Psicología del Trabajo en Equipo: 7 Hábitos de los Equipos Altamente Efectivos

Hay un viejo dicho entre los entrenadores deportivos:

“Un equipo campeón derrotará a un equipo de campeones”.

Sin embargo, por mucho que valoremos los ideales del trabajo en equipo y la conexión, también existe la noción alternativa del «individuo rudo» o «prima donna», que se destaca entre la multitud y tiene éxito sin la ayuda de nadie.

Nuestra cultura a menudo le da más valor a una sola persona talentosa que a un equipo cohesionado que no tiene una estrella destacada.

La investigación tiene que preguntarse, ¿qué es mejor: un jugador destacado o un equipo cohesionado de jugadores promedio?

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Equipo Efectivo vs. Artista Estrella

Imagine el siguiente escenario: usted es una persona extremadamente rica ingresada en un hospital debido a una enfermedad cardíaca grave. Necesita una operación que le salve la vida y, debido a su influencia y estado financiero, tiene la opción de que un cirujano de renombre mundial lo opere.

En esas circunstancias, todos optaríamos por el artista estrella en lugar de conformarnos con el equipo estándar de residentes, ¿verdad? Tal vez no.

Los investigadores Robert Huckman y Gary Pisano de la Escuela de Negocios de Harvard cuestionaron el estatus de los expertos independientes en un estudio de 2006. Midieron las tasas de éxito de más de 200 cirujanos cardíacos que trabajaban en 43 hospitales diferentes, examinando específicamente las tasas de supervivencia de los pacientes de autónomos altamente experimentados en comparación con las de los equipos quirúrgicos.

Después de analizar más de 38 000 procedimientos, Huckman y Pisano descubrieron que el desempeño de los cardiólogos individuales mejoró significativamente con la práctica y la experiencia, pero solo en los hospitales donde realizaban la mayor parte de su trabajo. Cuando los mismos cirujanos dejaron sus equipos habituales para trabajar en diferentes hospitales, sus tasas de éxito volvieron a la línea de base.

Este estudio sugiere que trabajar dentro de un equipo unido de colegas ayuda a desarrollar rutinas interactivas que aprovechan los talentos únicos de cada miembro del equipo.

Los autores concluyeron que el desempeño de élite no es tan portátil como se pensaba anteriormente y es más una función de la «familiaridad que un cirujano desarrolla con los activos de una organización determinada», una forma agradable de decir que sus estrellas solo brillan con el apoyo de su colegas (Huckman & Pisano, 2006).

Huckman, junto con sus colegas Staats y Upton, reforzaron estos hallazgos recopilando datos de estudios de otros entornos profesionales (2009). En un estudio de proyectos de desarrollo de software, la familiaridad del equipo (la cantidad promedio de veces que cada miembro había trabajado con todos los demás miembros) fue un mejor predictor del éxito del proyecto y la entrega a tiempo que la experiencia total de los miembros individuales del equipo.

En un estudio de la Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio de EE. UU., las tripulaciones fatigadas se sometieron a una presión simulada para probar su eficacia. Las tripulaciones que habían volado juntas en el pasado cometieron significativamente menos errores que las tripulaciones nuevas que nunca habían volado juntas (1986).

La psicología positiva siempre ha enfatizado los beneficios personales de las relaciones sociales y la conexión con los demás. Ahora podemos decir que la conectividad también tiene sentido desde el punto de vista empresarial: tiene el potencial de mejorar el rendimiento de la organización en los niveles más altos.

El psicólogo y profesor de negocios, Adam Grant, resumió muy bien los hallazgos anteriores en su libro de 2013 diciendo:

“Entonces, una vez que tengamos a las personas adecuadas en el autobús, asegurémonos de que pasen algún tiempo conduciendo juntos”.

El valor del trabajo en equipo

Desde un punto de vista evolutivo, es fácil entender por qué los humanos trabajan bien en equipo. Si nuestros antepasados ​​no pudieran llevarse bien en un grupo, es poco probable que sobrevivieran mucho tiempo.

Esto se puede ver en especies que comparten ancestros comunes con los humanos. No verás a un mono macho alfa caminando solo sin sus seguidores, por ejemplo. Una vez que estás en un equipo, te vuelves más fuerte.

Bajo la prueba de personalidad VIA (Valores en Acción), que da un inventario de las fortalezas de carácter de una persona, el trabajo en equipo se considera una fortaleza en la categoría de “Justicia”. Las personas que tienen el trabajo en equipo como su principal fortaleza suelen ser «compañeros de equipo leales y dedicados y trabajan duro para el éxito del grupo» (VIA Institute on Character, 2016).

Tener una inclinación por el trabajo en equipo garantiza que los miembros de la sociedad no solo se concentren en sí mismos, sino que se aseguren de que grupos completos de personas funcionen bien.

A diferencia de otras fortalezas que podría cultivar usted mismo, el trabajo en equipo tiene que ver con los demás. Con base en los hallazgos de las fortalezas del carácter en las organizaciones, encontraron que es poco probable que las fortalezas enfocadas individualmente como la creatividad ocurran con otras fortalezas enfocadas como el trabajo en equipo.

Cuando trabajas en equipo, estás cambiando el enfoque de ti a los demás.

¿Qué es un equipo efectivo?

Entonces, sabemos que los equipos pueden ser altamente efectivos. Pero ciertas estructuras de equipo funcionan mejor que otras.

Trabajar con otras personas no significa que estés trabajando en equipo. El verdadero trabajo en equipo implica colaboración, comunicación y reconocimiento de un propósito común.

