando un gerente de contratación le pregunta: “Describa una situación en la que no estuvo de acuerdo con alguien y cómo la manejó.¿Cómo respondes?

Estas son las opiniones de algunos expertos.

Algunas personas realmente han estado en esta situación; otros no. Pero dado que los lugares de trabajo son una colección de personas con diferentes personalidades, formas de hacer las cosas, etc., puede llegar un momento en el que tenga desacuerdos. Por ejemplo, desacuerdos sobre políticas, estrategias, enfoques, tiempos, dinero, números, etc.

A los empleadores y reclutadores les gustaría saber qué tan bien encajarías con los demás en términos de si jugarías bien o no. La forma en que maneja o manejaría cualquier tipo de desacuerdo que pueda surgir es útil para tomar la decisión de contratación correcta.

Esta pregunta de la entrevista es una prueba de su personalidad, capacidad de toma de decisiones y capacidad para resolver problemas.

En parte, se trata de ver qué tan bien puede interactuar con los demás y llevarse bien. También evalúa su capacidad para reconocer y tratar los problemas. Y está ayudando a proporcionar información sobre qué tan bien puede tomar decisiones.

Demuéstrele al entrevistador que reconoce que pueden surgir desacuerdos por varias razones

Por ejemplo, puede estar en desacuerdo con el enfoque de otra persona o puede estar en desacuerdo con los números o la investigación de otra persona. Es muy importante entender que los lugares de trabajo son familias con una variedad de personalidades individuales. A veces estarás en la misma página; otras veces, podrías chocar cabezas.

Enfatice que mantuvo su nivel de profesionalismo

Ante cualquier desacuerdo, es sumamente importante que mantengas tu nivel de profesionalismo y te comportes como un adulto. Esto significa ser respetuoso y mantener tus emociones y tu cuerpo bajo control.

Por ejemplo, no querrás arremeter gritando y gritando a los demás o tirando cosas. ¡Estos son comportamientos infantiles y poco profesionales! No querrás que tengan la sensación de que eres un impulsivo, de mal genio y que se enfada con facilidad.

Es importante que lo vean como alguien que es tranquilo bajo presión y tiene una piel más dura. Alguien que reconoce que los desacuerdos sucederán, pero no es motivo para perder la calma. Así que explique su comprensión de estas cosas.

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Esta pregunta de la entrevista se puede hacer de dos maneras. Uno es la descripción general de una situación en la que no estuvo de acuerdo y cómo la manejó. El segundo describe una situación laboral en la que no estuvo de acuerdo y la manejó.

Los dos son básicamente iguales en términos de formas adecuadas de manejar las cosas y el nivel de profesionalismo que se debe mostrar. Pero el segundo está diseñado para ver si realmente ha estado en un desacuerdo laboral o sabe qué tipo de cosas se convertirían en un desacuerdo en el lugar de trabajo.

Esté preparado para ambos porque no sabrá cuál se le puede preguntar. Y con cualquier situación que uses, ya sea real o algo que acabas de inventar, explica exactamente cómo la manejaste o cómo la manejarías.

Si realmente ha estado allí, recuerde brevemente el incidente y siga los pasos que ha seguido. Y si sientes que cometiste algún error, díselo al entrevistador. Más importante aún, continúe con la forma en que manejaría esa situación ahora si volviera a surgir.

En otras palabras, señale cualquier error que cometió originalmente y su solución. Esto destaca sus habilidades para resolver problemas. También ilustra tu capacidad para aprender de los errores del pasado, ¡lo cual es algo bueno!

Al igual que con casi todas las preguntas de la entrevista, el mejor enfoque para encontrar la respuesta más adecuada es preguntarse por qué el entrevistador hace la pregunta, qué es lo que realmente está tratando de averiguar.

En este caso, es probable que el entrevistador intente evaluar su capacidad para resolver un desacuerdo de manera productiva sin causar más conflictos. Así es como respondería personalmente a esta pregunta:

Reconocer que los desacuerdos ocurren

“Puedo pensar en muchos ejemplos en los que un colega y yo hemos estado en desacuerdo sobre un curso de acción… En mi opinión, la falta de desacuerdo en el lugar de trabajo es una señal de una falta subyacente de compromiso o confianza. Así que creo que el desacuerdo es perfectamente normal y, en realidad, una señal positiva”.

Demuestra que eres de mente abierta y no dejes que tu ego se interponga en el camino.

“Descubrí que el mejor enfoque es preguntarle a la persona ‘ayúdame a entender por qué crees que tu enfoque es el mejor’. y luego me aseguro de escuchar con una mente abierta e incluso repetir lo que han dicho…

Luego reitero el hecho de que queremos el mismo resultado final (que es hacer lo mejor para la empresa) y explico los beneficios de mi lado. Encuentro que una vez que las personas se sienten escuchadas, están mucho más abiertas a escuchar al otro lado”.

Para evitar un silencio incómodo después de responder la pregunta, puede continuar con «¿Esto responde a tu pregunta?»

Por último, haga suya la respuesta. Puedes tener la respuesta más sorprendente del mundo, pero si te parece ensayada, no te llevará muy lejos. La autenticidad es clave.

Tenga en cuenta cómo responde a la pregunta de cómo maneja un desacuerdo con alguien en el lugar de trabajo.

Tu respuesta no debe ser una que detalle actuar de manera agresiva, ni debe ser que nunca antes has tenido un desacuerdo con alguien en el trabajo y tratas de evitar el conflicto a toda costa.

Admita que se hizo cargo y asumió la responsabilidad si se equivocó

Detalla cómo pudiste comunicarte directamente con el compañero de trabajo con el que no estabas de acuerdo y trabajar para llegar a una resolución.

