En 1956, el sociólogo Erving Goffman escribió La presentación de cada uno en la vida diaria.
En él, introduce el concepto de dramaturgia, que compara las interacciones sociales cotidianas con las representaciones de personajes de los actores, lo que sugiere que las interacciones sociales de uno son análogas a una serie de actuaciones variables (Ritzer, 2021).
El trabajo de Goffman también incluyó el concepto de gestión de impresiones. La clave para la gestión de impresiones incluye la apariencia; tu forma de interactuar; y las actitudes transmitidas a través de gestos, expresiones faciales y habilidades no verbales (Ritzer, 2021).
William Shakespeare dijo: “Todo el mundo es un escenario”.
No soy un actor entrenado, pero la enseñanza de cursos de oratoria me ha hecho consciente de que el público parece preferir oradores que usan una variedad de gestos con las manos. Estos gestos significan que el hablante es “cálido, agradable y enérgico” (Goman, 2021).
Solo esa pepita de información me ha enseñado a incorporar gestos con las manos para desarrollar mis habilidades para hablar en público.
¿Qué otras habilidades de comunicación no verbal mejoran las interacciones diarias?
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de comunicación positiva (PDF) de forma gratuita. Estas herramientas basadas en la ciencia lo ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es una forma de transmitir información “que se logra a través de las expresiones faciales, los gestos, el tacto (háptica), los movimientos físicos (kinésica), la postura, el adorno corporal (ropa, joyas, peinado, tatuajes, etc.), e incluso el tono, timbre , y el volumen de la voz de un individuo (en lugar del contenido hablado)” (Navarro & Karlins, 2008, p. 2–4).
En este video de YouTube, Joe Navarro explica varias señales de comunicación no verbal, expone algunos mitos y analiza su trabajo con la comunicación no verbal en la aplicación de la ley.
Marco Iacoboni (2008, p. 81), autor de Reflejando personasva un paso más allá y afirma que “los gestos que acompañan al discurso tienen la doble función de ayudar a los hablantes a expresar sus pensamientos y ayudar a los oyentes/espectadores a comprender lo que se dice”.
Para leer de manera competente el lenguaje corporal, Navarro y Karlins (2008) brindan sugerencias como la observación rigurosa y la familiaridad con los comportamientos básicos de la persona. También recomiendan estar atentos a los cambios o ‘señales’.
Navarro y Karlins (2008) aconsejan familiarizarse con los comportamientos universales y contextualizar las señales no verbales. Sin embargo, las normas culturales podrían inhibir la observación rigurosa.
Características de la comunicación no verbal
Estados Unidos es considerado una cultura comunicativa de bajo contexto (MacLachlan, 2010). Esto significa que gran parte de la información de un mensaje proviene directamente de las palabras y no de la insinuación o el lenguaje corporal.
Este estilo de comunicación involucra muchos detalles verbales para no confundir a los oyentes. Las culturas de bajo contexto dependen menos de la comunicación no verbal, que puede oscurecer o censurar partes del mensaje.
La comunicación no verbal está determinada culturalmente y es en gran medida inconsciente. Indica el estado emocional del hablante. Cuando las señales no verbales entran en conflicto con el mensaje verbal, pueden transmitir confusión o engaño (Navarro & Karlins, 2008).
Finalmente, la comunicación no verbal varía según el género y muestra diferencias de poder, información que los líderes efectivos pueden usar para influir en los demás (Hybels & Weaver, 2015; Henley, 1977).
La comunicación no verbal de los líderes exitosos
Es esencial que los líderes lean el lenguaje corporal, también conocido como decodificación. Descifrar entre el compromiso (p. ej., asentir, inclinar la cabeza, posturas corporales abiertas) y la desconexión (p. ej., inclinar el cuerpo hacia un lado, cruzar los brazos y las piernas) puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso (Goman, 2021).
Los actores exitosos podrían considerarse artistas profesionales de primera impresión. Al igual que los actores, los líderes a menudo se encuentran en el centro del escenario; deben aprender el arte de crear primeras impresiones.
