¿Cuáles son las mejores maneras de motivar a los empleados y aumentar la productividad? Esta es una pregunta crucial para casi cualquier persona en un puesto de liderazgo en el lugar de trabajo.
Y, aunque los expertos en liderazgo pueden estar de acuerdo con Aubrey Daniels en que “el refuerzo positivo es la herramienta de liderazgo más poderosa” (Daniels, 1982), los gerentes a menudo se sienten abrumados por la multitud de factores involucrados en cómo, cuándo y dónde administrarlo.
Al compartir esta gran cantidad de información, los lectores reciben los ingredientes esenciales para crear un entorno rico en recompensas en el que los empleados no solo sobreviven sino que prosperan (Lewis, 2011).
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En este artículo, desentrañaremos estas relaciones profundizando en el concepto de refuerzo positivo en el lugar de trabajo. Al hacerlo, se proporcionan definiciones relevantes; y se describen estrategias y estilos de liderazgo óptimos para administrar el refuerzo positivo. Y por supuesto, se ofrecen numerosos ejemplos de técnicas de refuerzo positivo para el ámbito laboral.
¿Qué es el refuerzo positivo en el lugar de trabajo?
El concepto de refuerzo positivo en realidad es bastante simple: si recompensa un comportamiento, es más probable que se repita. Y ya sea que esté hablando de ir al baño, entrenar perros o aprender una nueva habilidad laboral; todavía se aplican los mismos principios introducidos por Skinner a principios del siglo XX.
Skinner fue claramente un fuerte defensor de las estrategias de refuerzo positivo, preguntando retóricamente
“¿Qué es el amor sino otro nombre para el uso del refuerzo positivo? O viceversa»
(BF Skinner, 1974),
De acuerdo con la teoría del aprendizaje operante de Skinner (1938), al agregar un estímulo gratificante (p. ej., una operante) después de un comportamiento deseado, ese comportamiento se refuerza y, por lo tanto, es más probable que vuelva a ocurrir. Hay mucho más en la teoría de Skinner (es decir, refuerzo negativo, tipos de respuesta, programas de refuerzo, etc.), pero el concepto básico de refuerzo positivo es este:
Recompense los comportamientos que desea ver repetidos. Como tal, el término ‘refuerzo positivo’ a menudo se usa como sinónimo de ‘recompensa’.
Por qué es importante en el trabajo
Entonces, consideremos ahora la importancia del refuerzo positivo en el lugar de trabajo. En primer lugar, pasamos una parte importante de nuestras vidas en nuestros trabajos. Por ejemplo, si imagina trabajar a tiempo completo (por ejemplo, 40 horas a la semana) durante 30 años, esto en realidad suma un tercio de su vida dedicada al trabajo, un número que solo ha aumentado con el tiempo debido a una vida más alta. expectativas y una edad media de jubilación más tardía.
Dada esta inversión de tiempo y talento de por vida, tiene sentido que el entorno de trabajo de uno sea agradable con muchas oportunidades positivas de crecimiento y progreso. Además, desde el punto de vista del empleador; la rotación o abandono de empleados es realmente costosa para una organización. Por ejemplo, los costos de rotación económica se han estimado en hasta el 213% del salario de un año para un trabajo altamente calificado (Boushey & Glynn, 2012).
En consecuencia, lo mejor para el empleador es proporcionar una atmósfera gratificante que fomente la productividad y la motivación; y eso desalienta la rotación, especialmente la rotación no deseada (es decir, la pérdida de empleados valiosos; Mayhew, 2019).
Después de todo, desde 1946, existe amplia evidencia que respalda el impacto motivador de simplemente sentirse apreciado por un trabajo bien hecho (Wiley, 1997).
Liderazgo efectivo
Los dos propósitos subyacentes del refuerzo positivo en el lugar de trabajo son:
- Para reconocer un comportamiento deseado; y
- Fomentar un comportamiento deseado.
Por supuesto, tales actos de reconocimiento y aliento intencionales requieren un liderazgo efectivo que sea tanto motivador como inspirador. Los investigadores han descrito un estilo de gestión particular denominado liderazgo transformacional que promueve la motivación al inspirar a los empleados a dar lo mejor de sí (Cleavenger & Munyon, 2013).
