Sin duda, el papel del trabajador social es desafiante.
Esto puede deberse a su improbable posición, equilibrada entre “el individuo y la sociedad, los poderosos y los excluidos” (Davies, 2013, p. 3).
El trabajo social es una profesión única debido a su amplitud y profundidad de compromiso y las muchas organizaciones gubernamentales y privadas con las que se relaciona.
No solo ayuda a individuos y grupos a resolver problemas en el funcionamiento psicosocial, sino que también intenta apoyarlos en sus objetivos de mejora de la vida y, en última instancia, crear una sociedad justa (Suppes & Wells, 2017).
Este artículo proporciona una caja de herramientas para trabajadores sociales, con una selección de evaluaciones y recursos para apoyarlos en su rol y carrera.
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de fortalezas de forma gratuita. Estos ejercicios detallados basados en la ciencia ayudarán a los usuarios de su servicio a darse cuenta de su potencial único y crear una vida que se sienta energizante y auténtica.
Los 6 mejores recursos para trabajadores sociales
Las profesiones exigentes requieren recursos dedicados y de apoyo que transformen la teoría del trabajo social en práctica. Las siguientes hojas de trabajo y herramientas se enfocan en algunas de las áreas más desafiantes y esenciales del trabajo social (Rogers, Whitaker, Edmondson y Peach, 2020; Davies, 2013):
Inteligencia emocional
“La comprensión de las emociones surge de la conciencia combinada de cómo percibimos las emociones y usamos nuestro intelecto para darles sentido” (Rogers et al., 2020, p. 47).
Para los trabajadores sociales, la inteligencia emocional es invaluable. Deben desarrollar y mantener la conciencia tanto de sus propios sentimientos como de los de sus clientes y utilizar los conocimientos para seleccionar intervenciones y estrategias de comunicación apropiadas sin sentirse abrumados.
La hoja de trabajo Reflexionando sobre las emociones en el trabajo social alienta a los trabajadores sociales a detenerse y considerar sus sentimientos después de una visita inicial al cliente.
En la hoja de trabajo, se guía al trabajador social para que encuentre un momento y un espacio tranquilos para reflexionar sobre:
- ¿Cómo me siento acerca de mi visita inicial?
- ¿Cuáles son mis pensamientos con respecto al propósito de la visita?
- ¿Cómo creo que puedo proceder con el desarrollo de una relación con el cliente?
- ¿Cómo creo que se siente el cliente con mi visita?
Ser consciente de sí mismo es un aspecto crucial del trabajo social e informará la relación continua con el cliente.
Fomentando la empatía
Las neuronas espejo se disparan cuando vemos a otros realizar una acción o experimentar una emoción. Desempeñan un papel importante en el aprendizaje de nuevas habilidades y el desarrollo de la empatía por las experiencias de los demás (Thomson, 2010).
Los trabajadores sociales deben ser más conscientes de las experiencias de los usuarios del servicio, ya que pueden influir y afectar la interacción con ellos.
Utilice la hoja de trabajo Fomentar la empatía reflexivamente para mejorar la comprensión de sus propias emociones y las de los demás y aumentar el grado de empatía.
Observar a los demás puede hacer que los trabajadores sociales sean más conscientes del comportamiento humano y de las emociones y pensamientos subyacentes para aumentar su capacidad de empatía.
ciclo reflexivo
Reflexionar sobre las situaciones encontradas en el trabajo puede ayudar a los trabajadores sociales a considerar plenamente sus propios pensamientos y sentimientos y los de sus clientes antes de sacar conclusiones. De hecho, “la reflexión exitosa enfatiza la centralidad de la autoconciencia y la capacidad de análisis” (Rogers et al., 2020, p. 64).
Use el ciclo reflexivo para trabajo social para reflexionar sobre eventos, incidentes y comportamientos de una manera estructurada y sistemática (modificado de Gibbs, 1988).
Interacciones sociales desafiantes
Las buenas habilidades de comunicación y la confianza en las interacciones sociales son esenciales para el trabajo social. Habrá momentos en los que necesitará asertividad para desafiar a otros y garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente (Rogers et al., 2020).
Sin embargo, como todas las habilidades, las habilidades sociales se pueden aprender y mantener a través de la educación y la práctica.
La hoja de trabajo Preparándose para interacciones sociales difíciles considera cómo se puede desarrollar una situación o evento al enfocarse en los temas esenciales.
