Una persona asertiva expresa un punto con claridad y calma, con confianza.
Aceptan que pueden tener más que aprender y, por lo tanto, no temen los desafíos ni las diferencias de opinión.
Consideran que sus propias necesidades son necesarias y, aunque se muestran seguros, definitivamente no son agresivos. Mientras se comunica, dicha persona es respetuosa consigo misma y con aquellos con quienes comparte pensamientos y opiniones.
Ser asertivo es un aspecto crucial de la comunicación efectiva y requiere que te escuchen pero no que seas agresivo. Este artículo explora este equilibrio y cómo se puede identificar y desarrollar a través de una serie de hojas de trabajo y técnicas.
Antes de continuar, pensamos que le gustaría descargar nuestros tres ejercicios de comunicación positiva (PDF) de forma gratuita. Estas herramientas basadas en la ciencia lo ayudarán a usted y a las personas con las que trabaja a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
5 hojas de trabajo y libros de trabajo
La comunicación asertiva es una herramienta poderosa que te ayuda a hablar y ser escuchado. Es una manera de decir, “así soy yo, y así es como quiero que me traten” siendo consciente de los sentimientos y necesidades de los demás (Murphy, 2011).
Sin embargo lo és no sobre tratar de ser querido todo el tiempo. Tampoco se preocupa por hacer felices a los demás o por mantener la paz.
El objetivo de la asertividad es asegurarse de que se le escuche y se le trate con justicia.
La asertividad no solo mejora las habilidades de comunicación y fortalece la toma de decisiones, sino que también mejora su autoestima.
Volverse más asertivo lo preparará mejor para enfrentar conflictos y situaciones difíciles sin dudar de sí mismo mientras se gana el respeto de los demás.
Entonces, ¿cómo usted o sus clientes se vuelven más asertivos?
Construyendo una autopercepción saludable
Puede ser útil crear un conjunto de reglas de asertividad por las que pueda vivir. Deben recordarnos que tenemos derecho a las necesidades individuales y podemos esperarlas sin culpa ni duda (Smith, 1985).
Eche un vistazo a la hoja de trabajo Derechos de asertividad.
Revise regularmente las reglas de asertividad, modificándolas según sea necesario. Pueden ser especialmente útiles antes o después de conversaciones difíciles para reforzar la fuerza interna y recordarte que mereces respeto.
De hecho, si bien los buenos modales son importantes, pueden conducir a una mentalidad restrictiva. No tenemos que decir que sí a todo, y está bien estar en desacuerdo con lo que se dice.
Autodiálogo para la asertividad
El diálogo interno puede ser positivo o negativo. De hecho, decirnos a nosotros mismos que no podemos hacer algo daña nuestra confianza en nosotros mismos y puede reducir los sentimientos de respeto por nosotros mismos.
Por otro lado, los atletas que usan un diálogo interno motivacional positivo pueden superar sus límites por más tiempo e incluso aumentar su capacidad para lidiar con el dolor (Meijen, 2019).
Utilice esta hoja de trabajo de declaraciones de asertividad positiva para fomentar un grado sólido y saludable de autoestima.
Repetir las declaraciones a diario y antes de conversaciones difíciles puede cambiar su percepción y mejorar la confianza en sí mismo. Siente este cambio en la forma en que te ves a ti mismo, fortaleciendo tu voz interior y dándote cuenta del mayor empoderamiento propio.
charla asertiva
Al hablar de manera asertiva, es vital considerar lo que otros escuchan.
Si balbuceas o no hablas con claridad, sonarás como si te faltara confianza y pasión.
La hoja de trabajo Talk Assertively contiene cuatro técnicas para fomentar la asertividad verbal.
Puede ser útil reproducir comunicaciones anteriores para ver cómo se podrían haber mejorado empleando estas técnicas de comunicación de manera más consistente.
Encuentre oportunidades para practicar los cuatro enfoques y realice mejoras basadas en las lecciones aprendidas.
Planificando lo que estás hablando
Conocer su tema y tener claro lo que desea compartir ayudará a su confianza y hará que suene más asertivo.
Chris Anderson (2017), creador de las exitosas TED Talks, escribe que toda buena comunicación comienza con tener «algo significativo que decir, y su objetivo es recrear su idea central en la mente de su audiencia».