La conciencia subjetiva y la capacidad de expresarse de forma no verbal se conocen como codificación, algo crucial para obtener una primera impresión positiva. Los consejos de los actores profesionales incluyen mantener una expresión facial agradable, una buena postura, hacer pausas, respirar, relajarse y evitar esconder las manos (Shellenbarger, 2018).
Este video, 8 cosas que la gente exitosa hace para verse seguraproporciona consejos rápidos para un lenguaje corporal seguro incluso si no te sientes seguro.
Se dice que las primeras impresiones se forman en menos de siete segundos (Goman, 2021). En este corto tiempo, otros formulan etiquetas como “poderoso”, “sumiso” o “digno de confianza”. Los líderes evolucionados incorporan la atención plena para ayudar.
Naz Beheshti (2018) afirma: «Los líderes evolucionados… usan herramientas no verbales de manera consciente y deliberada para reforzar su mensaje». Ella continúa diciendo, «esto eleva el valor de su comunicación y su valor como líder» (Beheshti, 2018).
La conciencia de uno mismo, de los demás y de la situación (atención plena) nos permite asegurarnos de que nuestros gestos y lenguaje corporal se alineen con nuestras palabras habladas. Esto crea congruencia y genera confiabilidad (Beheshti, 2018; Newberg & Waldman, 2013).
9 tipos de habilidades de comunicación no verbal
Saber decodificar lo no verbal racimos también ayuda a discernir los mensajes.
Esto significa que estamos analizando varias señales no verbales simultáneas. Una persona frustrada puede dar golpecitos con el pie, cruzar los brazos y apretar los bíceps con fuerza (Jones, 2013). Estos grupos pueden cruzarse e incluir una variedad de categorías no verbales, que se resumen a continuación.
1. Kinésica
La kinésica es el estudio de cómo movemos nuestro cuerpo, específicamente la cabeza, las manos, el cuerpo y los brazos (Jones, 2013). Esto incluye enviar mensajes a través de expresiones faciales, gestos, contacto visual y postura.
2. Hápticos
La háptica es el estudio del tacto o del contacto físico con otra persona (Hybels & Weaver, 2015). A lo largo de la historia, el tacto ha estado rodeado de misterio y tabú. Estamos perplejos por el toque curativo y fascinados por las historias de bebés que fallecieron debido a la falta de contacto. El tacto puede denotar relación, estatus, poder y personalidad (Henley, 1977).
Las normas culturales dictan pautas con respecto al tacto. Es prudente prestar atención a los entornos sociales y ambientales. Saludamos a un amigo en una fiesta informal de manera diferente a como saludaríamos a un jefe o compañero de trabajo en un entorno profesional.
3. Proxémica
El estudio del espacio y la distancia se denomina proxémica y analiza cómo las personas utilizan el espacio que les rodea (Hybels & Weaver, 2015).
Este video de YouTube es una demostración divertida de estudiantes que completan un proyecto escolar sobre el espacio personal y la incomodidad que sienten tanto los humanos como los animales cuando se violan las normas sociales.
4. Territorio
El territorio se usa a menudo para mostrar poder o revelar la falta de él.
“'[P]osture expansiveness’, posicionarse de una manera que abre el cuerpo y ocupa espacio, activaba una sensación de poder que producía cambios de comportamiento en un sujeto independientemente de su rango o rol real en una organización” (Goman, 2021).
La expansión transmite poder.
5. Medio ambiente
El entorno incluye los objetos que usamos para adornarnos y los artefactos con los que nos rodeamos para crear una impresión. Estos objetos proporcionan señales no verbales que ayudan a otros a formar impresiones (Jones, 2013).
6. Paralingüística
La paralingüística, también conocida como vocálica, es el estudio de cómo hablamos e involucra el tono, el volumen, la velocidad del habla, el tono, la calidad, el tempo, la resonancia, el ritmo y la articulación para ayudar a determinar el contexto del mensaje (Jones, 2013).
7. Cronémica
La cronémica es el estudio del tiempo, incluyendo cómo se usa. Nancy Henley (1977, p. 43), autora de Política del cuerpo: poder, sexo y comunicación no verbalafirma “El tiempo está lejos de ser un concepto filosófico/físico neutral en nuestra sociedad: es un arma política”.