El ganador del premio Pulitzer, James MacGregor Burns, describe la agenda subyacente del liderazgo transformacional como:
“… la protección y el alimento de la felicidad, para extender la oportunidad de buscar la felicidad a todas las personas”
(Burns, 2003, pág. 3).
El liderazgo transformacional es muy pertinente para el refuerzo positivo porque se preocupa por mejorar la percepción del significado del trabajo. Este objetivo se logra reforzando varios tipos de comportamientos positivos, como la autonomía (que se apoya en otorgar crédito a los empleados por las contribuciones y celebrar los éxitos del equipo); y la importancia de la tarea (que se respalda reconociendo las contribuciones individuales).
En otras palabras, eficaz
“los gerentes ayudan a las personas a verse como son; Los líderes ayudan a las personas a verse mejor de lo que son”
(Rohn, 2014).
Cualquiera que sea el tipo de retroalimentación, generalmente es de mayor calidad cuando se entrega en un ambiente cálido y seguro (Cleavenger & Munyon, 2013).
Son estas y otras cualidades del liderazgo transformacional las que promueven relaciones efectivas entre empleados y gerentes; lo que, a su vez, mejora la capacidad de un empleado para realizar contribuciones profesionales gratificantes y significativas.
Los líderes efectivos poseen un repertorio significativo de técnicas de refuerzo y saben cómo usarlas.
Ya sea que el tipo de refuerzo sea una compensación monetaria, comentarios verbales, oportunidades de avance u otra cosa; es importante reconocer que la potencia de una recompensa depende del empleado en particular y de lo que encuentre gratificante.
La siguiente lista proporciona una colección completa de ejemplos de refuerzo en el lugar de trabajo que se clasifican según la naturaleza de la recompensa y las cualidades que respalda.
33 ejemplos de refuerzo positivo en el trabajo
Hay muchas áreas en las que se puede aplicar el refuerzo positivo y, a continuación, lo desglosamos en categorías para proporcionar ejemplos apropiados.
Categoría: Aprobación, Empoderamiento/Voz, Crecimiento y Autoeficacia
Nunca suponga que un empleado sabe que está haciendo un buen trabajo. Apoye la autoeficacia ‘atrapándolos haciéndolo bien’ y elogiando sus esfuerzos.
Aquí hay 6 ejemplos:
- Proporcione comentarios positivos regulares para un trabajo de calidad.
- Proporcionar oportunidades para presentar el trabajo a los colegas.
- Proporcionar oportunidades para expresar opiniones.
- Proporcionar oportunidades para el progreso.
- Proporcionar asignaciones de trabajo flexibles
- Proporcionar oradores invitados inspiradores
Categoría: Monetario/Beneficios, Tiempo libre, Apoyo educativo, Avance
Ya sea en forma de salario, beneficios o tiempo libre pagado; la forma más poderosa de refuerzo positivo en el lugar de trabajo es el dinero. Dicho esto, la compensación monetaria solo es un refuerzo si se entrega en proporción con el desempeño.
Aquí hay 10 ejemplos:
- Salario competitivo
- bono monetario o aumento
- Bonos de desempeño
- Reembolso de educación
- descuentos para empleados
- Días de vacaciones añadidos
- Seguro/beneficios de salud de calidad
- licencia por enfermedad pagada
- permiso de paternidad pagado
- Subsidio de salud mental
Categoría: Conciliación de la vida personal y laboral, Bienestar emocional, Salud, Socialización, Necesidades familiares, Ambiente de oficina
Dado que los empleados pasan una gran cantidad de horas en el lugar de trabajo, crear un espacio cómodo y motivador es más importante que nunca. Esta categoría es quizás la más individualizada y requiere que los empleadores entiendan realmente qué motiva a su personal.
Aquí hay 17 ejemplos:
- Flexibilidad para trabajar en casa
- Afterwork sociales o happy hour
- Servicios de guardería en el lugar
- gimnasio en el lugar
- Aumento de la hora del almuerzo
- Oportunidades de viaje
- Celebraciones/fiestas del personal
- retiros
- Estacionamiento gratis
- Espacio de oficina deseable (es decir, privado, ventana, etc.)