Finalmente, comparta lo que aprendió de esta experiencia y cómo pudo convertir un momento negativo en uno que le enseñó una lección y le permitió crecer como comunicador y dentro de su rol.

Desde la perspectiva de una entrevista, busco cómo las personas resuelven los conflictos y si lo hacen apropiadamente para la situación dada. Por ejemplo, si la entrevista no es para un puesto de supervisión, me gustaría que el solicitante responda de cierta manera.

Como líder, doy la bienvenida a los desacuerdos, no quiero «gente que sí» en mi equipo, quiero personas que desafíen el statu quo. Sin embargo, estos desacuerdos deben ser respetuosos.

Si los compañeros no están de acuerdo, espero que hagan todo lo posible para resolverlo por su cuenta. No deben involucrar a su supervisor a menos que se encuentren en un callejón sin salida.

Centrarse en el valor del respeto en los desacuerdos

Los empleados deben ser respetuosos en todo momento y sopesar los pros y los contras de las situaciones mientras se concentran en tratar de ver un obstáculo desde todas las perspectivas.

Al reflexionar honestamente y “ponerse en el lugar de otra persona”, a menudo se pueden mitigar los desacuerdos. Podemos tener desacuerdos en el lugar de trabajo, pero al final, todos debemos seguir siendo profesionales.

Sin embargo, si el empleado no está de acuerdo con su supervisor, me gustaría saber que, aunque no esté de acuerdo, respeta el papel de su supervisor y, en última instancia, seguirá la decisión del supervisor.

Si el empleado estaba siendo entrevistado para un puesto de supervisión, esperaría que respondiera esta pregunta de manera un poco diferente. Si no estaban de acuerdo con un empleado que trabajaba para ellos, esperaría que le dieran voz al empleado.

La preocupación y el desacuerdo del empleado deben ser escuchados y examinados. A menudo, las mejores respuestas están «en la sala» y no necesariamente la respuesta del supervisor. Como líder, entiendo lo importante que es hablar con los demás antes de tomar una decisión.

Espero que mis supervisores actúen de manera similar. Sus empleados deben sentirse cómodos al no estar de acuerdo con ellos de manera respetuosa, pero en última instancia, quiero que mi supervisor sepa que ellos tienen la última palabra.

Como supervisor, mis empleados no estuvieron de acuerdo conmigo pero, en última instancia, si tomé una decisión que no fue popular, esa fue mi decisión y es definitiva. A veces se requiere que los supervisores tomen decisiones difíciles e impopulares.

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Siempre que escuche que la pregunta comienza con “describa una situación en la que usted” o “Háblame de un momento en que tú,” es la señal para que responda una pregunta de entrevista de comportamiento. Las preguntas de la entrevista de comportamiento requieren que les cuentes una historia sobre un tiempo en tu pasado.

Emplee el acrónimo SOAR (Situación, Objetivo, Acción, Resultado) si tiene un nivel de gerente o superior. Si está a nivel de personal, use el acrónimo STAR (Situación o Tarea, Acción, Resultado).

Su respuesta debe incluir la métrica: dinero ahorrado, dinero ganado o porcentaje de mejora sobre lo que había anteriormente o porcentaje de mejora sobre el rendimiento promedio de los demás.

Para un miembro del personal, una respuesta de muestra es: “Puede que no haya estado de acuerdo con la elección, vi que eran posibles problemas con los que nos encontraríamos. Pero esta es la decisión que tomamos y, como resultado (observe que usé la frase, ‘tomamos’) en mi trabajo era hacer lo que se me pedía que hiciera lo mejor que pudiera y eso fue lo que hice. hacer.»

Para una persona con más experiencia, hable sobre estar al servicio del liderazgo de la organización. Establece que lo que hiciste en apoyo al liderazgo fue identificar problemas que pudieran surgir y ofrecer soluciones. Sin recriminación. Sin críticas. “Lo que hice fue…” Y vas desde allí.

Obviamente, no quieren contratar a alguien que vaya a ladrar, “¡Sabes lo que hice! Luché con uñas y dientes por lo que pensaba. ¡Pasé por encima de la cabeza de mi jefe para decirle lo idiota que era!”

Ellos saben que no vas a hacer eso. Lo que quieren escuchar es que usted los apoya en esa situación, ayudándolos a lograr lo que se propusieron. Si está equivocado, es bueno admitirlo al responder la pregunta.

Una buena respuesta también puede ser, “Aprendí mucho de ese proyecto y de esa decisión. Aprendí que había cosas que no sabía que entraban en la ecuación y tomé la decisión de escribir una. Fue una buena experiencia de aprendizaje para mí.”

Incluso la relación más excepcional tiene momentos difíciles. Siempre habrá un momento en el que no estarás de acuerdo con tu jefe. Siempre es una buena idea prepararse para este tipo de situaciones.

La capacidad de mantener la calma frente a la agitación es un gran activo, especialmente en el lugar de trabajo. Siempre debes ser profesional cuando estés en el trabajo.

Llevarse bien lo pondrá en una posición alta con su jefe. Demuestra que eres capaz de trabajar en equipo y resaltará tus habilidades para resolver problemas.

Resalte sus rasgos, habilidades y experiencia que lo ayudaron a calmar una situación volátil

Menciona que siempre estás tranquilo y que piensas antes de decir nada. Das un paso atrás para aliviar la tensión y retrocedes una vez que has planeado todo lo que necesitas decir.

Elija un momento privado para hablar sobre el tema en detalle. Nunca discutas frente a un…