Por lo tanto, un grupo es más que una simple reunión de personas, y no todos los grupos son equipos. Los equipos son, de hecho, un tipo de grupo muy particular en el sentido de que son interdependientes y se centran en la estructura y las actividades.

Una de las definiciones de equipo que se utiliza en psicología es esta:

“Un equipo es un grupo de dos o más personas que de manera interdependiente buscan alcanzar un propósito común, a menudo a través de la resolución de problemas, para alcanzar sus propios objetivos y los de su organización. Como mínimo, un equipo debe ser una unidad cooperativa y, en el mejor de los casos, un equipo es una unidad colaborativa”.

La confianza como ingrediente central

Para construir un equipo fuerte, la confianza es esencial.

“La confianza es un estado psicológico que implica expectativas positivas respecto de las intenciones, actitudes y comportamientos de los demás hacia uno mismo en situaciones que pueden implicar cierta incertidumbre o ambigüedad.”

En el contexto de las organizaciones, por ejemplo, podemos ver la confianza en tres formas o etapas diferentes:

1. Confianza basada en una estimación: sopesar los pros y los contras de la confianza;
2. Confianza basada en la información: el comportamiento está influenciado por nuestras experiencias previas (positivas y negativas);
3. Confianza basada en la identificación: confiamos más fácilmente en otros con los que nos identificamos.

También sabemos que un entorno con bajos niveles de confianza conducirá a:

• información contradictoria;
• Agendas ocultas;
• Expectativas insatisfechas;
• Un sistema con un mayor nivel de control y vigilancia.

facilitador

El trabajo en equipo también requiere la capacidad de facilitación. El escritor de negocios Tom Wujec descubrió que cuando se les presentaba a los grupos el «desafío de los malvaviscos», un simple ejercicio de formación de equipos que instruye a las personas a construir torres con malvaviscos, espaguetis secos, cinta adhesiva y cuerdas, obtienen mejores resultados si se incluye a los administradores ejecutivos. .

“Debido a que tienen habilidades especiales de facilitación, manejan el proceso. Entienden el proceso. Cualquier equipo que gestione y preste mucha atención al trabajo mejorará significativamente el desempeño del equipo” (Wujec, 2010).

La mayoría de las veces, un equipo es simplemente un grupo de personas que trabajan en el mismo espacio de oficina. Cada persona tiene sus propias fortalezas y habilidades. Cada uno podría tener éxito y hacerlo bien por su cuenta.

Dicho grupo necesita un facilitador para garantizar que se utilicen las habilidades de cada persona y que trabajen hacia el mismo objetivo.

Andrew Carnegie dijo una vez:

“El trabajo en equipo es la capacidad de trabajar juntos hacia una visión común. La capacidad de dirigir los logros individuales hacia objetivos de la organización. Es el combustible que permite a la gente común obtener resultados extraordinarios”.

Siete componentes centrales de la psicología del trabajo en equipo

Entonces, ¿qué se necesita para construir un equipo efectivo? De acuerdo con el Modelo TESI (Inteligencia Emocional y Social del Equipo), hay siete habilidades que contribuirán al funcionamiento efectivo del equipo:

1. Identidad del equipo

Un grupo con una fuerte identidad de equipo demuestra pertenencia, deseo de trabajar juntos y un sentido de claridad en torno al rol de cada miembro. Los grupos con una fuerte identidad de equipo también tienen altos grados de lealtad.

2. Motivación

Un alto nivel de motivación se corresponde con los niveles de energía y responsabilidad del equipo, y si la competencia está trabajando a favor o en contra del equipo. Tener un equipo motivado requiere conocer y satisfacer los deseos, establecer objetivos ambiciosos, reforzar el éxito y ser persistente.

3. Conciencia emocional

La conciencia emocional de un equipo abarca la cantidad de atención que el equipo presta para notar, comprender y respetar los sentimientos de los miembros del equipo. La conciencia emocional es un factor crítico en la motivación, la productividad y la capacidad de colaboración de un equipo, por lo que es fundamental para el éxito de cada equipo.

4. Comunicación

Intuitivamente, sabemos que la comunicación es un factor esencial para un grupo de personas que trabajan juntas. Brinda retroalimentación y orientación sobre qué tan bien escucha cada uno de los miembros del equipo, fomenta la participación y discute temas delicados.

5. Tolerancia al estrés

Un equipo con buena tolerancia al estrés sabe lo bien que lo está haciendo en el manejo de las presiones de la carga de trabajo, las limitaciones de tiempo y la necesidad real de equilibrio entre el trabajo y la vida.

6. Resolución de conflictos

Evaluar la resolución de conflictos de un equipo significa examinar cómo un equipo procesa el desacuerdo y si el equipo es capaz de lidiar con la adversidad como una forma de mejorar su funcionamiento, en lugar de quedar atrapado en el conflicto. Es esencial para la productividad y la creatividad.

7. Estado de ánimo positivo

Un equipo con un estado de ánimo positivo se construye sobre la base del estímulo, el sentido del humor y la expectativa de éxito. El estado de ánimo positivo es un factor importante en la flexibilidad y resiliencia de un equipo, y es el corazón de una actitud de «puedo hacerlo». Influye en la energía que tiene la actitud del equipo.

De acuerdo con este marco, el resultado de la aplicación de estas habilidades es la productividad sostenida y el bienestar emocional y social del equipo. ¿No es eso lo que todos queremos?

En palabras de Henry Ford:

«Ir juntos es un comienzo. Mantenerse juntos es progresar. Trabajar juntos es el éxito”.

¿Eres parte de un equipo efectivo? ¿Qué puedes hacer para empezar a desarrollar estas habilidades? Deja un comentario a continuación.

Este artículo fue escrito por Catarina Lino y Brad Desmond.

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