Para hacer esto, debes:
- Centrarse en una idea clave
- Encuentre una razón para que la gente se preocupe
- Construya la idea a partir de conceptos que la audiencia ya entiende
Después de todo, una comunicación exitosa significa que tienes algo que vale la pena decir.
Pruebe la hoja de trabajo Comunicar una idea de manera efectiva para conocer los pasos sobre cómo presentar esa idea con éxito.
Obstáculos a la asertividad
A menudo creamos nuestros propios obstáculos para ser asertivos.
Identificar los desafíos y encontrar formas de superarlos nos ayudará a crecer y acercarnos a alcanzar nuestra meta de ser una persona más asertiva (Banks, 2020).
Pruebe la hoja de trabajo Obstáculos de asertividad.
Pregúntese si alguna de las afirmaciones de la columna de la izquierda es correcta (no sé lo que quiero; Mis necesidades no importan; etc.). Si cree que estos son válidos, considere las acciones de la columna de la derecha y concentre su atención en eliminar el obstáculo entre usted y volverse más asertivo.
Técnicas y consejos útiles
Si desea superar los obstáculos de la asertividad, tenemos algunos consejos y técnicas útiles que puede probar.
Asertividad y agresividad
La asertividad no debe confundirse con la agresión; se diferencian en cuanto a respeto (Murphy, 2011).
Las personas agresivas no respetan las opiniones ni las necesidades de los demás. A menudo alzan la voz, pisotean las opiniones de los demás e invaden su espacio personal. Su sarcasmo y sus gritos pueden incluso conducir a la violencia.
La asertividad se dignifica. Aquellos que son hábiles caminan por la delgada línea entre obtener lo que quieren y pisotear las necesidades de los demás.
Lea nuestro artículo relacionado sobre Comunicación No Violenta.
Asertividad y pasividad
Ser pasivo puede ser tan poco útil para la comunicación como la agresión (Murphy, 2011).
La diferencia entre los dos es, de nuevo, una de respeto.
Después de todo, las personas pasivas carecen de respeto por sus propio sentimientos, necesidades y opiniones. Los deseos de los demás se vuelven más importantes que los propios.
Ser agresivo no te hará ganar muchos amigos, pero tampoco la pasividad. En última instancia, es una pérdida de poder, lo que permite que otros tomen las decisiones en nuestro nombre.
¿Cómo hago para que mi cliente o yo dejemos de ser cautivos del entorno y me vuelva asertivo?
Visualiza el éxito en la comunicación asertiva
Use la guía anterior para ayudar a visualizar una conversación exitosa y asertiva donde todo sale bien. Cuanto más real pueda hacerlo (vistas, sonidos, olores), mayor será el impacto positivo.
Además, considere revisar situaciones anteriores que salieron bien y pase tiempo sintiéndose bien acerca de cómo se desempeñó.
Siéntase seguro de regresar a conversaciones menos exitosas. Donde sintió que salió mal, cambie la forma en que reaccionó y qué tan seguro se sintió.
Imagina lo fuerte que puedes ser.
Desarrollar un lenguaje corporal asertivo
Si bien hasta ahora nos hemos centrado en la asertividad interna, vale la pena considerar el impacto de nuestro comportamiento.
En Presencia: Traer su yo más audaz a sus mayores desafíosla profesora de Harvard Amy Cuddy (2018) dice que cambiamos la impresión que nos damos a nosotros mismos (y a los demás) al adoptar comportamientos que reflejan fuerza y poder.
Ella describe presencia como confianza sin arrogancia. Según una gran cantidad de investigaciones, se puede lograr a través de «auto empujones, pequeños ajustes en nuestro lenguaje corporal y mentalidad».
Prueba la «pose de poder» de Cuddy.
Adopte una postura segura, con las manos en las caderas como Wonder Woman o Superman, y manténgala así durante dos minutos.
Hay otras formas de desarrollar un lenguaje corporal fuerte:
- Fuerte contacto visual
- Una sonrisa honesta y genuina.
- Hombros hacia atrás pero relajados
- Al sentarse, sea erguido y alto.
- Gesticula con las manos cómodamente pero no con frecuencia (relájalas a los costados cuando no las necesites)
Un video que demuestra la pose de poder se comparte en la sección TED Talk a continuación.