La práctica y el juego de roles pueden ayudar a los trabajadores sociales a prepararse para una interacción social más exitosa y ganar confianza en sus habilidades de afrontamiento.
Entrevista Motivacional en Trabajo Social
“El cambio puede volverse difícil para los usuarios del servicio cuando son ambivalentes acerca de la medida en que el cambio será beneficioso” (Davies, 2013, p. 451).
Un método utilizado por los trabajadores sociales para explorar los valores intrínsecos y la ambivalencia de sus clientes es a través de la entrevista motivacional (MI). MI tiene cuatro principios básicos (modificados de Davies, 2013):
- Expresando empatía
Mostrar un interés claro y genuino en las necesidades, sentimientos y perspectiva del cliente. - desarrollo de discrepancia
Observar y escuchar las discrepancias entre el comportamiento actual de un cliente y sus valores y metas futuras. - Rodando con resistencia
Evitar entrar en discusiones o presionar por el cambio. - Apoyando la autoeficacia
Creer en la capacidad de cambio del cliente.
La hoja de trabajo Entrevista Motivacional en Trabajo Social utiliza las cinco etapas de cambio para considerar la preparación del cliente para el cambio y como información para seleccionar una intervención adecuada (Prochaska & DiClemente, 1986; Davies, 2013).
Se debe alentar al cliente a crear e implementar un plan, incluidos los objetivos y los detalles de las tareas específicas requeridas.
Prácticas respetuosas
Rogers et al. (2020) identificaron varios valores fundamentales que los trabajadores sociales deben conocer y practicar con los usuarios de sus servicios, las familias y otras organizaciones con las que interactúan. Éstos incluyen:
- Respeto
- Aceptación
- Individualidad
- Honestidad e integridad
- Igualdad
La hoja de trabajo Prácticas respetuosas en el trabajo social fomenta la reflexión sobre si un trabajador social se mantiene en contacto con sus valores y los principios que se esperan en su trabajo.
Los trabajadores sociales deberían pensar con frecuencia en ejemplos recientes de interacciones con clientes, familias y otras organizaciones, y preguntarse (modificado de Rogers et al., 2020):
- ¿Fue educado, cortés, cálido y accesible?
- ¿Qué tan bien aceptaste a las personas con creencias y valores diferentes a los tuyos?
- ¿Intentó comprender a la persona y su historia?
- ¿Eras profesional, abierto, honesto y digno de confianza?
- ¿Trató a cada persona por igual, proporcionando un acceso justo a su tiempo y recursos?
Un control regular para garantizar que se mantengan altos estándares y que los valores permanezcan claros garantizará la profesionalidad continua que se espera de un trabajador social.
Las 17 preguntas principales para hacerles a sus clientes
El cuestionamiento es una habilidad crucial para los trabajadores sociales, que a menudo se lleva a cabo en circunstancias emocionales y desafiantes.
Las siguientes preguntas proporcionan ejemplos prácticos; los profesionales deben adaptarlos según el momento y el contexto y ser sensibles a las necesidades de todos los involucrados (Rogers et al., 2020; Suppes & Wells, 2017; Davies, 2013).
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas alientan al encuestado a reflexionar y responder con sus sentimientos, pensamientos y experiencias personales. Por ejemplo:
- ¿Cuál es su visión de lo sucedido?
- ¿Cómo ha sido vivir con este problema?
- ¿Cómo podríamos trabajar juntos para encontrar una buena solución?
- ¿Cuáles son tus mayores miedos?
Preguntas cerradas
Por lo general, las preguntas cerradas se usan para averiguar detalles personales, como el nombre y la dirección, pero también pueden brindar enfoque y claridad para confirmar la información. Las preguntas cerradas son especialmente importantes cuando se trata de alguien con deterioro cognitivo o a quien le resulta difícil hablar, y pueden dar lugar a preguntas abiertas de seguimiento.
Por ejemplo:
- ¿Cuantos años tienes?
- ¿Estas en problemas?
- ¿Tienes miedo?
- ¿Necesitas ayuda?
Preguntas hipotéticas
Las preguntas hipotéticas pueden ser útiles cuando necesitamos que el usuario del servicio considere un futuro potencialmente diferente, en el que sus problemas se hayan resuelto. Tales preguntas pueden generar esperanza y establecer metas. Por ejemplo:
- ¿Te imaginas cómo serían las cosas si no vivieras con el miedo a la violencia?