Henley (1977, p. 47) describe el concepto de «espera ritual», afirmando: «Cuanto más importante sea la persona, más tiempo esperaremos sin reticencias el servicio o el honor de la atención».
8. Atractivo
El poder de llamar la atención sobre uno mismo no se basa únicamente en el atractivo físico. Aunque la simetría facial y la moda de los adornos son importantes (Jones, 2013), también se consideran atractivas las personas que dominan el buen contacto visual, tienen un rostro vivo, ofrecen aliento y utilizan gestos abiertos (Kuhnke, 2012).
9. Olfativos
El estudio de nuestro sentido del olfato y cómo se perciben los olores se conoce como olfato (Hybels & Weaver, 2015).
¿Es importante la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es muy importante, ya que podría revelar información no intencionada, así como hacer que se malinterprete su comunicación.
Fuga: mensajes no intencionales
Enseñar habilidades socioemocionales a personas encarceladas me brindó una poderosa lección sobre los matices de la comunicación no verbal. En un día particularmente desafiante, pensé que sería prudente meditar y centrarme antes de ingresar a la cárcel. Sin embargo, al verme, la gente de adentro comenzó a preguntar. qué estaba pasando conmigo. ¿Qué detectaron?
La fuga no verbal se puede mostrar a través de microexpresiones, que son “movimientos faciales muy rápidos que duran de 1/25 a 1/5 de segundo” e indican los sentimientos reales de una persona (Ekman, 2003, p. 214).
Este video de YouTube es la escena de apertura de la serie. Mientemebasado en el trabajo de Paul Ekman sobre las microexpresiones.
Las diferentes estadísticas sobre el valor de la comunicación no verbal pueden preocupar a quienes tienen menos práctica, pero ¿qué estadísticas son precisas?
Mensajes cruzados
La investigación original de Mehrabian y Ferris (1967) sobre la comunicación no verbal es ampliamente interpretada. Elizabeth Kuhnke (2012, p. 10), autora de Lenguaje corporal para tontosinterpreta el estudio, diciendo, “55% del emotivo mensaje en la comunicación cara a cara resulta del lenguaje corporal”. Sin embargo, otros atribuyen alegremente el 97% del mensaje a los no verbales (Lapakko, 2007).
La fórmula de comunicación no verbal que se cita con frecuencia es 7–38–55, que indica que “el 7 % del mensaje proviene de palabras, el 38 % vocal y el 55 % facial” (Lapakko, 2007, p. 7). Cuando veo tales estadísticas citadas, me pregunto sobre frases particularmente fuertes, como «Tienes cáncer» o «Estás despedido». Una mirada más cercana a la investigación ilumina otros hallazgos.
Lapakko (2007) cree que esta fórmula es imprudente, defectuosa y engañosa. La investigación original de Mehrabian y Ferris (1967) se llevó a cabo en 37 estudiantes de psicología femenina e incluyó el uso de una palabra: «tal vez» (Lapakko, 2007).
Resulta que la fórmula 7–38–55 “es aplicable en el ámbito de la interpretación del afecto o estado emocional de los demás” en lugar de la comunicación en general (Lapakko, 2007, p. 5).
Independientemente de las estadísticas, sabemos que la comunicación no verbal es esencial y que las personas hábiles tanto para leer como para interpretar el lenguaje corporal tienden a disfrutar de un mayor éxito en la vida que aquellas que no lo son (Goleman, 1997).
2 Teorías y Modelos de la Psicología
Suponiendo que Elizabeth Kuhnke y otros tengan razón y que más de la mitad de la emoción de un mensaje se deriva del lenguaje corporal, nos corresponde explorar los marcos teóricos de la expresión emocional para comprender mejor este proceso.
Teoría básica de las emociones
La teoría básica de la emoción (BET) postula que las emociones son una «gramática de la vida social» que nos sitúa en el orden social y moral de la sociedad (Keltner, Sauter, Tracy y Cowen, 2019, p. 133). Además, las emociones estructuran las interacciones, particularmente en las relaciones que importan. BET es parte integral de…