- Espacio de construcción deseable (es decir, cocina, área de recreación, ventanas, etc.)
- Equipo de trabajo deseable (es decir, buenas opciones de computadora, silla y escritorio)
- Tarjetas de regalo
- Se admiten mascotas en la oficina.
- café gratis
- Comidas gratis
- código de vestimenta flexible
Cómo dar un refuerzo positivo a los empleados
Si bien existe una lista inagotable de refuerzos potenciales en el lugar de trabajo; sin embargo, la efectividad de dichos refuerzos depende exactamente de cómo se administren. Interesado en lograr resultados que mejoren el rendimiento, el psicólogo clínico Aubrey C. Daniels aplicó la teoría conductual de Skinner al desarrollo de herramientas destinadas a mejorar la motivación y el rendimiento en el lugar de trabajo.
Con su enfoque en el comportamiento de los empleados, Daniels creó una empresa que aplica técnicas de refuerzo positivo hacia el desarrollo de herramientas destinadas a mejorar el desempeño laboral. Estas herramientas que han logrado el éxito mundial en el cumplimiento del objetivo de Daniels.
La filosofía y las técnicas de Daniels se describen en su completo y citado libro: Sacar lo mejor de las personas: cómo aplicar el asombroso poder del refuerzo positivo (Daniels, 1992). A partir del trabajo de Daniels, Weatherly (2015) describe los siguientes enfoques como importantes consejos de refuerzo para el lugar de trabajo:
8 consejos para la administración efectiva de técnicas de refuerzo positivo
- Use reforzadores individualizados: dado que las personas son únicas y, por lo tanto, reforzadas por diferentes cosas, asegúrese de que la recompensa que está usando sea significativa para el empleado específico (p. se ven más reforzados por recompensas monetarias como bonos o tarjetas de regalo).
- Aplique refuerzos de inmediato: Como todos estamos sujetos a las leyes del aprendizaje, solo cuando ocurre un comportamiento temporalmente cercano a una recompensa, los dos estarán conectados (por ejemplo, si un empleado se destaca durante una presentación, debe ser recompensado poco después de manera que la recompensa esté claramente asociada con la presentación).
- Use varios tipos de reforzadores: así como las personas responden bien a la gratificación inmediata, también requieren variedad en términos de recompensas (por ejemplo, si un supervisor siempre entrega una tarjeta de regalo al mismo restaurante, las personas pueden aburrirse y no recibir más refuerzos). .
- Sea específico sobre lo que está reforzando: el empleado debe ser plenamente consciente del comportamiento específico que se recompensa para que la recompensa tenga efecto (p. ej., si un supervisor recompensa a un miembro del personal por su ‘actitud impulsada por el éxito, ‘ el comportamiento real que se recompensa puede no estar claro para el empleado).
- Evite vincular el refuerzo con el castigo: cuando las recompensas y los castigos se aplican simultáneamente, se vinculan y, por lo tanto, pierden su impacto independiente (por ejemplo, si un supervisor realiza reuniones semanales sobre el estado del desempeño como una forma de recompensar la productividad, pero también usa el tiempo para castigar a aquellos que son improductivas, las reuniones pueden ser consideradas como punitivas).
- Aplique refuerzos de manera constante y frecuente: es menos probable que los refuerzos entregados con frecuencia y con consistencia se apaguen (es decir, pierdan su efecto), particularmente en el caso de nuevas habilidades (p. ej., una persona que está aprendiendo un programa de computadora difícil tendrá más motivación para seguir intentándolo si él/ella es reforzado constantemente y con frecuencia durante este proceso).
- Conecte el refuerzo externo con la retroalimentación computarizada: el refuerzo positivo en forma de gráfico computarizado es útil porque proporciona otro medio en el que los comportamientos y las recompensas están vinculados cognitivamente. Estas ayudas visuales también permiten que otros en la organización refuercen a un empleado por su éxito…