Relaciones personales
Las relaciones personales pueden ser desafiantes para las personas que carecen de asertividad. Si desea ser respetado por amigos y socios, primero debe respetarse a sí mismo.
Judy Murphy (2011) ofrece los siguientes consejos para ser asertivo en una relación:
- Recuperar el poder.
Si comparte una casa, recuérdese que se merece que sea cómoda.
Nadie tiene derecho a incomodarme en mi propia casa..
- Determina lo que quieres.
Tómese el tiempo para pensar en lo que quiere de una relación exitosa y qué cambios le gustaría.
Exprese sus deseos y necesidades con calma pero con confianza.
Si no comunica sus necesidades, no está siendo justo ni con usted ni con su pareja.
- Comunica lo que quieras.
Tómate un tiempo para hablar con tu pareja. Comparte tus necesidades y escucha las de ellos.
Use «yo» y «mí» cuando discuta lo que está buscando en una relación.
- Continúe siendo cariñoso.
Ser asertivo no significa que debas ser indiferente.
El hecho de que desee compartir sus sentimientos y mejorar su relación debe ser una señal de que desea invertir más en el vínculo que tienen juntos.
Encuentre tiempo juntos para compartir sus necesidades con calma..
No tiene que ser una ocasión estresante, sino más bien una oportunidad de hacer crecer la relación para satisfacer a ambos.
Asertividad en el trabajo
La asertividad en el ambiente de trabajo es crucial. Cuando tiene éxito, comunica claramente sus necesidades y deseos (lo que debe hacerse, cuándo y cómo) sin parecer descortés o grosero.
Si bien ser asertivo no garantiza que siempre obtenga lo que pide, sí aumenta la probabilidad de un resultado positivo.
El respeto (por uno mismo y por los demás) y las buenas habilidades de comunicación en las relaciones son cruciales para la asertividad, pero también:
- Sea asertivo pero no agresivo.
No ganará respeto si se comporta agresivamente en el trabajo, lo que dificultará su capacidad para comunicarse de manera efectiva. - Preparar.
Visualiza, anota o discute con alguien de confianza cómo vas a manejar una conversación problemática de manera asertiva. - Conoce tus derechos.
Tómese el tiempo para aprender a qué tiene derecho y qué es aceptable.
Por ejemplo, ¿a qué tiene derecho en términos de tiempo de vacaciones y licencia por enfermedad? ¿Hay alguna limitación sobre cuándo se puede tomar? Si un gerente se está comportando de manera inapropiada, ¿cuáles son sus próximos pasos?
- Conozca sus límites.
¿Cuáles son sus límites cuando se trata de cuántas horas trabaja? Si bien puede aceptar algún trabajo atrasado, ¿en qué momento esto se vuelve inaceptable? - Reconoce lo valioso que eres.
Valórate como persona y como empleado. Considere sus fortalezas en el trabajo y lo que aporta a la organización.
5 Actividades y Ejercicios
Para ser más asertivos, es posible que usted o su cliente deban formar algunos hábitos nuevos (Banks, 2020).
Si bien puede ser un desafío hacer muchos cambios a la vez, puede ser más cómodo hacer uno a la vez.
Considera lo siguiente:
- Sea claro acerca de su visión.
¿Qué quieres lograr? Crear una visión a largo plazo. - Fijar metas.
Crea objetivos SMART a corto plazo que te ayudarán a alcanzar tu visión a largo plazo. - Practica el pensamiento positivo y la visualización.
Considere quién le gustaría ser y cómo le gustaría comunicarse. Crear una imagen positiva sólida puede replantear cómo te ves a ti mismo, generando confianza en ti mismo y respeto por ti mismo. - Retarte a ti mismo.
El crecimiento y la confianza se pueden construir enfrentándose y superando desafíos y obstáculos. - Enfócate en tus fortalezas.
Conoce tus fortalezas y utilízalas.
Métodos de evaluación: Cuestionario
Como escribe Judy Murphy en Asertividad: Cómo defenderse y ganarse el respeto de los demás (2011), es vital entender cómo te ves a ti mismo.
Por ejemplo, si te ves a ti mismo negativamente, lo encontrarás…