- ¿Dónde te gustaría estar dentro de unos años después de dejar la escuela?
- ¿Te imaginas lo que harías si una situación similar volviera a ocurrir?
Preguntas basadas en fortalezas
“Centrarse en las fortalezas ayuda a alejarse de la preocupación por el riesgo y la gestión del riesgo” y construye fortalezas para un futuro mejor (Rogers et al., 2020, p. 243). Las preguntas basadas en fortalezas en trabajo social pueden ser herramientas poderosas para identificar los aspectos positivos y adoptar un enfoque centrado en la solución.
Ejemplos incluyen:
- Supervivencia – ¿Cómo te las arreglaste en el pasado?
- Apoyo: ¿Quién le ayuda y le brinda apoyo y orientación?
- Estima – ¿Cómo te sientes cuando recibes cumplidos?
- Perspectiva: ¿Cuáles son sus pensamientos sobre la situación, asunto o problema?
- Cambio: ¿Qué le gustaría cambiar y cómo puedo ayudar?
- Significado – ¿Qué le da sentido a tu vida?
El conocimiento de las fortalezas y los comportamientos anteriores puede ayudar al cliente a llegar a soluciones positivas y esperanza.
2 evaluaciones para tus sesiones
Las intervenciones en trabajo social a menudo se describen en cuatro etapas: participación, evaluación, intervención, y evaluación (Suppes & Wells, 2017).
La etapa de evaluación generalmente implica:
- Recopilación, organización e interpretación de datos.
- Evaluar las fortalezas y limitaciones de un cliente
- Desarrollar y acordar metas y objetivos para las intervenciones.
- Selección de estrategias adecuadas a la intervención
La evaluación es un proceso continuo que generalmente se enfoca en el riesgo. Comienza con la remisión y solo finaliza cuando se completa la intervención o se cierra el caso.
La evaluación deberá ser específica para la situación y las personas involucradas, pero es probable que considere los siguientes tipos de riesgos (Rogers et al., 2020; Bath and North East Somerset Council, 2017):
Evaluación general de riesgos
La gestión de riesgos no elimina el riesgo, sino que reduce la probabilidad o el impacto del comportamiento problemático. Las evaluaciones de riesgos se realizan para identificar los factores que pueden causar comportamientos o eventos de riesgo (Davies, 2013).
Las preguntas incluyen:
- ¿Qué ha estado pasando?
- ¿Qué está pasando ahora mismo?
- ¿Qué podría pasar?
- ¿Qué tan probable es que suceda?
- ¿Qué tan grave podría ser?
La redacción y el detalle de cada uno dependerán de la situación, el cliente y el entorno, guiados por la formación y experiencia del trabajador social.
Evaluación del riesgo para los niños
La seguridad de un niño es de suma importancia. Como parte del proceso de evaluación, es vital una comprensión completa del daño real o potencial, que incluye (modificado de Bath and North East Somerset Council, 2017):
- ¿El niño ha sido dañado? ¿Es probable que se dañen?
- ¿Está el niño en riesgo inmediato de daño y su seguridad está amenazada?
- Si fue dañado anteriormente, ¿en qué medida o grado? ¿Es probable que haya daños en el futuro?
- ¿Ha habido un impacto perjudicial en el bienestar del niño? ¿Es probable que haya en el futuro?
- ¿Hay un padre o tutor capaz y motivado para proteger al niño de cualquier daño?
Los trabajadores sociales deben usar su juicio profesional para evaluar el nivel de riesgo y garantizar la seguridad continua del niño.
Trabajo social y violencia doméstica: 7 recursos útiles
Según la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (NASW, nd), “los trabajadores sociales están a la vanguardia en la prevención de la violencia doméstica y el tratamiento de los sobrevivientes de violencia doméstica”.
Las cifras relacionadas con la violencia doméstica son impactantes. Hay 1,3 millones de mujeres y 835.000 hombres solo en los Estados Unidos que son agredidos físicamente por una pareja cercana cada año (NASW, nd).
La NASW ofrece recursos valiosos para ayudar a los trabajadores sociales a reconocer los signos de violencia doméstica existente, prevenir la violencia futura y ayudar a las víctimas,…